Раннее бронирование туров — заказать и отказаться: цена вопроса. Возврат путевок при раннем бронировании

Раннее бронирование туров — заказать и отказаться: цена вопроса

В интернете и на сайтах туристических фирм появились столь любимые всеми туристами предложения раннего бронирования туров в на лето-2014. Чем раньше забронируешь, тем больше сэкономишь, уверяют в турагентствах. Но разве можно бронировать так рано — а вдруг что случится? Иногда жизненные обстоятельства складываются так, что воспользоваться купленной за несколько месяцев путевкой не получиться. Можно ли будет вернуть путевку и возместить расходы? Изучаем вопрос заранее.

Хочу все и сразу

Приготовьтесь к тому, что в туристическом агентстве вернуть всю сумму у вас вряд ли получится. Дело не в жадности самих операторов, а в том, что ваши затраты на приобретение путевки связаны не только с оплатой самого перелета или переезда до места отдыха, но и, в случае с выездом за границу, с оплатой визы, страховки и определенной суммы за бронирование номера в гостинице.

Для того чтобы понять, из чего складывается вся сумма, которую вы оплатили туристической фирме, нужно внимательно прочитать договор о предоставлении услуг. В нем добросовестные представители туристического бизнеса указывают отдельным пунктом «в случае отказа от путевки или отказа от оказываемых услуг» — и перечисление вынужденных санкций, следующих за отказом.

Туристов защищает закон, но если мелким шрифтом внизу подписаны особые условия и вы на них согласились, то решать все спорные моменты уже придется в судебном порядке.

Артем Удовенко:

«Согласно действующему законодательству, турагент обязан вернуть 100% уплаченной суммы, за вычетом фактически понесенных убытков, при этом убытки должны иметь документальное подтверждение. Причем в случае невозможности возврата части суммы, которая была снята за бронирование номеров или билетов, вам должны предоставить документы, в которых четко указано, что указанная сумма была внесена агентством именно за вашу путевку, то есть там должны быть указаны даты вашего заезда и выезда, а также фамилия.

Но при всем этом стоит еще во время подписания договора на оказание услуг внимательно изучить все, что вы подписываете. Особенно внимательно стоит прочитать пункты договора, в которых говорится об отказе и его сроках. Безусловно, по закону, в силу особых обстоятельств у вас есть право отказаться от путевки в любой срок, но при подписанном договоре с конкретными сроками отказа это право придется отстаивать в судебном порядке и требовать компенсации от фирмы.

По «Закону о правах потребителя» туристическая фирма обязана вам вернуть деньги. Если не хочет возвращать, подавайте в суд. Укажите свое требование, а также неустойку — 1% от стоимости услуги за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя + компенсацию морального вреда. А также учитывайте еще, был ли вам выдан кассовый чек или нет, и заключен ли договор-путевка.

Ольга, менеджер по отправке туристов:

«Со случаями возврата денег за уже приобретённые путевки нам приходится сталкиваться не слишком часто. Наиболее распространенными причинами являются отзыв из отпуска на работу, болезнь родственников, а также смерть близких людей. Причем, если оформивший у нас договор турист обращается заблаговременно, мы стараемся в кратчайшие сроки сделать ему возврат, а также подаем информацию о том, что у нас появилась «горящая путевка». Но бывают и очень «запущенные» случаи. Например, девушка пришла «отменять путевку» днем позже, естественно, мы ничем ей помочь не смогли. Она не обращалась в суд . Более того, она сама призналась, что просто забыла, с какого числа у нее путевка начинается. Так что своим клиентам мы советуем внимательно смотреть на даты и обязательно указываем свой мобильный телефон, чтобы в случае непредвиденных обстоятельств клиент мог с нами связаться».

Ирина, менеджер туристического агентства:

«Мы предлагаем услугу «страховка от невыезда». Она стоит от трех до восьми процентов стоимости путевки. Если такая страховка у вас имеется, сможете получить возврат денег в следующих случаях:

  • болезнь или смерть самого туриста или его родственников;
  • отказ в визе или затягивание сроков с её получением;
  • вызов в суд, если на момент оформления полиса, о вероятности такого вызова вам не было известно;
  • чрезвычайные ситуации, приведшие к значительному ущербу и повлиявшие на материальное положение туриста – пожар, ограбление квартиры и многое другое;
  • досрочный возврат застрахованного туриста из поездки в случае смерти или внезапной смерти кого-то из близких родственников.
  • Это упрощает процедуру и даже позволяет сэкономить и в некоторых случаях отказа получить всю сумм внесенной путевки за исключением суммы, которую вы отдадите за страховку. Этот способ выбирают туристы, которым удобнее, чтобы в их вопросах с возвратом денежных средств занималась туристическая фирма и страховая компания, а не они лично».

    А так ли невозвратны невозвратные расходы?

    Часто туристам говорят о том, что невозможно вернуть «невозвратные расходы». Посмотрите внимательно, на что, по мнению оператора, были потрачены суммы, которые он не может вам вернуть. Представители туристических компаний стараются доказать клиенту, что из суммы, подлежащей возврату, всегда удерживается штраф за аннулирование договора и сумму оплаченных расходов. Но помните, что вы можете расторгнуть договор с туристическим агентством в одностороннем порядке, причем вправе рассчитывать на то, что вам обязаны возвратить все деньги за исключением уже произведенных расходов.

    Но не забудьте запросить подтверждение фактически осуществлённых расходов. Вам должны по требованию предоставить чеки или документацию на произведенные платежи визовому центру, перевозчику, отелю и по другим услугам, указанным в договоре. Помните, что если вы внимательно будете изучать документы, то сможете возвратить на вполне законных основаниях и невозвратные расходы.

    Об отказе о поездке не сообщайте по телефону, обязательно письменно и в двух экземплярах. Один экземпляр остается у вас, и попросите на нем поставить отметку, что аналогичная копия принята в агентстве.

    Ольга, клиент турагентства:

    «Мне повезло, и о том, что я не смогу полететь отдыхать во Францию в прошлом году, меня предупредил за месяц мой начальник. Я успела написать необходимое заявление в туристическую фирму, и мне вернули деньги за путевку, правда с вычетом какой-то суммы на бронирование отеля и билетов на самолет, но предоставили документацию, в которой было это четко прописано. В целом я потеряла около 1 000 рублей, но зато всю остальную сумму мне вернули до копейки. Выводы для себя я сделала, что чем раньше отказываешься, тем больше шансов деньги в полном объеме».

    Ирина, 39 лет:

    «Мы планировали на летние каникулы свозить детей на море, выбрали очень выгодный тур, заранее заказали билеты в Анталию, отель по системе «все включено». Радовались и ждали июля. Но так получилось, что мой сын сломал ногу в лагере, как раз за месяц до столь желанного семейного отдыха. Естественно, вариант ехать без сына не рассматривался. Но вернуть деньги, потраченные на путевку, желание было. Мы решили вопрос по-другому, как говорится, «по понятиям». Моя подруга посоветовала мне найти семью или компанию друзей, которые готовы выкупить наши места и путевку. С помощью группы этой же туристической фирмы «Вконтакте» мы нашли желающих, четверых студентов, в тот же вечер. В агентстве для них сделали скидку, нам вернули полную стоимость, и все остались довольны»

    А вы отказывались от туристических путевок? Чего вам это стоило? Делимся опытом в форуме!

    Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

    На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

    Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

    Когда можно оформить возврат средств

    Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

    Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

    В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

    Законными причинами для отказа от тура являются:

  • Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  • Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  • Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  • Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).
  • Отказ по причинам, не зависящим от сторон

    Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

    Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  • Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  • Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  • Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.
  • Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

    Отказ по воле клиента

    Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

    Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

    При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

    Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

    Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  • Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  • Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  • Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  • Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.
  • Как оформить возврат

    Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

    Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

    В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

    Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

    Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

    Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

    Читайте так же:  Накопительная пенсия в 2020 году. Перерасчет накопительной части пенсии

    Как изменить / аннулировать тур

    Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

    Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта anextour.com.

    Возврат денежных средств

    Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:

  • Заполнить заявление на возврат денежных средств
    Заполняется заказчиком тура
    Образец заявления – ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
  • Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected]
  • Получить подтверждение о принятии заявления в работу
  • Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

    Образец заполнения заявления

    Условия аннуляции тура

    Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:

  • Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]
  • Получить подтверждение об аннуляции тура
  • Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.

    Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

  • Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ)
  • Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected] . Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ
  • Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств)
  • Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.

    Для осуществления минимизации затрат необходимо:

  • Направить прошение на минимизацию затрат (с указанием причины аннуляции) ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес [email protected]
    ФОРМА ЗАПРОСА
  • Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней
  • Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы
  • Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления.

    Порядок внесения изменений в тур

    Хотите внести изменение в заявку?

    Вы можете самостоятельно в Личном кабинете туриста в период до семи дней до начала путешествия исправить ошибки в паспортных данных, написании фамилий и имен туристов.

    При необходимости внесения изменений менее чем за семь дней до начала путешествия , просьба выслать запрос с указанием номера заявки на [email protected]

    Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаются

    Изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗ

    Удаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетный тур» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перасчет услуг по тарифам индивидуального тура)

    При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по инициативе туриста, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:

    Внесение изменений по письменному запросу: ФИО** Дата рождения*** Серия, номер и срок действия паспорта Замена туриста* Изменение условий тура:
    изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, замена всех туристов в туре.
    Менее 24 часов до начала тура 30 у.е. 30 у.е. 30 у.е. 30 у.е. см. таблицу ФПЗ
    Менее 7 дней до начала тура 20 у.е. 20 у.е. Без доплат 30 у.е. см. таблицу ФПЗ
    Более 7 дней до начала тура Без доплат Без доплат Без доплат 30 у.е. см. таблицу ФПЗ

    * – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

    ** – Возможно, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке

    *** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

    Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.

    Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

    Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

  • Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются
  • Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени
  • Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия)
  • Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов – [email protected] , – ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно
  • Важная информация по внесению изменений на регулярных рейсах «Вьетнамских авиалиний»:

    Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов .

    После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

  • Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира
  • Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву
  • Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета
  • Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей
  • Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок

    Вы приобрели тур онлайн на сайте anextour.com?

    С правилами аннуляции / изменения туров вы можете ознакомиться ниже

    Вы приобрели тур в туристическом агентстве?

    Правила аннуляции / изменения туров уточняйте в туристическом агентстве, где был приобретен тур или в договоре с туристическим агентством

    Уважаемые онлайн туристы, вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) / изменить Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов (ФПЗ), связанных с исполнением обязательств по аннулируемой / изменяемой Заявке.

    Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.

    Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ :

    25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

    Сеть отелей GRECOTEL (Греция)

    Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета

    КИПР, ГРЕЦИЯ (регулярные рейсы), ФРАНЦИЯ, АВСТРИЯ, ГЕРМАНИЯ, ШВЕЙЦАРИЯ, БРАЗИЛИЯ

    Авиабилеты на регулярных рейсах

    За 10 и менее дней

    Отели Диснейленда
    Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета

    50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (EB)

    50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

    Туры, в которых включены внутренние авиаперелеты и ж/д переезды:
    100% стоимости программы, независимо от периода отказа от тура.

    Туры, которые не включают внутренние авиаперелеты и ж/д перезды:
    за 29 и более дней – 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
    от 28 до 15 дней – 10% стоимости программы к оплате туроператору
    от 14 до 10 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору
    от 9 менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору

    Туры, в которых включены внутренние авиаперелеты и ж/д переезды:
    100% стоимости тура, независимо от периода отказа от тура

    Туры, которые не включают внутренние авиаперелеты и ж/д перезды:
    за 29 и более дней – 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
    от 28 до 21 дней – 10% стоимости программы к оплате туроператору
    от 20 до 11 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору
    от 10 и менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору

    ИСПАНИЯ (в т.ч. экскурсионные туры), ИНДИЯ, АНДОРРА, БОЛГАРИЯ (чартер и регулярные рейсы), ИТАЛИЯ (чартер или блоки на регулярных рейсах), ИЗРАИЛЬ

    ИНДОНЕЗИЯ

    25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

    30% стоимости Заявки к оплате туроператору

    10% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

    ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

    Авиабилеты на регулярных рейсах

    10% стоимости заявки к оплате туроператору

    25% стоимости Заявки к оплате туроператору

    50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

    ИОРДАНИЯ (на чартере и регулярных рейсах)

    Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Иордании (на чартере или регулярном рейсе)

    СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДА ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНО
    Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия Ориентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ
    ТУРЦИЯ
    За 10 и более дней
    От 9 до 5 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
    От 4 до 3 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
    От 2 и менее 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
    ГРЕЦИЯ, КИПР (чартер)
    За 31 и более дней
    От 30 до 21 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
    От 20 до 15 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
    От 14 до 11 дней 75% от стоимости заявки к оплате туроператору
    За 10 и менее 100% от стоимости заявки к оплате туроператору
    90% от стоимости заявки к оплате туроператору
    100% от стоимости проживания
    За 31 и более дней 25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
    От 30 до 21 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
    От 20 до 15 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
    От 14 до 11 дней 75% от стоимости заявки к оплате туроператору
    100% от стоимости заявки к оплате туроператору
    100% от стоимости проживания
    ТУНИС
    За 10 и более дней
    От 9 до 5 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
    От 4 до 3 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
    От 2 и менее 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
    ТАИЛАНД, ВЬЕТНАМ
    за 29 и более дней
    от 28 до 15 дней 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 14 до 8 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 7 до 4 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    за 3 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    отели цепочки Vinpearl / Vinoasis 5* (Вьетнам) от 30 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    отели цепочки Vinpearl / Vinoasis 5* (Вьетнам) от 14 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды:
    с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом
    с 03.02 – 23.02, а также за 20 дней до этого периода (период «Китайского Нового года»)
    более 60 дней
    от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    менее 40 дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    КИТАЙ
    за 29 и более дней
    от 28 до 15 дней 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 14 до 10 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 9 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды:
    с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом
    с 03.02 по 23.02, а также за 20 дней до этого периода (период «Китайского Нового года»)
    более 60 дней 50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
    от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    менее 40 дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    ATLANTIS SANYA 5*
    Любоы изменения (замена туриста, изменения дат, перебронь размещения и т.д.)
    100% стоимости проживания
    RITZ CARLTON YALONG BAY 5*
    Любые изменения (замена туриста, изменения дат, перебронь размещения и т.д.)
    100% стоимости проживания
    КИТАЙ (GDS-туры, регулярные рейсы с перелётом до Пекина)
    ЮЖНАЯ КОРЕЯ (GDS-туры, регулярные рейсы с перелётом до Сеула)
    МЕКСИКА
    за 29 и более дней
    от 28 до 15 дней 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 14 до 10 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 9 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период
    с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим года
    более 60 дней 50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
    от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    менее 40 дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 24 до 11 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    за 10 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    ОАЭ
    за 41 и более дней* 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают с 24.12 текущего пода по 10.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
    ДОМИНИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА
    35 дней и более
    от 21 до 34 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
    от 10 до 20 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
    от 9 дней и менее 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом – 90% стоимости заявки
    РОССИЯ
    за 31 и более дней* 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 30 до 15 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 14 до 8 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 7 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    ГРУЗИЯ
    за 31 и более дней* 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 30 до 15 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 14 до 8 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 7 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    за 41 и более дней* 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
    за 21 и более дней* 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 10 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
    за 41 и более дней 35% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
    БЕЛЬГИЯ и НИДЕРЛАНДЫ
    за 21 и более дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
    за 10 и менее дней 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
    за 31 и более дней* 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 30 до 21 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 20 до 11 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 10 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
    КУБА
    35 дней
    от 21 до 34 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 10 до 20 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 9 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки
    ПАНАМА
    за 41 и более дней*
    от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
    Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают с 24.12 текущего пода по 10.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 30 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 14 дней и менее 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
    от 30 до 21 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 20 дней и менее 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
    от 30 до 21 дней 25% стоимости заявки к оплате туроператору
    от 20 до 15 дней 50% стоимости заявки к оплате туроператору
    от 14 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору
    от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 10 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости заявки к оплате туроператору
    от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 10 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости заявки к оплате туроператору
    Экскурсионная программа
    Туры, в которых включены внутренние авиаперелеты и ж/д переезды: 100% стоимости программы, независимо от периода отказа от тура
    Туры, которые не включают внутренние авиаперелеты и ж/д переезды: за 10 и более дней – 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
    от 11 до 6 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору
    от 5 менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору
    от 20 до 15 дней 20% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 14 до 8 дней 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 7 до 4 дней 50% стоимости заявки к оплате туроператору
    от 3 дней и менее 90% стоимости заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 90% стоимости заявки к оплате туроператору
    за 25 и более дней 25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
    от 24 до 11 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    за 10 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    ЛЮБАЯ СТРАНА, НЕ УПОМЯНУТАЯ ВЫШЕ, ДЛЯ ВЪЕЗДА В КОТОРУЮ НЕ ТРЕБУЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ
    за 21 и более дней
    от 20 до 15 дней 20% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 14 до 8 дней 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 7 до 4 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 3 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    ЛЮБАЯ СТРАНА, НЕ УПОМЯНУТАЯ ВЫШЕ, ДЛЯ ВЪЕЗДА В КОТОРУЮ ТРЕБУЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ
    за 21 и более дней* 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
    за 10 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    * – срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается с момента получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, исключая день начала путешествия. Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы не возвращается. Сделка, по которой ТУРОПЕРАТОР не направил ТУРАГЕНТУ подтверждение бронирования Заявки или отказа от ее бронирования, может быть аннулирована ТУРАГЕНТОМ без обременения последнего обязательством выплаты материальной компенсации не ранее, чем через 48 часов после направления Заявки.

    ** – условные единицы (у.е.) рассчитываются в валюте, в которой определялась цена Услуг в Подтверждении бронирования Заявки* – срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается с момента получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, до дня начала путешествия включительно. Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы и услуг страхования не возвращается.

    Порядок рассмотрения претензий / обращений / калькуляций

    Если Вы желаете направить туроператору претензию по КАЧЕСТВУ РЕАЛИЗОВАННОГО ТУРПРОДУКТА , необходимо последовательно выполнить следующие действия:

  • Оформить претензию с четким указанием обстоятельств жалобы, подписать ее собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Претензия обязательно должна содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления претензии
  • Из Личного кабинета туриста скачать договор
  • Заполнить электронную форму запроса, вложить документы
  • Претензии по качеству реализованного турпродукта, возникающие до начала путешествия или в период путешествия, необходимо направлять на [email protected]

    Для получения документального подтверждения сумм фактически понесенных затрат (ФПЗ) необходимо:

  • Составить запрос в свободной форме на предоставление официального подтверждения сумм ФПЗ, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса
    ФОРМА ЗАПРОСА
  • Заполнить электронную форму запроса и вложить документ
  • Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

    Для получения калькуляции для предоставления в страховые компании (по аннулированному туру) необходимо:

  • Составить запрос в свободной форме, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос обязательно должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса
    ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
  • Подготовить документы, имеющие отношение к запросу при их наличии
  • Заполнить электронную форму запроса, вложить запрос и документы
  • Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения!

    Доставка документов почтовым отправлением

    Получение оригинала договора

    Для получения оригинала договора необходимо последовательно выполнить следующие действия:

    Направить письменный запрос в отдел сопровождения туристов на [email protected] с указанием номера заявки

    Выбрать и указать в запросе способ получения документа:

    Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб. 451), если была выбрана Курьерская доставка

    Получение оригинала справки о стоимости авиаперелета, ответа на претензию, калькуляции ФПЗ

    Для получения оригиналов документов необходимо последовательно выполнить следующие действия:

    Направить оригинал запроса в произвольной форме, подписанный покупателем, в юридический отдел туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9

    Обязательно указать номер заявки и перечень требуемых документов

    Выбрать и указать в запросе способ получения документов:

    • Получение в головном офисе туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9. Документы передаются на ресепшн
    • Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России
    • Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности
    • Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя

      Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу

      Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб.451), если была выбрана Курьерская доставка

      Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?

      Заблаговременное планирование отпуска сулит весомую экономию средств, поэтому раннее бронирование уже много лет является очень востребованной услугой. Тем же, кто не в силах спланировать отдых за несколько месяцев вперед, приходится платить дороже, либо выбирать из горящих предложений.

      К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять. Как сделать возврат путевки туроператору и на что рассчитывать?

      Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

      Общие правила возврата путевок

      Защищают права туриста пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона РФ №2300-1 ОЗПП. Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты.

      Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.

      К добровольным относятся любые обстоятельства, уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:

    • раздумали ехать;
    • на работе аврал, а замены нет;
    • с финансами не сложилось;
    • не знали, что срок действия паспорта подходит к концу или уже истек.
    • Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

      1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
      2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

      3. К вынужденным обстоятельствам отказа от тура относят:

      4. Резкое непредвиденное изменение стоимости трансфера, а, соответственно, и тура в целом.
      5. Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр., начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т.д.).
      6. Изменение сроков поездки туроператором.
      7. Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
      8. Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).

    Сколько денег могут вернуть?

    У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

    При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).

    Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

    Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

    Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.

    Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний. Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).

    Теперь подробнее о возврате путевок туроператору.

    В Коралл Тревел

    Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная. В крупных фирмах механизм хорошо отработан и проходит без проблем.

    Каждая сторона заинтересована выйти из ситуации без финансовых потерь, поэтому недоразумения периодически случаются. Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.

    Действия туриста для аннулирования брони тура:

  • Связь с менеджером как можно раньше. Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
  • Написание заявления о расторжении договора.
  • Написание претензии.
  • Ожидание результата.
  • В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.

    Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Реагируют на заявления быстро, в течение дня. Претензии имеют право рассматривать до 10 дней.


    Очень усредненная таблица штрафов выглядит примерно так:

    Отмена путешествия и возврат средств. Отказ от тура, как вернуть все деньги?

    Планировать отпуск заранее – полезное занятие, когда можно без спешки, обстоятельно и рассудительно выбрать время и место будущего отдыха. Раннее бронирование еще и весомо экономит средства.

    Но иногда жизненные обстоятельства складываются не в пользу туриста, и поездку приходится отменять. Помимо морального разочарования, возникает еще одна важная проблема – как вернуть деньги за путевку и что для этого нужно?

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (812) 467-38-70 . Это быстро и бесплатно !

    На что имеет право потребитель?

    Самое главное право туриста – возможность в любой момент аннулировать тур. Поводов для отмены поездки может быть несколько, при любом из них турист вправе ожидать хотя бы частичного возврата кровно заработанных. Почему частичного? Потому что согласно ст.32 ЗОЗПП РФ отказ от предоставления услуг возможен при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им затрат.

    Значит, сумма, которая может вернуться потребителю, сильно зависит от того, сколько денег туроператор уже перечислил поставщикам услуг (авиакомпании, отелю, страховой компании) на момент получения отказа клиента от турне. Следовательно, чем раньше поступает обращение, тем больше шансов вернуть полную стоимость оплаченного путешествия.

    Статья 32 РФ. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Основания для расторжения договора,
    причины из-за чего не состоялась поездка и как сдать путевку?

    Причины аннулирования путевки можно условно поделить на две категории:

  • Вынужденные (увеличивают шансы полного возврата средств):
    • Внезапный рост цен на перевозки, что заметно удорожает тур.
    • Изменение в худшую сторону условий пребывания в месте отдыха (случилось стихийное бедствие, произошли гражданские столкновения, начался военный конфликт, и т.д.).
    • Перенос туроператором сроков путешествия без согласования с туристами.
    • Непреодолимые обстоятельства у туриста, на которые он не может повлиять (болезнь, отказ при получении визы, кредитному должнику поможет решение суда о запрете выезда за границу, и т.д.).
    • Добровольные (шансов вернуть 100% от оплаченной суммы почти нет). Передумали, по работе не получается, истек или близок к завершению срок действия загранпаспорта или еще по каким-то причинам не складывается – не важно. Сюда относятся любые обстоятельства, при которых потребитель не может подтвердить документально «вынужденность» своего отказа.
    • Успех возврата при вынужденном возвращение?

      Успех возврата денег при вынужденном аннулировании путевки из-за обстоятельств туриста зависит от срока, который остался до начала поездки, а также наличия у него документов, подтверждающих уважительность причины отказа.

      Честное слово, душещипательные истории, слезы и уверения – в данном случае не доводы. Аргументами являются:

    • больничный лист;
    • заверенная выписка из своей медицинской карты, либо из карты заболевшего родственника;
    • письмо из посольства с отказом;
    • повестка в суд, и т.д.
    • Есть официально заверенная бумага —
      примут и рассмотрят, нет – причина автоматически переквалифицируется в «добровольную». Благоприятный исход с возвратом части уплаченной суммы возможен, если заявление об аннулировании поездки поступило не позднее, чем за 7 дней до ее начала. В противном случае шансы на успех не очень велики.

      Сколько отдадут при добровольном?

      При отмене поездки по собственному желанию сумма возмещения зависит от сроков обращения. Чем раньше обратиться, тем выше шансы на успех. Многие операторы достаточно лояльны к «отказникам» и при получении заявления об отмене путевки заблаговременно (за 30 дней и больше), возвращают до 90% стоимости.

      Когда можно рассчитывать на 100% результат?

      Закон (ч.2 и ч.5 ст.14, ч.1 ст.17.5 Федерального Закона от 24.11.96 №132-ФЗ) гарантирует, что при вынужденном отказе туристу в полном объеме возместят стоимость турне в двух случаях:

      Стихия, народные столкновения и другие обстоятельства, которые подтверждают возникновение угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД РФ и Ростуризм всегда публикуют на официальных сайтах государственных СМИ сообщения с констатацией опасности в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от посещения указанных регионов.

      При отказе от тура, купленного по программе раннего бронирования, возмещение почти всей суммы (обязательный штраф от 5 до 30 у.е. с человека) при отказе тоже возможно, если отменять тур за месяц или более (у разных туроператоров сроки варьируются, нужно уточнять это при подписании договора).

      При вынужденном аннулировании ранней брони алгоритм действий такой же, как и при отмене покупки обычного тура.

      Общие правила действия, если не можешь поехать

      Есть четкий алгоритм:

    • Необходимо известить туроператора о возникших изменениях.
    • Составить заявление и досудебную претензию.
    • Готовить документы в суд, если сумма возмещения не устраивает.
    • Как возвратить деньги, если отказ произошел по уважительным обстоятельствам?

      Внезапную болезнь ребенка или скоропостижную смерть близких людей предвидеть нельзя. Если ситуация вынуждает отказаться от забронированной поездки, действовать нужно так:

    • Связываемся с менеджером, сообщаем об изменившихся обстоятельствах.
    • Оформляем документ, подтверждающий уважительную причину.
    • Заполняем бланк заявления и претензии, если она необходима. Часто достаточно одного заявления.
    • Ждем решения туроператора о том, какую сумму они готовы возместить.
    • Если сумма устраивает, ждем выплаты денег (до 10 дней).
    • Если не устраивает – готовим документы в суд.
    • Вернут ли средства по неуважительным причинам?

      В целом отказ происходит по такому же сценарию, как и с уважительными обстоятельствами:

    • Звонок представителю туроператора.
    • Заполнение заявления на расторжение договора.
    • Ожидание вердикта по Вашему заявлению.
    • Получение средств в случае, когда сумма, предложенная оператором, устраивает.
    • Подготовка искового заявления в суд, если мирно договориться не удалось.
    • Пример в случае банкротства

      В случае, когда оператор не способен выполнить свои обязательства перед туристом, например, в случае банкротства, закон гарантирует 100% возврат суммы тура.

      Для этого туристу надо обратиться за компенсацией в организацию, предоставившую финообеспечение туроператору.

      Действия при получении компенсации просты:

    • Сначала собираем документы:
      • договор с турфирмой;
      • чеки оплаты;
      • документ, подтверждающий отказ фирмы добровольно вернуть деньги;
      • справка с банковскими реквизитами, куда нужно перечислить деньги;
      • ксерокопия паспорта.
      • Пишем заявление о возмещении ущерба.
      • Ждем выплаты в течение 30 дней.
      • Другие факторы отказа от тура

        Природные катаклизмы, гражданские волнения, начало военных действий и другие подобные обстоятельства, на которые не может повлиять ни одна из сторон, являются поводом для расторжения договора.

        В случае, если Ростуризм и МИД РФ сообщили о возникшей ситуации соответствующим образом, деньги туристу возвращаются в полном объеме.

        Порядок действий сдачи:

      • Связываемся с представителем турфирмы для уточнения своих действий.
      • Составляем заявление (шаблон предоставляет турагент).
      • Ждем возврата средств.
      • Сроки возврата

        Это зависит от причины разрыва договора. Самые долгие сроки в случае, если туроператор обанкротился. В этом случае деньги выплачивает гарант и ему дается на это до 30 дней с момента получения от туриста полного пакета документов.

        В остальных случаях сроки выплаты зависят от условий конкретного туроператора, на практике обычно до 10 дней.

        Можно ли обращаться в суд?

        Когда туристу и турагентству не удалось прийти к общему знаменателю по сумме компенсации. Это правило оговаривается в любом договоре о предоставлении услуг.

        Как через него добиться справедливости?

        В какой лучше идти?

        Потребитель может обратиться в суд по месту жительства, по месту фактического нахождения турфирмы (туроператора), или же по месту заключения договора.

        Составление искового заявления

        Целесообразнее доверить это занятие юристам, поскольку издержки все равно будут включены в качестве компенсации в сумму иска. Но можно действовать и самостоятельно.

        Для составления искового заявления понадобятся следующие бумаги:

        • договор с турфирмой;
        • заявка на бронь;
        • чеки об оплате путешествия;
        • бумаги, свидетельствующие об обращении к турагенту с просьбой расторгнуть договор оказания услуг;
        • документы, в которых фирма отказывается от возмещения денег туристу;
        • расчет общей суммы иска;
        • копии иска со всеми приложениями для всех участников разбирательства.
        • В заявлении указываем:

        • свои требования;
        • подробно описываем все обстоятельства, которые подтверждают основание Ваших требований;
        • приводим доказательства указанных обстоятельств.
        • Статья 15 РФ. Компенсация морального вреда

          Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

          Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
          Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

          Уплата госпошлины

          Поскольку расторжение договора между туроператором и туристом попадает под применение норм ЗоЗПП, подача подобного искового заявления, если итоговая сумма требования менее 1 миллиона рублей, не требует уплаты госпошлины.

          Сдача бумаг

          Как только все документы собраны – можно подавать их в суд на рассмотрение. Если исковая сумма не превышает 50 тысяч рублей – дело рассматривается мировым судьей (рассмотрение и решение по делу завершится в течение месяца), иначе – районным судом (итог разбирательства будет спустя не более двух месяцев).

          Резюмируя, отметим главное – отменить поездку можно в любой момент, но лучше это делать как можно раньше. Тогда достигнуть согласия по возмещению суммы будет намного проще и не придется тратить время и нервы на разбирательства в суде.

          Полезное видео

          Смотрите интересное видео по теме статьи.

          Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

          +7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.