Права потребителя при покупке в интернет-магазине. Возврат товара заказанного через интернет

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  • Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  • Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  • Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  • В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  • Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  • Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  • Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  • Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  • Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  • Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  • Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
  • Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  • Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  • Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  • Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  • Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  • Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.
  • Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

    1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
    2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
    3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
    4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.
    5. Период возврата денег покупателю

      Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

    6. наличными;
    7. перевод через почту;
    8. на карту или счет.
    9. Расходы по перечислению суммы несет продавец.

      Продавец отказывается вернуть деньги

      Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

      Возврат товара заказанного через интернет

      / Информация для потребителей / Грамотный потребитель /

      Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине

      Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

      Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

      Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

      Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

      В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

      Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

      а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

      в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

      г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

      д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

      Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

      При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

      При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

      Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

      Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

      Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

      Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

      Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

      Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

      Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

      В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

      При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

      Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

      Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

      1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

      2) почтовым переводом;

      3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

      Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

      Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

      Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

      Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

      Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

      Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

      Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

      Тел.: +7 (38822) 6-43-84

      Эл. почта:

      0 Юридические нюансы работы интернет-магазина.

      Торговля в интернете осуществляется дистанционным способом. Это регулируется двумя нормативно-правовыми актами:

    10. Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года.
    11. 0 Можно ли вернуть товар в интернет-магазин?

    12. Приобретенная вещь не соответствует описанию, которое предоставляет продавец.
    13. Качество приобретенного товара не соответствует заявленному, товар неисправен.
    14. Иных причин для возврата товара нет.

      Пункт 1 ст. 26.1 ЗоЗПП:
      Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

      0 «Правило семи дней» что это?

      Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в течение семи дней после его получения. Это можно сделать даже если купленная вещь вам попросту не понравилась.

      Письменная памятка должна включать в себя следующую информацию:

      • точный адрес местонахождения продавца для возможности возврата товара;
      • график работы;
      • Существует список товаров, вернуть или обменять которые нельзя, если их качество отвечает заявленному. Он утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года. В этот перечень входят предметы личной гигиены, текстиль, косметика, техника, ювелирные изделия и др.

        Однако этот список не работает, если товар приобретался через интернет-магазин. Исключение – товар индивидуального свойства, изготовленный на заказ для конкретного потребителя.

        Чтобы избежать проблем с возвратом необходимо соблюсти следующие условия:

      • Сохранение кассового или товарного чека, который подтверждает факт покупки.
      • Отсутствие повреждений на товаре.
      • Пункт 21 Правил дистанционной торговли:
        Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

        Если покупка уже оформлена и оплачена, но не доставлена, а вы внезапно передумали, от сделки можно отказаться. Такая ситуация вполне может возникнуть, если, к примеру, вы сначала оплатили заказ и только потом обратили внимание на отзывы о продукте. При этом не имеет значения сколько времени прошло с момента оформления заказа.

        0 В какой срок продавец должен вернуть деньги?

        Если покупатель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему деньги в течение 10 дней. Это предусмотрено законодательно.

        Пункт 4 ст. 26.1 ЗоЗПП:
        При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

        Как правило, деньги передаются в течение 10 дней, однако возможен и расчет на месте. Это допускается, если покупатель расплачивался наличными.

        При этом составляется акт возврата, который подписывается сторонами. Документ оформляется в двух экземплярах.

        0 Что делать, если продавец не возвращает деньги?

        Важно удостовериться, что претензия была получена. Для этого она отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.

      • данные продавца и покупателя;
      • 0 Советы юриста:

        ? Купила мультиварку в интернет-магазине. После того, как ее привезли, ей никто не пользовался, да и не нужна она оказалась вовсе. Можно ли вернуть ее, если с момента покупки прошло всего 3 дня?

        ? Купил смартфон в интернет-магазине, телефон оказался менее производительным, чем указано. Можно ли его вернуть, если прошло уже больше двух недель?

        Сохраните страницу в cоцcетях:

        Здравствуйте, Анна! Вы вправе вернуть платье, если вы перечислили продавцу деньги до получения товара. В этом случае проблем возникнуть не должно, так как в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность вернуть товар в интернет-магазин в течение 7 дней без объяснения причины.

        Добрый день! Заказывала куртку через интернет-магазин (страница в контакте), оплачивала наложенным платежом на почте при получении. Куртка не подошла — рукава слишком короткие. Как мне вернуть товар и свои деньги, если продавец перестал отвечать на сообщения, когда узнал про возврат

        Добрый день. Прошу уточнить по поводу возврата интернет-заказа. Поступил портал для электрокамина другого цвета, также поврежден сам портал. Упаковка повреждена при осмотре (упаковка не от производителя, а для транспортировки). Спасибо

        Как и Евгения купил в интернет-магазине рекламированную антенну за 1990 рублей якобы японского производства, а прислали китайское барахло в виде двух антенн по 99 рублей каждая. Вторая, как сообщили, является для меня приятным подарком. Можно ли вернуть деньги и наказать этот магазин?

        Заказала в интернет магазине стильную итальянскую сумку,получила посылку с каким то мешком из кожзаменителя.Еле связалась с продавцом (на тел. они не отвечают,на сайте нет обратной связи) помогла платежная система,через которую совершала предоплату.Предложили вернуть заказ и прислать подписанную мой претензию.На какую статью из ЗоЗПП можно сослаться при написании претензии,согласно моему случаю.

        Здравствуйте.заказывал видеорегистратор jansun пришел товвр на почту без оаиси пришлось оплатить сначала потом вскрыть после вскрытия окозалось что товар не соответствует заявленному тоесть пришел совсем другой регистратор написал заявление на возврат денежных средств в эту же мин.отаравил обратно отслеживал дошла за 5 дн лежит уже 10 дней никто не собирается ее забирать возыращать деньги не собираются что делаь

        У многих граждан сложилось стойкое мнение, что цена на некоторые товары в интернет-магазинах дешевле, чем в обычных торговых точках, да и ассортимент часто шире. Однако не всегда процесс приобретения или качество товара соответствует ожиданиям. Расскажем в статье, как вернуть товар в интернет-магазин, что для этого нужно сделать и какие права потребителя предусмотрены в этом случае законодательно.

      • Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
      • Пункт 2 Правил продажи товаров дистанционным способом:

        Однако одной возможности покупки товаров через интернет недостаточно, чтобы сделка попадала под определение дистанционной торговли. Если оплата товара происходит после его непосредственного осмотра, даже если покупка осуществлялась через интернет, такой способ не будет являться дистанционным.

        ? Действует ли ЗоЗПП в интернете?

        Такое правило касается только товаров, приобретенных дистанционным способом. Это объясняется тем, что покупатель не может удостоверится в качестве в момент заключения сделки и вынужден довольствоваться описанием, данным продавцом.

        ? В каком случае 7 дней увеличиваются до 3-х месяцев?

        Если в момент оформления покупки или доставки потребителю не была предоставлена информация, касающаяся порядка и сроков возврата, семидневный срок увеличивается до трех месяцев. Сведения должны быть предоставлены в письменном виде.

        Пункт 4 ст. 26.1 ЗоЗПП:
        Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
        В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

      • срок, в течение которого возможен возврат товара (не менее 7 дней);
      • предупреждение о сохранении документов, подтверждающих факт заключения сделки;
      • порядок возврата денег и срок, в который осуществляется возврат.
      • Если в памятке отсутствует один из этих пунктов, информация считается не предоставленной.

      • Отсутствие повреждений упаковки.
      • Пункт 21 Правил дистанционной торговли:
        Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

        ? В момент передачи товара курьеру.

        Так при безналичном расчете срок возврата может затянуться до 45 банковских дней. Требуйте от продавца предоставления квитанции или платежного поручения, подтверждающего факт перечисления средств на ваш счет.

        ? Как сохранение акта передачи сможет помочь?

        ? Нужно ли писать претензию?

      • причина, по которой потребовался возврат;

      К претензии прикладывается чек, гарантийный талон и техническая документация на товар, если она есть.

      Вернуть смартфон можно только в том случае, если в момент доставки вам не были предоставлены сведения о правилах осуществления возврата. Тогда сделать это можно в течение 90 дней со дня получения товара. Еще один способ возврата – написание претензии и проведение технической экспертизы. В этом случае процесс возврата затянется минимум на три недели.

      Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

      Комментарии

      Здравствуйте! Купила платье в интернет-магазине. Когда оно пришло, поняла, что это не то, что я хотела. Прошло 4 дня. Какие основания для возврата товара предусмотрены? Есть ли возможность вернуть платье из-за того, что оно мне больше не нравится? Анна.

      Приветствую. Купил в интернете набор инструментов, но в тот же день жена подарила мне другой набор. Как вернуть качественный товар в интернет-магазин и можно ли это сделать?

      Здравствуйте, Дмитрий! Да можно. Вы можете вернуть товар в интернет-магазин в течение семи дней с момента его получения. Важное условие возврата при этом – сохранение товарного вида продукта. Это право гарантировано Вам в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

      добрый день. купила именной чехол , для мужа, оказался большой, договорились поменять, пересылка через марш трансопрт была, оплачивала я, поменяла товар на другой тоже большого размера, теперь не хочет размер переделывать, а посылку требует вернуть только через почту. чтобы видимо я оплатила. я с 2 мя детьми, поэтому мне опять сложно выехать на почту. как поступить? как ее наказать и вернуть деньги? при том, что она адрес еще не дала даже для отправки ей почтой. я опатила товар задолго до ее посылки. практически сразу.

      Приобрели кроссовки ч/з инет.магазин, оплата на почте при получении. Принесла домой посылку, вскрыла. и о ужас . совсем не то что заказывали. Как в этом случае сделать возврат товара?

      Добрый день! Купили в интернет-магазине куклу за 2500р, пришла китайская подделка, помятая, совершенно не соответствующая описанию на сайте. Телефонов обратной связи и даже почты на сайте магазина нет, продавец связывается лично только при оформлении заказа, после чего перестает отвечать на звонки. Есть только юридический адрес компании в другом городе. Куда нужно обращаться, чтобы добиться возврата денег?

      Заказала мужскую и женскую кофты в интернет магазине (многим известном) «****». Заявленные размеры и длины, указанные на их сайте не соответствуют действительности, даже учитывая погрешность -+2 см (как они тоже указали). Женский S был указан, как 44, но по-факту гораздо меньше, так как хлопок, после стирки станет ещё меньше. Мужской XL был указан, как 54, но опять же ширина кофты была на 5 см меньше заявленной в размерной таблице, после стирки, она станет уже и короче. Когда пишу им в раздел «обратная связь» — не отвечают. С получения товара прошло полторы недели. Могу я на что-то претендовать? Спасибо за ответ.

      Здравствуйте! Делала интернет-заказ в “Би****”. Просила по Горячей линии ещё до покупки, чтобы телефон был новый, не вскрытый, как и положено. В первом офисе не было таких и я естественно отказалась и просто ушла, увидев что коробки вскрыты, на что мне продавец ещё хамить стала. Позвонили сказали, что есть в другом офисе, что он точно новый, приходите и забирайте, всё будет хорошо. Пришла туда, спешила, оплатила товар, поверив на слово продавцам, приехала домой и обнаружила, что телефон реально уже совсем не новый (как обещали), оказывается был вскрыт ранее и они аккуратно заклеили коробку прозрачным скотчем, чтобы белая наклейка казалась не обрезанной. Уже с того момента я начала понимать, что меня просто развели. Ну, думаю, посмотрю состояние. В тот момент я была в ещё большем шоке. Кстати, сам телефон лежал в пакетике, который так же был этим же скотчем закрыт (такого не должно быть). Достаю телефон, а у него уже на лицо не товарный вид – плёнка на экране вся помята, риски на торцах у телефона, царапины на экране, причём множество. Плюс USB-шнур лежал уже так, что было видно – его доставали и неоднократно. Естественно, когда я обратилась по этому поводу (сразу на следующий день, потому что было поздно и я никаким образом не успела бы в офис снова) – по Горячей линии мне позвонили и сказали, что они не могут вернуть мне деньги, так как у телефона механические повреждения! Чего и стоило ожидать! Продали мне Б/У телефон (уже с механическими повреждениями до моей покупки) и я оказалась виновата в том, что у него они есть! В одной из статей указано, что “Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара”, но, увы… Что я могу сделать в данной ситуации? Про экспертизу ничего не говорили.

      Возврат товара в интернет магазин. Как правильно и законно вернуть не понравившийся или бракованный товар?

      Процесс возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах, отличается от обычного. Определение дистанционной продажи дано в п.2 Правил.

      «продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

      Существует три ситуации, которые могут стать причиной возврата товара в интернет-магазин:

    15. После приобретения товара стало ясно, что он вам не нужен.
    16. Закон «О защите прав потребителей» действует в интернете в рамках нормативных актов, касающихся дистанционной торговли. Так, в ст. 26.1 закреплено, что можно считать сделкой, регулируемой ЗоЗПП.

      ? Что должно быть в памятке о правилах возврата?

    17. требование о сохранении товарного вида и полезных характеристик товара;
    18. 0 Какие товары, заказанные через интернет можно
      вернуть, в отличие от покупки на месте?

      Пункт 4 ст. 26.1 ЗоЗПП:
      Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

      0 Условия возврата.

        Последний пункт не всегда актуален. Некоторые виды товара невозможно осмотреть без повреждения целостности упаковки. Многие интернет-магазины принимают товары с поврежденными упаковками, но высчитывают с покупателя небольшую комиссию.

        0 Можно ли вернуть, просто позвонив и отменив сделку?

        ? Придется ли платить за выезд курьера?

        Продавец имеет полное право на удержание расходов, связанных с доставкой товара. Однако это остается на усмотрение конкретного магазина.

        Все иные расходы продавец несет самостоятельно. К примеру, если за перечисление средств обратно покупателю удерживается комиссия, это забота продавца.

        ? По истечению 10 дней с момента возврата.

        Процесс получения денег покупателем может затянуться. Это зависит не от расторопности продавца, а от способа перечисления.

        Если продавец отказывается возвращать деньги, действовать нужно также, как и в случае с обычным магазином. На адрес продавца направляется письменная претензия. В случае если в оговоренный в претензии срок продавец не удовлетворяет требования покупателя, это прямое основание для обращения в суд.

        При возврате оформляется акт, который подписывают обе стороны. Если покупатель потеряет свой экземпляр документа, то доказать факт оформления возврата будет невозможно.

        Кроме того, оформленный акт является основанием для написания претензии, если продавец не вернул деньги в течение 10 дней с даты написания акта.

        Если возврата в 10-тидневный срок не произошло, составляется претензия. В ней указываются:

      1. суть претензии — максимально подробно с указанием характеристик товара, дат и другой значимой информации;
      2. дата оформления и подпись.
      3. Да, можете. Для этого свяжитесь с интернет-магазином. Продавец не может вам отказать в осуществлении возврата, так как с момента приобретения не прошло недели и вещь не использовалась.

        Специалист Лера Виноградова расскажет Как сделать возврат купленного товара в интернет-магазин.

        Похожие материалы

        Обратился в интернет магазин «Сто деталей», сделал заказ №21720670 произвёл предоплату. Пришла посылка, обрадовался, но не долго радовался деталь не подошла. Мне нужен был суппорт 54-22, а прислали 51-18, кто понимает эти значения поймёт. Сразу позвонил объяснил ситуацию, сказали: » Будем делать возврат высылайте «. Получил посылку 19.06.2018 г. стал устанавливать 20.06. 2018 г., а 21.06. 2018 г. отправил. 22.06.2018 г. получил сообщение «Груз НБ000307124 прибыл на склад г. Кемерово». В интернет магазине сказали, что сроки возврата нарушены (срок возврата 7 (семь) дней) и деньги могут вернуть только после реализации. Заключение: в этом магазине я мягко сказать разочаровался и не денег и не детали. Как быть?

        Доброе утро, скажите пожалуйста, если я заказала лекарство по интернету, но потом мне подтвердили беременность и данный препарат мне уже не подходит,я же могу осуществить возврат данного товара ? Мне угрожают ст.500,400,497, говорят,что обратятся в суд, внесут в федеральную базу неблагонадежных покупателей , законно ли это ? Почему я обязана платить почти 6 000, если данный товар мне уже не нужен.

        Доброго времени суток! Аналогичная проблема как и у Елены, заказали кроссовки, пришли не того размера, не того качества, даже цвет не тот, и внешний вид существенно отличается от заявленного.Связалась с продавцом, выслали почту для подачи претензии. Подала как и положено с заявленными требованиям: ФИО, телефон, фото и чек, в письме указала ссылку на закон. Подскажите ждать чуда (то есть возврата денег) за товар.

        Здравствуйте! Я купила в Интернет-магазине кофту. Заказывала один размер, пришёл другой. Когда я сказала об этом продавцу, она сказала, что «вещи под заказ» назад не принимаются деньги не возвращаются. Могу ли вернуть деньги, ведь этот Интернет-магазин сам заказывает в другом Интернет-магазине?

        Огромное спасибо за совет! Не знаю, удастся ли вернуть деньги от мошенников, всё равно спасибо!

        Юлина Ирина Ивановна

        Добрый день! Мною был приобретён дистанционно смартфон Aplee, в магазине Технопоинт после получения товара он был осмотрен только на целостность аппарата и комплектации, соответственно вскрыта заводская упаковка. Смартфон после получения ещё 3 дня пролежал в коробке. Затем его достали и началась проверка аппарата на работоспособность и настройка. В ходе которой была снята защитная плёнка, т. к ей были заклеены динамик и кнопка отпечатка пальца, после её снятия обратно её приклеить также невозможно т. к она имеет липкий слой и налипли мелкие частички. В ходе настроек и работы аппарата стало понятно что не устраивает работа операционной системы. На 7 день обратились в магазин с претензией на возврат, предварительно обратившись в су магазина для ПК с пометкой что не подошёл по техническим характеристикам, где было дано заключение о исправности аппарата и ни слова не написано о том что на аппарате есть следы б/у, механического воздействия и прочего, претензию приняли но сказали что аппарат б/у, на нем есть следы, царапины, пыль и нет плёнки поэтому возврата не ждите и по претензии будет отказ. Как быть?

        Читайте так же:  Соглашение о сотрудничестве. Трехсторонний договор о сотрудничестве

        Добавить комментарий

        Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.

      (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

      Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
      При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

      Сейчас 622 гостей онлайн