Куда, за что и как можно пожаловаться на детский сад. Детский сад претензия

В детском саду дети совершают первые шаги общения со сверстниками, учатся полезным навыкам, получают начальное образование.

Рассмотрим подробнее, по каким основаниям и куда обратиться с жалобой на детский сад.

Руководство МДОУ

Отдел образования

Отдел образования следит за качеством работы в образовательных учреждениях города, на территории которого расположены МДОУ.

Рассматривает жалобы на воспитателей и заведующую дошкольного учреждения, в том числе на неудовлетворительные условия содержания и несоблюдение условий договора.

Департамент образования

Минобразования

Рособрнадзор осуществляет контроль и надзор в сфере образования в РФ и рассматривает серьезные нарушения в сфере образования, в том числе жалобы на:

  • отсутствие лицензии у детсада.
  • Рис. 3. Электронная приёмная Рособрнадзора

    Основаниями для проведения проверки станут:

  • предоставление некачественного питания (отравление ребенка);
  • организация досуга детей;
  • организация прогулки (помощь при одевании, проведение игр и физических упражнений на улице);
  • Жалоба на детский сад может быть заявлена устно или составлена в письменном виде.

    В соответствии с требованиями к письменному обращению, установленными Законом о порядке рассмотрения обращений, жалоба должна быть составлена с учётом конкретной ситуации и содержать:

  • сведения о заявителе (телефон, ФИО, домашний адрес, электронную почту);
  • требования по устранению нарушений и привлечению виновных лиц к ответственности;
  • Обратите внимание! Перед подачей жалобы в любое из ведомств пообщайтесь с родителями других детей. Коллективная жалоба будет являться весомым аргументом нарушения прав детей.

    Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

    Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 29 мая 2018. Время чтения 7 мин.

    Основаниями для подачи жалобы могут явиться любые нарушения и противоправные действия работников дошкольного учреждения.

    Таблица 1. Перечень организаций, рассматривающих жалобы на детсад

    Куда жаловаться Примечание
    Директор (заведующая) МДОУ Рассматривает все жалобы, связанные с воспитанием и образованием детей, поведением воспитателей и помощников
    Отдел образования (гороно) В случае отказа или при отсутствии реагирования директора МДОУ
    Глава муниципального образования Координирует работу муниципальных учреждений
    Департамент образования субъекта Рассматривает жалобы на качество образования и применение образовательных программ, стандартов
    Министерство образования Рассматривает обращения о поборах, насилии над воспитанниками, отсутствии соответствующего образования у работников
    Рособрнадзор Проверяет качество уровня образования
    Прокуратура В случае нарушения прав и свобод ребенка, при причинении вреда здоровью
    Суд Нарушение условий договора с МДОУ, причинение ущерба имуществу или здоровью

    Заведующий МДОУ – главное лицо в детском саду, которое контролирует всё, что в нём происходит, начиная от распределения полученных денежных средств до выбора применения образовательной программы.

    В том случае, если заведующая не реагирует на жалобу в отношении противоправных действий воспитателя, при отсутствии качественного обучения нужно обращаться в департамент образования субъекта РФ.

    Жалоба будет рассмотрена и в случае отказа в приёме либо незаконном исключении ребёнка из детского сада, а также при нецелевом использовании бюджетных средств (в случае сбора денежных средств на нужды дошкольного учреждения, на которые выделены деньги из бюджета).

    Рассматривает жалобы при исключении ребенка из детского сада, снятии его из очереди на поступление в детский сад.

    Минобразования рассмотрит вашу жалобу в случаях:

  • отсутствия у воспитателя профильного образования, дающего ему право заниматься педагогической деятельностью;
  • На сайте указаны все адреса и телефоны департаментов и региональных органов управления образованием.

    Орган прокуратуры обязан в течение 30 дней провести проверку по фактам, изложенным в заявлении, и дать письменный ответ.

    В случае выявления в действиях воспитателя или администрации детсада признаков административного правонарушения или уголовного преступления, документы направляются прокурором в правоохранительные органы и в суд.

    • несоответствие содержания и качества образовательных программ стандартам дошкольного образования;
    • Подать заявление о нарушении детским садом требований в сфере образования можно на официальном сайте Рособнадзора через электронную приемную http://obrnadzor.gov.ru/ru/open_government/reception/.

      Заполнению подлежат все обязательные поля, в которых нужно указать личные сведения и кратко изложить суть нарушения.

      Роспотребнадзор

      Рассматривает нарушения прав потребителей, в том числе при нарушении санитарных правил и качества питания.

    • условия пребывания детей (отсутствие ремонта, необходимых предметов мебели, антисанитария);
    • навязывание дополнительных платных услуг.
    • дата и подпись.
    • Дополнительная информация в видео:

      Основания

      Халатность, поборы, оставление ребёнка одного на улице, крики – вот далеко не полный список нарушений.

      Основные причины обращений с жалобами на детский сад:

    • На организацию питания. Несоблюдение санитарных норм. Некачественные продукты, несоблюдение условий приготовления пищи, отсутствие утвержденного меню.
    • Выбор муниципального или государственного органа, в который направляется жалоба, зависит от повода обращения.

    • незаконного сбора денежных средств;
    • морального и физического насилия над детьми.
    • Подать жалобу можно по почте заказным письмом, а также обратившись онлайн на сайт Министерства образования и науки, воспользовавшись вкладкой «Обращения граждан».

      Рис. 2. Обращения граждан на сайте Министерства труда и науки

      Прокуратура

    • использование в работе информации, причиняющей вред ребенку (фильмы, фото, книги);
    • наличие старых или опасных игрушек;
    • Обязанности воспитателя

      Обязанности воспитателя установлены статьёй 48 Закона об образовании, СанПином 2.4.1.2660, должностной инструкцией и трудовым договором и прописываются в договоре, заключаемом между дошкольным учреждением и родителями.

      В обязанности воспитателя входит:

    • приём детей в группу (принимает ребенка у родителей и опрашивает о состоянии здоровья);
    • обеспечение строгого выполнения группой режима дня и графика занятий;
    • осуществление воспитательного процесса с учетом индивидуальных особенностей развития малышей;
    • организация сна;
    • наименование государственного или муниципального органа, ФИО руководителя или соответствующего должностного лица;
    • изложение конфликтной ситуации с указанием попытки урегулирования мирным путем;
    • указание на нарушение прав ребенка со ссылкой на соответствующие нормы права;
    • Куда жаловаться на детский сад? Советы юриста

      Дата публикации материала: 18.10.2020

      Последнее обновление: 18.10.2020

      О том, куда жаловаться на школьные поборы и самоуправство учителей, мы уже рассказывали не раз – подробные пошаговые инструкции по составлению и подаче жалоб на школу вы можете найти в наших предыдущих статьях. В сегодняшнем обзоре мы решили разобраться с другой, не менее важной проблемой, которая интересует многих молодых родителей – как защитить права ребенка в детском саду?

      Этот вопрос остается актуальным уже долгие годы, ведь столкнуться с халатностью и непрофессионализмом сотрудников можно как в районном, так и в элитном детсаду — от этого не застрахован абсолютно никто. Итак, куда и как правильно жаловаться на детский сад? Об этом читайте в нашем новом материале.

      Жалоба заведующей детского сада

      Если у вас возникли претензии к работе воспитателей детского сада, не спешите сразу же подавать жалобы во всевозможные инстанции от прокуратуры до приемной президента. Вполне возможно, что вашу проблему можно решить мирным путем, просто пообщавшись с заведующей. Обратиться с жалобой вы можете как письменно, так и при личном визите: четко и ясно изложите свои претензии, предъявите требования и попросите принять соответствующие меры.

      Можете быть уверены – руководство дорожит своей репутацией и меньше всего хочет лишних проверок и переаттестаций, которые неизбежны, если родители обратятся в вышестоящие органы. Как показывает практика, в подавляющем большинстве случаев одного обращения к заведующей детского сада оказывается достаточным для решения вопроса.

      Жалоба на детский сад в Роспотребнадзор

      В том случае, если жалоба руководству детского сада не принесла положительного результата, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор. Подать жалобу вы можете любым удобным для вас способом: лично, в письменном виде, по телефону или электронной почте. Телефон и адрес отделения в вашем городе вы можете найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Ответить на вашу претензию обязаны в течение 30 дней.

      Жалоба на детский сад в местное управление образования

      Следующая инстанция, в которую вы можете обратиться за защитой своих прав – местное управление образования. Порядок подачи жалобы такой же, как и в предыдущих случаях – заявление составляется в свободной форме, подать его вы можете лично или по почте, заказным письмом с уведомлением.

      Жалоба на детский сад заместителю главы администрации по социальным вопросам

      Если предыдущие инстанции проигнорировали ваши жалобы, обращайтесь с заявлением в администрацию вашего города. Подать заявление вы также можете лично или заказным письмом.

      Обратите внимание! Если у вас на руках есть письменные отказы из предыдущих инстанций – обязательно отсканируйте эти документы или снимите с них копии и приложите к своему заявлению. Они послужат доказательством и помогут вам подтвердить бездействие и равнодушие должностных лиц, к которым вы обращались ранее.

      Как успешно пожаловаться, если не дают место в детском саду: три способа подачи жалобы

      Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 29 мая 2020. Время чтения 5 мин.

      Пожаловаться, если не дают место в детском саду, можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Претензию адресуем в отдел образования, в министерство образования региона, Роспотребнадзор, Рособрнадзор. Можно обратиться к Уполномоченному по правам ребенка. Если ответ не получен или за оформление просят взятку, то пишем жалобу в прокуратуру. Последний вариант добиться места в ДОУ – обращение в суд.

      Не каждая мама в настоящее время может полностью посвятить себя воспитанию ребенка вплоть до достижения им трехлетнего возраста, а тем более до школы. И зачастую это не ее желание – быстрей пойти работать. Причин может быть несколько: работодатель торопит и грозит санкциями, финансовое состояние семьи неважное, супруг лишился работы, а тут еще ипотека не выплачена… И тут возникает проблема в устройстве ребенка в дошкольное учреждение. Тогда необходимо жаловаться, если не дают детский сад.

      Куда пожаловаться, если не дают детский сад

      Таблица 1. Куда обращаться

      Наименование инстанции Основание
      Отдел (управление, департамент) образования администрации населенного пункта Непредоставление места в дошкольном учреждении (особенно часто с формулировкой «нет мест»)
      Министерство образования субъекта Если проблема с садиком не решена на уровне отдела образования, подается жалоба в надзорные ведомства, в том числе претензия в Роспотребнадзор
      Уполномоченный по правам ребенка
      Рособрнадзор
      Роспотребнадзор
      Прокуратура Когда прочие инстанции вопрос не решили или просят взятку, при этом бездействие прокурора тоже можно оспорить
      Суд Право получения бесплатного дошкольного образования можно отстоять в суде

      Когда отказ незаконный

      Отказ считается неправомерным в случаях отсутствия у ребенка:

      Прививки проводятся на основании добровольного согласия родителя (законного представителя). Принуждать к их осуществлению никто не имеет права. Также у ребенка могут быть медицинские противопоказания к прививке. Данные аспекты закреплены в статье 5 ФЗ № 157 от 17.09.1998.

      Во втором случае ребенок должен проживать на территории, которая закреплена за образовательным учреждением. Поэтому сам факт отсутствия постоянной регистрации не может служить основанием отказа в предоставлении путевки в детский сад. Данное правило прописано в статье 67 ФЗ № 273 от 29.12.2012.

      Единственно законодательно закрепленный случай отказа – физическое отсутствие мест в определенном дошкольном учреждении. Но и при таком развитии событий для решения вопроса родителям предлагается обращаться в органы местного самоуправления (та же 67 статья ФЗ № 273).

      Рис. 1. Не все родители могут устроить без проблем своего ребенка в этот дом детства

      Жалоба на непредоставление места в дошкольном учреждении

      Нарушение гарантированного права на получение бесплатного дошкольного образования становится основанием для подачи жалобы на то, что не дают детский сад.

      Поводы жаловаться

      Видимо чиновники, отмахнувшись от родителей фразой «мест нет», надеются, что на этом заявители успокоятся и будут спокойно ждать, когда эти места появятся (год, два, три), или отдадут чадо в частный садик (наймут няню, попросят сидеть бабушку и прочее).

      Конституцией России и законом об образовании гарантировано получение бесплатного дошкольного образования. Ребенку с трех лет должны предоставить путевку в садик.

      Если этого не происходит, есть два выхода. Первый – получение компенсации. Выплаты за отсутствие возможности предоставления места в ДОУ предусмотрены не во всех регионах. Подобные компенсации выплачиваются, например, в Перми, Ярославле, Архангельске.

      И второй путь – обращение в надлежащие инстанции с жалобой.

      Что делать, если дают детский сад в другом районе населенного пункта:

      Рис. 2. Проблема отсутствия мест в ДОУ вынуждает выйти на улицу

      Что писать

      Таблица 2. Письменное обращение

      Пункт жалобы Краткое описание
      Получатель Наименование ведомства-адресата
      Заявитель (родитель или законный представитель) Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта
      Наименование документа Жалоба
      Суть Описываем повод обращения
      Требование О чем просит заявитель
      Приложение Доказательства (прикладывается письменный отказ в предоставлении путевки в ДОУ, ответы инстанций)
      Дата и подпись Завершают документ

      Внимание! Наличие письменного отказа в предоставлении ребенку места в дошкольном учреждении обязательно

      Для подготовки жалобы можно использовать следующий образец.

      Куда жалуемся

      Первая инстанция для обращения – отдел (департамент, управление) образования администрации населенного пункта. Если проблема не решается, жалуемся в:

    • Рособрнадзор;
    • Роспотребнадзор;
    • Министерство образования субъекта;
    • прокуратуру.
    • Есть смысл обратиться к Уполномоченному по правам ребенка. Можно пожаловаться в несколько инстанций. Исковое заявление в суд – последний вариант получить вожделенное место в ДОУ.

      Внимание! Обжаловать отказ в предоставлении путевки в детсад необходимо в течение трех месяцев

      Способы для обращения

    • устно (например, позвонив в отдел образования);
    • письменно;
    • через интернет.
    • Как правило, телефонного звонка для решения вопроса с местом в ДОУ недостаточно. Родители или законные представители ребенка должны быть готовы к составлению письменной жалобы или обращения через интернет.

      Интернет

      Все учреждения имеют сайты в интернете. Чтобы оставить претензию, необходимо выбрать раздел, который обычно называется «Электронная приемная», «Обращения граждан», «интернет-приемная».

      Например, чтобы отправить онлайн-обращение Уполномоченному по правам ребенка РФ, нужно нажать на «Обратиться». Затем заполнить предлагаемую форму.

      Рис. 3. Форма обращения на сайте Уполномоченного по правам ребенка

      Нормативная база

      Основные правовые документы о праве на бесплатное дошкольное образование:

    • Конституция;
    • Семейный кодекс;
    • ФЗ № 273 от 29.12.2012 – о дошкольном образовании.
    • Как челябинцы пытаются получить место в ДОУ поближе к дому:

      Куда, за что и как можно пожаловаться на детский сад

      Основания для обращения в вышестоящие органы образования. Кто и как нарушает права детей. Порядок обжалования. Форма и содержание жалобы.

      Но иногда между родителями и работниками дошкольных учреждений возникают конфликтные ситуации, связанные с нарушением прав ребенка.

      1. На воспитателя. Некачественное выполнение обязанностей, халатное отношение, физическое насилие или психологическое давление на ребёнка, применение мер воспитания, не соответствующих стандартам. Нарушение организации воспитательного и обучающего процесса.
      2. На помощника воспитателя (няню). Халатное отношение к обязанностям, физическое или психическое насилие в отношении воспитанников.
      3. На руководителя (заведующую). Отказ в предоставлении места в детсад, нарушение требований СанПина, применение образовательной программы, не утверждённой Министерством образования. Нереагирование на жалобы родителей. Нарушение требований по организации условий содержания детей (не ремонтируется помещение и мебель). Незаконный сбор денежных средств. Нарушение существенных условий договора.
      4. На медицинского работника. Отсутствие контроля за состоянием здоровья воспитанников, неоказание или неквалифицированное оказание первой медицинской помощи, несоблюдение профилактических мер.
      5. Обратите внимание! Если ребёнок не хочет идти в садик, плачет, когда его там оставляют, нужно незамедлительно разобраться, с чем связано нежелание и страх ребёнка!

        Куда жаловаться

        Жалобу заведующему следует подавать в случаях нарушения воспитателем или его помощником (нянечкой) должностных обязанностей, на плохое качество питания, различные денежные поборы.

        Претензию можно предъявить устно на личном приёме или в письменном виде. На обращение должен быть предоставлен ответ.

        Жалоба на детский сад на заведующую должна содержать подробную информацию о нарушении требований по условиям содержания детей, с приложением доказательств (фото и видеозаписи).

        Министерство образования является органом исполнительной власти региона, обладает полномочиями в сфере образования.

        В случае противоправных действий (бездействия) работников МДОУ в отношении ребёнка, в том числе причинения вреда его здоровью, грубого нарушения санитарных правил и норм по содержанию детей в детских садах, следует обращаться в прокуратуру.

        Обращаться в суд с исковым заявлением на дошкольное учреждение следует в том случае, если органами управления образования было отказано в заявлении, руководством детсада нарушаются договорные обязательства, а также если действиями должностного лица причинен ущерб здоровью ребенка.

        Рособрнадзор

        Ответ будет направлен в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

        По результатам проведения проверки орган Роспотребнадзора выносит предписание об устранении выявленных нарушений и может привлечь виновных лиц к административной ответственности за совершение административного правонарушения.

      6. организация питания;
      7. осуществление наблюдения за детьми;
      8. осуществление помощи в социально-образовательной деятельности;
      9. организация жизнедеятельности группы (должна отвечать возрастным потребностям детей);
      10. обеспечение культурного развития (посещение библиотек, музеев);
      11. передача детей родителям и законным представителям в конце дня.

    Форма и содержание жалобы

  • сведения о работнике детского сада (имя, занимаемая должность);
  • Претензия в детский сад

    Краткое содержание

    Добавить комментарий

    Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.