Договор об оказании услуг IP-телефонии. Договор по ip-телефонии

Договор об оказании услуг IP-телефонии

к Приказу Генерального директора

№ 11/13 от 01.01.2001

ДОГОВОР № ______________
об оказании услуг
IP-телефонии

г. Владивосток «_____» _______________201__г.

Общество с ограниченной ответственностью , далее именуемое Оператор, действующее на основании Устава и Лицензии № 000 от 01.01.2001 (далее – Лицензия), «ПортТелеком» Князевой Натальи Владимировны, действующей на основании Доверенности № __________ от _____________________, с одной стороны, и _________________________________________________________________________________________, именуемый в дальнейшем Абонент, в лице ___________________________________________________, действующего на основании _______________________________________________________________, с другой стороны, совместно именуемые в дальнейшем Стороны, заключили настоящий Договор (далее – Договор) о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Оператор предоставляет Абоненту возможность ведения междугородных и международных переговоров, используя услуги, предоставляемые узлом телематических служб передачи речевой информации (далее – Услуга), в соответствии с параметрами оказания Услуг, обозначенными Абонентом в Регистрационной карте (Приложение к Договору), и Регламентом оказания услуг IP-телефонии, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора и размещенным на www-сервере Оператора www. ***** (далее – Регламент). Абонент обязуется принимать оказанные Услуги и оплачивать их в порядке и сроки, установленные Договором и Регламентом.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Оператор обязуется:

2.1.1.Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с Договором, Лицензией, Регламентом и действующим законодательством Российской Федерации.

2.1.2.Обеспечить в части, зависящей от Оператора, возможность однозначного распознавания речи обоими участниками соединения.

2.1.3.Соблюдать тайну информации, передаваемой по сети передачи данных, а также всех сведений, к ним относящихся, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

2.1.4.Осуществлять информационно-справочное обслуживание Абонента с использованием информационных систем (www-сервер Оператора), в т. ч. систем автодозвона и автоинформатора по тел.: (4, а также в местах работы с Абонентами.

2.1.5.Обеспечить Абоненту возможность пользования Услугами, предусмотренными Договором 24 часа в сутки, за исключением периода времени, необходимого для профилактики оборудования или устранения неисправностей и аварий, а так же времени приостановления оказания Услуг в соответствии с Договором, Регламентом и/или действующим законодательством РФ.

2.1.6.Уведомлять Абонента о проведении плановых профилактических работ путем публикации на сайте Оператора соответствующего сообщения с указанием продолжительности профилактических работ, не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала проведения работ.

2.1.7.Устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, в порядке и сроки, установленные Регламентом.

2.2. Оператор вправе:

2.2.1. В порядке, предусмотренном Регламентом, приостанавливать оказание Услуг Абоненту в случае нарушения последним условий Договора, Регламента, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

2.2.2.В одностороннем порядке изменять существующие и вводить новые тарифы и/или тарифные планы на Услуги, извещая Абонента о таких изменениях путем размещения соответствующей информации на www-сервере Оператора www. ***** не менее чем за 10 (десять) календарных дней до изменения и/или введения новых тарифов и/или тарифных планов.

2.2.3.В порядке и в случаях, предусмотренных Регламентом, расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

2.3. Абонент обязуется:

2.3.1.Пользоваться Услугами в соответствии с положениями Договора, Регламента и действующего законодательства РФ.

2.3.2.В случае пользования Услугой с помощью PIN-кода, не разглашать его третьим лицам и нести полную ответственность за его разглашение.

2.3.3.Для получения Услуг использовать только оборудование, соответствующее установленным требованиям.

2.3.4.Пользоваться Услугами исключительно для удовлетворения собственных хозяйственных нужд.

2.3.5.Оплачивать Услуги в полном объеме в соответствии с действующими тарифами в порядке и сроки, определенные Договором.

2.3.6.Сообщать Оператору в срок, не превышающий 5 (пяти) рабочих дней, об изменении адреса доставки счетов и другой корреспонденции путем представления письменного заявления по установленной форме.

2.3.7.Не передавать свои права и обязанности по Договору без предварительного письменного согласия Оператора.

2.3.8.Регулярно проверять наличие уведомлений Оператора, размещенных на www-сервере Оператора http://www. *****, относительно изменения тарифов, Регламента, проведения профилактических работ.

2.4. Абонент вправе:

2.4.1.В любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора в порядке, установленном Регламентом.

2.4.2.Назначать по согласованию с Оператором новые сроки оказания Услуг, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

2.4.3.В порядке, установленных Регламентом, изменять параметры оказания Услуг, определенные в Регистрационной карте Абонента.

2.4.4.Отказаться от оплаты Услуг, предоставленных ему без его согласия.

3.1. Расчеты между Сторонами производятся в Российских рублях.

3.2. Расчетным периодом признается календарный месяц, в котором Услуги были оказаны.

3.3. Датой оплаты Услуг считается дата зачисления денежных средств на корреспондентский счет Банка получателя, указанный в счете на оплату.

3.4. Платежи, поступившие в счет оплаты Услуг, учитываются на лицевом счете Абонента не позднее следующего рабочего дня после получения Оператором банковской выписки о поступлении денежных средств на расчетный счет Оператора.

3.5. Взимание платы за Услуги производится путем списания денежных средств с лицевого счета Абонента пропорционально объему оказанных Услуг.

3.6. Стоимость Услуг определяется на основании утвержденных Оператором тарифов. Оплата Услуг производится по предоплатной (авансовой) системе расчетов следующим образом:

3.6.1. Абонент самостоятельно контролирует состояние своего лицевого счета в разделе «Статистика» на www-сервере Оператора (www. *****), своевременно пополняя его с целью недопущения обнуления или образования отрицательного баланса.

3.6.2. До 5-го числа каждого месяца Оператор выставляет Абоненту следующие расчетные документы: счет, счет-фактуру, акт сдачи-приемки оказанных услуг в двух экземплярах. Расчетные документы предоставляются Абоненту способом и по адресу, указанному в Регистрационной карте Абонента. При самостоятельном получении расчетных документов Абонент обязуется получать их в абонентском отделе Оператора в срок до 10-го числа каждого месяца. Оформление дубликатов расчетных документов, не полученных Абонентом в установленные сроки, производится на платной основе в соответствии с установленными Оператором тарифами.

3.6.3. В счете на оплату Услуг указываются, в том числе, стоимость оказанных в прошлом расчетном периоде Услуг и размер предоплаты (аванса) за оказание Услуг в текущем месяце. При этом размер предоплаты устанавливается в размере стоимости Услуг, оказанных Абоненту в прошлом расчетном периоде.

3.6.4. Услуги текущего месяца оплачиваются Абонентом не позднее 25 (двадцать пятого) числа этого месяца путем внесения денежных средств на расчетный счет Оператора с обязательным указанием номера лицевого счета. При исчерпании суммы аванса на лицевом счете Абонента Оператор вправе приостановить оказание Услуг. Под исчерпанием аванса понимается достижение суммы на лицевом счете Абонента размера, недостаточного для оказания минимально установленного соединения.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Стороны несут ответственность за невыполнение и/или ненадлежащее выполнение обязательств по Договору в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.2. Абонент несет ответственность перед Оператором в следующих случаях:

а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата Услуг связи;

б) нарушение запрета на подключение пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям;

в) совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи Оператора.

4.3. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг Абонент, по требованию Оператора, уплачивает Оператору неустойку в размере 1 (одного) процента за каждый день просрочки выполнения обязательств вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

4.4. При использовании Абонентом предоставляемых по Договору Услуг в иных целях, помимо установленных Договором, в т. ч. в целях оказания услуг связи другим лицам, Оператор вправе требовать возмещения убытков, причиненных такой деятельностью Абонента.

4.5. Не санкционированная Абонентом работа третьих лиц с использованием присвоенного Абоненту PIN-кода не может служить основанием для отказа Абонента от платежей за предоставленные в этом случае по его PIN-коду Услуги.

4.6. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Оператор несет ответственность, установленную действующим законодательством РФ, перед Абонентом в следующих случаях:

а) нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной телефонной связи;

б) нарушение предусмотренных Договором сроков оказания Услуг;

в) неоказание Услуг, предусмотренных Договором;

г) некачественное оказание Услуг;

д) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об Абоненте, ставших известными Оператору ввиду исполнения Договора;

е) нарушение тайны телефонных сообщений.

4.7. Зона ответственности Оператора устанавливается от узла связи Оператора до точки прямого подключения сети связи Оператора к сетям связи иных операторов связи.

4.8. Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности использования Услуг.

4.9. Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой и получаемой Абонентом, за исключением собственной информации Оператора.

4.10. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по оказанию Услуг Абонент до обращения в суд предъявляет Оператору претензию в письменном виде. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании Услуг, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания Услуг, отказа в их оказании или выставления счета. Претензия рассматривается Оператором в срок не более 60 (шестидесяти) дней с даты регистрации претензии.

4.11. Стороны не несут ответственности за задержки в исполнении или неисполнение обязательств по Договору, если задержки или неисполнение произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы. В число таких обстоятельств входят (в том числе, но не исключительно) войны, военные действия, мятежи, саботаж, забастовки, пожары, взрывы, наводнения или иные стихийные бедствия, издание нормативных актов запретительного характера государственными органами Российской Федерации, органами субъектов Российской Федерации или органами местного самоуправления и т. д.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

5.1. Договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует в течение неопределенного срока, если в Регистрационной карте Абонент не укажет иное, и пока Абонент или Оператор письменно или иным способом, предусмотренным Договором или действующим законодательством, не уведомит другую Сторону о прекращении действия Договора.

5.2. Действие Договора, заключенного на определенный срок, пролонгируется на каждый последующий календарный год, если ни одна из Сторон не заявит о прекращении действия Договора не менее, чем за 10 (десять) рабочих дней до окончания срока его действия.

5.3. Настоящий Договор составлен и подписан в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

5.4. Все споры и разногласия по вопросам, связанным с оказанием Услуг, разрешаются Сторонами путем переговоров. Разногласия, по которым Стороны не достигнут договоренности, подлежат рассмотрению в судебном порядке.

5.5. Подписанием Договора Абонент подтверждает свое согласие со всеми его условиями, с Регламентом оказания услуг IP-телефонии, являющимися неотъемлемой частью Договора, и действующими Тарифами.

5.5 В соответствии со ст.6 ФЗ РФ «О персональных данных» Оператор в период с момента заключения Договора и в течение 3 (трех) лет с момента прекращения Договора обязан хранить информацию об Абоненте и оказанных Услугах. В целях исполнения Договора и требований законодательства Оператор обрабатывает данные Абонента, как с помощью своих программно-аппаратных средств, так и без их использования. Под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

Оператор обеспечивает конфиденциальность и безопасность полученных персональных данных. Абонент согласен, что персональные данные Абонента могут передаваться третьим лицам, привлекаемым Оператором на основании соответствующих договоров для исполнения обязательств по настоящему Договору. Существенным условием договоров, заключаемых Оператором с третьими лицами, является обязанность обеспечения третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности их обработки.

Абонент вправе при расторжении Договора отозвать свое согласие на обработку персональных данных в части сбора персональных данных.

Адреса и реквизиты, подписи сторон:

р/с во Владивостокском филиале Москвы» г. Владивосток

Договор о предоставлении услуг связи

«31» октября 2018 г.

Общество с ограниченной ответственностью «КлиентСофтСервис», именуемое в дальнейшем «Оператор», в порядке п.2 ст. 437 ГК РФ предлагает Абонентам принять данное предложение (Оферту) в качестве основного Договора на оказание услуг по абонентскому обслуживанию согласно нижеприведенным Условиям. Условия договора могут быть приняты Абонентом исключительно путем присоединения к ним в целом.

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ:

«Услуги связи» – услуги местной телефонной связи сети связи общего пользования с выделением Абонентского номера или уникального кода идентификации, доступ к услугам междугородной и международной телефонной связи сети связи общего пользования, а также услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации по сетям передачи данных и телематические услуги связи, оказываемые Оператором;

«Абонент»– лицо, пользующееся услугами телефонной связи,принявшее условия Оферты и использующее Услуги связи Оператора при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации, а также услугами связи по передаче данных, с которым заключен договор об оказании услуг связи по передаче данных при выделении для этих целей уникального кода идентификации;

Читайте так же:  Льготы для физических и юридических лиц: изменения в московском законодательстве. Льготы для юр лиц

«Оператор» – оператор связи ООО «КлиентСофтСервис», оказывающий Услуги связи, на основании лицензий №№: 168757, 168758, 168758 от 14.09.2018 г., выданных Министерством РФ по связи и информатизации и Федеральной службой по надзору в сфере связи;

«Система PRIMATELECOM» – аппаратнопрограммный комплекс Оператора, обеспечивающий реализацию вызовов, а также хранение операционноучетной информации.

«Абонентское устройство» – компьютер с установленным соответствующим программным обеспечением или автономное устройство, поддерживающее работу в соответствующих протоколах и имеющее техническую возможность регистрации на оборудовании Оператора;

«Абонентский номер» – выделяемый Абоненту вызывной номер из ресурса телефонной нумерации Оператора или уникальный код идентификации, однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенное к сети связи Абонентское устройство.

«Абонентская плата» – ежемесячный размер платежа, взимаемый Оператором с Абонента в соответствии с выбранным Абонентом тарифным планом.

«Тарифный план» – совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими Услугами связи.

«Личный кабинет Абонента» — программа для ЭВМ, интерфейс которой размещен и/или доступен в сети Интернет на сайте Оператора (https://primatel.ru) и отображается посредством программы для просмотра интернет-сайтов (браузера), позволяющая Абоненту взаимодействовать с Оператором по отдельным вопросам, сопутствующим обязательствам, возникшим из Договора, в частности предназначенная для хранения предоставленной Абонентом информации, просмотра и управления доступными Абоненту функциональными (программными) возможностями. Доступ к Личному кабинету осуществляется с использованием Авторизационных данных.

«Лицевой счет» – учетная запись в автоматической системе расчетов Оператора, предназначенная для учета операций по оказанию Услуг связи и их оплате;

«Баланс лицевого счета» – величина, определяемая расчетным путем как разница между средствами, внесенными Абонентом (платежи Абонента), и средствами, списанными в порядке тарификации полученных Абонентом Услуг связи.

«Бланк заказа» – форма заполняемая Абонентом (в бумажном или электронном виде), содержащая совокупность персональных данных Абонента и выбранных им для использования Услуг связи оказываемых Оператором.

«Вызов» – действия, совершаемые Абонентом для установления соединения своего Абонентского устройства или Абонентского терминала с оконечным оборудованием или устройством, принадлежащим другим Абонентам или Пользователям, а также совокупность операций, порождаемых этими действиями, в сети электросвязи.

  • ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  • 1.1. В соответствии со ст. 435 ГК РФ данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Оператора и содержит все существенные условия предоставления Оператором Услуг связи, разработанным в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    1.2. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта условий настоящего Договора-Оферты считается совершение Абонентом регистрациив системе «КлиентСофтСервис» с использованием «Личного кабинета Абонента».

  • ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
  • 2.1. Предметом настоящей Оферты является предоставление Оператором Услуг связи путем обеспечения доступа и обслуживания Абонента в системе «КлиентСофтСервис» на оговоренных ниже условиях.

    2.2. В соответствии с разделом III «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 23 января 2006 г. № 32, Оператор вправе изменять Условия настоящейпубличной Оферты в одностороннем порядке в срок не ранее, чем через 10 дней со дня опубликования изменений на сайте.

    2.3. Если Абонент не отправил в адрес Оператора в течение 10 дней с момента опубликования Условий на сайте отказ от принятия Условий, такие Условия считаются принятыми Абонентом.

  • УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ
  • 3.1. Абонент заполняет Бланк заказа услуг (осуществляет выбор необходимых услуг, тарифного плана и т.п.), после чего Оператор, на основании информации из Бланка заказа, осуществляет регистрацию Абонента в Системе PRIMATELECOM, путем присвоения Абоненту идентификационного клиентского номера и открытия номерного Лицевого счета. Регистрация считается законченной после открытия Лицевого счета.

    3.2. С целью исполнения предмета настоящего Договора-Оферты, немедленно после регистрации, Оператор предоставляет Абоненту «Тестовый доступ» к системе PRIMATELECOM и Личному кабинету.

    3.2. Абонент вносит денежные средства на свой Лицевой счет в сумме, достаточной для начала оказания услуг связи, в соответствии с Бланком заказа.

    3.3. Оператор, после поступления денежных средств на Лицевой счет Абонента, предоставляет Абоненту доступ к системе PRIMATELECOM по статусу «Абонентский доступ».

    3.4. Статус «Абонентский доступ», сохраняется:

  • при положительном балансе на Лицевом счете Абонента.
  • при нулевом балансе на Лицевом счете Абонента и наличии неизрасходованного лимита предоплаченного объема включенных услуг в соответствии с действующим Тарифным планом.
  • 3.5. Абонент обязуется самостоятельно обеспечивать положительный баланс Лицевого счета путем заблаговременного перечисления авансовых платежей на расчетный счет Оператора без выставления Оператором отдельных счетов при совершении Абонентом каждого платежа.

    3.6. Платежи за пользование Услугами осуществляются по наличному и безналичному расчетам, а также через платежные системы, указанные на web-сайтах Оператора.

    3.7. Абонентская плата за Услуги связи по действующему тарифному плану и дополнительные Услуги списываются единовременно в начале расчетного периода в полном объеме. В случае недостаточных средствна лицевом счете для списания Абонентской платы Оператор приостанавливает оказание Услуг связи до внесения Абонентом суммы достаточной для начала оказания Услуг связи.

    3.8. За каждый факт установления соединения взимается плата в размере, установленном соответствующим тарифом. Соединением считается установленное в результате вызова взаимодействие между Абонентским устройством Абонента, с оконечным оборудованием или устройством, принадлежащим другим Абонентам, позволяющее им обмениваться информацией, отправлять и принимать сообщения.

    3.9. Оплата Услуг связи осуществляется путем безакцептного списания Оператором с Лицевого счета Абонента денежных средств, равных стоимости оказанных Услуг связи в соответствии с действующим тарифом.

    3.10. Тарификация вызовов поминутная, вызовы длительностью менее 6 секунд не тарифицируются.

    3.11. Тарифы, предоставленные Оператором Абоненту, отражаются в соответствующем разделе личного кабинета Абонента, доступного на web-сайте Оператора.

    3.12. В соответствии с правилами оказания услуг связи Оператора, в случае неиспользования Абонентом Услуг Связи Оператора в течение 18 (восемнадцати) месяцев с момента последнего списания с Лицевого счета Абонента денежных средств, равных стоимости фактически оказанных Услуг связи в соответствии с действующим тарифом, действие данного Договора-Оферты аннулируется. Неиспользованные Абонентом денежные средства на лицевых счетах не возмещаются.

    3.13. Все изменения по Услугам связи и тарифным планам согласуются Абонентом/Пользователемс Оператором индивидуально.

    3.14. Оферта действительна только для персонального пользования Абонента Услугами связи, передача другим лицам доступа к учетной записи и перепродажа услуги запрещается.

    3.13.Любые запросы и распоряжения Абонента, переданные Оператору через электронные средства с использованием «Личного кабинета Абонента», что подтверждает, что распоряжения даны Абонентом, имеют такую же юридическую силу, как если бы они были поданы лично Абонентом в присутствии представителя Оператора.

    3.14. В случае нарушений условий Оферты доступ к Услугам связи приостанавливается до срока фактического устранения нарушений.

    3.15. Дополнительные Услуги связи, предоставляемые Оператором Абоненту за рамками данногоДоговора-Оферты, оформляются в виде отдельных приложений или дополнительных соглашений в письменной форме.

  • ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
  • 4.1. Оператор обязан:

    4.1.1. Предоставить необходимую и достоверную информацию о системе PRIMATELECOM и обеспечить регистрацию Абонента и его Абонентского устройства в Системе PRIMATELECOM;

    4.1.2. Оказывать Абоненту Услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации и действующими лицензиями Оператора;

    4.1.3. Устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию Услугами связи;

    4.1.4. Осуществлять консультирование по вопросам, связанным с исполнением настоящей Оферты;

    4.1.5. Соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Абонента, а также ставшей ему известной информации о собственном оборудовании (операционных системах, программном обеспечении, сетевом оборудовании), используемых Абонентом для получения услуг в рамках настоящей Оферты, за исключением случаев, когда:

  • информация является общедоступной;
  • раскрыта по требованию или с разрешения Абонента;
  • требует раскрытия по запросу суда или уполномоченных государственных органов.
  • 4.1.6. При положительном балансе обеспечить доступ Абонента к Услугам связи Оператора.
    4.1.7. Обеспечить обслуживание лицевого счета Абонента.

    4.2. Оператор вправе:

    4.2.1. Приостановить оказание Услуг связи Абоненту в случае отрицательного баланса Лицевого счета Абонента. Возобновление Оператором предоставления Услуг связи возможно при положительном балансе Лицевого счета Абонента и при наличии необходимой суммы для оказания Услуг связи в соответствии с выбранным Абонентом Тарифным планом.

    4.2.2. Отказать в предоставлении Услуг связи Абоненту в случае отсутствия технической возможности предоставления доступа к сети связи Оператора, при этом о своем отказе Оператор обязан сообщить в письменной форме на указанный при регистрации адрес электронной почты Абонента в срок, не превышающий 2 (два) дня с момента окончания проверки наличия технической возможности.

    • 2.3. Самостоятельно выбирать оператора междугородной и международной телефонной связи, обладающего соответствующими лицензиями.
    • 4.3. Абонент обязан:

      4.3.1. Своевременно и в полном объеме производить авансовую оплату Услуг связи, оказываемые Оператором в соответствии с настоящей Офертой.

      4.3.2. Следить за состоянием и своевременным пополнением своего Лицевого счета в системе PRIMATELECOM.
      4.3.3. Самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности и защите собственного Абонентского устройства (программного обеспечения) от несанкционированного доступа и использования со стороны третьих лиц.

      4.3.4. Немедленно уведомить Оператора о любых, ставших ему известных, случаях несанкционированного доступа к услугам Оператора с использованием персональных конфиденциальных данных, и/илисобственного Абонентского устройства (программного обеспечения) Абонента, а также принять незамедлительные меры к пресечению данных действий.

      4.3.5. Не использовать оказываемые Оператором Услуги связи для совершения противоправных действий.

    • ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
    • 5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в рамках данной Оферты в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

      5.2. Оператор не несёт ответственность в случае, если качество предоставляемых Абоненту Услуг связи в силу технологических и конструктивных особенностей сети зависит от устойчивости, надежности функционирования сетей и средств связи других операторов связи, качества услуг присоединения и пропуска трафика, предоставляемых Оператору, а также от качества услуг третьих лиц.

      5.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, диверсии или изменений законодательства Российской Федерации, возникших после заключения Оферты, при условии, что данные обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение договорных обязательств.

      5.4. Переданные Абоненту персональные данные и информация, необходимые для доступа к услугам, предоставляемым Оператором, считаются конфиденциальными и не должны сообщаться третьим лицам или использоваться в целях, выходящих за рамки предмета настоящейОферты, без письменного согласия Оператора.

      После получения персональных конфиденциальных данных для доступа к услугам Оператора в рамках данной Оферты, Абонентнесет полную, в том числе, материальную ответственность:

    • за надлежащее хранение и использование персональных конфиденциальных данных, и неразглашение их третьим лицам;
    • в случае несанкционированного доступа третьими лицами к услугам Оператора с использованием персональных конфиденциальных данных Абонента.
      1. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
      2. 6.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с выполнением обязательств, Стороны обязуются разрешать путем переговоров.

        6.2.В случае невозможности разрешить споры и разногласия путем переговоров любая из Сторон вправе обратится в Арбитражный суд г. Москвы.

        Договор по ip-телефонии

        Договор на предоставление услуг связи

        Общество с ограниченной ответственностью «Интелсвязь», именуемое в дальнейшем «Оператор», в лице Генерального директора Сергеева М.Н., действующего на основании Устава, с одной стороны и ________________ именуемое в дальнейшем «Абонент», в лице ________________ действующего на основании _______________, с другой стороны, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

        1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

        1.1. Под услугами связи Стороны согласились понимать:
        • выделение абонентского номера (номеров) из плана нумерации сети местной телефонной связи;
        • выделение в постоянное пользование абонентской линии;
        • установление местных телефонных соединений по сети фиксированной телефонной связи с использованием оконечного оборудования Абонента для: передачи голосовой информации, передачи факсимильных сообщений, передачи данных;
        • доступ к услугам сети связи общего пользования, кроме услуг подвижной связи;
        • доступ к системе информационно-справочного обслуживания;
        • предоставление возможности доступа к услугам сети связи общего пользования;
        • услуга передачи данных (ПД) – услуга службы доступа к сети передачи данных с коммутацией пакетов по протоколу IP (Internet Protocol);
        • услуга телематических служб (ТС) – услуга службы доступа к информационным ресурсам (доступ к информационным ресурсам, размещенным на Web-серверах сети Интернет);
        • доступ к сети Интернет – совокупность услуг ПД и ТС, оказываемых автоматическим способом при каждом обращении ООД к службам ПД и ТС.
        1.2. ООД Абонента (ООД – оконечное оборудование данных (терминал Абонента);
        1.3. Выделение IP-адреса – выделение уникального номера Абонента, присваиваемый Оператором связи для идентификации;
        1.4. Абонентская плата – размер платежа за расчетный период, являющийся постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных услуг.
        1.5. Биллинговая система – автоматизированная система расчетов Оператора, предназначенная для учета объема оказанных услуг и их тарификации.
        1.6. Личный кабинет – система самообслуживания, доступ к которой предоставляется авторизованным Абонентам с использованием сети Интернет в целях самостоятельного управления услугами
        1.7. Тарифы – тарифы, сформированные путем объединения условий и тарифов Оператора и Партнеров, участвующих в оказании услуг.
        1.8. Партнеры – операторы внутризоновой связи, междугородной и международной связи и иные компании, с которыми у Оператора для целей оказания Абонентам услуг заключены агентские и/или иные договоры. На основании этих договоров Оператор действует в рамках выданных ему доверенностей, наделяющих Оператора правом заключать от имени Партнеров договоры на предоставление Абонентам услуг вз/мг/мн связи, формировать и выставлять в адрес Абонентов акты выполненных работ и счета.
        1.9. Сайт – ресурс Оператора в сети Интернет с адресом: www.sipvip.ru, с помощью которого Оператор доводит информацию до сведения Абонентов в соответствии с условиями Договора.

        2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

        2.1. Оператор обязуется предоставить Абоненту, по его выбору, все вместе или по отдельности, услуги связи, а Абонент обязуется оплачивать предоставленные ему услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором. Перечень услуг, их объем, технические характеристики, и адрес предоставления указываются в «Заказе на услуги», который является неотъемлемой частью Договора.
        2.2. Услуги связи регулируются действующим на момент оказания Услуг федеральным законодательством, а также лицензиями, выданными Оператору федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР). Открытый реестр лицензий Оператора, действующих на момент оказания услуг расположен на интернет сайте РОСКОМНАДЗОР по адресу: http://rkn.gov.ru/communication/register/license/. Используя Услуги связи Абонент соглашается с правилами пользования Услуг связи, опубликованными на сайте (https://www.sipvip.ru/pravila), которые являются составной и неотъемлемой частью настоящего Договора.
        2.3. Оператор предоставляет Абоненту услуги связи, используя для этого оборудование и технические средства, находящиеся в его собственности или арендуемые им у Партнеров.
        2.4. Оператор автоматическим способом обеспечивает круглосуточное предоставление Абоненту доступ к услугам сети связи общего пользования, оказываемым другими Операторами связи.

        3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

        3.1. Оператор обязуется:
        3.1.1. Предоставлять Абоненту услуги связи в соответствии с условиями настоящего Договора, а так же составленных к настоящему договору Приложений и Дополнительных соглашений, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, за исключением времени проведения необходимых ремонтных и профилактических работ, о которых Оператор обязуется предупредить Пользователя не менее чем за 24 часа до их начала по электронной почте или (по договоренности) телефонным звонком с указанием продолжительности работ.
        3.1.2. С момента вступления Договора в силу согласовать с Абонентом и произвести работы по подключению Абонента к услугам связи Оператора.
        3.1.3. По окончании работ связанных с подключением направить Абоненту «Акт сдачи-приемки выполненных работ» с указанием в нем фактической даты окончания работ, которая будет считаться датой начала предоставления услуг связи.
        3.1.4. Организовать учет трафика, исходящего от Абонента и производить расчет стоимости (тарификацию) оказанных Абоненту услуг связи в соответствии с условиями настоящего Договора и на основании тарификации не позднее 10 (десятого) числа каждого календарного месяца выставлять и направлять Абоненту для оплаты счет, счет-фактуру и акт за оказанные услуги связи.
        3.1.5. Предъявлять Абоненту по требованию соответствующие лицензии и разрешения на оказание услуг связи.
        3.1.6. Проводить консультации и давать рекомендации персоналу Абонента по использованию предоставляемых услуг связи.

        3.2. Оператор имеет право:
        3.2.1. В целях исполнения настоящего Договора использовать собственную сеть связи, а также привлекать Партнеров, владеющих собственной или арендуемой сетью связи и имеющие необходимые лицензии на осуществление деятельности по связи на территории Российской Федерации.
        3.2.2. Изменять существующие тарифы с предварительным уведомлением Абонента не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения таких изменений, известив об изменениях Абонента посредством размещения соответствующей информации на Сайте Оператора. При отказе от услуг связи по новым тарифам Абонент письменно уведомляет об этом Оператора. Молчание Абонента в течение 10 (десяти) календарных дней после изменения тарифов расценивается как согласие Абонента на новые тарифы.
        3.2.3. Оператор вправе устанавливать скидки (премии) для Абонентов к действующим тарифам исходя из количества оплаченных Абонентом услуг и других параметров, связанных с выполнением Абонентом определенных условий Договора, а также иные специальные предложения для Абонентов. Скидки (премии) и иные специальные предложения для Абонентов устанавливаются в постоянных или временных (период действия ограничен) предложениях (акциях), условия которых размещаются на Сайте Оператора.
        3.2.4. Приостановить исполнение обязательств по настоящему Договору в случае использования Абонентом услуг связи не в соответствии с условиями настоящего Договора.
        3.2.5. Оператор вправе отказать в оказании услуг связи без предварительного уведомления об этом Абонента если:
        • предоставление услуг связи может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
        • предоставление услуг невозможно ввиду каких-либо физических, топографических, технических или иных естественных препятствий;
        • абонент использует или намерен использовать аппаратуру связи для каких-либо незаконных целей, или же получает услуги связи незаконным способом, эксплуатирует предоставленное оборудование с нарушением правил технической эксплуатации, или использует не сертифицированное оборудование.
        3.2.6. Приостановить исполнение обязательств по настоящему Договору в случаях несвоевременной оплаты Абонентом счетов Оператора, а также в случаях нарушения Абонентом Правил пользования услугами, опубликованными на сайте (https://sipvip.ru/pravila), использования несертифицированного оборудования, нарушения правил эксплуатации абонентских устройств. При уклонении Абонента от оплаты услуг связи более чем на 1 (один) месяца от установленного срока оплаты, Оператор вправе разместить такую информацию в специализированной базе данных, а также переуступить право требования долга.

        3.3. Абонент обязуется:
        3.3.1. Абонент обязуется в течение 3 (трех) дней с момента подключения подписать предоставленный Оператором «Акт сдачи-приемки выполненных работ по подключению» или направить Оператору мотивированный отказ. Абонент обязуется не позднее 15 числа месяца, следующего за расчетным подписать «Акт сдачи-приемки оказанных услуг» или предоставить Оператору мотивированный отказ. Если в течение указанных выше сроков подписанные Абонентом Акты или мотивированный отказ Оператору не поступили, обязательства Оператора согласно Акту считаются выполненными надлежащим образом в установленный срок.
        3.3.2. Оплачивать счета Оператора за оказанные услуги связи в полном объеме, в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Договором.
        3.3.3. Не переносить на Оператора ответственность за ущерб любого рода, понесенный Абонентом или третьей Стороной в ходе использования Абонентом услуг связи.
        3.3.4. Использовать услуги связи исключительно для собственных нужд, не передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия Оператора. В случае выявления нарушения данного обязательства Оператор имеет право незамедлительно приостановить оказание услуг.
        3.3.5. Абонент несет материальную ответственность за сохранность и работоспособность оборудования Оператора, если таковое установлено на территории Абонента. Перечень и стоимость оборудования указывается в «Акте передачи оборудования на ответственное хранение».
        3.3.6. Оказывать содействие Оператору или уполномоченным им на то третьим лицам (его подрядчикам, субподрядчикам и т.п.) в обеспечении доступа к помещениям и техническим средствам Абонента, необходимым для осуществления подключения, технической инспекции и контроля. Не проводить самостоятельно (без согласования с Оператором) и не допускать не уполномоченных на это лиц к проведению каких-либо работ по техническому обслуживанию, ремонту оборудования или средств, входящих в состав телекоммуникационной системы Оператора, независимо от ее местонахождения.
        3.3.7. Соблюдать правила эксплуатации абонентских устройств, использовать только исправное, сертифицированное абонентское оборудование. Содержать абонентские линии и абонентские устройства в своих помещениях в исправном состоянии. Обеспечить сохранность абонентской сети от возможного ущерба, не подключать не сертифицированное Министерством информационных технологий и связи РФ оборудование без предварительного согласования с Оператором.
        3.3.8. Не создавать нагрузку между телефонной сетью Оператора и техническими средствами Абонента, превышающую стандартную (0,1 Эрланга на одну абонентскую линию в час наибольшей нагрузки; 0,7 Эрланга на одну соединительную линию от технических средств Абонента до опорной АТС Оператора в час наибольшей нагрузки).
        3.3.9. Не использовать без согласования с Оператором предоставленные Оператором услуги связи для:
        • организации доступа с сети связи общего пользования к модемным пулам, узлам передачи данных и телематических служб, карточным платформам, телефонным центрам обработки вызовов, операторским и информационным службам и т.п.;
        • проведения лотерей, викторин, конкурсов (в том числе связанных с публичным объявлением наград), и иных подобных мероприятий.
        • распространения не нужной получателю и не запрошенной им информации, равно как и распространения рекламы без предварительного согласия получателя на её получение;
        • не организовывать получение услуг связи от иных операторов с использованием принадлежащих Оператору: сети связи, технических средств/систем и выделенных Абоненту IP-адресов и телефонных номеров.
        3.3.10. Сообщать немедленным письменным уведомлением об изменении почтовых адресов, банковских реквизитов, переименовании или реорганизации предприятия Абонента.
        3.3.11. Принимать все необходимые меры для защиты своего оконечного оборудования, программного обеспечения и пользовательских данных (учетных записей, логинов, паролей) от компьютерных вирусов и (или) несанкционированного доступа третьих лиц в порядке и на условиях, указанных в Правилах пользования услугами, опубликованными на сайте (https://sipvip.ru/pravila).
        3.3.12. Оператор с момента заключения Договора и до сроков, установленных нормативными документами, в течение которых Оператор обязан хранить информацию об Абоненте и оказанных услугах, обеспечивает конфиденциальность и безопасность полученных персональных данных Абонента в соответствии с
        «Политикой обработки персональных данных» опубликованной на сайте Оператора (https://sipvip.ru/policies-privacy).

        3.4. Абонент имеет право:
        3.4.1. Использовать оказываемые ему услуги в соответствии с их назначением в разрешенных законом РФ целях при условии, что при использовании им этой услуги не будут создаваться помехи или производиться негативное воздействие на любые средства и связанное с ними оборудование, входящие в сеть Оператора, или нарушаться частный характер любых коммуникаций, осуществляемых через средства сети Оператора и связанное с ней оборудование.
        3.4.2. Не вносить плату, за период простоя в предоставлении услуг связи по вине Оператора в соответствии с условиями п.4.9. настоящего Договора, а также за предоставление без согласия Абонента дополнительных услуг.
        3.4.3. Абонент при наличии у Оператора технической возможности вправе осуществлять выбор операторов зоновой, междугородной и международной связи при каждом вызове, совершаемом для получения соответствующих услуг (выбор при каждом вызове). Информация о кодах доступа к сетям таких операторов публикуется в СМИ.
        3.4.4. Получать информацию о потребленных услугах, о выставленных счетах и актах.

        4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ СТОРОН

        4.1. Актуальные тарифы на услуги устанавливаются Оператором и указываются на Сайте Оператора. Сведения о выбранном Абонентом объеме услуг указываются в Заказе на услуги связи, подписываемом с Абонентом при заключении Договора.
        4.2. Абонент своевременно оплачивает Оператору предоставляемые по настоящему Договору услуги связи, согласно утвержденным тарифам и правилам:
        • оплата единовременных платежей производится Абонентом авансовым платежом в течение 10 (десять) банковских дней с даты выставления счета.
        • оплата ежемесячных платежей производится Абонентом в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты выставления счета Абоненту.
        • оплата счетов производится Абонентом путем банковского перевода средств на расчетный счет Оператора. Абонент при проведении платежа для его идентификации должен указывать в платежном поручении: номер Договора, период за который оплачиваются услуги и номер счета.
        • моментом исполнения денежного обязательства Абонента считается момент поступления соответствующих денежных средств на расчетный счет Оператора.
        • если Абонент имеет задолженность перед Оператором по оплате услуг, то Оператор вправе приостановить оказание услуг в порядке и на условиях настоящего Договора и/или направить поступившие от Абонента платежи (кроме платы за подключение) на погашение образовавшейся ранее задолженности.
        4.3. Ежемесячно, не позднее 10-го числа каждого месяца, Оператором производится расчет (тарификация) стоимости услуг, оказанных Абоненту за предыдущий месяц, в соответствии с действующими тарифами опубликованными на сайте Оператора.
        4.4. Взимание ежемесячных платежей за предоставляемые Абоненту услуги связи производится, начиная с даты, указанной в Акте выполненных работ по предоставлению доступа к телефонной сети Оператора.
        4.5. При расчете повременной платы за предоставленные услуги связи устанавливается следующий порядок тарификации:
        • тарификация осуществляется по каждому абонентскому номеру (А номер), соединительной линии или внутреннему номеру Оператора;
        • тарифицируются только успешно установленные соединения. Успешным соединением признается любое соединение после ответа технического средства вызываемого абонента (телефона, в том числе с автоматическим определителем номера, телефакса, автоответчика, модема, а также иного технического средства, заменяющего абонента в его отсутствие и обеспечивающего или имитирующего обмен информацией) до момента отбоя вызова Абонентом или техническим средством вызываемого абонента;
        • продолжительность разговора менее 1 минуты принимается равной 1 минуте;
        • для разговоров длительностью более 1 минуты тарифицируемое время соединения округляется в большую сторону до ближайшего целого числа минут;
        • объем и факт оказанных Абоненту Оператором услуг определяется в соответствии с данными учета биллинговой системы Оператора.
        4.6. Оператор ежемесячно, не позднее 10-го числа каждого месяца, выставляет Абоненту счета, счета-фактуры и Акты оказанных услуг за предоставленные в предыдущем месяце услуги связи. За расчетный период принимается календарный месяц. Абонент в праве в течение 15 (пятнадцати) дней с момента выставления счета от Оператора заявить ему в письменном виде претензии по количеству и качеству услуг, полученных в период, за который выставлен счет. В случае отсутствия таких претензий услуги считаются надлежаще оказанными Оператором в объеме, указанном в счёте. В случае неполучения счетов, счетов-фактур и Актов в установленный срок Абонент должен уведомить об этом Оператора. Дубликаты документов, в том числе за прошлые периоды предоставляются по письменному запросу Абонента.
        4.7. В случае нарушения Абонентом срока оплаты по настоящему Договору, Оператор вправе взыскать с Абонента пеню в размере 1% от неуплаченной суммы за каждый день просрочки.
        4.8. В случае если ежемесячный платеж по выставленному Оператором счету не поступит на счет Оператора до 20 (двадцатого) числа месяца, следующего за расчетным, Оператор имеет право без уведомления приостановить оказание услуг, а также расторгнуть настоящий Договор. При этом Абонент не освобождается от уплаты всех платежей за предоставленные ему услуги и пени. Возобновление предоставления услуг связи Абоненту производится после оплаты Абонентом задолженностей (в т.ч. пени) за услуги.
        4.9. В случае перерыва в предоставлении услуг связи по вине Оператора на период времени более 4-х (четырех) часов, на основании соответствую
        щей письменной претензии Абонента Оператор при выставлении очередного счета вычитает из общей суммы данного счета денежную сумму в размере 1/720 (одной семьсот двадцатой) от ежемесячной фиксированной платы за предоставление услуг связи за каждый час перерыва. Началом перерыва считается момент уведомления Абонентом Оператора о фактическом начале перерыва, если наличие перерыва подтверждается технической службой Оператора. Абонент обязан уведомить Оператора о начале перерыва посредством телефонного звонка по тел.: +7 (495) 727-30-46 или по электронной почте [email protected] c изложением сути проблемы. Кроме того, Абонент обязан в течение 2 (двух) дней с момента уведомления Оператора посредством телефонного звонка о начале перерыва в предоставлении услуг, направить Оператору письменную заявку, содержащую сведения о перерыве в предоставлении услуги. Перерыв в предоставлении услуги заканчивается, когда предоставление услуги Абоненту возобновлено в полном объеме. В случае невозможности осуществить вышеуказанный вычет из абонементной платы за текущий месяц, в котором имел место перерыв, Оператор обязан произвести соответствующую корректировку счета за услуги, предоставленные в следующем месяце. Оператор не несет иной ответственности за любые прямые и косвенные убытки Абонента или любой третьей стороны, связанные с перерывом предоставления услуг.
        4.10. Претензии Абонента по размерам задолженности принимаются Оператором в течение 6 (шести) месяцев от даты направления Абоненту соответствующего счета. При этом Абонент не освобождается от обязанности оплаты и полностью оплачивает счет. В случае принятия Оператором решения об удовлетворении претензии, взаимозачет производится в месяце, следующем за месяцем, в котором Оператор принял решение об удовлетворении претензии.

        5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

        5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут ответственность в случаях и в пределах, установленных действующим законодательством РФ и настоящими Условиями.
        5.2. Оператор не несет ответственности за какой-либо ущерб, потери, прочие убытки, которые понес Абонент или третьи лица из-за неправильных действий или непринятия мер, которые входят в обязанности Абонента или его представителей.
        5.3. Оператор не обязан препятствовать какой-либо информации, как входящей на оконечное оборудование Абонента, так и исходящей с этого оборудования, а также не вправе без заявления Абонента каким-либо образом регулировать объем входящего и исходящего трафика Абонента и не несет ответственности за значительное увеличение объема трафика по сравнению с предыдущими периодами.
        5.4. Оператор не несет ответственность за возможное ухудшение оказываемых услуг связи, связанное с использованием поврежденного или неисправного Абонентского оборудования, не соответствующего обязательным техническим требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации, либо Абонентского оборудования, которое было изменено или модифицировано без согласования с производителем. Оператор не несет ответственности за качество услуг связи других операторов.
        5.5. В случае использования услуг связи для осуществления сообщений с угрозами террористического характера или для причинения вреда третьим лицам, Оператор незамедлительно без уведомления Абонента прекращает предоставление услуг связи. Соответствующие материалы передаются Оператором в правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к ответственности.
        5.6. Стороны не несут ответственности, если невыполнение обязательств по Договору явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые ни одна из Сторон не могла ни предвидеть, ни предотвратить, как-то: землетрясения, пожары, наводнения или вызванные ими повреждения коммуникаций, а также забастовки, правительственные постановления или распоряжения государственных органов власти. Сторона, вовлеченная в такие обстоятельства, если есть такая возможность, обязана в 15 (пятнадцати) дневный срок сообщить об этом в письменной форме другой Стороне. Обязательства Сторон по настоящему Договору приостанавливаются на срок действия указанных обстоятельств.

        6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

        6.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с заключением и исполнением Договора, Стороны обязуются решать путем переговоров.
        6.2. В случае невозможности разрешить споры и/или разногласия путем переговоров любая из Сторон вправе обратиться в Арбитражный суд г. Москвы.

        7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

        7.1. Договор заключен на неопределенный срок и вступает в силу с момента его подписания Сторонами.
        7.2. Настоящий Договор может быть досрочно расторгнут в следующих случаях:
        • по взаимному соглашению Сторон;
        • в одностороннем порядке по инициативе одной из Сторон;
        • в иных случаях, предусмотренных настоящим Договором и законодательством РФ.
        7.3. Абонент вправе в любое время в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть настоящий Договор, уведомив об этом Оператора не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения, при условии отсутствия задолженности за оказанные ему Оператором услуги.
        7.4. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, в случае если Абонент: не оплатил услуги связи, использует не сертифицированное оконечное оборудование, нарушает правила эксплуатации оконечного оборудования, находится в состоянии ликвидации или в отношении него проводятся мероприятия, предусмотренные законом «О банкротстве». Оператор также вправе расторгнуть настоящий Договор, если действия Абонента могут привести к нарушению общественного порядка.

        8.1. Стороны рассматривают всю информацию, имеющую отношение к Договору и его исполнению, как конфиденциальную и обязуются знакомить с ней третьих лиц по согласованию обеих Сторон и только в части, касающейся этих третьих лиц, за исключением сотрудников государственных органов, имеющих специальные полномочия и разрешения.

        9. УВЕДОМЛЕНИЯ И СООБЩЕНИЯ

        9.1. Все уведомления и сообщения, подписанные полномочными представителями Сторон, направляемые в соответствии с Договором, должны быть сделаны в письменной форме и будут считаться направленными надлежащим образом, если они посланы заказным письмом, по телетайпу, телеграфу, телефаксу или доставлены лично по юридическим или почтовым адресам Сторон.

        Поддержка сервера телефонии Asterisk

        Мы обеспечиваем гарантийное сервисное обслуживание и бесплатную техническую поддержку наших решений на следующих условиях:
        В течение 1-го месяца после сдачи проекта любые возникающие вопросы разрешает непосредственно менеджер проекта, гарантированно 5 дней в неделю с 09:00 до 18:00. Суммарное количество обращений зависит от параметров проекта.

        После окончания месяца поддержки после внедрения у вас сохраняется пожизненная бесплатная техническая поддержка лимитом 1 час в месяц.

        Дальнейшая поддержка осуществляется на условиях абонентской платы или разовой стоимости за обращение.

        Коммерческая поддержка на основании договора абонентского обслуживания тариф — «Аварийный»:

        Абонентская плата обслуживания одной IP PBX составляет всего 4 000 руб. (до 30 телефонных аппарата) , без ограничения по количеству обращений в месяц , время отклика — не более 10 минут.

    Данный тарифный план предполагает устранение возникших аварий на станции, проблемы подключения к Оператору связи, обеспечение информационной безопасности станции, критические обновления системы и тому подобное.

  • Установка нового оборудования и расширение функций АТС (новый функционал) оплачивается отдельно, согласно тарифам приложенным к договору на абонентское обслуживание.
  • Коммерческая поддержка на основании договора абонентского обслуживания тариф — «Полный»:

    Этот тарифный план включает в себя любые изменения в структуре сети, добавление оборудования, его настройка, перенастройка. Доработка программной части системы. Также включены работы по устранению любых видов аварий с оборудованием, а также проблемы с Оператором связи и Интернет-провайдером. Тариф включает без ограничения по количеству обращений в месяц, в рабочее время c 09:00 до 18:00. Данное ограничение не распространяется на аварийные проблемы. Стоимость на данный тарифный план также может быть разной. Чтобы уточнить ее, Вам необходимо связаться с менеджером, который закреплен за Вашей компанией.

  • Абонентская плата обслуживания одной IP PBX составляет от 6 000 руб.* до 50000 руб., без ограничения по количеству обращений в месяц, время отклика — не более 10 минут.
  • * базовая стоимость поддержки АТС до 30-ти абонентов (внутренние линии). Стоимость поддержки для объемов свыше 30-ти абонентов рассчитывается пропорционально.

    Коммерческая поддержка на основании договора абонентского обслуживания Call-центр «Аварийный»

  • Call-центр до 15 операторов — 9000 руб.
  • Call-центр до 30 операторов — 18000 руб.
  • Тариф «Почасовой»:

    Для данного тарифа не требуется заключения договора с нашей компанией. Ваш звонок будет обработан в будний день в период с 09:00 до 18:00 .

    Если в Вашей компании случилась какая-то проблема с сервером, либо же проблема с другим оборудованием, то Вам необходимо обратиться для ее решения к нашим специалистам.

    Заявки принимаются куглосуточно по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (в теме письма указать — заявка), в рабочее время по телефонам +7 (495) 134-13-24, (3537)20-30-40, (3532) 409-505

    После устранения поломки (проблемы) инженер передает менеджеру информацию о количестве времени, затраченного на решение данной проблемы, на основании чего Вашей компании выставляется счет за «технические работы на IP-ATC удаленно без выезда».

    Разовая стоимость обращения по телефону и электронной почте за консультацией, работой по настройке или обслуживанию оборудования в рабочее время составляет 1500 руб. (один час работ удаленно без выезда). Неполный час округляется до полного.

  • Разовая стоимость обращения по телефону и электронной почте за консультацией, работой по настройке или обслуживанию оборудования в не рабочее время составляет 3000 руб. (один час работ удаленно без выезда). Неполный час округляется до полного.
  • Условия оказания услуг:
    Как только Вы сделаете звонок в службу технической поддержки, трубку возьмет закрепленный за Вашей компанией инженер, а если же его вдруг не окажется на месте, тогда звонок примет другой специалист.
    В лице нашей техподдержки клиенты видят надежную опору, как специалистов, которые смогут быстро адаптировать IP-АТС под новые задачи. Немаловажный аргумент — снижение нагрузки на системного администратора вашей компании.
    Наша область работы требует определенных знаний и навыков, которые позволяют решать возникающие проблемы и задачи гораздо быстрее человека с небольшим опытом.
    Ваш системный администратор может уйти в отпуск, заболеть, а связь должна быть стабильной все время, мы полностью берем заботы по обслуживанию Вашей телефонной системы на себя, в любое время.
    При возникновении каких-либо проблем или задач, любой сотрудник Вашей компании может обратиться в техподдержку, набрав номер 002 или +7 (495) 134-13-24, (3532)409-505 или (3537)20-30-40 со своего телефонного аппарата. Дозвонившись нужно изложить суть проблемы, после чего инженеры компании Интелком сразу приступят к её решению.
    Работы выполняются удаленно на оборудовании заказчика, для этого предоставляется доступ к серверу по публичному IP-адресу (опционально через VPN) SSH с правами учетной записи «root».
    График выезда на место наших технических специалистов оговаривается в договоре.

    Типовой договор включает:

    • Техническое сопровождение IP-АТС Asterisk
    • Подключение IP-АТС заказчикак системе мониторинга и предупрежения о возникающих проблемах — Nagios
    • Техническое обслуживание телефонных аппаратов
    • Взаимодействие с операторами связи и Интернета, обеспечивающих Услугами связи Клиента для решения технических вопросов
    • Регулярный мониторинг качества работы телефонной станции
    • Обеспечение информационной безопасности IP-АТС Asterisk и защита от хакерских атак на IP-АТС Asterisk
    • Подготовка статистических отчетов об объемах звонков и выполненных работ с отправкой на e-mail руководства
    • Удаленное резервное копирование конфигурации АТС
    • Аварийное удаленное восстановление АТС
    • Обновление ПО
    • Настройка дополнительных функций
    • Консультации по IP-телефонии

    Добавить комментарий

    Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.