Возврат электронных билетов на сайте ОАО РЖД. Возврат стоимости билетов

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).
  • После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

    Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

    Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.
  • Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

  • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.
  • ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

    Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

    В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

    Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).
  • Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

    • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
    • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).
    • ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2020 г. на сайте ОАО «РЖД» внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online. Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО «ФПК», курсирующие во внутригосударственном сообщении. Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира. После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней. Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

      Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

      При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

    • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
    • При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

    • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
    • Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

      При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

      Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

      При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

    • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
    • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

    При возврате взимается сбор:

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва (курсирует до 12 декабря 2020 г.), № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва (курсирует до 8 декабря 2020 г.) в беспересадочные вагоны Москва – Прага — Москва(курсируют с 15.12.2020 г.) в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.
  • Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

    При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

    Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

    После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

    ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

    Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу

    «Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

  • случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
  • случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.
  • Правила возврата билетов

    ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ НА ТО, ЧТО

    Приобретая билеты в ООО «КАССИР.РУ», Вы становитесь участником Договора продажи билетов на культурно-зрелищные мероприятия (публичная оферта), в соответствии с которым ООО «КАССИР.РУ» предоставляет Вам услугу приобретения билетов на условиях, оговоренных в договоре оферты
    Согласие с этими условиями Вы подтверждаете фактом оплаты итоговой стоимости билетов. Документальным подтверждением Вашего согласия является чек либо квитанция об оплате итоговой стоимости билетов.

    Порядок возврата билетов на театрально-зрелищные мероприятия:

    • в случае отмены/замены/переноса мероприятия к возврату принимаются только билеты, купленные в компании КАССИР.РУ;
    • возврат билетов производится в соответствии с условиями (срок, время, место возврата билетов), установленными согласно официальному письму организатора мероприятия, полученному КАССИР.РУ. С информацией о порядке, сроках, времени и месте возврата билетов можно ознакомиться на сайте КАССИР.РУ или по телефону +7 (495) 730-730-0;
    • при возврате билетовнеобходимо предъявить билеты, кассовый чек либо квитанцию на оплату билетов, а также копию паспорта;
    • возврат денежных средств осуществляется, если не оговорено иное, в Центральной кассе КАССИР.РУ в Центральном Детском Магазине на Лубянке.
    • если вы оплачивали билеты банковской картой, Вы можете получить деньги только по безналичному расчету, для этого вам необходимо сообщить нам подробные реквизиты.
    • во всех остальных случаях деньги возвращаются наличными;
    • возврат осуществляется только номинальной стоимости билетов!
    • возврат по желанию осуществляется согласно Федеральному закону № 193-ФЗ от 18.07.2020, вступившему в силу 01.09.2020 года.
    • ВНИМАНИЕ! БЛАНКИ БИЛЕТОВ С ЛЮБЫМИ ИСПРАВЛЕНИЯМИ И ЗАКЛЕЕННОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ И К ВОЗВРАТУ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!

      Для того, чтобы оформить возврат денежных средств за электронные билеты, вам нужно отправить на [email protected] скан следующих документов:

      • электронные билеты;
      • чек, подтверждающий оплату
      • паспорт 1-ая страница;
      • заполненное заявление (образец выше)

      Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента обращения.

      Правила возврата денежных средств за билеты, приобретенные посредством платформ ООО «Облако билетов», ООО «Тикетсклауд».

      В случае, когда возврат Билета инициирован покупателем и является односторонним отказом покупателя от посещения Мероприятия не позднее, чем за 3 (три) дня до начала Мероприятия, Организатор возвращает покупателю уплаченные им денежные средства за Билет, за исключением суммы сервисного сбора, комиссии банковских и небанковских кредитных организаций за осуществление (обеспечение) покупателем оплаты Билета (комиссия за эквайринг) и иных расходов Организатора.

      В случае, когда возврат Билета инициирован покупателем и является односторонним отказом покупателя от посещения Мероприятия позднее, чем за 3 (три) дня до начала Мероприятия, решение о возврате денежных средств за Билет принимает Организатор и вправе отказать в возврате денежных средств либо осуществить возврат денежных средств не полностью, удержав фактически понесённые расходы по организации мероприятия.

      Возврат стоимости билета

      Хотите получить возврат стоимости билета?

      Обратите внимание: при запросе возврата стоимости билета все забронированные Вами рейсы будут аннулированы. Обработка возврата может занять от 2 до 4 недель. Возврат будет осуществлен в валюте, которая использовалась для приобретения билета, и способом оплаты, который использовался для приобретения билета.

      Запрос возврата в режиме онлайн по кнопке «Запросить возврат стоимости билета» или через социальные сети является бесплатным. Вы также можете обратиться в Службу поддержки KLM, однако в этом случае может взиматься сбор за возврат.

      В любом запросе на возврат стоимости билета банковский счет должен принадлежать одному из пассажиров. Если данные не совпадают, в онлайн-заявке на возврат необходимо предоставить копию паспорта и доверенность (на английском языке).

      Если Вы приобрели билет через туристическое агентство, для получения возврата свяжитесь с этим агентством. Если билет был приобретен в другой авиакомпании, свяжитесь с соответствующей авиакомпанией.

      Обратите внимание: все бронирования будут аннулированы

      Условия возврата стоимости билета

      На возврат распространяются применимые законодательные правила в стране, где был приобретен билет, и/или применимые законодательные правила в стране, где должен быть выплачен возврат.

      Если Вы забронировали билет в бизнес классе, но путешествовали в экономическом классе, Вы можете обратиться за возмещением разницы в тарифе. Обратитесь в Службу поддержки KLM.

      Если Вы хотите отменить рейс(ы) по другим причинам, и Вы приобрели невозвратный билет, то Вы можете запросить возврат неиспользованного аэропортового сбора. Сбор за бронирование, сбор за повторное оформление билета и тарифная надбавка возврату не подлежат. Международные тарифные надбавки перевозчика не возвращаются, если в условиях билета не указано иное.

      Вы не смогли осуществить перелет рейсом KLM, поскольку на Ваш рейс было продано больше билетов, чем было мест? Запросить компенсацию

      Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни

      Если вы сдадите билеты накануне вылета, авиакомпания вряд ли успеет их продать. Значит, места в самолете будут пустовать и перевозчик потерпит убытки.

      Чтобы не рисковать, авиакомпании придумали невозвратные билеты: их нельзя сдать, поэтому перевозчик уверен, что заработает. А чтобы пассажиры покупали такие авиабилеты, на них установили низкие цены.

      Покупая билеты на самолет, которые нельзя вернуть или обменять без штрафа, вы экономите, но рискуете. Этот вариант подходит людям, которые уверены в себе и своих планах.

      Невозвратный авиабилет — это билет, который вы не сможете вернуть, если передумаете лететь. Зато он стоит дешевле.

      Лучшие авиабилеты и вдохновение для спонтанных путешествий — в приложении Skyscanner.

      Как узнать, какой у меня тариф — возвратный или невозвратный

      Прежде чем покупать авиабилет, проверьте условия бронирования.

      1. Найдите недорогой вариант перелета на Скайсканере.
      2. Перейдите на сайт авиакомпании или тревел-агентства.
      3. Изучите «Условия Тарифа» или «Правила Бронирования».
      4. Правила возврата и обмена билетов «Аэрофлота». Тарифы эконом-класса «Бюджет» и «Промо» полностью невозвратные. Билет по тарифу «Оптимум» можно вернуть со штрафом.

        Если билет невозвратный, вы увидите это в правилах применения тарифа на русском или на английском. Ищите что-то вроде:

      5. ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН.
      6. ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.
      7. ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
      8. CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены.
      9. TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.
      10. REFUNDABLE CHARGE 50 EURO — штраф за возврат 50 евро.
      11. CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25 — любые изменения вносятся за плату в 25 евро.
      12. YR/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный.
      13. Цена авиабилета складывается из тарифа — стоимости перелета, а также аэропортовых, сервисных, страховых, топливных сборов и такс. Стоимость тарифа при отмене невозвратного билета вам не вернут. Иногда сборы и таксы (YQ/YR Surcharges) тоже не подлежат возврату.

        Какие бывают невозвратные билеты

        Дешевые авиабилеты без возможности возврата или обмена предлагает большинство авиакомпаний мира. У «Победы» и других лоукостеров почти все авиабилеты невозвратные. Зарубежные перевозчики обычно не разрешают возвращать билеты, которые продают в рамках акций и распродаж. При этом у каждой авиакомпании свои цены, правила и названия тарифов и промопредложений. Посмотрите, как называются и чем отличаются невозвратные билеты у крупных авиакомпаний, которые летают из России и внутри нашей страны.

        Условия невозвратных тарифов разных авиакомпаний

        Авиакомпания и тариф Бесплатный багаж Питание «Аэрофлот»: БЮДЖЕТ и ПРОМО. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой 1 место багажа до 23 кг и до 158 см по сумме трех измерений в багажном отсеке + 1 место до 10 кг в салоне Включены закуски и напитки или горячее питание S7 Airlines: Эконом Базовый. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой Только 1 место весом до 10 кг и размером 55x40x20 см в салоне Включены закуски и напитки или горячее питание «ЮТэйр»: «Минимум». Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой Только 1 место весом до 5 кг и размером 40x30x20 см в салоне На рейсах короче 4 часов — только за плату «Уральские авиалинии»: Промо. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой 1 место багажа до 10 кг +1 место ручной клади до 5 кг Включены прохладительные напитки и стандартное бортовое питание «Победа»: «Стандарт». Внесение изменений до вылета запрещено Только ручная кладь до 36x30x27 см без ограничений по весу Без питания и горячих напитков Air France: Standard. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой 1 место багажа до 23 кг + 1 место ручной клади и 1 аксессуар общим весом до 12 кг Включены напитки и питание Nordwind: Промо. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой Только ручная кладь размером до 55x40x20 см и весом 5 кг Включены напитки, а также закуски или горячее питание Turkish Airlines: промотариф Economy. Внесение изменений до вылета запрещено на рейсах внутри Турции и зависит от маршрута и даты на международных рейсах. 1 место багажа до 15 кг на рейсах внутри Турции (до 20 кг на международных рейсах) Включены напитки, сэндвичи и десерты. Выбор блюд зависит от длительности перелета Belavia: Специальное предложение. Внесение изменений до вылета запрещено 1 место багажа до 20 кг в багажном отсеке + 1 место багажа до 8 кг в салоне Включено стандартное бортовое питание Alitalia: Light. Внесение изменений до вылета запрещено на рейсах в Париж и обратно. На маршрутах внутри Италии и на рейсах в/из Амстердама разрешено за доплату Только 1 место ручной клади до 8 кг и 55x35x25 см Включены напитки и закуски на международных рейсах airBaltic: Basic. Внесение изменений до вылета запрещено, если при бронировании не оплатили услугу «Гарантия изменения рейса» Только 1 сумка до 8 кг и 55x40x20 см + 1 личная вещь размером не более 30х40х10 см — все в салоне Только за плату на борту или по предзаказу «Нордстар»: Промо. Внесение изменений до вылета запрещено 1 место багажа до 20 кг (до 15 кг на рейсах в/из Саньи) в багажном отсеке + 1 место ручной клади до 5 кг Включено стандартное бортовое питание Lufthansa: Economy Light. Внесение изменений до вылета запрещено Только 1 место ручной клади до 8 кг Включены легкие закуски и напитки Aegean Airlines: GoLight. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой Только 1 место ручной клади до 8 кг Включено бортовое питание на международных рейсах

        Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

        Когда можно вернуть деньги за невозвратные билеты

        В законе прописаны ситуации, когда деньги за невозвратный билет все-таки можно вернуть. При форс-мажоре отдадут всю стоимость, а если виноваты вы — попытайтесь вернуть хотя бы сборы.

        Полную стоимость невозвратного тарифа вам вернут, если авиакомпания не выполнила свои обязательства или если у вас случился личный форс-мажор, связанный с болезнью или смертью в семье. Сообщить перевозчику о вынужденном возврате билета вы обязаны до окончания регистрации на рейс и с нужными документами на руках.

        В каких случаях можно вернуть все деньги за невозвратный авиабилет

        ?? если ваш рейс отменили;

        ?? если вас не посадили на оплаченный рейс;

        ?? если рейс сильно задержали, и это изменило ваши планы;

        ?? если заболели вы или близкий родственник, с которым вы собирались лететь;

        ?? если умер член семьи или близкий родственник.

        Важно: За границей активнее пользуются туристической страховкой. Поэтому издержки пассажира, который не полетел своим рейсом по медицинским причинам, часто покрывает страховая компания. Зарубежные перевозчики имеют право не считать болезнь или смерть родственника основанием для вынужденного возврата.

        Если вы передумали лететь или проспали рейс, попытайтесь вернуть хотя бы часть денег. Цена билета складывается из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов. Невозвратный тут только тариф. «Воздушный кодекс» обязывает авиакомпании компенсировать вам сборы аэропортов, в которых вы так и не побывали. Если тариф подразумевает, что топливный и сервисный сборы тоже не возвращаются, перевозчик обязан написать об этом в условиях. Внимательно читайте правила бронирования, чтобы невозвратные таксы не стали для вас неприятным сюрпризом.

        Если вы купили билет на рейс S7 по невозвратному тарифу «Эконом Базовый» и опоздали к вылету, вернуть получится только таксу аэропорта. Ни стоимость авиабилета, ни сбор за бронирование, ни топливный сбор вам не вернут.

        Как вернуть полную стоимость невозвратного билета или хотя бы часть суммы

        Если билет вы покупали через туристическое агентство или другого посредника, обратитесь к ним до начала регистрации на рейс. Их обязанность — объяснить вам, что делать, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет. Сборы агентств по продаже билетов обычно не возвращаются.

        Чтобы вернуть стоимость тарифа или сборы за авиабилет, купленный напрямую у авиакомпании, обратитесь к перевозчику до регистрации на вылет. Вынужденный возврат билета производится только на основании документов, подтверждающих причину отказа от перелета.

        Если вы хотите вернуть деньги из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами, вам нужно:

        1. Написать письмо на электронную почту авиакомпании до начала регистрации на вылет и объяснить, почему вы не сможете улететь оплаченным рейсом. Этот имейл будет подтверждением того, что вы вовремя уведомили перевозчика о вынужденном возврате.

        2. Позвонить в авиакомпанию до регистрации и сообщить, что не летите этим рейсом.

        3. Собрать доказательства, которые дадут основание для вынужденного возврата. Это может быть один из следующих документов:

        a) Справка медучреждения о состоянии здоровья пассажира на дату вылета. В ней обязательны название, реквизиты и печать учреждения, выдавшего справку, должность, фамилия, подпись и печать врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы. Кроме этого, в справке нужно указать дату выдачи и соответствие сроков заболевания датам поездки. Для многих авиакомпаний обязательно заключение «Не рекомендуется перелет в указанные даты».

        б) Копия листка нетрудоспособности пассажира, заверенная нотариусом или представителем авиакомпании в аэропорту.

        в) Справка из медпункта аэропорта. В ней должны быть название и печать здравпункта, выдавшего справку, должность, фамилия и подпись врача, дата выдачи справки и указание на совпадение даты перелета с периодом болезни.

        г) Свидетельство о смерти.

        Если поездка сорвалась из-за заболевших дедушки или дочки, приложите еще и доказательство родства. Если медицинский документ выдан за рубежом, а деньги вы пытаетесь вернуть в России, приложите к нему нотариально заверенный перевод. Если вы оформляете возврат за границей, все документы нужно предоставить на русском и иностранном языке и заверить переводы в соответствии с законодательством страны.

        4. Отправить заявление на возврат средств и медицинские документы почтой на адрес авиакомпании.

        5. Дождаться возврата денег. Сроки зависят от авиакомпании. Например, «Аэрофлот» обещает обернуться за 7-10 рабочих дней, а «Победа» просит подождать месяц. При этом перевозчик оставляет за собои? право продлить срок возврата для проверки подлинности документов, которые вы предоставили.

        Если вы хотите вернуть деньги из-за того, что авиакомпания отменила или перенесла рейс, нужно:

        1. Обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту, чтобы он поставил на авиабилетах отметки о задержке или отмене вылета. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта. Если ни штамп, ни справку получить не удалось, сохраните копии билетов и посадочных талонов.

        2. Собрать чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса. Билеты на концерты, оплаченные брони отелей, приглашения на семейные праздники и медицинские справки, письма — все это по закону может служить основанием для возмещения убытков и морального ущерба даже при отмене невозвратных билетов.

        3. Отправить копии проездных документов с отметками о переносе или отмене рейса, сопутствующие документы и заявление на возврат средств почтой на адрес авиакомпании. Не забудьте сохранить доказательство отправки претензии.

        4. Дождаться возврата стоимости билета и сборов. Закон не ограничивает сроки возврата, но на практике авиакомпании обычно перечисляют деньги в течение двух месяцев.

        Если вы хотите вернуть только сборы аэропорта и другие таксы, включенные в невозвратный тариф, нужно:

        1. Проверить условия, на которых вы забронировали билет. В правилах должно быть четко прописано, что таксы YR, YQ, аэропортовские сборы и другие дополнительные сборы подлежат возврату.

        2. Уведомить авиакомпанию о том, что добровольно отказываетесь от перелета, до начала регистрации на рейс — письменно, по телефону или лично.

        3. Если не успели на рейс по собственной вине, надежнее обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту и получить подтверждение того, что регистрацию вы не проходили и на борту вас нет.

        4. Связаться с авиакомпанией через сервис претензий на сайте, по телефону, по почте или в офисе и оставить заявление на возврат сборов и такс. Иногда правила тарифа предусматривают сервисный сбор за эту операцию. У некоторых перевозчиков срок отправки запроса на возврат налогов четко ограничен: так, airBaltic вернет налоги аэропортов по невозвратному тарифу, только если вы пришлете заявление не позднее чем через месяц после даты, в которую должны были лететь.

        5. Получить частичный возврат средств, который обычно занимает от двух недель до двух месяцев.

        Невозвратные vs. возвратные билеты: сколько сэкономите, а сколько потеряете

        Чтобы разница между возвратными и невозвратными билетами была наглядной, мы заглянули на пару месяцев вперед и сравнили стоимость тарифов из Москвы в Барселону у «Аэрофлота», S7 Airlines, «Победы», airBaltic и Vueling. А еще подсчитали, сколько выиграешь при покупке и сколько проиграешь на каждом билете, если не полетишь.

        Выгода и ущерб от возвратных и невозвратных тарифов

        Авиакомпания и тарифы Сколько стоит возвратный билет / Сколько потеряете, если не полетите, ? Сколько стоит невозвратный билет / Сколько потеряете, если не полетите, ? «Победа»: Премиум vs. Стандарт 9 899 / не менее 5 200 1 4 899 / 4 899 «Аэрофлот»: ОПТИМУМ vs. БЮДЖЕТ 14 067 / 2 615 2 11 997 / 9 097 3 airBaltic: Premium vs. Basic 8 169 / 6 982 4 6 074 / не менее 5 500 5 S7: Эконом Гибкий vs. Эконом Базовый 6 835 / не менее 2 195 6 5 385 / 5 385 7 Vueling: Excellence vs. Basic 12 221 / 3 492 8 5 936 / 5 936

        1 5 000 рублей — штраф за аннулирование билета. Минимум 2% от стоимости билета — комиссия за обработку платежа

        2 37 евро — штраф за возврат билета для всех перевозок между пунктами РФ и Европы

        3 42 евро, или 2900 рублей — топливный сбор, который подлежит возврату на тарифе.

        4 100 евро — фиксированный сбор за возврат.

        5 Ориентировочно от 7 евро — вернут только сборы аэропорта.

        6 30 евро — сбор за возврат. Также удержат топливный сбор и комиссию за онлайн-бронирование.

        7 Тариф полностью невозвратный. Можно попытаться выбить аэропортовые таксы, но они вшиты в стоимость.

        8 50 евро — сбор за любые изменения в билете.

        Когда надо и не надо покупать невозвратные билеты

        Покупать билеты по невозвратному тарифу стоит, если вы можете строить планы без оглядки на других, путешествуете налегке и для вас чем дешевле, тем лучше. В случае форс-мажора — вынужденного возврата из-за тяжелой болезни или отмены рейса по вине авиакомпании, — закон на вашей стороне.

        Берите невозвратный билет, если:

        ?? поездка не зависит от начальства или маленьких детей;

        ?? вы летаете без багажа, только с ручной кладью;

        ?? в паспорте уже стоит виза;

        ?? экономия для вас важнее гибкости бронирования и комфорта перелета.

        Когда отпуск зависит от множества личных обстоятельств, не рискуйте. В этом случае разумнее купить авиабилет по возвратному тарифу, который можно вернуть или обменять без больших потерь.

        Не берите невозвратный билет, если:

        ?? ребенок часто болеет;

        ?? начальник в том году не пустил никого в отпуск летом, может опять так сделать;

        ?? вам еще не одобрили визу;

        ?? у вас всегда большие чемоданы.

        Если переплачивать не хочется, но брать невозвратные билеты все-таки страшновато, экономьте другими способами.

        2. Отслеживайте цены, если точно знаете, когда и где хотите отдохнуть.

        3. Выбирайте дешевые страны и планируйте путешествие самостоятельно.

        4. Ловите акции и распродажи авиакомпаний.

        5. Не пропускайте выгодные тарифы, которые обновляются каждый час.

        Возврат железнодорожных билетов

        Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473.

        Как сдать электронный билет

        Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

      14. Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва – Кисловодск – за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
      15. Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
      16. Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).
      17. В ближайшее время после возврата билета вы получите SMS и e-mail с подробной информацией о возврате денег за билеты (сумма, срок, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

        Другой вариант — возврат в кассе РЖД . Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

        Если у вас электронный билет в вагон, где обязательно оплачивать купе целиком (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

        Как сдать бумажный билет

        Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет.

      18. Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё.
      19. Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
      20. Если платили за билет при помощи одной из систем электронных платежей (WebMoney, Яндекс.Деньги), деньги вернутся на кошелёк, с которого была оплата.
      21. Как сдать билет за другого человека

        Если билет куплен на Poezd.ru и вы знаете номер заказа и на какой e-mail или телефон он был оформлен, можно сдать билет через страницу управления заказом.

        Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:

      22. Сам билет.
      23. Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
      24. Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.
      25. Как возвращаются деньги за билет

        Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

        Способ оплаты заказа Куда вернутся деньги Срок выплаты после обработки заявки
        Банковские карты На карту плательщика До 30 рабочих дней
        Терминалы, салоны связи, HandyBank Если сдаёте через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же. Для электронного возврата – до 10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения
        Электронные деньги Кошелёк плательщика До 10 рабочих дней
        Безналичный расчет На р/сч Денежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма.
        Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов) Наличные в офисе компании На следующий рабочий день после сдачи билета

        Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

        Сколько вы потеряете при сдаче билета

        При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

      26. Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
      27. Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 203 руб. 50 коп. (сумма действительна до 31.12.2020).
      28. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
      29. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).
      30. Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.

        При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

        Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале . Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

        Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

        Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.

        Возврат ж/д билетов

        Вернуть ж/д билеты, купленные на Туту.ру, вы можете в Личном кабинете сайта Туту.ру или в кассе ОАО «РЖД». Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдет всего несколько минут и не придётся никуда ехать. Но это можно сделать только если:

        1. Билет оплачен на Туту.ру банковской картой.
        2. До отправления поезда с начальной станции маршрута осталось больше 1 часа*, если пройдена электронная регистрация. Если вы не проходили электронную регистрацию, то до отправления поезда с вашей станции.
        3. Не был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания.

        В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД».

        Обратите внимание: билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.

        * В прицепном вагоне электронную регистрацию возможно отменить лишь гораздо раньше отправления поезда с его начальной станции. Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трех суток до отправления. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне в личном кабинете. Выберите заказ, нажмите «подробнее» и в открывшемся заказе нажмите «сохранить на компьютер».

        Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

      31. зайдите в Личный кабинет;
      32. выберите заказ;
      33. в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
      34. выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
      35. нажмите на кнопку «Оформить возврат».
      36. Если в одном заказе у вас несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе или только некоторые из них.

        Как вернуть билет в кассе до отправления поезда

        Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по оформленной доверенности.

        Сдать билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:

      37. документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
      38. билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон (или просто назовите номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).
      39. Если вы оплатили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только по претензии.

        Как вернуть билет после отправления поезда

        Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.

        Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).

        До отправления поезда с вашей станции, билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».

        Особенности возврата для поездов по РФ:

      40. 0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии;
      41. 20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);
      42. 3 часа — 12 часов — возврат по претензии.
      43. Когда и куда вернутся деньги

        При оплате и возврате на Туту.ру:

      44. Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней.
      45. подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
      46. если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.
      47. Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:

      48. банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
      49. наличными в кассе — тут же получите наличные.
      50. Обратите внимание: иногда билет можно вернуть только по претензии. Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление. Его поможет оформить кассир. Случаи, когда билет возвращается по претензии

        Сколько денег вернется при возврате билета

        По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.

        Из стоимости билета при возврате удерживаются:

      51. Сбор ОАО «РЖД» — 203 рубля 50 копеек. Сбор не удерживается, если исходная стоимость билета меньше этой суммы. Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
      52. Комиссия платежной системы.
      53. Сервисный сбор Туту.ру.
      54. Если возврат онлайн, с каждого билета дополнительно удерживается сбор за оформление возврата (кроме билетов, приобретенных на сайте РЖД).
      55. цена билета РЖД, в рублях сбор за оформление возврата онлайн, в рублях
        меньше 1100
        1100–1700 40
        больше 1700 90

        Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.

        Для поездов по России

        за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
        за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–90% * от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
        за 8–2 часа до отправления в среднем 60–70% * от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты
        возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
        менее 2 часов до отправления — 12 часов после отправления в среднем 40–50% * от стоимости всего билета вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты
        возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
        позднее 12 часов после отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

        Для электричек 7000-й нумерации с предоставлением мест

        Эти комфортные скорые электрички также называются «межобластной экспресс». Они курсируют на большие расстояния между крупными городами (например, Москва — Владимир). Билеты на них продаются: через интернет, в кассах поездов дальнего следования, в пригородных кассах.

        При возврате перевозчик (одна из ППК — пригородных пассажирских компаний) удерживает из стоимости билета сбор — 50 рублей. Возврату также не подлежат: комиссия платежной системы, сервисный сбор Туту.ру.

        за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
        за 2 часа и более до отправления поезда с вашей станции почти полная стоимость билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
        менее чем за 2 часа до отправления 50% * от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты
        возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
        после отправления поезда билет вернуть нельзя

        Для поездов, отправляющихся в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию

        Если билет с электронной регистрацией и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось меньше 1 часа — возврат невозможен.

        за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
        за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–90% * от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
        за 24–6 часов до отправления в среднем 60–70% * от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты
        возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
        менее 6 часов до отправления — 1 час после отправления в среднем 40–50% * от стоимости всего билета вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты
        возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
        позднее 1 часа после отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

        Для поездов в дальнее зарубежье

        Билеты в дальнее зарубежье (Франция, Финляндия и т.д.) можно вернуть только в международных кассах. Заранее уточняйте по телефону, есть ли такие кассы на вашей станции. Адреса и телефоны вокзалов России

        Особенности возврата билета с электронной регистрацией. Если осталось меньше 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута и одновременно больше 6 часов до отправления поезда с вашей станции (по местному времени), то возврат будет по претензии.

        Например, вы купили билет от Минска до Парижа на поезд 023Й (Москва — Париж). Из Москвы (начальная станция маршрута поезда) он отправляется в 21:15. Сейчас на часах 21:00, то есть осталось меньше 1 часа до отправления поезда. Из Минска поезд отправляется в 6:00, осталось больше 6 часов. Возврат будет по претензии. При посадке в Вязьме (отправление в 0:11) вы бы уже не смогли сдать билет, так как осталось меньше 6 часов до отправления поезда с вашей станции.

        за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
        не позднее 6 часов до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–90% * от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
        позднее 6 часов до отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

        * Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

        Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России

        1. Обратитесь в кассу в стране, где вы находитесь. Предъявите билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.
        2. Обратитесь в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.
        3. Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно поезд следует в зарубежье или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва, Эстония).

          До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку в билете во всех кассах любой страны. После отправления — только на станции вашей посадки.

          Обратите внимание: если вы купили билет на международный поезд в кассе за рубежом, то и обращаться с возвратом вам нужно будет в эту же кассу.

          Как вернуть билет, если вы заболели

          Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции (и больше ни на какой другой). Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:

        4. документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
        5. билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
        6. документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.
        7. Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на нее.

          Порядок возврата для билетов в зарубежье смотрите выше. В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России. Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).

          Обратите внимание: поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист.

          Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»).

          страна в какие сроки можно вернуть билет
          (с момента отправления поезда)
          сколько денег вернется сроки возврата денег на карту
          по России 5 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней
          в страны СНГ и Балтии 10 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней
          в дальнее зарубежье 30 дней полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро) до 210 дней

          Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России до 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней).

          Как вернуть билет за другого пассажира

          Это можно сделать только в кассе. По правилам у вас должны быть:

        8. Билет на бланке или посадочный купон (либо назовите кассиру 14-значный номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).
        9. Оригинал вашего паспорта (ксерокопия, даже заверенная нотариусом, не принимается).
        10. Доверенность на возврат билета (и на получение денег, если билет был оплачен наличными).
        11. Доверенность должна быть написана от руки. Подготовьте и подпишите ее заранее. В доверенности должны быть указаны паспортные данные доверителя и доверяемого, сам предмет доверения («оформить возврат ж/д билета № . »), подписи и дата.

          Как обменять билет

          Если вы хотите поменять место, вагон или поезд, то верните билет онлайн и купите новый. При этом вам не вернут: сбор ОАО «РЖД» за возврат билета, комиссию платежной системы, сервисный сбор Туту.ру. Подробнее о том, сколько денег можно вернуть

          Обменять билеты можно только в кассе на вокзале. Разница между обменом и возвратом заключается в размере сбора ОАО «РЖД» — при обмене он будет на 60 рублей меньше. При обмене деньги возвращаются на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате. Подробнее об обмене билетов

          Что делать, если в билете есть ошибки

          Если вы по ошибке купили билет не на тот поезд и до отправления еще много времени, то смотрите раздел «Как обменять билет».

          Если в билете есть ошибки в личных данных, то здесь возможны три ситуации:

          1. Если в билете не больше одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта — ничего делать не нужно. Вас спокойно пустят с таким билетом в поезд. В дате рождения допускаются любые ошибки. Исключение — ошибка влияет на стоимость билета, например он оплачен как «детский», а после исправления должен стать «взрослым».

          2. Если ошибок больше (например, перепутали отчество), то вам нужно будет переоформить билет. Это можно сделать двумя способами:

          А) Заранее лично подойти в кассу ОАО «РЖД» с паспортом и номером заказа или посадочным купоном. Вам выдадут новый билет, стоимость услуги составит 223.7 руб. По правилам, изменить персональные данные возможно только в билете АО «ФПК», но известны случаи, когда в кассе исправляли данные в билетах других перевозчиков. Уточните в кассе на месте.

          Б) Обратитесь к начальнику вашего поезда до его отправления. Вам выпишут справку с верными данными документа. Нужно будет уплатить сбор 200 рублей.

          3. Если ошибок так много, что пассажира нельзя идентифицировать — такой билет можно только вернуть (онлайн или в кассе).

          Если в билете больше двух ошибок, лучше всего подойти в кассу — так как способ восстановления билета (переоформление или возврат) во многом зависит от конкретного кассира.

          Читайте так же:  ОСАГО в Оренбургской области. Стоимость осаго в оренбургской области

    Добавить комментарий

    Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.