За завтраки пришлось заплатить. Спор с автосервисом

За «завтраки» пришлось заплатить

В декабре 2015 года истец сделал себе новогодний подарок — приобрел в автосалоне новенький автомобиль Toyota Lexus. Ему выдали гарантию на три года или 100 тысяч километров пробега — в зависимости от того, что наступит ранее. Согласно договору машину можно было ставить на гарантийное обслуживание в любом автосервисе, являющемся официальным партнером автосалона.

Без серьезных поломок машина отработала чуть более полугода. В августе 2016 года она заглохла на АЗС сразу после заправки топливом. Поначалу автовладелец решил, что дизельное топливо было некачественным. Мужчина обратился в сервисный центр, и автомобиль взяли на ремонт. Из бака отобрали для анализа образцы топлива.

Их отправили на экспертизу в ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Волгоградской области». Исследование показало, что дизельное топливо соответствует требованиям ГОСТа. В сервисе провели полную диагностику автомобиля. Выяснилось, что сломался топливный насос и клапаны погнуло о поршни.

С автовладельцем согласовали список и сроки выполнения гарантийных ремонтных работ. Машину обещали вернуть через два дня. Однако затем начали «кормить завтраками». В конце декабря 2016 года терпение лопнуло. Мужчина отправился в автосалон.

Стороны расторгли договор купли-продажи автомобиля «в связи с наличием недостатка двигателя внутреннего сгорания, являющегося существенным, и отсутствием доказательств его возникновения по вине покупателя». После новогодних праздников автовладелец направил претензию в автосервис и потребовал неустойку за нарушение сроков проведения гарантийного ремонта.

Организация отказала, и дело перекочевало в суд. Пришлось назначать еще одну экспертизу, поскольку представители автосервиса вновь выдвинули версию о плохом топливе. Эксперт подтвердил, что двигатель вышел из строя из-за брака. Впрочем, спор шел не о причине поломки, а о сроках.

Суд пришел к выводу, что данный случай подпадает под действие закона о защите прав потребителя. С автосервиса в пользу истца взыскана неустойка в размере 150 тысяч рублей, компенсация морального вреда в размере 25 тысяч рублей, штраф в размере 75 тысяч рублей, а также расходы на оплату услуг представителя и госпошлины. Всего проигравшей стороне придется выплатить свыше 273 тысяч рублей.

Споры с автосервисами

Так или иначе каждый автолюбитель сталкивается с услугами СТО и организаций по техническому ремонту и обслуживанию автотранспорта. Как и везде, среди таких предприятий попадаются недобросовестные или с низкой квалификацией продуктивного персона, что неизбежно приводит к некачественным ремонтам.

Зачастую нанесенный некачественным ремонтом ущерб довольно существенный, а Ваши требования по устранению «вновь появившихся» недостатков автомобиля просто игнорируются. У работников сервиса появляется достаточно отговорок, что проблема возникла «сама по себе»: автомобиль «не так» эксплуатировался, «левые» запасные части, плохое топливо и т.д.

ООО ЭУ «Региональный Центр Автотехнической Экспертизы» рекомендует следующее:

1. Обращайтесь только в те организации, которые имеют на это соответствующее разрешение. До 2001 года это была лицензия на проведение технического ремонта и обслуживания, сейчас — сертификаты на определенные виды проводимых работ (кузовные, малярные, слесарные и т.д.).

2. Ваши взаимоотношения фиксируйте договором, договором-заявкой, заказ-нарядом (в нем указываются контактные данные сторон, объем работ, стоимость и т.д.).

3. После оплаты суммы за ремонт, Вам должны предоставить финансовые документы установленного образца (чек, товарный чек и т.д.). Это в дальнейшем поможет Вам на законных основаниях осуществлять гарантийные ремонты Вашего автомобиля.

4. Прием-передача автомобиля осуществляется по акту установленного образца (в нем описывается внешнее состояние, комплектация, количество топлива в баке и прочее).
При обращении в автосервис должна быть оформлена заявка, в ней в печатной форме должны быть указаны работы (объем работ), которые необходимо провести и Ваша подпись.

5. При покупке запасных частей и расходных материалов не забывайте требовать чеки и другие бухгалтерские документы.
Если что-то не получается или Вам непонятно, как поступить в той или иной ситуации, а также случилась проблема, сразу же обращайтесь к специалистам, которые дадут консультацию либо по телефону, либо приедут на место «происшествия» и сделают экспертизу.

Сотрудниками Региональный Центр Автотехнической Экспертизы были разрешены множество споров с автосервисами в пользу клиентов (по большей части в досудебном порядке). При необходимости возможна организация соответствующих независимых экспертиз или судебное разбирательство.

Замена автомобиля по гарантии.

Настоящее Российское Законодательство в области защиты прав потребителей обеспечивает гражданам огромный спектр прав в случае продажи им некачественного (бракованного) автомобиля.

Стоит, например, отметить, что потребитель (покупатель) в случае обнаружения в автомобиле недостатков (дефектов), при условии, что они не были оговорены дилером (продавцом, автосалоном), в праве, по своему выбоду, предпринять следующее:

  • потребовать замены автомобиля (вернуть автомобиль в автосалон) на новый этой же марки или этой же модели;
    потребовать замены автомобиля (вернуть автомобиль в автосалон) на новый другой марки или другой модели с необходимым перерасчетом цены на момент покупки;
  • требовать соразмерного уменьшения цены на момент покупки;
  • требовать, чтобы недостатки в автомобиле были незамедлительно или безвозмездно устранены;
  • отказаться от условий договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за транспортное средство денег.
  • Требование о замене автомобиля на другой или прекращение действия договора купли-продажи можно предъявить исключительно в случае обнаружения в автомобиле существенного недостатка. Последний Законом о защите прав потребителей трактует следующим образом: «… неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Следует отметить, что перечень случаев, по которым недостатки, выявленные в конструкции автомобиля, можно отнести к категории существенных, достаточно большой и решается в каждом отдельном случае индивидуально (дефекты лакокрасочного покрытия кузова автомобиля, неоднократно проявляющиеся недостатки, которые ранее уже устранялись за счет завода-изготовителя и другие случаи). Для определения характера выявленных недостатков проводится техническая экспертиза автомобиля или судебная автотехническая экспертиза автомобиля. В процессе производства любой экспертизы автомобиля важная роль отводится формулированию вопросов, которые ставятся перед независимым экспертом в рамках автоэкспертизы.

    Когда производство независимой автотехнической экспертизы автомобиля завершено и передано Вам, очень внимательно прочтите его, ознакомьтесь с полученным экспертным заключением, проанализируйте поставленные вопросы и ответы, посоветуйтесь с другими специалистами насколько выводы действительно являются объективными и обоснованными. При возникновении любых вопросов о компетентности сделанных выводов, отмеченных в экспертном заключении стоит говорить о ходатайстве повторной независимой судебной экспертизы автомобиля.

    Принимая решение о необходимости обращения в судебную инстанцию за защитой своих законных прав, следует также помнить и знать количество дней, в течении которых Ваше транспортное средство находилось на станции технического обслуживания в течение каждого гарантийного года автомобиля. Этот период не должен превышать 45 дней при устранении одного недостатка и 30 дней при устранение нескольких дефектов. Если этот барьер превышен, то Вы имеете право предъявлять обоснованные законные требования о замене автомобиля по гарантии или возврате денег за автомобиль, при этом стоит помнить, что Вам обязаны выплатить денежную сумму эквивалентную стоимости автомобиля на момент удовлетворения Вашего требования. Судом может быть назначена повторная судебная независимая экспертиза автомобиля.

    Закон о защите прав потребителей дает возможность требовать замену автомобиля или возврат денег за него, в случае необоснованного отказа в проведении гарантийного ремонта. Наиболее распространенный пример, когда при повторных обращениях на станцию технического обслуживания официального дилера с просьбой устранить недостаток Вам в этом отказывают, обосновывая свой отказ тем, что «не видят», «не слышат» или не хотят «видеть и слышать» конструктивный недостаток.

    При этом Вы можете потребовать полного возмещения своих убытков, например оплаты расходов на производство независимой экспертизы автомобиля.

    Все представленное выше, это ничто иное, как разъяснение выдержек из Закона о защите прав потребителей, которые естественно не раскрывают всех мелочей и нюансов законных прав граждан, но эти правила бесприкословно работают. При этом не важно о каком товаре идет речь, Закон для всех один.

    Стоит ли говорить, что чем выше цена товара, тем существеннее уровень морального вреда, вызванный таким приобретением. А если таким товаром является автомобиль? Сможет ли такой автомобиль доставить радость от обладания им?

    При Вашем желании и достаточно веских оснований, наша компания готова взять на себя решение Ваших проблем, организовать производство экспертизы, с заменой бракованного автомобиля на другой по гарантии или возвратом денег, оказать услуги в вопросах возмещения убытков, вызванных изменением цен, а также решить вопросы с компенсацией морального вреда.

    Как я судился с автосервисом

    И победил

    В 2008 году я загнал автомобиль в сервис на плановое ТО .

    А через год у машины из-за криво установленной копеечной детали — приводного ремня — сломался двигатель. Я подал в суд на автосервис и выиграл.

    Тяжба длилась два года. И в этой статье я расскажу, как всё происходило.

    Техническое обслуживание

    В августе 2008 года я приехал на своем рено в автосервис для планового технического обслуживания. Пробег приближался к 120 тысячам километров, на машине нужно было заменить кучу деталей.

    Автосервис специализировался только на рено, и его уважали в среде «реноводов».

    ТО мне сделали быстро. Заменили все расходники по регламенту автопроизводителя. На работы сервис предоставил гарантию 90 дней, на запчасти — 30 дней.

    Претензий к качеству работ у меня тогда не возникло. Я заплатил по заказ-наряду 47 994 рубля и уехал.

    Оригинал заказ-наряда и кассовые чеки на оплату по старой привычке сохранил дома в папке с другими документами.

    Авария и дорогой ремонт

    Спустя 11 месяцев, в июле 2009 года, у автомобиля прямо на ходу заглох двигатель. Пришлось вызывать эвакуатор и тащить машину в автосервис. В тот же самый сервис, специализирующийся на рено, где год назад я проходил техническое обслуживание.

    Мастера провели диагностику неисправностей и сообщили, что у двигателя загнуло клапаны. Виновником поломки они признали приводной ремень. От него оторвался кусок резины, намотался на шкив коленвала и сдвинул фазы газораспределения.

    Общая сумма ремонта двигателя с заменой клапанов и ремонтом головки блоков цилиндра обошлась мне в 121 612 рублей.

    Пока шел ремонт, я решил покопаться в документации на машину и узнать, сколько вообще обычно служит приводной ремень. Мой порвался, не проработав и года.

    Выяснилось, что в соответствии с нормативами завода «Рено» и представителя «Рено» в России, ОАО «Автофрамос», приводной ремень меняется каждые 60 000 км пробега ТС или каждые 4 года при достижении первого из пределов. А значит, срок службы приводного ремня — эквивалент 60 000 км пробега ТС или 4 года с момента последней замены. Мой прослужил год. Автосервис либо продал мне некачественную деталь, либо криво ее установил. И я могу на законных основаниях потребовать возместить мне дорогой ремонт.

    Досудебная претензия

    По совету знакомого адвоката до начала спора с автосервисом я оплатил ремонт двигателя и забрал автомобиль из сервиса. Так у меня возникло документальное подтверждение размера материального ущерба, причиненного их действиями: заказ-наряд, подписанный автосервисом, и кассовый чек с суммой оплаты.

    К тому же суд обещал быть долгим, а автосервис вряд ли отдал бы мне машину, зная, что я не собираюсь оплачивать ремонт.

    Все поврежденные детали, снятые с автомобиля во время ремонта, мне сложили в багажник. Я забрал их с собой и предусмотрительно сохранил для суда.

    Для соблюдения формальностей гражданского делопроизводства я передал руководству автосервиса досудебную претензию. В ней я подробно описал всю хронологию событий и основания для компенсации своих затрат:

    Я стараюсь не доверять важные документы Почте России, поэтому отвез претензию в автосервис лично. Там я вручил документ директору сервиса под подпись.

    Так как дело было в 2009 году, то в претензии ответчику отводилось пять дней на добровольное возмещение моих расходов. Сейчас по закону этот срок составляет минимум десять дней.

    Ответ из автосервиса последовал в тот же день. Мне позвонили и сказали: «На халяву починиться не получится».

    Для суда с автосервисом я пригласил адвоката. Вместе мы составили исковое заявление:

    В иске я потребовал взыскать с автосервиса:

    1. Расходы на ремонт автомобиля — 121 819 рублей 75 копеек.
    2. Расходы на адвоката — 40 000 рублей.
    3. Компенсацию морального вреда — 200 000 рублей.
    4. Штраф за отказ от добровольного возмещения.

    Общая сумма требований составила 361 819 рублей 75 копеек.

    В иске я сразу указал расходы на адвоката, которые по закону ответчик обязан возместить в случае вынесения решения суда в мою пользу.

    Сумму компенсации за моральный вред я указал с запасом, так как законом не регламентируется размер такого вреда. Как объяснил адвокат, российский суд в большинстве случаев значительно снижает размер «моралки» и здесь работает правило: чем больше напишешь, тем больше получишь.

    Еще до начала суда друзья советовали не ввязываться в тяжбу. Они были уверены, что у меня ничего не получится и я только зря потрачу нервы, время и деньги.

    Исковое заявление я подал в Никулинский районный суд Москвы по месту своей прописки. Вариант подать в суд по месту нахождения ответчика я отверг сразу: был риск, что у автосервиса давно налажены дружеские отношения с этим судом.

    Первое заседание суда было предварительным. На нем суд выслушивает стороны, знакомится с сутью иска и назначает дату заседания для рассмотрения дела по существу.

    На предварительном заседании я рассказал суду всю историю, случившуюся с моей машиной, и просил удовлетворить иск. Адвокат ответчика в свою очередь с требованиями не согласился и просил в иске отказать.

    После чего начались заседания по существу. В общей сложности их было девять, и они растянулись на два года.

    Дело в том, что суд сразу сообщил сторонам, что спор связан с технической поломкой узлов и механизмов. А так как суд не является экспертом в этом вопросе, то для вынесения решения он предлагает провести судебную техническую экспертизу.

    Судебная техническая экспертиза

    Судебная экспертиза в 2009 году стоила 40 000 рублей. Расходы по ее оплате суд возложил на автосервис. Тут-то и пригодились поврежденные детали, которые я сохранил после ремонта поврежденного двигателя.

    Совет

    Всегда требуйте от автосервиса, где чините свой автомобиль, складывать в багажник все замененные детали. И постарайтесь сохранить их хотя бы в течение года после ремонта. Они могут стать ключевым доказательством, если вы решите судиться с сервисом.

    Перед тем как суд вынес определение о назначении судебной технической экспертизы, стороны смогли сформулировать вопросы к экспертам.

    Я написал такой:

  • Мог ли двигатель повредиться из-за брака приводного ремня, установленного при прохождении планового ТО , или из-за некачественной установки такого ремня?
Читайте так же:  Работник иностранец получил российское гражданство. Работник иностранец получил российское гражданство

Адвокат автосервиса написал такие:

  • Мог ли двигатель повредиться из-за внешнего воздействия, такого как попадание камня, песка или ветки?
  • Мог ли двигатель повредиться из-за некачественного бензина?
  • Мог ли двигатель повредиться из-за неправильной эксплуатации автомобиля?
  • Экспертиза поврежденных деталей состоялась через год после начала суда. Всё это время автосервис как мог тянул время, менял адвоката, отказывался оплачивать расходы на экспертизу. Прошло четыре заседания, прежде чем суд вынес окончательное определение о назначении судебной экспертизы.

    Проводили ее эксперты Государственного научного центра Р?Ф ФГУП НАМИ . От автосервиса на экспертизу никто не приехал.

    По результатам проведенных исследований эксперты подготовили заключение. В нем они опровергли все предположения автосервиса и установили, что двигатель не мог сломаться из-за внешнего воздействия, плохого бензина или неправильной езды на машине. Главная причина поломки, по мнению экспертов, — некачественная установка приводного ремня.

    В пункте 4.4. эксперты однозначно указали, что причина поломки — некачественная установка приводного ремня

    Решение суда, исполнительный лист и возмещение ущерба

    После заключения судебной технической экспертизы состоялось последнее судебное заседание, на которое от автосервиса никто не приехал. Суд вынес решение в мою пользу и постановил взыскать с автосервиса:

  • Расходы на ремонт автомобиля в полном размере — 121 819,75 рубля.
  • Расходы на адвоката в полном размере — 40 000 рублей.
  • Компенсацию морального вреда частично — 20 000 рублей.
  • Общая сумма возмещения составила 181 819 рублей 75 копеек. Моральный вред суд сократил в десять раз, а штраф вообще исключил из претензии.

    Такое решение меня устроило. Я не стал его оспаривать.

    Оригинал решения и исполнительный лист мой адвокат получил в канцелярии суда через месяц после заключительного заседания. В течение этого срока ответчик мог оспорить решение и подать апелляцию в вышестоящую инстанцию. Но он не воспользовался таким правом.

    Для взыскания денег с ответчика по решению суда я выбрал самый простой для себя вариант — подачу исполнительного листа в банк, где у автосервиса открыт счет.

    По закону я мог списать деньги по исполнительному листу со счета ответчика в безакцептном порядке. Для этого достаточно предъявить в банк лист и реквизиты своего счёта для перечисления.

    Читайте так же:  Статья 130 КУоАП. Куоап штраф

    В чеках на оплату, которые мне выдали после ремонта, был указан «Альфа-банк». Я обратился с исполнительным листом в центральный офис «Альфа-банка» в Москве. К исполнительному листу я приложил заявление на взыскание возмещения по суду.

    У автосервиса действительно был открыт расчетный счет в «Альфа-банке», и на этом счете были деньги в достаточном размере.

    Через неделю на мой счет поступило 181 819 рублей 75 копеек.

    Результат

    Машина сломалась 9 июля 2009 года. Исковое заявление в суд я подал 18 августа 2009 года. С 16 сентября по 15 октября 2010 года проводилась судебная техническая экспертиза. Решение суд вынес 17 июня 2011 года. Деньги я получил 25 июля 2011 года.

    Всего от поломки машины до начисления денег прошло два года и 16 дней.

    Автосервис не выполнил работу и не возвращает деньги

    Обратился в автосервис. Необходимо было поменять выжимной подшипник сцепления. Раскрутили на полную замену сцепления. Приехал забирать автомобиль сказали что все готово, пройдите оплатите и забирайте автомобиль. Только к работам добавилась замена первичного вала кпп якобы большая выработка. делать нечего. Оплатил. сумму вписали в заказ наряд а чека не дали. Пошел забирать. Слесарь сказал что машина не заводится якобы сломан стартер. Предложили купить у них по необоснованно высокой цене. Я отказался. Купил и привез новый стартер. Пришлось ставить самому. Попробовал завести опять ни чего не проворачивалось. Сказал об этом мастеру. На что получил ответ что сломан двигатель. Хочу заметить что совсем не давно был произведен его капитальный ремонт. Я возразил и попросил разобрать систему сцепления для проверки. При мне разбирать отказались но я настоял. Мурыжили два дня ходил как на работу. К концу второго дня поняв что я не отстану загнали машину на подъемник и сняли кпп. Увидев все то что там было я ахнул. Корзина сцепления стояла от автомобиля другой марки за счет чего ее расперло с кожухом и расклинило мотор. Тоесть стартер был не причем. Далее я увидел что первичный вал как стоял бу так и стоит хотя за его замену с меня взяли 9000 рублей. и это на отечественном автомобиле. Я попросил объяснить как такое могло произойти. на что мне сначала ответили что я ни чего не понимаю и это новый первичный вал на что я возразил. как ни как стаж работы до этого профессиональным водителем дальнобойщиком уже был 11 лет а тут и ребенок увидит что запчасть не новая как минимум. Тогда они ответили что вал ими просто был куплен бу по причине того что его нет в продаже (опятьже отечественный автомобиль) Я потребовал доделать работы по ремонту сцепления, а за замену первичного вала вернуть деньги или действительно поставить новый. Получил отказ и со словами забирай отсюда свое гавно вытолкали машину с автосервиса. Машина была в разобранном состоянии без сцепления и без крепежных элементов. Пришлось забрать машину на эвакуаторе. Обратился в юридическую контору. Была составлена жалоба. Взяли деньги и исчезли якобы мы свою работу выполнили. А что дальше делать с этой жалобой решай сам. Поехал в автосервис. Жалобу не приняли сославшись на то что директор в отпуске. Отправил заказным письмом с уведомлением. Уже две недели упорно не забирают письмо видя мою фамилию. Сегодня терпение кончилось опять поехал с жалобой в автосервис. Застал на месте директора. Но в ответ Извиняюсь это лицо кавказской национальности кинуло мне бумаги в лицо. За тем последовало совсем неожиданное. Я получил удар рукой в голову и сильный толчок в спину и все это сзади. Далее последовали оскорбления мол я русская свинья и все русские лохи. И не дай бог я обращусь в органы или в суд. Свидетелей естественно кроме его рабочих не было. Попробовал снять побои. Врачи ни чего сверхестественного не увидели и написали что побоев нет. Что мне делать. Очень хочется наказать это быдло. И я не трус я их не боюсь. Могули я не дожидаясь возврвта письма с почты подавать иск в суд. Хотя бы по защите прав потребителя. Я понимаю что доказать их поведение в свере оскорблений и рукоприкладства доказать в суде не получится. А в полицию заявлять бесполезно так как их деяния попадают только под статью 116 пункт первый тоесть разбирайся и доказывай сам.

    Ответы юристов ( 2 )

    Почему же только 116-я? Обращайтесь с заявлением о мошенничестве, 159-я. Деньги ведь уплачены, а ремонта фактически не было.

    С заявлением мошенничестве уже обращался. Вынесли определение что данного злодеяния не прослеживается и отказали в возбуждении уголовногодела. Мол все это лежит в рамках гражданско правового спора.

    Спор с автосервисом

    Споры с автосервисом. Бесплатная консультация

    1. Купили поддержанную машину, после покупки обнаружили, что машина была сильно повреждена, а потом восстановлена. В салоне прото, что машина битая не сказали. Можем мы ее сдать назад и вернуть деньги? Прошло 2 дня, машина еще на учет не поставлена.

    Можете, продавец обязан предупредить покупателя о всех недостатках автомобиля.

    2. Я — второй владелец авто Субару с августа 2009 г. Первый владелец приобретал машину в салоне. Гарантия на авто истекает в июле 2011 г. За этот год второй раз возникли серьёзные неполадки с коробкой передач. В ноябре 2009 года более месяца машина находилась в салоне в ожидании замены коробки передач. Более чем уверена, поставили какое-нибудь «старьё». Вчера снова была вынуждена эвакуировать машину в салон. Опять проблема с коробкой передач. В начале июля прошла третье ТО. Два предыдущих проходил первый владелец, имеются печати в сервисной книжке. Однако сегодня в салоне мне заявили, что второе ТО в их базе не значится, поэтому бесплатный гарантийный ремонт делать отказываются. Связалась с первым владельцем, который подтвердил прохождение двух первых ТО и был крайне возмущён такому заявлению автосалона. Я женщина-автомобилист со стажем лишь 1 год, технически и юридически в вопросах автомира не подкована. Подскажите, что мне делать?

    Отказ не обоснован, в их базе может не быть чего угодно, главное отметка в книжке, пригрозите вернуть автомобиль как имеющий существенный недостаток (неоднократность проявления).

    3. В автосервисе салона прошли годовое ТО, автомобилю 3 года, куплен в этом салоне. При прохождении ТО предупредили, что предстоит длительная поездка и необходимо особое внимание уделить тормозным колодкам. Заменили передние колодки, а про задние сказали, что остаток еще 60 % и замены не требуется. Через две недели в поездке за границей задние колодки засвистели и начали гореть. Пришлось эвакуироваться в местный сервис. Там заменили колодки и сказали, что возникли проблемы с дисками от их перегрева. Какие претензии мы можем предъявить салону и автосервису.

    Можете предъявить требования о возмещении убытков связанных с заменой дисков и найма эвакуатора.

    4. Купил комиссионный автомобиль в автосалоне оформив договор купли-продажи и акт приема-передачи, через месяц выяснилось, что у машины скручен спидометр. Могу ли я потребовать у продавца (автосалон) возмещения ущерба, или вернуть автомобиль?

    В принципе можете, если докажите факт «скрутки» спидометра и ущерб, причиненный этим вам.

    5. Приобрел новую машину в салоне в Санкт-Петербурге, перегонял своим ходом до Мончегорска Мурманской обл. (1300 км.), дома обнаружил, что передние колеса стерты до невозможности дальнейшей эксплуатации (выбилась проволока из корда), загнали в независимую мастерскую и выявили большое отрицательное значение схождения передних колес, более 2 см. Является ли данный случай гарантийный? Можно ли взыскать с салона (официальных представителей) стоимость испорченных колес и купленных новых? Какие документы необходимо собрать?

    Нет такого понятия «гарантийный случай», есть понятие, гарантийный срок, обратитесь с претензией к салону, и если он докажет что недостаток возник в следствии нарушения вами правил хранения, транспортировки и эксплуатации, то он не отвечает за недостатки, в ином случае, за все отвечает продавец. Проверки и экспертизы то же обязанность продавца, так что кроме претензии вам ничего не надо отправлять.

    6. Заказал авто, в прошлом году, стоимость 560 тыс., по договору срок доставки март 2009 г., цена может повышаться, в марте приходит письмо из салона, доставка (прим. мое) вашего авто задерживается, но не более 90 дней. Прихожу в мае, говорят, цены поднимались 3 раза, последний в мае, авто стоит 690 тыс., но сделаем скидку, за 650 отдадут, я говорю. Я при чем, задержали авто вы, почему я должен доплачивать. И, вообще, сколько доплачивать надо? Что делать, как быть. Куда жаловаться?

    Читайте так же:  Установлены новые штрафы за нарушение режима труда и отдыха водителей. Штраф по 11.23 коап рф

    После оформления договора салон не вправе изменять цену ни при каких обстоятельствах. Требуйте продажи автомобиля по цене договора, откажут — в суд.

    7. В сервисе на первом ТО приёмщик разбил машину. Мои действия? Должны новую машину? Должны денег?

    Первым делом, при любом нарушении прав потребителей, является предъявление претензии.

    Согласно п. 53 постановления правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290 «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» — вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги (выполненной работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, подлежит возмещению в полном объеме в порядке, установленном федеральными законами.

    Как установлено ст. 35 ФЗ о защите прав потребителей:

    1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) иправильное его использование.
    Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
    В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

    2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. Естественно, при определении меры ответственности необходимо учитывать существенность причиненных повреждений.

    Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди.

    №4387: Спор с автосервисом

    Здравствуйте. Отдал я на ремонт в автосервис генератор с автомобиля Приора. Сняли мне генератор в одном автосервисе, а ремонтировали в другом. После ремонта генератора(имеется товарный чек с печатью о выполненных работах)на следующий день у меня произошло возгорание автомобиля. В результате сгорел моторный отсек. Машина стояла возле дома и заведена была с автозапуска, благо никто не пострадал. Была вызвана пожарная команда которая вовремя потушила огонь, не дав распространиться на другие машины. Из заключения пожарной экспертизы сказано, что возгорание произошло в под капотном пространстве в месте расположения генератора. Я обратился к руководству фирмы, чтобы они мне компенсировали ущерб, на что они мне ответили, что откуда мы знаем тот ли вы установили генератор или другой. Просят доказать, что это именно тот генератор. А как я могу доказать, ведь на запчастях нет заводского номера как на двигателе. Что мне делать, как мне быть? Подскажите пожалуйста. Спасибо.

    ?

    Похожие вопросы
    • 26.09.2013: Как снять с учета авто, если оно угнано
    • Подскажите как снять автомобиль с учета в ГИБДД, если он 2 года назад угнан. Какие документы нужно представить в ГИБДД?

      15.01.2014: Управление автомобилем без гос знаков регистрации

      Здравствуйте. В связи с отменой доверенности. Могу ли я управлять автомобилем без гос знаков регистрации в течение 10 дней, если договор купли-продажи и ПТС оформлен на мою жену? (в т. Ч. Если ее нет в авто) Если нет, то по доверенности? Нужна ли нотариально заверенная? Спасибо.

      Добрый день! Хочу открыть мобильную кофейню, или «кофейню на колесах». Меня интересует какие разрешительные документы необходимо получить (помимо регистрации в качестве юр. Лица), какие сертификаты и справки и от каких инстанций? Как такой автомобиль будет восприниматься сотрудниками ГИБДД, а именно парковка на тротуаре и торговля у метро? Одним словом, как мне легализовать данный вид деятельности, чтобы в глазах закона не выглядеть нелегальным торгашом у метро?

      6. 12. 2014 произошло ДТП с участием моего авто, в ДТП участвовало 2 авто, я признан потерпевшим. 10. 12. 2014 обратился в свою страховую (Росгосстрах) с заявлением о прямом возмещении убытков. Как всегда, в страховой полно народу, запись на листочке на осмотр авто уже на следующий день (стоит уточнить, что мой автомобиль не может участвовать в дорожном движении), на прием к специалистам очередь отдельная. Дождался своей очереди к специалисту, подаю документы, она просматривает и спрашивает: -а .

      03.03.2015: Лишение прав в РФ

      Добрый день. Ситуация следующая: имею гражданство Украины и паспорт с украинской пропиской. Управлял автомобилем на территории Республики Крым (РФ). Был остановлен сотрудниками ГИБДД и мне было предъявлено обвинение, что управляю авто в состоянии алкогольного опьянения. По совету самих сотрудников ГИБДД сказали, что если откажусь дуть в трубочку и ехать на освидетельствование, то прав меня не лишат, авто тоже, а дело будет рассматривать суд по месту совершения правонарушения, и как они меня заве.

      Компания купила грузовой автомобиль для бизнеса на юридическое лицо. Автомобиль ломался в течении 2 первых месяцев 3 раза. Хотелось бы его вернуть и больше не связываться с данным производителем. Упущенная прибыль и сломанные бизнес процессы. Компания производитель(продавец) нам отказала, т. К. Наши отношения не подпадают под Закон о защите прав потребителей. Как действовать чтобы вернуть автомобиль?

      Что сейчас делать, если автосервис повредил автомобиль?

      Добрый день. подскажите ,что делать , сдали машину в автосервис , прошло 2 нед не звонят , заехали , а машину помяли , крыло , бампер, фары уже успели поменять. что делать ? руководства нет на месте

      Ответы юристов ( 3 )

      Проводить фото/видео фиксацию и писать претензию к исполнителю работ (автосервису). Конечно, споры о том, является ремонт автомобиля оказанием услуг или подрядом не закрыт, но любой суд примет вшу точку зрения, если вы будете апеллировать к ст.705 ГК РФ:

      Если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором подряда:

      риск случайной гибели или случайного повреждения материалов, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного используемого для исполнения договора имущества несет предоставившая их сторона;

      риск случайной гибели или случайного повреждения результата выполненной работы до ее приемки заказчиком несет подрядчик.

      Ни в коем случае не забирайте автомобиль без акта приема-передачи. В нем необходимо зафиксировать все повреждения. Также отметьте там следы замены (даже если их не видно) тех узлов, которые, как вам известно, подвергались ремонту.

      У вас хотя бы договор или заказ/наряд с данной СТО оформлен? Машину в сервис сдавали по акту?

      Здравствуйте, если автомобиль помяли в автосервисе Вам необходимо обратиться с претензией к автосервису, предварительно сделав оценку ущерба и потребовать оплаты данного ущерба.
      В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
      В соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
      Возложение ответственности на основании ст. 1064 ГК РФ предполагает доказанность факта противоправного поведения, вины лица, причинившего ущерб, величины ущерба, наличие причинно-следственной связи между противоправными действиями лица и наступившими последствиями.
      Смело обращайтесь к собственнику автосервиса, правда на Вашей стороне, при достаточности доказательств суд удовлетворит Ваши требования, даже если автосервис откажется выполнять требования по возмещению ущерба в добровольном порядке
      Для более подробной информации рекомендую Вам обратиться к юристам нашей компании.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.