Претензия по КАСКО — договору страхования автомобиля, в страховую компанию. Образец претензия по невыплате по каско

Претензия по КАСКО — договору страхования автомобиля, в страховую компанию

Комментарий адвоката — автора претензии:

Наша клиентка обратилась в известную страховую компанию и заключила договор страхования автомобиля от угона и хищения (КАСКО). Страховой взнос она выплатила полностью, условий соглашения не нарушала. И вот произошел страховой случай — на ее припаркованный автомобиль наехал пьяный джигит на своем мустанге Форде. Клиентка обратилась в страховую, у нее приняли документы и — молчок. Поскольку компания большая, до конкретного исполнителя не дозвониться, все общение — через секретарей, которым каждый раз приходится рассказывать все с начала. Прошел месяц, терпение клиентки иссякло и она решила действовать. Мы начали с претензии, дали компании 15 дней на принятие решения, если не выплатят возмещение — обратимся в суд.

Решение вынесено не в вашу пользу?

Не волнуйтесь, мы обжалуем его!

Посмотрите как подробно и качественно мы пишем апелляционные и кассационные жалобы. Свяжитесь с нами, мы изучим дело и составим все необходимые жалобы.

Обязательно посмотрите наши положительные решения по жилищным и семейным спорам, образцы исков, а также, инструкцию Как выбрать адвоката.

Посмотрите наши видеоконсультации по этой теме:

В ООО «. «

от : ________________________
адрес: __________________

Претензия
по договору добровольного страхования автомобиля (КАСКО)

23 августа 20____ года я заключила с ООО «. » договор добровольного страхования транспортного средства – автомобиля Nissan . VIN: . , гос. номерной знак: . . Срок действия договора страхования – до 22 августа 20_____ г., страховой полис № . .

9 апреля 20_____ года около дома . по пр. Солидарности в Санкт-Петербурге водитель . А. В., управляя автомобилем Форд Фокус (г. н. з. . ), нарушил требования Правил дорожного движения и совершил наезд на мой припаркованный автомобиль.

В результате мой автомобиль получил механические повреждения, а мне был причинен материальный ущерб.

Согласно заключенному договору страхования, страховыми рисками являются причинение материального ущерба вследствие повреждения или хищения застрахованного транспортного средства, выгодоприобретателем по заключенному договору являюсь я.

На момент ДТП страховая премия была мною выплачена, следовательно, все обязательства перед ООО «. » я выполнила в полном объеме, все условия Правил добровольного страхования ООО «. » в связи с данным страховым случаем я также выполнила.

«___» __________ 20______ года я обратилась в ООО «. » с заявлением о выплате страхового возмещения, представив все необходимые документы, подтверждающие наступление страхового случая. Однако до настоящего времени ООО «. » не выполнило свою обязанность по выплате страхового возмещения, более того, никто из работников страховой компании не сообщил мне причину задержки с выплатой возмещения и конкретные сроки выполнения обязательств страховой компанией.

На основании изложенного, прошу в течение 15 дней с момента получения настоящей претензии выполнить требования договора страхования в части выплаты мне страхового возмещения в порядке, установленном п. 8 Полиса страхования.

В случае неисполнения требований, изложенных в настоящей претензии, оставляю за собой право обратиться с исковыми требованиями в суд.

— копия полиса,
— копия справки о ДТП.

дата, подпись

  • Неформальная — необходима для урегулирования разногласий.
  • Претензия подается:

    Получив отказ, следует самостоятельно изучить указанный пункт правил и закона и при необходимости обратиться за консультацией к опытному эксперту. Занижение суммы Ряд компаний готовы выплачивать средства частично. Зачастую страховщики уменьшают размер выплаты на 30-40%. Автолюбителю следует лично обратиться к независимому эксперту и оценить сумму ущерба.

    Важно отметить, что расходы по экспертизе будет впоследствии возмещать страховщик. Главное – это сразу запросить все чеки и договор на оказание услуг. Ремонт на станции Часто по полису добровольной защиты организации предлагают не деньги, при наступлении страхового случая, а ремонт на станции. Заключая полис, прописывают «ремонт на станции официального дилера», а по факту выдают направление на другую станцию (в гаражи). Объясняют данный факт тем, что со станцией официального дилера больше не сотрудничают.

    · с момента выпуска ТС прошло не более 5 (иномарок), 3 (отечественных) лет;

    · износ шин в пределах от 0 до 40%.

    Дополнительно стоит отметить, что клиент всегда может обратиться с претензией в офис финансовой организации, если нарушены условия договора, недолжным образом выполнены ремонтные работы или произведена выплата.

    Не секрет, что любой документ должен быть правильно составлен. Поскольку на законодательном уровне нет точной формы, рассмотрим, что следует указать в обязательном порядке.

  • сведения о страховом событии: указать номер дела, сумму убытка, сроки рассмотрения и на каком основании получен отказ;
  • реквизиты личного счета;
  • Куда и как подавать

    Претензия по невыплате по договору КАСКО всегда подается в центральный офис финансовой компании, которая находится в регионе нахождения. При этом подать документ можно любым удобным для себя способом:

  • подготовить иск и обратиться в суд.
  • Заключение

    В заключение стоит отметить, что каждый клиент по добровольному страхованию обязан знать, как подается претензия по договору КАСКО, если страхования компания отказывает в выплате. Каждый автолюбитель должен внимательно изучить правила страхования и понять, какой по КАСКО срок рассмотрения поданной претензии.

    Если вы решали вопрос с получением компенсации через подачу претензии, предлагаем поделиться своим опытом и рассказать другим читателям:

  • почему подавали претензию на страховщика: отказ в выплате или занижение суммы;
  • сколько по времени заняла процедура рассмотрения;
  • итоги рассмотрения претензии: страховая компенсировала добровольно или дело было передано в суд.
  • Приобретая автомобиль, часто водители оформляют обязательный договор ОСАГО и КАСКО. Добровольный продукт помогает компенсировать непредвиденные расходы, связанные с наступлением страхового случая. Если страховщик отказывается выплачивать пострадавшему, составляется претензия по КАСКО. Рассмотрим в статье, как правильно составляется претензия по невыплате по КАСКО, какие документы следует приложить и как правильно подать. Отдельное внимание уделим срокам и расскажем действия застрахованного, если страховщик специально затягивает время.

    Виды претензий

    Стоит отметить, претензия – это официальное требование на бумажном носителе, направляемое в адрес стороны, которая нарушила условия заключенного соглашения.

  • Формальная — составляется для соблюдения установленных законом требований, перед обращением в суд.
  • самостоятельно;
  • Отказ в выплате На практике 80% досудебных претензий по КАСКО подаются именно по причине отказа в перечислении компенсационной выплаты. Страховщики ссылаются на пункты правил и общие нормы закона.

    В рамках закона страховщик обязан выдать направление на станцию, прописанную в полисе добровольного страхования. Именно поэтому следует отстаивать свои права и составлять претензию.

    Нарушение сроков Также составляют претензию в страховую компанию в том случае, если страховщик нарушает сроки выплаты. При этом важно понимать, что если в рамках ОСАГО сроки установлены на законодательном уровне, то по КАСКО внутренним регламентом страховой организации.

    · пробег не превышает 100 000 км;

    Как правильно составить

    В документе следует указать:

  • срок и способ получения ответа: лично в офисе, по почте, на электронный ящик;
  • Заказным курьером или по почте
  • Зачастую вопросами получения выплаты занимаются юристы, представляющие интересы согласно нотариальной доверенности.

    Важно! Что касается последнего варианта, то все расходы по оплате юриста будут возложены на страховщика, в добровольном или судебном порядке.

  • договор добровольного страхования;
  • протокол и справка из ГИБДД.
  • Важно! Страховая организация не может отказать в приеме документов, если не будут предоставлены оригиналы. В таком случае надо требовать письменный отказ.

    Сроки рассмотрения и что делать если затягиваются

    Если же страховщик затягивает с ответом, застрахованный имеет право:

  • лично обратиться к страховщику и получить письменный ответ об итогах рассмотрения или отказ;
  • В случае затягивания сроков ремонта по договору КАСКО претензия подается в Центральный банк или суд. Зачастую станции не делают ремонт и затягивают сроки только по одной причине – страховая фирма не переводит средства за ремонт или пытается согласовать дополнительную скидку и уменьшить расходы.

  • как подавали документы: самостоятельно или через юриста;
  • Дополнительно предлагаем всем воспользоваться услугами опытного эксперта. Наш эксперт максимально быстро предоставит ответ на любой вопрос.

    Досудебная претензия по КАСКО

    Страхование КАСКО

    Вне зависимости от того, кто является страховщиком, договор КАСКО всегда будет договором страхования наземного транспортного средства.

    Если договор ОСАГО страхует гражданскую ответственность, то есть материальную ответственность владельца транспортного средства при наступлении страхового случая, то КАСКО страхует риски, связанные с любым возможным причинением материального ущерба автовладельцу, а именно:

  • риски повреждения автомобиля в результате стихийных событий – пожара, наводнения, оползня, землетрясения и т.д.;
  • риски, связанные с ДТП;
  • риски повреждения автомобиля вне его участия в дорожном движении, то есть в стационарном состоянии – падение деревьев, падение метеоритов, вандализм и т.д.;
  • риски преступных действий – угона, похищения как автомобиля, так и его отдельных частей;
  • Наступление любого из вышеперечисленных событий будет считаться наступлением страхового случая по КАСКО, если полис предусматривает покрытие именно этого риска.

    При этом страховщик может предусмотреть ограничения по страховым случаям, например:

  • снять с себя обязанность возместить незначительные повреждения, вроде поверхностных царапин кузова;
  • снять с себя ответственность за угон, хищение или разборку автомобиля, припаркованного на неохраняемой стоянке или автомобиля, не оснащенного сигнализацией.
  • Любые ограничения по рискам или установление любых дополнительных рисков влекут за собой изменение стоимости страхового полиса. Упрощенно говоря, страхователь может просить о причислении к рискам случая падения на его автомобиль Пизанской башни, но при этом должен быть готов к повышению стоимости страховки.

    Выбор рисков и, соответственно, стоимость полиса определяется путем переговоров со страховщиком. Все риски, которые будут покрываться страховкой в соответствии с ее стоимостью, изложены на обратной стороне полиса.

    Основания для отказа в покрытии страхового случая

    Как правило, основанием для претензии по КАСКО является отказ страховой компании возместить тот или иной ущерб, наступивший в результате страхового случая, либо возмещение в меньших размерах, чем на то претендует страхователь.

    Причинами отказа могут быть:

  • умысел страхователя на уничтожение имущества с целью получения страховки;
  • несоблюдение страхователем меры безопасности;
  • управление автомобилем в момент ДТП лицом, не имеющим водительских прав или находящимся в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
  • использование автомобиля в целях, не предусмотренных договором, например для обучения навыкам вождения или в качестве гоночного автомобиля;
  • изменение конструкции автомобиля;
  • конфискация автомобиля по решению судебных органов или обращение на автомобиль взыскания как на залоговое имущество.
  • Несогласие с решением страховой компании можно выразить всегда, даже если причины отказа являются неоспоримыми.

    Составление претензии

    Не существует законодательной регламентации формы и содержания претензии, поэтому составлять ее нужно, руководствуясь здравым смыслом с тем, чтобы претензия доносила до страховой компании суть предъявляемых к ней требований.

    В самом общем смысле претензия – это аналог обычной жалобы и содержит примерно те же реквизиты, а именно:

  • «шапку», то есть сведения о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
  • адрес и контактные данные автора претензии;
  • наименование документа, то есть само слово «Претензия», расположенное по центру листа сразу под «шапкой»;
  • описание предыстории, то есть включение в текст сведений о наличии договора КАСКО между страховой компанией и автором претензии (с указанием номера и даты заключения договора), а также сведений о страховом случае и последующих действиях страхователя и страховщика;
  • перечисление тех действий страховой компании, с которыми страхователь не согласен, и вариант действий, которые страхователь считает правильным. Несогласие с решением страховой компании должно быть мотивированным, то есть основываться на реальных событиях и на подтверждающих документах, таких как заключение эксперта, акт дефектовки и т.д.;
  • расчеты причитающихся с точки зрения страхователя выплат;
  • перечисление требований к страховой компании в сжатом виде с указанием сумм и банковских реквизитов, на которые эта сумма должна быть перечислена;
  • дату направления претензии и подпись ее автора.
  • Все документы, которые прилагаются к претензии в качестве обоснования требований, должны быть перечислены в столбце «Приложения», который располагается перед датой и подписью.

    Направление претензии

    Направлять претензию в страховую компанию лучше всего двумя способами, которые позволят получить доказательства вручения, а именно:

  • лично или через представителя. В этом случае в страховую компанию следует явиться с двумя экземплярами претензии. Один из экземпляров вручается страховщику, а на втором страховщик проставляет дату получения, подпись и штамп. Опционально может быть указан и регистрационный номер, под которым претензия вписывается в книгу входящей корреспонденции;
  • посредством заказного почтового отправления с обратным уведомлением о вручении. При этом следует составить реестр (опись) прилагаемых к письму документов, который заверит почтовый работник.
  • Ожидание ответа

    Не стоит переоценивать значение ответа страховой компании на претензию. Надо быть готовым к тому, что ответ вообще может не поступить. Отсутствие ответа или негативный ответ никак не будут влиять на возможность обращения с иском в судебные органы. Помним о том, что претензия – всего лишь способ мирного урегулирования спора.

    Копия претензии может быть приложена к иску в качестве дополнительного доказательства.

    Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас >

    Претензия по невыплате по КАСКО в страховую компанию: образец и срок рассмотрения

    Претензия по каско в страховую компанию (образец)

    Когда страховщик отказывается выплачивать деньги после наступления страхового случая, автолюбителю потребуется подготовить претензию по КАСКО в страховую компанию. Подготовить документ можно:

  • обратиться к опытному эксперту, на платной основе.
  • Для экономии денег предлагаем скачать образец досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО на нашем портале и внести все необходимые для себя изменения. При необходимости можете задать вопросы по заполнению эксперту на портале, работающему круглосуточно.

    В каких случаях подается

    При оформлении полиса добровольного страхования клиенту подробно рассказывают правила страхования. Согласно правилам, каждый застрахованный обязан при наступлении страхового события посетить офис урегулирования убытков и написать заявление.

    Если страхователь выполняет свои обязательства, то страховая организация часто нарушает условия и отказывается клиенту выплачивать деньги для проведения ремонтных работ.

    Изучить их можно в правилах, которые выдаются в офисе при заключении договора. Дополнительно крупные компании предлагают скачать правила на официальном сайте, совершенно бесплатно.

    Игнорирование заявления Если страховщик отказывает принимать заявление, следует также подготавливать документ. На практике, такое встречается в мелких организациях, которые стараются удержаться на рынке или практически признаны банкротами.
    Утрата товарной стоимости Сразу стоит отметить, что при утере товарной стоимости транспортного средства (УТС) иск по КАСКО подается в том случае, если данная выплата предусмотрена условиями договора и выполнены все требования.

    Если даже одно требование нарушено, то получить компенсацию не получится даже в судебном порядке.

  • данные страховщика: наименование компании, юридический адрес, имя руководителя и координаты для связи;
  • личные данные: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и координаты для связи;
  • требования по страховому возмещению: выплатить полностью или доплатить разницу (указать сколько, и на основании чего) с учетом штрафных санкций и дополнительно понесенных расходов;
  • список документов: паспорт, реквизиты, копия экспертизы и полученного отказа;
  • подпись, дата и расшифровка.
  • Важно! Составить документ автолюбитель можете на компьютере, использую бланк примера по КАСКО, который можете скачать на нашем портале. Главное – это поставить оригинальную подпись.

    Это самый простой и распространенный способ подачи. Все что надо сделать клиенту – это лично обратиться в офис и отдать полный пакет документов секретарю. В ответ необходимо получить копию претензии, с отметкой о принятии. Данный документ пригодится в судебном порядке, если компания откажет в рассмотрение или будет затягивать сроки.

    Если нет возможности лично обратиться в офис, следует отправить документацию через курьера или заказным письмом. В этом случае следует подготовить опись. Выбирая данный способ необходимо учитывать, что услуги курьера придется оплачивать за счет собственных средств. При этом данная категория расходов не может быть взыскана в судебном порядке.

    Какие документы должны быть в пакете с претензией

    Подавая претензию в офис финансовой компании, потребуется приложить перечень копий документов, таких как:

  • личный паспорт;
  • ПТС или СТС;
  • водительское удостоверение;
  • Что касается сроков рассмотрения, то согласно закону у страховщика есть 20 дней, на ее рассмотрение и предоставление ответа. В течение указанного срока пострадавшая сторона может только ждать решения.

  • обратиться в комитет жалобы РСА или Центрального банка, с претензий на страховщика;
  • Не забывайте ставить лайк после прочтения, чтобы как можно больше людей смогли узнать полезную информацию по вопросам страхования.

    Также вам будет интересно узнать про тотал по КАСКО.

    Претензия в страховую компанию по КАСКО: образец, бланк

    Образец досудебной претензии в страховую компанию

    В первую очередь необходимо понять чем по смыслу различаются понятия претензия и заявления для целей настоящей статьи.

    Досудебная претензия (скачать шаблон) — это обращение в страховую компанию с целью досудебного урегулирования спора по вопросу страхового возмещения при незаконном отказе страховой компании в выплате или незаконном снижении страховой выплаты. Заявление – применительно к данной ситуации обычно имеется ввиду сообщение о наступлении страхового случая.

    Как составить досудебную претензию к страховой компании?

    Для составления грамотной претензии вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом или бесплатно скачать по ссылке

    Претензия к страховой компании должна содержать следующие элементы:

    • наименование юридического лица его адрес и ИНН
    • ФИО заявителя, его адрес, телефон
    • описательную часть (в ней описывается вся ситуация, которой остался не доволен страхователь)
    • ссылки на страховой полис (номер, дата заключения)
    • информация об оплате страховой премии и ссылки на документы подтверждающие это
    • желательно указать ссылки на статьи законов, которые нарушила страховая компания
    • информация о проведении экспертизы
    • четко сформулированное требование
    • подпись заявителя и дата
    • К претензии в страховую необходимо приложить следующие документы:

    • копию паспорта заявителя
    • копию полиса страхования
    • копию документов об оплате полиса
    • реквизиты счета для перечисления страховой выплаты
    • копию заключения эксперта
    • В какой форме составляется досудебная претензия к страховой компании?

      Это самый распространенный вопрос для страхователей, которым страховая компания отказала в выплате страхового возмещения или существенно занизила выплату.

      Досудебная претензия составляется в простой письменной форме, в данном случае «простой» означает, что заявление и подпись на нем не требует нотариального заверения.

      Какой либо утвержденной формы претензии к страховой компании не существует.

      Однако страховые компании очень часто вынуждают страхователей заполнять специальные бланки претензий, которые разработали страховые компании, обязать вас использовать именно этот бланк никто не может и это не является основанием для отказа у удовлетворении ваших законных требований. Страховые компании могут только попросить или предложить вам заполнить бланк, который у них имеется.

      Как вручить претензию о выплате страхового возмещения

      Каждое действие во взаимоотношениях со страховой необходимо совершать с прицелом на дальнейший судебный процесс.

      А в соответствии со ст. 56 ГПК каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований цитата ссылка на рг или консультант.

      В этой связи страхователь должен при направлении досудебной претензии в адрес страховой компании обеспечить себя доказательствами направления данной претензии и документов приложенных к претензии.

      Для этого есть 2 варианта

    • Вариант №1. Направить претензию по почте ценным письмом с описью вложения (в описи подробно излагается перечень направляемых документов и сама претензия).
    • Вариант №2. Лично вручить сотруднику компании, при этом обязательно нужно добиться регистрации претензии и отметки на вашем экземпляре (печать и подпись уполномоченного сотрудника).
    • В этом случае вы обеспечите себя надлежащими документами.

      Срок рассмотрения претензии страховой компанией по КАСКО и ОСАГО

      В первую очередь необходимо разделять сроки рассмотрения претензий по КАСКО и ОСАГО. Так как договор страхования ОСАГО в большей степени регулируется федеральным законодательством, а договора страхования КАСКО регулируется Гражданским Кодексом и правилами страхования.

      Срок рассмотрения претензии по ОСАГО

      Ст. 16.1 ФЗ РФ “Об ОСАГО” установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров со страховыми компаниями по ОСАГО и установлен срок для рассмотрения претензии, который составляет 5 календарных дней.

      При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение пяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. цитата ссылка на консультант

      Срок рассмотрения претензии по КАСКО

      При этом срок рассмотрения досудебной претензии по КАСКО законом не установлен, а устанавливается Гражданскими Кодексом, правилами страхования и страховым полисом. Более того законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров по договору страхования КАСКО.

      Страховая компания не ответила на досудебную претензию или ответила отказом

      Если страховая компания не ответила на досудебную претензию в установленный срок, то данный факт трактуется как не обоснованный отказ и наступают правовые последствия как для отказа в удовлетворении законного требования страхователя т.е. после этого необходимо обращаться в суд с исковым заявлением к страховой компании.

      Образцы претензий в страховую компанию и способы подачи


      5/5 (3)

      ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в страховую компанию о выплате страхового возмещения:

      СКАЧАТЬ образцы претензий в страховую компанию можно по ссылкам ниже:

      Как правильно составить претензию

      Нередко страховые компании при осуществлении выплат допускают ошибки. В этом случае необходимо писать претензию на имя руководителя. Вполне возможно, что недостаток допущен не специально, и после проверки сотрудники организации исполнят свои обязанности в полном объеме.

      Претензия в страховую компанию в обязательном порядке должна составляться правильно, с учетом всех нюансов. Иначе заявление не будет рассмотрено, или по нему вынесут отрицательное решение. Как правило, сотрудники подобных организаций пользуются неграмотностью граждан, не исполняя своих обязанностей по причине неточности предоставленного документа.

      Компенсация убытков – это существенный удар по бюджету любой организации. Страховые компании пытаются сократить каждую выплату. Именно поэтому они тщательно рассматривают каждый документ и после нахождения недочетов отказывают в предоставлении компенсации.

      Чтобы не попасть в подобную ситуацию, необходимо кропотливо изучать договор, заключенный со страховой компанией. Обычно в нем четко утверждены все правила составления того или иного документа.

      Другой вариант – скачать бланк документа на официальном сайте компании. В этом случае не должно возникать спорных ситуаций.

      Но даже при заполнении готового бланка необходимо правильно, без ошибок с грамматической и юридической точки зрения отразить каждый пункт.

      Внимание! Претензия на имя руководителя страховой компании составляется в следующих случаях:

    • при обнаружении признаков действия договора клиенту отказано в предоставлении медицинских услуг;
    • при возникновении страхового случая клиенту отказано в выплате, или сумма компенсации существенно занижена;
    • медицинская организация отказывается бесплатно проводить лечение, а также предоставлять лекарственные средства;
    • выплата компенсации произошла с существенным нарушением сроков.
    • Перед заключением договора со страховой компанией обязательно внимательно прочитывайте каждый пункт. Не пропускайте колонки с мелким шрифтом. Это поможет избежать неоговоренных комиссий или каких-либо дополнительных услуг.

      Важно! Перед составлением претензии обратите внимание на следующие немаловажные моменты, которые в обязательном порядке отражаются в документе:

    • претензия составляется исключительно на имя руководителя страховой компании;
    • в тексте претензии отражается суть недовольства, оно выражается в виде требования выплатить законную компенсацию;
    • текст документа детально раскрывает дорожное транспортное происшествие с указанием даты, времени, места, а также участников ДТП и госслужащих, составивших протокол;
    • все требования обосновываются с законной стороны, чаще всего необходимо ссылаться на пункты договора;
    • в обязательном порядке отражается номер страхового полиса, иначе нет возможности определить законность требований данного гражданина;
    • обращайте внимание на то, что если руководитель страховой компании примет отрицательное решение, вы обратитесь с иском в суд;
    • к претензии можно приложить копии сопроводительной документации, например, результаты экспертизы, протокол от сотрудника ГИБДД, объяснения участников и тому подобное;
    • перечень прилагаемых бумаг обязательно вписывается в текст претензии, иначе невозможно доказать их предоставление;
    • в конце бумаги проставляется дата подачи, а также личная подпись составителя;
    • обратите внимание, что из-за нарушения сроков предоставления претензии в ее удовлетворении страховая компания законно откажет.
    • Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

      Если сотрудники страховой компании не только существенно занижают сумму или отказывают в ее предоставлении, но и пренебрежительно относятся к клиенту, можно обратиться с жалобой в российскую ассоциацию страховщиков (РСА).

      Готовую претензию можно направить по почте, заказным письмом с обязательным уведомлением о получении. Альтернативный вариант – предоставление документа лично, под подпись о принятии от ответственного лица.

      Претензия составляется в двух экземплярах. Один отправляется в СК, второй остается у вас. На вашем образце ставится подпись принимающего претензию лица. В качестве нее послужит почтовое уведомление.

      Что необходимо приложить

      При подаче претензии в обязательном порядке необходимо приложить пакет документов, который сможет подтвердить правомерность требований со стороны закона.

      Учтите! Без него сотрудник страховой компании хоть и рассматривает заявление, однако риск получить отрицательное решение вырастает в несколько раз:

    • копия паспорта гражданина РФ – клиента компании;
    • ксерокопия водительского удостоверения клиента;
    • документы, подтверждающие оплату страховки, а также копии договора и страхового полиса;
    • документы на машину, например, технический паспорт, свидетельство о регистрации и так далее;
    • бумаги, подтверждающие проведение экспертизы, а так же ее результаты;
    • все письма, отзывы, ответы сотрудников страховой компании.
    • Вышеуказанный список является обязательным для предоставления. В некоторых случаях понадобится предоставить другие бумаги, которые помогут добиться справедливости.

      При возникновении страхового случая вследствие столкновения с предметом, животным необходимо предоставить акт, составленный соответствующими сотрудниками.

      Что делать, если страховая отказала в выплате по ОСАГО?

      При возникновении страхового случая вследствие воздействия на автомобиль третьих лиц, например, угона, поджога и тому подобного необходимо приложить талон из полиции о возбуждении дела и наступлении страхового случая.

      Если автомобиль сгорел, дополнительно предоставляют справку из пожарной станции. Если машина повреждена из-за стихийного бедствия, урагана, наводнения и тому подобное, дополнительно берут талон из метеослужбы.

      Претензию в обязательном порядке направляют на имя руководителя головного органа. Она направляется по адресу главного филиала. После получения уведомления о принятии клиент может рассчитывать на ее рассмотрение в десятидневный срок.

      Если по истечении десяти дней, без учета выходных, ответ из страховой компании не получен, или он не удовлетворяет ваших потребностей, вы имеете право обратится с иском в суд.

      В суд нельзя отправляться, не имея на руках досудебного решения. Самостоятельное урегулирование конфликта – важный шаг при восстановлении своих законных прав. Иначе суд может отказать в удовлетворении ваших требований.

      Как и куда подавать

      Претензия направляется на имя руководителя той компании, в которой клиент получал страховой полис. Лучше предоставлять документ в головной офис. Однако если организация по каким-либо причинам больше не работает, например, у нее отобрана лицензия на осуществление деятельности, заявление подается в российский союз автостраховщиков, сокращенно — РСА.

      Запомните! Без попытки досудебного урегулирования конфликта суд не примет иск или оставит его без удовлетворения, поэтому максимально важно соблюсти порядок подачи претензии.

      Если страховой компании не существует, обращайтесь в РСА. Конечно, компенсации вы не получите, однако получите возможность отправляться на второй этап разбирательств.

      Если мировой районный суд принимает решение не в вашу пользу, вы можете его обжаловать в одностороннем порядке в Верховный суд Российской Федерации. На это дается время, указанное при вынесении решения.

      РСА поможет правильно с юридической точки зрения составить исковое заявление. Если пострадавших несколько, объединить их и поможет оформление коллективного заявления. Как известно, подобные иски имеют большую силу и чаще подлежат удовлетворению.

      Претензию в РСА можно подать несколькими существующими способами:

    • лично, через уполномоченного сотрудника;
    • по почте, заказным письмом с уведомлением о принятии.
    • Альтернативный вариант – это обратиться через интернет на сайте компании. Сейчас подобные жалобы считаются официальными и рассматриваются наравне с письменными.

      ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на страховую компанию в РСА:

      В каком случае следует составлять

      Никто не застрахован от незаконных и квалифицированных действий сотрудников страховой компании. Зачастую они просто не желают выплачивать положенную компенсацию в целях экономии бюджета. Однако сразу в суд идти не стоит. Обращение к руководству организации может принести больше выгоды.

      Внимание! К преимуществам досудебного урегулирования конфликта можно отнести:

    • направить заявление можно за несколько минут, часто клиенты делают это через официальный сайт компании;
    • направление претензии бесплатно в отличие от подачи искового заявления в суд, где требуется заплатить государственную пошлину;
    • можно определить четкие сроки исполнения требований от страховой компании;
    • нет необходимости лично присутствовать при проверках и вынесении решения.
    • Претензия позволяет отстоять свои права без лишних затрат и потери личного времени. Вполне возможно, что о слабой квалификации сотрудника руководство организации не знает.

      Важно четко знать, при каких обстоятельствах целесообразно направлять жалобу на имя руководителя страховой компании. Ведь не во всех случаях при осуществлении выплаты были нарушены права клиента.

      Выплачивается ли страховка виновнику ДТП?

      Зачастую с помощью претензии решаются вопросы о неправомерных действиях сотрудников страховой компании:

    • отрицательное решение в предоставлении компенсации по страховому случаю;
    • небольшая сумма страховой выплаты, что не соответствует условиям договора;
    • не предоставлена неустойка, предусмотренная условиями договора;
    • несвоевременное предоставление компенсации;
    • презрительное обращение сотрудника компании, что привело к нарушению прав клиента.
    • Вышеуказанные случаи являются самыми распространенными. Споры между страховыми компаниями и их клиентами возникают часто. Однако не всем удается отстоять свои права. Поэтому перед подачей претензии тщательно изучите все документы во избежание недочетов и ошибок.

      Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

      Сроки подачи документа

      Любой клиент имеет право подать претензию на имя руководителя страховой компании. Сроки чаще всего прописываются в договоре.

      Однако заявление подается:

    • после того как страховая компания отказала в выплате компенсации;
    • если страховая компания осуществила выплаты не в полном объеме, что подтверждено документально;
    • если после подачи заявления на получение выплаты по страховому случаю прошло более двадцати дней.

    Претензия в страховую компанию по КАСКО: основания и образец составления

    Хотя страховые компании обязаны выплачивать компенсацию в случае наступления страхового случая, не все страховщики работают честно. Часто у клиентов возникают проблемы с получением средств, что приводит к определенным неудобствам. В таких случаях страхователь имеет право подать претензию на работу страховой компании.

    Следует разобраться в процессе подачи жалобы в СК. Образец претензии в страховую компанию по «КАСКО» позволит грамотно защитить свои права.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

    Это быстро и бесплатно!

    Основания для обжалования действий страховщика

    Страховые договоры, подписываемые страхователем, в большинстве случаев детально описывают все нюансы страхования. Невзирая на это, споры между страховщиками и страхователями возникают довольно часто. В некоторых случаях дело доходит до суда, что невыгодно как СК, так и ее клиенту (в связи с затратой времени и личных средств).

    Справка! Решить спор можно в досудебном порядке.

    Для этого необходимо составить претензию на имя страховой компании. Основанием для подачи документа может послужить:

  • Неправомерный отказ в выплате страхового возмещения, задержка перечисления денег.
  • Отказ от приема документов, связанных с ДТП, по надуманной, не отвечающей правилам причине.
  • Рассмотрение заявки страхователя на протяжении длительного промежутка времени. Существует определенные сроки, в течение которых должно быть принято решение по страховому случаю (обычно они оговорены в договоре).
  • Страховщик согласился выплатить компенсацию, но средства на счет клиента не поступают. В данном случае необходимо убедиться, что вина действительно лежит на СК, а не на банковской организации, в которой открыт счет.
  • Неправомерные действия, связанные со снижением положенной компенсации. Аргументы в данном случае могут быть разными, но наиболее часто страховщики настаивают на применении коэффициента износа. В таком случае, перед тем как подать претензию, рекомендуется обратиться в независимое оценочное бюро и получить отчет о реальной стоимости поврежденного имущества.
  • Все случаи, описанные выше, являются основаниями для составления претензии после наступления страхового случая. При этом необходимо убедиться, что действия СК действительно нарушают правила договора и действующие законы, а также что задержка вызвана сотрудниками страховой.

    Образец претензии

    Претензия является официальным документом. Если она будет проигнорирована, страхователь сможет использовать бумагу для обращения в судебную инстанцию. Поэтому важно правильно составить данный документ.

    В этом поможет его образец, выглядящий следующим образом:

    Скачать полный вариант.

    Как видно из образца, документ составляется на стандартном бумажном носителе. При оформлении желательно использовать ПК. Стиль речи – деловой, без лишней воды. Следует отказаться от использования нецензурных слов и угроз, поскольку это является основанием для отказа от рассмотрения претензии.

    Составление жалобы

    Каких-либо законов, которые устанавливали бы форму этого документа, нет. Однако существуют общераспространенные стандарты составления претензии. Чтобы оформить документ правильно, необходимо использовать следующую структуру:

  • В первую очередь составляется шапка жалобы. В этой части необходимо прописать, кому будет передан документ и от кого. Поскольку страховые компании регистрируются как юридические лица, необходимо указывать ИИН, юридический адрес.
  • Далее указывается название документа («Претензия»).
  • Под названием описывается суть отношений между страхователем и страховщиком. Какой договор был заключен, когда, данные со страхового полиса, его номер, описание приложений.
  • После этого прописывается суть сложившихся обстоятельств. То есть, необходимо указать, что именно сделал страховщик и почему страхователь считает, что он нарушил правила договора.
  • Поскольку действия (как и бездействие) страховщика нанесли пострадавшему материальный вред, необходимо рассчитать его размер, после чего указать эти данные. При этом важно аргументировать каждую цифру.
  • Далее заполняется требовательная часть. Страхователю необходимо описать требования, выдвигаемые к страховщику. Чаще всего заявители требуют устранить допущенные нарушения, касающиеся страховых выплат. Если СК своими действиями нанесла ущерб, можно прописать условие о его возмещении.
  • Заключительная часть документа – перечисление приложенных документов. После этого проставляется дата и подпись.
  • Внимание! Некоторые компании имеют собственные бланки для претензий. Отказ от приема жалобы по причине ее несоответствия такому бланку является противоправным.

    После заполнения претензии ее стоит прочитать несколько раз и проверить на отсутствие ошибок. На составление документа может уйти от нескольких часов, до нескольких дней, однако торопиться не стоит.

    В противном случае можно допустить ошибку, что негативно повлияет на решение дела. Если гражданин неуверен в своих силах, лучше обратиться к квалифицированному юристу, имеющему опыт составления таких документов.

    Подача претензии

    После того как документ будет составлен, его необходимо подать в СК. Сделать это можно лично либо дистанционно. При личном визите необходимо обращаться в центральный офис страховщика в регионе проживания страхователя.

    Важный нюанс – претензия должна быть подана в двух экземплярах. Первый отдается сотрудникам СК, на втором ими ставиться пометка о получении документа (этот экземпляр остается у страхователя).

    Если владелец транспортного средства решил подать документ в дистанционном режиме, необходимо отправить заказное письмо с уведомлением.

    После того как оно будет доставлено страховщику, гражданин получит уведомление об этом. Получить подтверждение получения претензии сотрудниками страховой важно, поскольку в противном случае они смогут настаивать на отсутствии этого документа.

    Также допускается отправка электронной претензии, но рекомендуется использовать более традиционные способы.

    После получения документа сотрудникам отводится не более десяти дней на его рассмотрение. Отсутствие ответа в этот срок приравнивается к игнорированию и является основанием для инициирования судебного разбирательства.

    Дополнительные документы

    Кроме претензии, от страхователя потребуется предоставить копии таких документов, как: паспорт, ПТС, полис, водительское удостоверение.

    Если проводилась независимая экспертиза, к жалобе необходимо приложить отчет по ней.

    Также потребуется предоставить письменный ответ страховщика (его состав зависит от конкретных обстоятельств) и копии квитанций, которые подтвердят внесение страховых взносов.

    На этом перечень бумаг, которые необходимо предоставить, не заканчивается. Если водитель попал в ДТП, придется подготовить копию протокола, а также две справки:

  • Об аварии.
  • О полученных повреждениях.
  • При угоне ТС потребуется собрать справку из ОВД и постановление, касающееся уголовного дела. В случае пожара – специальное заключение. То есть, перечень дополнительных бумаг зависит от конкретной ситуации.

    Жалоба игнорируется – что делать?

    Нередко сотрудники страховой компании не обращают внимания на поданный документ, надеясь, что на этом шумиха вокруг выплат прекратится.

    Если такое случилось, страхователь может пожаловаться в союз страховщиков. Более действенный способ – обратиться в одно из ведомств, занимающихся контролем в данной сфере.

    К таким инстанциям относятся:

    Можно также обратиться в судебную инстанцию. Этот метод рекомендуется использовать в том случае, если контролирующие ведомства ничего не смогли сделать с нарушителем либо страхователь желает получить дополнительную компенсацию.

    Судебное разбирательство будет длиться на протяжении нескольких месяцев и потребует определенных финансовых затрат. Впрочем, в случае выигрыша их можно компенсировать за счет ответчика.

    Заключение

    Таким образом, споры по «КАСКО» со страховой компанией можно решить, отправив страховщику досудебную претензию. В ней следует детально описать проблему и потребовать ее решения в кратчайшие сроки.

    Сотрудники страховой организации обязаны рассмотреть документ в течение десяти дней. Отсутствие ответа является основанием для обращения в государственные ведомства. Так же можно поступить и в том случае, если ответ не удовлетворил страхователя.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

    Претензия по КАСКО в страховую компанию и расторжение договора: образец, возврат денег

    Застраховать любимый транспорт по КАСКО – дело хорошее, только временами весьма хлопотное. Особенно в ситуациях, когда СК нарушает свою часть договора. И тогда страхователям приходится буквально бороться – за само возмещение, за его размер и так далее. Не забывая, что каско касается любого транспорта, мы для простоты рассматриваем случаи с автострахованием.

    Претензия по КАСКО в страховую компанию

    Контактных данных СК у страхователя может быть довольно много. Здесь можно назвать формы обратной связи на сайте организации, колл-центры, номер мобильника и электронный адрес самого агента.

    Неужели этих данных не хватит? Это действительно так, когда доходит до каких-либо конфликтов. Во всех подобных случаях идеальным вариантом становится общение с написанием текстов на бумаге.

    О правилах подачи претензии в страховую по КАСКО расскажет специалист в этом видео:

    По сути – во всех. Каждый раз, когда необходимо зафиксировать факт общения со страхкомпанией.

    • Кто-то возразит: ведь в колл-центрах ведётся запись разговоров. Или можно самому использовать диктофон. Однако в первом случае файл может не сохраниться, а во втором для любого официального представления потребуется как минимум расшифровка.
    • То же можно сказать об интернет-формах обратной связи. Не всегда есть уверенность, что в СК такому посланию присвоят входящий номер, а факт подачи придётся фиксировать скриншотами.
    • Как составить

      Образец претензии по каско никаким специальным актом не утверждается. В самой СК может быть собственный бланк, однако страхователь не обязан использовать только такую форму.

      К составлению текста нужно подойти с максимальным вниманием. В списке ниже даны сведения, которые должны содержаться в претензии:

    • «Шапка» с указанием адресата, включая реквизиты, по которым СК можно идентифицировать – ИНН, полный юридический/фактический адрес.
    • Данные по взаимным обязательствам СК и страхователя: номер полиса (договора) со всеми приложениями, дата возникновения обязательств.
    • Перечень нарушений, которые допущены страховщиком. Это может быть задержка выплат, необоснованные требования принести дополнительные документы по страховому случаю и тому подобное.
    • Расчёт ущерба, который СК нанесла страхователю своими действиями (бездействием).
    • Требование об устранении допущенных нарушений и возмещении ущерба с указанием сроков и (если нужно) платёжных реквизитов страхователя — можно подать исковое заявление о возмещении ущерба по каско (не путать с заявлением на страховое возмещение по каско).
    • Если к претензии прилагаются какие-либо документы, они перечисляются в тексте претензии списком с указанием количества экземпляров документа и числа листов.
    • На составление качественной, полноценной претензии может потребоваться не один час, порой счёт даже идёт на дни. Торопиться здесь нельзя, готовый текст желательно перечитать несколько раз и проверить, не упущено ли что-нибудь.

      Образец досудебной претензии в страховую компанию по каско вы найдете ниже или можете скачать здесь.

      Образец досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО

      Досудебная претензия в страховую компанию (хищение авто) — 1Досудебная претензия в страховую компанию (хищение авто) — 2

      Вы также можете скачать образец претензии по КАСКО в страховую при невыплате ею страхового возмещения.

      Образец претензии в страховую компанию по КАСКО при невыплате возмещения

      Образец претензии в страховую компанию по КАСКО при невыплате возмещения — 1Образец претензии в страховую компанию по КАСКО при невыплате возмещения — 2

      По характеру допущенных нарушений

      По характеру допущенных СК нарушений претензии обычно касаются:

    • недостаточной (например, в сравнении с фактическими затратами) суммы возмещения;
    • невыплаты СК средств по неизвестным либо неуважительным причинам;
    • непризнания случая страховым.
    • Любую правильно составленную претензию можно признать попыткой досудебного урегулирования разногласий со страхкомпанией. Но здесь есть нюанс, которые требует внимания.

      В правилах СК или договорах обычно имеется пункт о разрешении споров в претензионном порядке. Если так и есть, в суд нельзя идти до тех пор, пока претензия не будет подана, а ответ на неё – получен (или СК пропустит все отведённые на ответ сроки).

      При отсутствии такого пункта можно идти в суд сразу. Здесь речь будет идти уже об иске. По своей сути он похож на претензию, но всё же это документ более серьёзного уровня. Для его составления нужно (в идеале) обратиться к автоюристу.

      По способу подачи

      По способу подачи претензии можно условно разделить на бумажные и электронные. Документы первого вида можно подать лично через приёмную СК или отдел по работе с клиентами.

      Главное – один экземпляр отдать, а на втором получить штамп с подписью ответственного сотрудника (полное имя, а не просто росчерк) и входящим номером. Отговорки, что журнал регистрации входящих где-то на проверке, как и другие подобные попытки не расписаться в получении, нужно сразу пресекать.

      Претензию можно также направить почтой. Это нужно сделать заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

      Про расторжение договора страхования каско при продаже автомобиля и в других случаях поговорим далее.

      Специалист в этом видеоролике расскажет более подробно о подаче претензии на страховую по КАСКО и важных нюансах такой затеи:

      Расторжение договора страхования

      Чаще всего страхователи интересуются: можно это делать или нельзя, пока срок полиса не истечёт? Все ситуации с расторжением подчиняются Гражданскому кодексу. Даже если в правилах страхкомпании есть какие-то противоречащие законам нормы, они недействительны.

      Давайте поговорим про досрочное расторжение договора страхования каско, возврат денег, страховой премии при этом.

      Правила

      В 958-й статье ГК рассматриваются ситуации с досрочным расторжением договора страхования (любого, каско не исключение). В первой части статьи указано: договор расторгается, если имущество погибло, но страхового случая при этом не было.

      Договор с СК в этом случае нужно расторгнуть как можно скорее. Ведь часть взноса по полису каско в этом случае возвращается страхователю.

      Сумму рассчитывают пропорционально прошедшим дням. Если страхкомпания пытается считать по месяцам, то есть с округлением суммы в свою пользу, это нужно оспаривать.

    • Если автомобиль цел, но у страхователя просто появилась необходимость расторгнуть договор каско, запретов нет и здесь. Однако в такой ситуации СК не всегда возвращает неиспользованную часть взноса. Здесь «командуют» только условия договора или правила СК, и закон (в третьей части 958-й статьи ГК) это разрешает.
    • При продаже авто можно продать новому владельцу и полис каско. Тогда договор расторгать не придётся, а покупатель должен просто переоформить полис на своё имя. Такой вариант оговаривается 960-й статьёй ГК.
    • Есть ли какие-то запреты на досрочное расторжение (без гибели авто)? Да, но относятся они к страховщику. По собственной инициативе он не может провести расторжение договора иначе как через суд. Даже если страхователь задолжал по взносам в рассрочку.

      Заявление на расторжение

      Здесь всё просто: правильно оформленная «шапка» (с наименованием, ИНН и адресами страхователя), слово «заявление» и просьба о расторжении. Плюс (обязательно) дата, с которой договор нужно считать расторгнутым. Если страхователь ожидает каких-то выплат, нужно указать реквизиты для перечисления.

      Заявление о расторжении договора КАСКО (образец) вы можете скачать здесь.

      Заявление о расторжении договора КАСКО (образец)

      Заявление о расторжении договора КАСКО (образец) — 1Заявление о расторжении договора КАСКО (образец) — 2

      Процедура

      Теоретически всё довольно просто: страхователь подаёт заявление, дожидается ответа и денег, если они должны быть выплачены. Практически СК может подсчитать возвращаемую сумму иначе, чем это сделает страхователь. Или заявить, что договор может быть расторгнут только через месяц после подачи заявления (в сумма возврата тем временем уменьшится).

      В каждой подобной ситуации действовать нужно в зависимости от конкретных обстоятельств. Дело может дойти и до подачи претензии, все стороны этого вопроса рассмотрены выше. Важный момент: заявление о расторжении договора желательно, как и претензию, подавать в письменном виде с получением входящего номера или уведомления о вручении.

      Внимательный и правильный подход к общению со страховщиком в проблемных ситуациях позволяет избежать массы осложнений.

      В видео ниже будет рассказано подробнее о расторжении договора страхования КАСКО:

      Образец претензии в страховую компанию по КАСКО

      Оформляя КАСКО для своего автомобиля, автовладелец рассчитывает на предоставление услуг в соответствии с оформленным договором. Если на практике страховщик обязательства не выполняет, а уверенность в своей правоте есть, станет актуальным образец претензии в страховую компанию по КАСКО. Об особенностях востребования средств по страховке читайте далее.

      Что это такое?

      Претензия является формой жалобы от одного из участников заключенного договора. Адресуется в данном случае от страхователя к страховой компании (СК) с востребованием обязательств в соответствии с установленными условиями. Оформляется в письменном виде.

      Если бумага составлена правильно, страхователь уверен в своей правоте, тогда есть все шансы получить выплату и не доводить прецедент до суда. Не стоит забывать о человеческом факторе, когда сотрудники могут допустить ошибку в результате которой в выплате будет отказано или она будет произведена не в полном объеме.

      В каких случаях подается

      Подается претензия при несогласии с выплатой или отказом в ней. Также данная процедура актуальна перед походом в суд, так как без ответа по ней, дело рассматриваться не будет.

      Как показывает практика, использование права на рассмотрение своей проблемы в пределах компании является эффективным, так как руководство рассматривает и ошибки, которые могут допустить сотрудники.

      Кроме этого, СК берегут свою репутацию, а возможные затраты на судебные разбирательства делают преимущественным удовлетворение требований клиента.

      Причины подачи досудебной претензии:

    • неправильное проведение экспертизы по оценке состояния ТС по ДТП
    • отказ принятия к рассмотрению результатов самостоятельно заказанной экспертизы
    • дефекты в выполненном ремонте
    • занижение стоимости для выплаты или для ремонта
    • отказ по обращению за выплатой при предоставлении недостоверных пояснений
    • умышленное затягивание сроков для выплаты
    • О занижении выплаты

      Выплаты возмещения по КАСКО у страховщиков имеют одну из наибольших статей расходов. По этой причине они производят выплаты в строгом соответствии с договором, а в некоторых случаях и вовсе не спешат производить выплаты. Перечислим основные причины занижения суммы по выплате:

    • Умышленные действия
    • Использование в расчете остаточной стоимости при риске «полная гибель»
    • Учет износа деталей, если по правилам должна быть произведена замена на такие же
    • При несогласии, перед обращением, застрахованный должен провести независимую экспертизу, которая подтвердит основания по обращению.

      О затягивании по срокам

      О сроках относительно обращения по страховому случаю, проведении оценки повреждений, рассмотрении заявлении и самой выплате или ремонту говорится в договоре, правилах страхования. Если они не соблюдаются, есть повод обратиться с претензией о нарушении. В отличие от ОСАГО, КАСКО законом не регулируется, но по ст. 314 ГК России говорится, что он должен быть разумным.

      Сбои по времени могут быть в таких случаях:

    • Невозможность СТО повести своевременны ремонт, очереди
    • Умышленные действия компании
    • Нет запасных частей или они долго доставляются
    • Большой объем работ по необходимому восстановлению машины
    • В таких случаях подача претензии может значительно ускорить ход всех работ, обратить внимание на конкретный случай, ведь в некоторых случаях, вместо ремонта компания может провести финансовую компенсацию, выплатив возмещение деньгами.

      Также клиент имеет право требовать:

    • произвести ремонтные работы самостоятельно или воспользоваться услугами других СТО
    • забрать свой автомобиль
    • предъявить претензию о компенсации вследствие самостоятельно выполненном ремонте
    • Следует учитывать, что не все требования СК удовлетворяют, так как на отказ они также имеют право. В таком случае аргументом могут стать указания в договоре страхования.

      По утрате товарной стоимости

      Претензия по причине снижения цены на ТС также может быть оформлена в том случае, если данный пункт есть в договоре и это является риском, который клиент оплатил. Также требование актуально при проведении некачественных ремонтно-восстановительных работ. В данном случае за работу СТО отвечает страховщик, заключивший с ним договор на оказание услуг.

      При отказе от возмещения

      Страховая компания может дать отказ по обращению за возмещением в таких случаях:

    • нарушаются существенные пункты договора:
    • время эксплуатации автомобиля. Это предусматривается полисом, но если а указанный период произошел страховой случай, тогда отказ правомерный
    • в договоре прописан список лиц, имеющих право вождения автомобилем, но требование нарушено и в этот период произошел страховой случай
    • не соблюдено условие по хранению автомобиля, нет нужной сигнализации
    • не соблюдены сроки по предоставлению документов в СК
      1. Умышленные действия застрахованного, фальсификация фактов
      2. Влияние непредсказуемых событий: война, терроризм, атомный взрыв, прочее
      3. Эксплуатация авто при обучении вождению, в испытаниях, состязаниях
      4. Ремонт выполнен до осмотра его страховщиком
      5. Нарушены ПДД, что стало причиной аварии
      6. Использовался неисправный автомобиль
      7. Каждый страховщик может указывать свои условия в договоре, оставляя за собой право производить отказ в невыгодных при невыгодных для него условиях. Более подробный перечень приводится в заключаемом полисе конкретной СК.

        При некачественном ремонте

        Одним из обязательных условий возмещения по повреждению автомобиля, является его натуральная форма – выполнение нужного объема работ компанией, с которой у страховщика заключен договор на выполнение работ.

        Ремонт должен выполняться:

      8. в официальном дилерском СТО при нахождении авто на гарантии
      9. на станции, с которой СК заключила договор сотрудничества
      10. Ремонт может признаться некачественным в таких случаях:

      11. проведение работ не в полном объеме и недостаточного качества вследствие выделения страховщиком малой суммы, которой не достаточно для оплаты услуг и закупки деталей, расходных материалов
      12. отсутствие нужной квалификации у сотрудников, так как разные компании могут иметь узкую специализацию и не иметь нужных знаний, возможностей для восстановления конкретного автомобиля
      13. наличие скрытых дефектов, которые были не установлены при осмотре, но были определены уже при выполнении ремонтных работ
      14. проведение экспертизы с нарушением правил (без присутствия автовладельца)
      15. непринятие результатов экспертизы собственником ТС
      16. Если владелец застрахованного автомобиля считает, что экспертиза проведена не правильно, оценка ущерба занижена, он имеет право провести ее по собственной инициативе. В таком случае страховщик обязан принять ее к рассмотрению, а во время перепроверки предоставить сотрудника, который будет присутствовать и это будет зафиксировано документально.

        Утвержденного законодательством образца претензии по КАСКО нет. Чтобы ее составить, можно воспользоваться образцом из сети Интернет или же узнать о существующей форме в конкретной компании.

        Главное, чтобы указанные сведения были достоверными и подробно описывали сложившуюся ситуацию.

        Общий вид содержит шапку (пишется вверху справа), основную часть и окончание в виде списка поданных бумаг, подписи и даты.

        Как правильно заполнить

        Для подачи претензии следует знать данные информацию по страхователю, страховой компании, автомобилю и владеть полной информацией по страховому случаю, которую нужно отразить на бумаге:

        1. ФИО клиента, адрес его проживания, номер водительского удостоверения
        2. Полное название СК, ее юридический адрес
        3. Данные на автомобиль: марка, модель, год выпуска, госномер, СТС, ПТС, документ, подтверждающий право собственности
        4. Подробное описание случившегося
        5. Реквизиты счета для перечисления денег
        6. Описание причины, послужившей поводом для оформления претензии
        7. Указание о необходимости получения письменного ответа на претензию по почте в конкретный срок
        8. Указание дальнейших действий клиента в случае отказа по запросу (обращение в суд)
        9. Дата, подпись
        10. Оформленный документ вместе с копиями всех документов можно передать двумя способами:

        11. лично, посетив СК
        12. заказным письмом с уведомлением, направив по юридическому адресу
        13. Преимущество обращения за последним вариантом, но это зависит от ситуации и возможностей клиента.

          Какие документы нужно приложить

          Обращаясь с претензией, следует приложить такие документы (при пересылке или передаче заверенные копии, так как оригиналы должны оставаться у владельца):

        14. паспорт
        15. удостоверение водителя
        16. страховой полис, квитанции, подтверждающие оплату
        17. паспорт на автомобиль, свидетельство о регистрации
        18. заключение экспертизы
        19. Список может быть более расширенным, так как и происшествия могут быть разными. Так, если автомобиль столкнулся на дороге с животным, какими-либо предметами, тогда нужно обеспечить наличие:

        20. справку о ДТП (для ее получения нужно обратиться в ГИБДД при наступлении аварии)
        21. справку о повреждениях
        22. При угоне, повреждения другими людьми, следует добавить:

        23. справку из ОВД
        24. постановление по возбуждению уголовного дела или отказе по нему
        25. Аналогичная ситуация при пожаре, для чего требуется документ из пожарной инспекции, о стихийном бедствии, когда нужную бумагу требуется затребовать из метеослужбы.

          Куда подавать

          Обращаться с претензией следует в главный офис компании или ее филиал, находящийся по месту проживания владельца автомобиля или в другой, ближайший по расположению. Можно позвонить страховщику и уточнить куда лучше обратиться с претензией.

          Сроки рассмотрения и что делать если затягиваются

          После подачи заявления в нужном формате страховщику выделяется 10 суток на ее рассмотрение. Если ответ не удовлетворяет, тогда можно идти в суд и доказывать свои права там.

          При этом следует предоставить документы, аналогичные, поданным страховщику, плюс его ответ на досудебное обращение. Не помешают видео, фотодоказательства, которые помогут разрешить ситуацию в свою пользу.

          Рассматривается дело в суде:

        26. 1 месяц при обращении в Мировой суд
        27. 2 месяца районным территориальным судебным отделом
        28. После принятия решения вступает в силу оно только через месяц, а еще через 3 дня банк страховщика может сделать нужный перевод.

          То есть, досудебная претензия является тем способом, который актуален в мирном урегулировании создавшейся проблемы. Если это не выполнять, то и суд жалобы рассматривать не будет.

          Все занимает время, но если возможный результат стоит усилий, следует отстаивать свои права.

          Читайте так же:  Субсидии и сертификаты. Жилищный сертификат субсидия

    Добавить комментарий

    Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.