Пять самых эффективных способов пожаловаться на врача. Жалоба на работу врачей в поликлинике

Пять самых эффективных способов пожаловаться на врача

Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал 2013 года рассмотрел 20 тысяч обращений от граждан. Мы разобрались, куда и в каких случаях стоит жаловаться на врачей, если в клинике не удается найти справедливость.

Полис ОМС есть, наверное, у всех людей, которые хоть раз бывали в поликлинике. По идее, он должен быть вообще у всех граждан России.

Страховая компания должна принять у вас жалобу, если у вас есть претензии к доступности и качеству оказанной вам медицинской помощи, если вам предлагают оплатить (или вы уже оплатили) медицинские услуги, лекарства необходимые для вашего лечения в стационаре, а также диагностические исследования или анализы по направлению врача поликлиники. Также страховщику необходимо жаловаться, если вам отказали в предоставлении медицинской помощи.

В страховых компаниях работают эксперты, которые обязаны по жалобе провести экспертизу и сообщить, имел ли право врач действовать соответствующим образом. Если страховщики отказываются выполнять свои обязанности, на них можно пожаловаться в территориальный фонд ОМС, который находится в каждом регионе.

Росздравнадзор

Если у вас серьезная претензия, если вы хотите пожаловаться на халатность медиков, если, не дай бог, врачи создали угрозу здоровью пациента или допустили смерть пациента, срочно пишите заявление в Росздравнадзор.

Такое заявление можно оставить либо на сайте ведомства, либо отправить простой или электронной почтой.

В случае если случай действительно серьезный, то Росздравнадзор с санкции прокуратуры, будет обязан провести проверку медучреждения.

Минздрав

В Минздраве также есть сразу несколько «горячих линий» – телефон, электронная почта и обычная почта. «Горячая линия» по электронной почте заработала с марта 2013 года, туда уже поступило более 1100 обращений.

Спектр обращений – самый разный. Как указано на сайте Минздрава, обращения принимаются «по вопросам оказания медицинской помощи». Как правило, Минздрав «спускает» жалобы вниз в подведомственные организации для разбирательства и ответа. Так что в этом случае действует правило: «не знаешь куда жаловаться, пиши в Минздрав!»

Региональный департамент здравоохранения

На действия врачей районных поликлиник и «скорой помощи» также можно жаловаться в региональный департамент здравоохранения. В разных регионах он может называться по-разному. Это может быть региональное министерство здравоохранения, департамент, комитет и т.д.

В Москве, например, при департаменте здравоохранения, организовано сразу несколько «горячих линий» – по вопросам вакцинации, по вопросам медицинской помощи, лекарственного обеспечения и другие.

Третейский суд

Если после обращений во все инстанции вам не удалось добиться справедливости, остается только суд. Как правило, с жалобами на взимание оплаты за оказанные медицинские услуги, жалобами на поведение медицинского персонала обращаются именно в Третейский суд по медицинским вопросам.

Впрочем, в разных регионах, по-разному. Такие суды есть не везде. В Петербурге, например, есть.

Наверняка, чтобы составить иск вам придется обратиться к юристу, который и должен подсказать, куда, с каким вопросом обращаться.

Написать жалобу на врача в министерство здравоохранения

Значительную часть претензий, которые направляются в различные инстанции, составляют жалобы на врачей. Не устраивают граждан самые разные вещи. Вот несколько примеров:

  • хамство сотрудников частных и государственных больниц;
  • отказ доктора проводить осмотр или подписывать больничный;
  • невыполнение медиками своих обязательств, например, отказ в заполнении карты пациента или предоставлении информации о результатах анализов;
  • назначение неэффективного, а порой и опасного для здоровья лечения;
  • назначение дорогостоящих зарубежных препаратов вместо дешевых отечественных аналогов;
  • неверно поставленный диагноз или затягивание с предоставлением врачебной помощи.
  • Если верить статистике, то основной причиной подачи жалоб на врачей является их грубость и вымогание денег от пациентов.

    Часто работники больниц считают себя безнаказанными, поэтому ведут себя, полагая, что максимум, на что способен недовольный пациент – обратиться к главному врачу. Тот, скорее всего, пообещает наказать, но в итоге придется всего лишь написать объяснительную. Но по закону у любого гражданина есть конституционное право подавать претензии в различные органы, начиная от Минздрава, заканчивая прокуратурой, страховой компанией и судом. Отдельную категорию составляют апелляционные претензии.

    Результативность обращения будет зависеть от того, знает ли человек, как писать жалобу на врача и куда её подавать. В зависимости от ситуации, виновника могут лишить льготных бонусов, оставить без пенсии, уволив до её наступления, обязать выплатить денежную компенсацию пострадавшему или его родственникам и т.д.

    Помимо вышеописанных причин для претензий поводом для обоснованного недовольства может служить утаивание потенциально опасных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью. Жаловаться можно также на то, что доктор не соблюдает правил гигиены и санитарии. При подобных нарушениях статей Уголовного кодекса, есть смысл изучить примеры жалоб на врача в прокуратуру, поскольку именно в их ведении находится рассмотрение подобных дел.

    Отправить открытое письмо

    Как написать жалобу на врача

    Специфика документа обуславливает отсутствие конкретных правил, но из общих рекомендаций, как составлять жалобы на врачей в Министерство здравоохранения и другие структуры, стоит отметить:

  • При заполнении онлайн формы или написании обращения для отправки почтой придерживайтесь делового стиля.
  • Желательно, чтобы все указанные в тексте факты имели документальное подтверждение.
  • Запрещается использование нецензурной лексики и предложений без знаков пунктуации.
  • Писать необходимо максимально кратко, следя за тем, чтобы указываемые сведения соответствовали действительности.
  • Нужно четко поставить перед получателем цель, например, в жалобе на врача в комитет здравоохранения, можно попросить уволить его, обязать компенсировать нанесенный вред, выплатить штраф и т.д.
  • Упоминайте все факты дела, ничего не утаивая.
  • Если при рассмотрении заявления выяснится, что отправитель не указал важные аспекты конфликтной ситуации, то ему не только откажут, но также могут обязать оплатить сумму, потраченную чиновниками на проверку, например, услуги судмедэксперта.

    1. Хотите получить ответ как можно скорее? Упоминайте в тексте конкретные законодательные нормативы РФ, которые были нарушены доктором.
    2. Решая, куда писать жалобу на врача, сначала попробуйте все же обратиться к его прямому руководству. Даже если это не поможет, у вас появится весомый аргумент для дальнейших разбирательств.
    3. Жалоба на врача образец

      Структура документа достаточно простая. Вначале указываются реквизиты сторон: ФИО и адрес. Затем посередине листа пишется название документа, после которого излагается суть проблемы с логическим заключением. Внизу должна стоять личная подпись заявителя, дата отправки и список приложений (если есть). Последний пункт обязательный, ведь приложенные документы периодически теряются, и по перечню можно доказать, что они и вправду были отосланы в компетентные органы. Чаще всего прилагаются справки, рецепты, больничные карты и т.д.

      Даже тех, кто впервые пишет претензию, не будет сложно все сделать правильно, ведь образцов жалоб на врача в Министерство здравоохранения и другие инстанции в Интернете более чем достаточно. Если проблемы все-таки возникли, не переживайте – ищите телефоны общественных организаций, где бесплатно помогают пострадавшим клиентам государственных и частных медицинских учреждений.

      В Министерство здравоохранения

      В Минздрав недовольные пациенты обращаются чаще всего, благо, территориальные отделения есть повсеместно. Адрес ближайшего можно посмотреть на официальном сайте госструктуры. Образцы жалоб на врачей стандартные, а подать претензию можно как лично, так и по почте (обычной либо электронной), либо оставить обращение онлайн. На рассмотрение и предоставление ответа у чиновников в соответствии с действующими законодательными правилами, есть 30 дней с момента регистрации документа.

      Если в рассмотрении претензии будет отказано, заявителю должны в письменном или электронном виде сообщить причину отказа.

      В прокуратуру

      В органы прокуратуры следует обращаться по месту расположения медицинского учреждения. На ответ могут рассчитывать только те, кто предоставит весомые доказательства нарушения закона.

      Жалоба главному врачу, образец

      Используя образец, легко разобраться, как правильно написать жалобу на врача главврачу больницы. Требования стандартные: лаконичность изложения, корректность, достоверность фактов. Рассматривают такие обращения достаточно быстро, но всегда есть риск, что руководитель примет сторону сотрудника.

      Жалоба на врачей, горячая линия

      Для удобства граждан предусмотрена подача претензий в телефонном режиме. В каждом регионе свои номера горячей линии, например, жители Москвы могут звонить круглосуточно по номеру (495) 251-83-00, в Северном округе заявки принимаются по телефону (495) 946-11-09, в Зеленограде — (499) 735-54-49 и т.д.

      Как и куда можно пожаловаться на врача?

      Все мы хотя бы раз в жизни имели дело с врачами.

      Бывает так, что после общения со специалистом остаются не самые положительные впечатления. Возникает вопрос — куда нужно жаловаться на доктора?

      Направляясь в поликлинику, пациент может рассчитывать на соблюдение собственных прав, заключающихся в:

    4. возможности консультации со специалистами;
    5. сохранении личной жизни в тайне;
    6. получении услуг на основании медицинского страхования;
    7. возможности отказаться от медицинской помощи;
    8. возможности пожаловаться на специалиста в случае неправомерных действий.
    9. Придя в поликлинику или больницу, помните, что медики, возложив на себя обязательства по предоставлению соответствующих услуг, могут нести наказание за их низкое качество или оказание не в полном объеме

      Правовая база

      Ответственность врачей предусмотрена Уголовным кодексом РФ.

    10. ст. 18 говорит о причинении вреда здоровью разной степени тяжести;
    11. ст. 293 устанавливает санкции за халатное отношение медицинских работников;
    12. ст. 237 предусматривает наказание за утаивание информации об угрозах здоровью пациента.
    13. Суть ваших претензий к докторам может опираться на одну или несколько перечисленных статей. Они могут упоминаться как в досудебном разбирательстве, так и в судебном заседании.

      Причины жалоб

      К ним относятся:

    14. нарушение врачебной тайны. Далеко не все доктора помнят об этой мелочи и смело распространяются о заболеваниях пациентов;
    15. отказ в приеме. Такие ситуации случаются нередко. К доктору невозможно записаться, он просто не хочет работать с пациентом без видимых причин;
    16. грубое и хамское отношение работника. Работники мед. учреждения ведут себя откровенно по-хамски, грубят, насмехаются, выказывают неуважение в различных формах;
    17. навязывание услуг, предоставляемых за деньги. В клинике вам предлагают пройти платные процедуры, выписывают дорогие лекарства, требуют вознаградить врача за работу. Это не относится к платным клиникам.
    18. Куда подается жалоба?

      Первой инстанцией является непосредственное начальство врача, на которого вы хотите написать жалобу. Это заведующий поликлиникой или отделением. Все заведующие находятся в подчинении главврачу, являющемуся руководителем больницы.

      Если главврач или зав. отделением не помог, можно обратиться в:

    19. Минздрав;
    20. прокуратуру;
    21. Роспотребнадзор.
    22. Бумага составляется в простой форме. Для большей убедительности пишите ее в деловом стиле. В ней должно содержаться:

    23. название и адрес госоргана, куда вы обращаетесь (вверху справа), либо ФИО лица, к которому вы обращаетесь;
    24. после этого нужно указать меры, которые вы требуете принять по итогам рассмотрения обращения;
    25. дата составления документа и подпись заявителя.
    26. В таком виде жалоба подается во все инстанции кроме полиции и суда. Для этих органов требуется форма заявления. Оно составляется от руки либо в печатном виде на листе формата А4. Доставить документ можно лично, направить через интернет (если имеется такая возможность) или заказным письмом по почте.

      Вот несколько советов для грамотного оформления документа:

      1. описывайте проблему как можно подробнее, но без лишних эмоций. Укажите дату обращения к врачу, на что вы жаловались, что вам порекомендовали;
      2. подав документ главврачу или в вышестоящую инстанцию, продублируйте жалобу в страховую, чтобы она также наблюдала за ходом дела;
      3. К жалобе также следует приложить документы, подтверждающие обстоятельства дела.

        Процедура составления жалобы достаточно проста. Нужно опираться на законодательство. Если вы считаете, что на поведение определенного работника следует обратить внимание его руководства, напишите обращение на имя главврача. Ваши действия могут защитить от халатности и ошибок других пациентов и, возможно, спасут кому-то жизнь.

        Комментарии

        При подаче искового заявления желательно

        Суть жалобы на халатное отношения заведующего отделения,за упущенного время и предстоящие финансовые затраты на реабилитацию.

        Здравствуйте. Вам не в этот раздел. Здесь консультации, а вам в раздел Документы. Там можете заказать документ (жалобу)

        это на словах было?

        Здравствуйте, Анна. Вы вправе обратиться к любому юрситу, либо разместить заявку на изготовление документа в разделе «документы»

        Так же уточните, а при переводе какие -либо документы подписывались, что именно переведены в реабилитац. центр?

        перевод был на словах, дали больничный(причем открытый-сказали что там закроют), какие-то выписки из истории болезни, направления среди этих бумаг я не увидела

        перевод был на словах, дали больничный(причем открытый-сказали что там закроют), какие-то выписки из истории болезни, направления среди этих бумаг я не увидела
        Анна

        Если направление было выписано и центр формально подходит вашему мужу, то жалоба скорее всего ничего не даст. Заведующий просто укажет, что у него информация с данного центра, а проверять качество услуг центра он не обязан. Но попробовать стоит безусловно.

        Нет, не писали, нас приняли оформили через приемный покой
        Анна

        Пробуйте конечно подать жалобу, а по факту проверки уже будет видно, что и как

        Куда можно пожаловаться на бездействие врача

        Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 29 мая 2018. Время чтения 6 мин.

        Обязанности медицинских работников. Основания для подачи жалобы на врачей. Порядок обжалования и рассмотрения. Какая ответственность ожидает врачей за нарушение прав граждан на медицинскую помощь.

        Куда обратиться с жалобой на поликлинику, если вам отказали в медицинской помощи или из-за халатного отношения врачей пострадали родственники?

        Обращаясь за помощью в поликлинику или больницу, граждане надеются на профессиональную помощь врачей. К сожалению, от врачебной ошибки, невнимательности и халатности медицинских работников никто не застрахован.

        Рассмотрим подробнее, куда и на что жаловаться при бездействии врачей.

        Основания подачи жалобы

        Самые распространенные причины обращения с жалобой на врачей:

      4. отказ медицинских работников в принятии и осмотре пациента;
      5. неквалифицированные действия по назначению лечения, которые повлекли тяжелые последствия для здоровья;
      6. неоказание первой медицинской помощи;
      7. отказ в возмещении затрат по медицинскому полису;
      8. разглашение врачебной тайны и персональных сведений о пациенте;
      9. несвоевременное оказание или неоказание медицинской помощи;
      10. случаи мошенничества с картой пациента, справками, подделка результатов анализов;
      11. вымогательство;
      12. отказ в получении информации о состоянии здоровья, предоставлении медицинских заключений;
      13. неверный диагноз;
      14. нарушение санитарных норм (отсутствие уборки, обеззараживания оборудования);
      15. отсутствие уважительного отношения к пациенту (хамское поведение).
      16. Куда обращаться

        Куда жаловаться на врача Примечание
        Администрация больницы (поликлиники) Жалоба подается главврачу, может привлечь работника к дисциплинарной ответственности
        Прокуратура Рассматривает обращения граждан о нарушении их прав и свобод действиями (бездействием) должностных лиц
        Региональный департамент здравоохранения Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями в регионе
        Министерство здравоохранения Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями
        Страховая компания В случае требования оплаты за услуги, предусмотренные полисом
        Суд Взыскание материального ущерба здоровью и морального вреда
        Полиция Рассматривает заявления в случае умышленного причинения вреда здоровью
        Роспотребнадзор При предоставлении некачественной медицинской услуги

        Главный врач

        Жалобу на неправомерные и противоправные действия медицинского персонала можно направить по почте заказным письмом или передать лично секретарю.

        К жалобе необходимо приложить все выписки из истории болезни, справки, заключение медэкспертов и врачебных комиссий, фотографии. Обязательно следует указать конкретные требования.

        Главврач может назначить комиссию для установления качества оказанных медицинских услуг, выявления недостатков в назначенном лечении, проверки доводов о некомпетентности врача.

        Срок рассмотрения жалобы обычно составляет 30 дней.

        Прокуратура

        Прокуратура рассматривает обращения граждан, связанные с нарушением их прав и свобод.

        Обратиться с заявлением в прокуратуру можно:

      17. онлайн через официальный сайт через интернет приемную https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/;
      18. лично, предварительно записавшись на приём;
      19. направив обращение по почте заказным письмом.
      20. Рис. 2. Интернет-приемная Генпрокуратуры

        В жалобе необходимо указать, какие права были нарушены действиями (бездействием) врачей, когда и где произошло нарушение прав, требования и подтверждение законности требований (справки, фото, заключения).

        Прокурор проведет проверку доводов, указанных в жалобе, и по результатам проверки вынесет постановление о привлечении виновных должностных лиц к административной или уголовной ответственности, передаче дела в суд либо откажет в удовлетворении требований в связи с отсутствием вины медицинского работника.

        Пациент, чьи права были нарушены, имеет право на судебную защиту.

        В судебном порядке с виновника и с медицинского учреждения может быть взыскан моральный вред и ущерб, причиненный здоровью гражданина.

        При этом следует учитывать, что при нанесении вреда здоровью установлению судом подлежат обстоятельства, чем было вызвано ухудшение здоровья: несчастным случаем, некачественной и неквалифицированной медицинской помощью, в том числе при назначении лечения, или естественным развитием заболевания (травмы).

        В качестве доказательств суду могут быть представлены:

      21. история болезни;
      22. медицинские справки;
      23. заключение медицинского эксперта;
      24. выписка МСЭ;
      25. показания свидетелей;
      26. фото и видеозаписи.
      27. Важно! Иски о некачественных медицинских услугах рассматриваются в рамках законодательства о защите прав потребителей.

        Страховая компания

        В случае, если медицинское учреждение требует оплатить услуги, которые являются бесплатными, предоставляемыми на основании страхового полиса, об указанных требованиях следует сообщить страховой компании.

        Необходимость обращения в страховую компанию может возникнуть и в случае отказа в предоставлении услуг по имеющемуся страховому полису, а также при наличии претензий к качеству оказанной медпомощи.

        Для разрешения спорной ситуации достаточно позвонить по горячей линии страховой компании.

        Страховая компания должна провести экспертизу и определить наличие (отсутствие) правонарушения.

        В случае отказа страховщика в рассмотрении жалобы, его бездействие можно обжаловать в ТФОМС.

        Полиция

        В случае неоказания помощи, а также умышленного причинения вреда здоровью необходимо обратиться в территориальный орган МВД.

        Перед тем, как написать жалобу на врача в полицию, следует точно быть уверенным в том, что врач умышленно нанёс вред здоровью.

        Правоохранительные органы могут привлечь виновное лицо к административной ответственности при оскорблении, угрозах и вымогательстве.

        Роспотребнадзор

        Роспотребнадзор принимает к рассмотрению жалобы на оказание некачественных услуг, независимо от того, являются такие услуги платными или нет.

        В рамках закона о защите прав потребителей и пределах своей компетенции контролирующий орган на основании поступившего обращения проводит проверку и в случае установления вины и состава административного правонарушения привлекает виновника к административной ответственности.

        Порядок обращения и рассмотрения жалобы в Минздраве

        Приказом Минздрава № 493 н от 28.07.2015 утверждена инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в министерстве.

        Основания для обращения в Министерство здравоохранения РФ:

      28. не реагирование главным врачом медицинского учреждения на заявление о нарушении прав и интересов пациентов;
      29. когда неквалифицированная помощь или бездействие врача повлекли тяжёлые последствия для здоровья пациента;
      30. в случае мошенничества врача с медицинскими документами;
      31. отказ администрации больницы (поликлиники) принять необходимые меры по факту правонарушения;
      32. вымогательство денежных средств.
      33. Подать жалобу можно:

      34. лично через приёмную в двух экземплярах, один из которых с отметкой о дате получения и подписью принявшего лица возвращается заявителю;
      35. направив письмо с заказным уведомлением;
      36. обратившись с заявлением онлайн на официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new;
      37. по телефону горячей линии.
      38. Рис. 3. Форма отправки сообщения на сайте Росздравнадзора

        Жалоба должна содержать ссылки на нарушенные нормы права, положения договора об оказании медицинских услуг, а также разумные требования о принятии соответствующих мер по исправлению конфликтной ситуации.

        Не допускается указание грубых выражений, угроз и нецензурных слов, такие заявления не подлежат рассмотрению.

        Поданные обращения рассматриваются специально созданным Отделом по рассмотрению обращений граждан в 30-дневный срок.

        Если ответ не может быть дан без разглашения сведений о государственной или иной тайне, об этом сообщается заявителю.

        Важно! Не даётся ответ на обращение, в котором отсутствует фамилия и адрес заявителя!

        Обязанности врача

        Обязанности врача установлены должностной инструкцией и статьёй 73 Закона об основах охраны здоровья граждан.

        Основными обязанностями врачей являются:

      39. оказание медицинской помощи согласно квалификации;
      40. соблюдение врачебной тайны;
      41. совершенствование профессиональных знаний и навыков;
      42. назначение лекарств в установленном порядке;
      43. сообщать уполномоченному органу информацию о побочных действиях и возможных реакциях на лекарственные препараты.
      44. Ответственность врача

        В случае подтверждения доводов, указанных в жалобе, и установлении вины врач может быть привлечен к ответственности:

        Таблица 2. Ответственность врачей

        Административная

        Уголовная

        Гражданская

        Вид ответственности Основание для привлечения Норма
        Дисциплинарная За нарушение трудовой дисциплины
        Оказание услуг ненадлежащего качества Ст. 14.4 КоАП РФ
        Побои Ст. 6.1.1 КоАП РФ
        Нарушение санитарно-эпидемиологического благополучия Ст. 6.3 КоАП РФ
        Неоказание помощи больному Ст. 124 УК РФ
        Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности Ст. 118 УК РФ
        Причинение смерти по неосторожности Ст. 109 УК РФ
        Халатность Ст. 293 УК РФ
        Компенсация морального вреда Ст. 151 ГК РФ
        Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина Ст. 1084 ГК РФ

        Дополнительная информация в видео:

        Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

        Куда обратиться с жалобой на врача — как грамотно написать жалобу на медицинский персонал

        Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда действия врачей можно было расценивать как нарушение прав человека. Поэтому вопрос, куда жаловаться на врача в тех ситуациях, когда вы столкнулись с врачебной ошибкой или в отношении вас были совершены другие действия, которые можно квалифицировать как правонарушение, интересует многих.

        Куда направлять и как грамотно написать жалобу на врача? С этими вопросами мы подробно разберемся в данной статье.

        Куда обратиться с жалобой на врача

        Мало кто имеет представление, куда пожаловаться на врача. Существует несколько вариантов, кому можно направить жалобу на действия врачей:

        1. Руководству медицинского учреждения.

        Данный способ рекомендуется использовать в первую очередь, так как это самый простой способ добиться желаемого результата. Учитывая степень серьезности деяния, совершенного врачом, есть два пути восстановления справедливости:

      45. Написать жалобу непосредственному руководителю врача. К примеру, им может быть заведующий отделением;
      46. Написать жалобу сразу на имя руководителя медицинского учреждения. В большинстве случаев его функции выполняет главный врач.
      47. Руководящее лицо обязано рассмотреть поступившее обращение гражданина и принять решение о невиновности или виновности медицинского работника. На основании принятых мер, вам обязаны в письменном виде дать ответ на поступившую жалобу. Как правило, подобного обращения хватает, чтобы разрешить возникшие конфликтные ситуации, но случается так, что руководство медучреждения из врачебной солидарности принимает сторону виновного врача. Если ваша ситуация не решилась и все вышло именно таким образом, как мы говорили выше, нужно переходить на следующий этап, который мы рассмотрим ниже.

        2. Написать жалобу в Министерство здравоохранения. Данный орган имеется в каждом территориальном образовании. При министерстве функционирует общественная приемная, деятельность которой связана с приемом и обработкой обращений граждан, на основании которых осуществляются проверки и привлекаются к ответственности врачи, виновные в нарушениях. В письменном виде составьте жалобу, и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения. Вдобавок, сегодня у граждан имеется возможность подать жалобу приведенными ниже способами:

      48. Обратиться лично в вышестоящий орган и передать жалобу;
      49. Почтовым отправлением. Квитанцию об отправке следует сохранить в любом случае;
      50. Не выходя из дома, через интернет. Можно оставить обращение на официальном сайте Министерства здравоохранения;
      51. С помощью электронной почты написать на адрес Министерства.
      52. Независимо от того, какой вариант отправки жалобы вы выбрали, она в любом случае будет рассмотрена, и вам обязаны дать официальный ответ на нее. Если обратиться к Федеральному закону №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то там сказано, что обращение должно быть рассмотрено и вам обязаны дать официальный ответ не позднее, чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ будет направлен в в той форме, которую вы обозначили в заявлении. Если пожеланий не имеется, то ответ будет направлен посредством почтового отделения связи на адрес, который был указан в обращении.

        3. Жалоба в прокуратуру. В соответствии с ФЗ «О прокуратуре РФ» и Конституцией РФ, в обязанности данного органа входит осуществление надзорной функции, а также проверка по поступившим обращениям граждан. По этой причине, если в отношении вас были совершены противоправные действия, нарушающие действующее законодательство, вы обладаете правом стать инициатором проверки прокуратуры по данному факту. Также нужно отметить, что сроки рассмотрения и направления ответа, а также правила подачи жалобы не имеют отличий от указанных в предыдущем пункте.

        4. Стоит помнить и о полиции. Следует знать, что в полицию вы тоже имеете право прийти с заявлением. Но органы полиции примут к рассмотрению лишь те правонарушения, которые имеют отношение к умышленному причинению вреда жизни и здоровья.

        Практика показывает, что такие случаи происходят крайне редко. Вдобавок, дознаватель или следователь будет рассматривать обращение и в том случае, если имело место:

      53. Вымогательство;
      54. Был факт оскорбления чести и достоинства;
      55. В ваш адрес поступили угрозы.
      56. Полиция примет меры в отношении доктора, который допустил правонарушение административного характера.

        5. Конституция РФ гласит, что каждый российский гражданин обладает правом на защиту в суде. Итак, это пятый орган, куда гражданин имеет право обратиться за защитой своих интересов. В исковом заявлении требуется прописать полное наименование суда, в который вы обращаетесь, изложить предмет спора и в обязательном порядке обозначить, какие именно права были нарушены. Важно обосновать такие нарушения с правовой точки зрения, поэтому желательно вставить в жалобу ссылки на статьи законодательства РФ. Вдобавок, нужно приложить доказательства нарушений, которые у вас имеются. В качестве них могут выступать договоры, справки, фотографии, выписки, видео, иные документы. Если есть показания свидетелей, нужно сослаться и на них.

        Куда писать жалобу на врачей поликлиники

        По каким-то причинам работников системы здравоохранения принято разделять на две категории: врачей поликлиники и «обычных» докторов, которые трудятся в больницах. Поэтому граждане интересуются, куда писать жалобу на врачей поликлиники? Ответ прост – туда же, куда и на специалистов больниц. И если у вас случилась неприятная ситуация в поликлинике с врачом, все то, о чем мы говорили выше, вы можете смело применять.

        Образец жалобы на работника медицинского учреждения

        На сегодняшний день специально установленного образца для составления жалобы не имеется, поэтому писать обращение вы можете по общепринятой форме. Для ознакомления предлагаем Вам самый простой образец жалобы на врача. Он состоит из следующих блоков:

        1. В шапке, расположенной в правом углу необходимо прописать наименование органа, в который направляется обращение. Если вы обращаетесь к должностному лицу, (к примеру, жалоба адресована руководителю больницы) то необходимо указать фамилию, имя, отчество, а также занимаемую должность. Если же обращение направляется в конкретный государственный орган, то нужно прописать его полное наименование и фактическое место расположения. Далее следует указать свои личные данные – ФИО, номер телефона, по которому можно с вами связаться, адрес места жительства.

        2. В середине страницы пишется название документа (к примеру, «Претензия», «Жалоба на действия врача-терапевта»).

        3. Далее нужно раскрыть суть проблемы, то есть описать сложившуюся ситуацию. Это может выглядеть так: «15.03.2016 года я обратился в поликлинику №4 с жалобами на сильный кашель и боль в груди. В регистратуре я предъявил медицинский полис и паспорт, но мне отказали в предоставлении медицинских услуг по причине, что я проживаю постоянно в другом населенном пункте, а обратился за помощью по месту временной прописки. Данный отказ расцениваю как нарушение ст.41 Конституции РФ, Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», которые предоставляют каждому гражданину гарантию на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации.

        4. После этого необходимо обозначить свои требования в связи с изложенными нарушениями. К примеру: «Ввиду изложенного выше, прошу:

      57. Принять соответствующие меры в отношении лиц, виновных в данной ситуации;
      58. Обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;
      59. Компенсировать мне расходы, которые я вынужден был понести в связи с обращением за платной медицинской помощью.
      60. 5. Заключение. В конце жалобы следует, как и в любом другом заявлении прописать дату составления бумаги и заверить личной подписью.

        6. Если к жалобе вы будете прикладывать документы, представляющие собой доказательную базу, необходимо их перечислить ниже в качестве приложений к обращению. Следует отметить, что к заявлению необходимо приложить копии документов, но позднее вас могут попросить предъявить оригиналы, чтобы осуществить сверку. К примеру, в описанной выше ситуации приложение может иметь следующий вид:

      61. Кассовый чек (копия) – 1 экземпляр на 1 листе;
      62. Договор на оказание платных медицинских услуг (копия) – 1 экземпляр на 2 листах.
      63. Если вы обращаетесь в судебные органы власти, то здесь работают свои сроки принятия заявления. Когда исковое заявление было передано должностному лицу, в течение 5 дней вопрос о его принятии или отказе должен быть решен.

        Каким образом пишется жалоба на врача частного медицинского учреждения

        Граждане, которые пользуются услугами платных медицинских учреждений и столкнулись с нарушением своих прав, задают вопрос, как написать жалобу на врача, работающего в данной организации?

        Сразу заострим внимание на том, что перечисленные выше моменты применимы ко всем врачам, и данный момент не зависит от того, государственное (муниципальное) ли это учреждение или частная клиника. Вдобавок, если вы являетесь клиентом платного медучреждения, то имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. В соответствии с функциями данного органа, он имеет полномочия осуществлять контроль деятельности всех индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые предоставляют за деньги услуги гражданам (если иное не предусмотрено российским законодательством).

        На основании полученного заявления данный орган обязан провести проверку, в ходе которой устанавливается факт совершения правонарушения. Согласно итогам проверки будет вынесено решение о том, был ли факт нарушения и требуется ли привлечь виновных к ответственности.

        Данный контролирующий орган имеет полномочия применять к правонарушителям санкции административного плана в рамках своего ведения. Если есть необходимость, то к разрешению конфликтной ситуации можно привлечь иные органы государственной власти. Роспотребнадзор имеет право запросить необходимые сведения и направлять материалы в органы, которые наделены правом рассматривать полученные обращения. В течение 1 месяца с момента подачи заявления, вам будет направлен ответ. Если жалоба была передана в иной орган, который уполномочен на решение данного вопроса, вы получите соответствующее уведомление.

        Работа врача связана с нормами морали и этики, огромной ответственностью и хранением врачебной тайны. Работник медицины должен соблюдать профессионализм, не допускать хамства и грубости. В его обязанности входит не только лечение болезней, но также их профилактика.

        Принимая решения, врач должен действовать в интересах пациента, помочь ему справиться с проблемой и направить по нужному пути во время лечения. Если мед. работник начинает хамить, раздражаться, общаясь с вами, ведет себя непрофессионально и безответственно, не соблюдает врачебный кодекс, на такого специалиста следует написать жалобу.

        Права пациента

      64. вежливом обращении со стороны персонала;
      65. предоставлении соответствующих условий обследования и пребывания в клинике или больнице;
      66. оказании первой медицинской помощи;
      67. выборе лечащего врача;
      68. получении медицинской информации;
        • ст. 236 гласит о несоблюдении санитарно-эпидемиологических требований;
        • неоказание мед. помощи. Бывают случаи, когда врачи просто оставляют человека в беде, не оказав никакой помощи, хотя обязаны это сделать;
        • помощь оказана не полностью, что может привести к ухудшению состояния пациента;
        • диагноз установлен неверно. Врач должен осмотреть пациента, узнать о симптомах заболевания и назначить анализы. После этого ставится диагноз, назначается лечение. Если медик ставит диагноз без достаточных оснований, это может повлечь неправильное лечение и ухудшение состояния;
        • ошибка в лечении. Врач выписал препараты, которые не могут справиться с заболеванием или противопоказаны пациенту;
        • халатное отношение. Невнимательное и поверхностное отношение к исполнению своих обязанностей, а то и явное бездействие, являются наиболее частыми причинами подачи жалоб на врачей;
        • В каждом мед. учреждении должен иметься стенд, где указаны данные руководителя и прочих лиц, ответственных за работу персонала и клиники (больницы) в целом. Здесь же должны указываться номера кабинетов, где они осуществляют прием, с расписанием дней и часов. Если такую информацию получить не удалось, следует обратиться с жалобой об отсутствии стенда в вышестоящие органы, поскольку это нарушение законодательства.

        • страховую компанию;
        • полицию;
        • суд;
        • Как подать жалобу?

          Приняв решение пожаловаться на плохо работающего врача, нужно предпринять несколько простых шагов. Законодательно процедура и содержание бумаги не определены. Поэтому в процессе составления и подачи документа нужно придерживаться общих юридических норм.

          Точно определите, заслуживает ли работник жалобы.

          Если причина незначительна, и на халатность можно закрыть глаза, не стоит тратить на этого медика время, но если ущерб от действий мед. работника является ощутимым, не оставляйте это безнаказанным, смело пишите жалобу

        • ниже шапки, в центре листа пишется название документа — Жалоба или Жалоба на врача;
        • далее указывается суть жалобы, причины ее подачи и обстоятельства, по которым вы были вынуждены составить такое обращение — неправильный диагноз, непринятый вызов и пр.;
        • Что должно входить в жалобу?

        • не используйте ненормативную лексику, обращайтесь к читающему уважительно;
        • заведующий отделением, скорее всего, попытается выгородить своего сотрудника, так что имеет смысл обратиться сразу к главврачу;
        • составляя свое обращение, ссылайтесь на конституцию и Уголовный кодекс. Так вы покажете, что достаточно осведомлены о своих правах и обязанностях работников мед. учреждения.
        • чеки на покупку лекарств;
        • заключение о состоянии здоровья;
        • выписки из медицинской карты или сама медицинская карта, где зафиксированы диагноз, оказавшийся неправильным, и назначения врачом медикаментов;
        • заключения по результатам пройденных анализов и т.д.
        • Резюме

          На какие ссылки законов необходимо опираться при написании жалобы на врачей род дома. Кратко: при обращении в больницу с беременностью в 8 недель, положили на сохранение, но должного лечения и внимания не оказали, в связи с чем произошел выкидышь. Хочу пожаловаться. Благодарю за помощь.

          подготовить доказательства, подтверждающие причинно-следственную связь между
          дефектами медицинской помощи и наступившими последствиями. В качестве
          доказательств используются любые медицинские документы, заключения экспертов,
          показания свидетелей и специалистов. Чем больше их будет собрано в судебном
          процессе, тем выше вероятность выиграть дело. Алгоритм обращения в суд граждан
          в связи с причинением вреда здоровью: 1. Собрать и скопировать все доступные
          вам медицинские документы по делу: выписки, амбулаторные карты, истории
          болезни, заключения и консультации различных специалистов, справки МСЭК. В
          случае невозможности добыть какой-либо документ из больницы, его можно
          запросить через суд по вашему ходатайству после подачи искового заявления. 2. В
          случае, если медицинская специальность, по которой вы проходили лечение, входит
          в программу обязательного медицинского страхования, необходимо обратиться в
          медицинскую страховую компанию, выдавшую вам полис ОМС. По вашему заявлению
          страховая компания бесплатно проведет досудебную экспертизу качества
          медицинской помощи и выдаст вам мотивированное заключение по качеству лечебных
          мероприятий. 3. Можно проконсультироваться у высококвалифицированного
          специалиста в данной области медицины, мнением которого можно аргументировать
          вашу позицию. 4. Письменно обратиться в органы управления здравоохранением с
          требованием рассмотреть данный случай на специальной врачебной комиссии и дать
          подробный ответ по выявленным нарушениям. 5. Обратиться к руководителю
          медицинского учреждения, где был причинен вред вашему здоровью с требованием
          добровольной компенсации вреда. 6. Оформить исковое заявление в машинописном
          виде с соблюдением определенной формы. 7. Подать исковое заявление.
          Подготовленное исковое заявление можно доставить в суд двумя способами: или
          принести лично, или переслать по почте. План искового заявления: 1) События.
          Подробно описать ход событий с самого начала, не более 2-х страниц. Необходимо
          точно указать все даты, названия медицинских учреждений и, по возможности,
          фамилии конкретных работников. 2) Нарушения. Указать какие, по вашему мнению,
          были допущены нарушения со стороны работников ответчика — что было сделано
          неправильно. 3) Доказательства нарушений. Если на момент подачи заявления у вас
          нет таких доказательств, это не является препятствием для возбуждения
          гражданского дела, но тогда доказательства придется изыскивать в ходе судебных
          заседаний. 4) Причиненный вред. Подробно описать какой вам причинен вред: —
          моральный вред, «физические и нравственные страдания», иными словами, душевные
          переживания и телесные ощущения негативного характера; — имущественный ущерб —
          это все расходы, связанные с повреждением здоровья, которые можно точно
          подсчитать (лечение, протезирование, спец. питание и т.п.), включая утраченный
          заработок. 5) Доказательства причиненного вреда. Указать документы,
          подтверждающие повреждение здоровья (справка МСЭК, заключения специалистов;
          квитанции, чеки, врачебные рекомендации о необходимости приобретении лекарств).
          6) Нарушенные законы. Указать, какие нормы действующих законов нарушены
          ответчиком. Как правило, это обязательства по оказанию безопасных медицинских
          услуг надлежащего качества. 7) Исковые требования. Указать суммы, которые вы
          просите суд взыскать с ответчика. Дать ссылку на статьи законов, где указана
          возможность такого взыскания. Далее идут слова: «ПРОШУ СУД», и под отдельными
          пунктами указывается сумма морального вреда и имущественного ущерба. Исковые
          требования включают в себя компенсацию морального вреда и возмещение
          имущественного ущерба. Размер компенсации морального вреда указывается истцом
          произвольно, исходя из его личной точки зрения. Однако окончательную сумму
          определяет суд с учетом объективных факторов, свидетельствующих о степени
          страданий истца, степени вины ответчика и других обстоятельств дела. 8)
          Приложение. К исковому заявлению необходимо приложить все документы, какие вы
          сочтете нужными для судьи. Обязательным является приложение копий искового
          заявления по числу ответчиков. 9) Дата. Подпись. Будьте здоровы!

          Спасибо за данный расширенный ответ. Но я не планирую подавать в суд, я хочу оформить жалобу, для чего мне нужны как раз таки ссылки на законы РФ в области медицины.

          В июне ребёнка прооперировали в Республиканской детской больнице дермоидная киста в августе рядом с кистой ,которую убрали выросла новая ещё больше и растёт с каждым месяцем .Мы обращались в ту же больницу с жалобами на боли,на опухоль,нам отказали в личении.Не кто не хочет нас лечить куда только не обращались .Девочке 14 лет.Что нам делать? 79659269898

          Как подать жалобу на врача? В июне ребёнка прооперировали в Республиканской детской больнице дермоидная киста в августе рядом с кистой, которую убрали выросла новая ещё больше и растёт с каждым месяцем.
          Наталья
          Жалобу на врача

          следует писать в двух экземплярах, на имя заведующего больницей, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться. Ответ на нее, о принятых мерах, то же следует просить дать в письменной форме, чтоб в случае необходимости иметь возможность его обжаловать.в суде
          написать ее можете в произвольной форме или заказать любому юристу, по вашему выбору, в чат.

          25 мая у моего мужа(40лет) произошел ишемический инсульт(не действует правая рука и нога), в реанимации больницы оказали всю необходимую помощь, после реанимации его перевели в отделение, в отделении он пролежал 10 дней, на 9 день к нему подошел заведующий и сказал мужу-что ему предоставляют место в центре реабилитации, как рассказывал заведующих в красках какой там прекрасный центр реабилитации,но потом выяснилось что заведующий сам не располагал информацией об этом центре,по факту это оказалась обычная больница «типа с реабилитационными койками»-лечение так практически отсутствует, а так как нас выписали с больницы и типа отправили в реабилитационный центр, мы теперь можем встать после этого»центра» на полноценную реабилитацию только через поликлинику,а это очень долго (2-3месяца),а сейчас каждый день на счету, и скорее всего придется осуществлять лечение на коммерческой основе.

          а так как нас выписали с больницы и типа отправили в реабилитационный центр, мы теперь можем встать после этого«центра» на полноценную реабилитацию только через поликлинику, а это очень долго (2-3месяца), а сейчас каждый день на счету, и скорее всего придется осуществлять лечение на коммерческой основе.
          Анна

          Уточните, а муж или вы за мужа подписывали какие то документы, согласия на перевод в это центр и как вообще перевод и выписка осуществлялась?

          а 9 день к нему подошел заведующий и сказал мужу-что ему предоставляют место в центре реабилитации, как рассказывал заведующих в красках какой там прекрасный центр реабилитации,
          Анна

          Надо понять существующие на сегодня в вашем городе порядок маршрутизации больных с данной патологией.

          А в этом центре в котором перевели, какие то заявления писали на лечение?

          Нет,не писали,нас приняли оформили через приемный покой

          То есть какое то направление всё таки было. Иначе бы просто так, с «улицы», не приняли.

          А направляли с каким диагнозом? На реабилитацию или.

          Читайте так же:  ОСАГО в Москве в 2020 году. Страховка осаго купить москва

    Добавить комментарий

    Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.