Как открыть спор. Товар не пришел я открываю спор на английском

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы»>>>

Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

  • — Ожидаемое решение — Только возврат средств
  • — Получили ли вы товар ? – НЕТ
  • -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути
  • В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

    В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

    Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

    Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

    Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

    В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  • — какого числа вы открыли спор,
  • — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  • — и дату окончания переговоров.
  • Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

    Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

    Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

    В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

    Продавец принял спор.

    Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

    Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

    Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

    История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

    Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

    Найди ответ прямо сейчас

    Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

    Что мы пишем китайцам по-английски? 🙂

    Здесь часто спрашивают, как и что писать китайским продавцам на английском. Особенно если его совсем не знаешь.
    Я английский не знала совсем. Теперь некоторые слова выучила и пишу по памяти. И всё это благодаря общению на алиэкспрессе.
    Знатокам английского языка мои кривые фразы лучше наверное не надо читать. Ну а таким же как я это наверное поможет.
    Во всяком случае, китайские продавцы в большинстве своём тоже пишут по английски с помощью онлайн-переводчиков и весьма коряво. Зато меня они отлично понимают.

    Итак, для начала несколько простых фраз, которые я пишу каждому продавцу:

    Hello, dear seller! — Здравствуй, дорогой продавец! (ну это я так мысленно перевожу. А для китайцев это значит «уважаемый» )

    Is this item in stock? — Есть эта штучка (товар) в наличии (или на складе)

    Color. Size. (вставляю цвет и размер)

    I need 1 piece. I need 12 pieces. (это например: мне нужно 1 штуку. Мне нужно 12 штук)

    Если нужно уточнить размеры, то например:
    What is the length of t-shirts? какая длина футболки? (можно вместо футболки найти в словаре и вставить другие слова — брюк, рукавов и тд)
    Или вот так: How sleeve length L and XL? (какая длина рукавов размеров L и XL?)

    Ну и после нужных вопросов пишу что-нибудь вежливо-приятное:

    Best regards. — с уважением
    Nice day. — хорошего вам дня

    После ответов опять вежливо здороваюсь и пишу Thank you! (спасибо)

    Если трек 2 недели нигде не отслеживается, то пишу (ну конечно опять с приветствием Здравствуй, дорогой продавец и в конце С уважением):
    Track nowhere monitored. Is this the right number? — трек не мониторится. вы уверены, что это правильный номер?
    Даю 2-3 дня на ответ. Если не ответил — открываю спор на полный возврат. Ответ «всё будет» — это не ответ.
    Либо он даёт правильный трек, который сразу отслеживается (если посылка была честно отправлена, просто трек перепутан, то этому моменту хотя бы о приёме посылки почтой Китая информация уже должна появиться). Тогда без вопросов, — жду посылку.
    Либо честно пишет, что возникли какие-то проблемы, но предлагает прямо сегодня-завтра выслать эту посылку с правильным треком. Тут я смотрю, насколько мне нужен этот товар и насколько выгодно покупать именно у него. Один раз было, что я в такой ситуации согласилась на новую отправку, тк цена была намного ниже, чем у остальных. В результате через 3 недели получила посылку. Если не хочется снова с этим продавцом связываться — спор на возврат.
    Дополню: Трек не отслеживается — это значит, что на сайтах отслеживания пишут, что информации об этом треке нет (иногда сразу пишут, что трек возможно фальшивый). Если трек где-то засветился, например написано, что принят почтой Китая, или висит где-то на экспорте, импорте и тп неделями, — трек при этом нормальный, не фальшивый. Просто или посылка лежит где-то в дальнем углу, или едет, но обновления по треку на почте не заносят (ленятся наверное). В этом случае спор по причине фальшивого трека открывать не надо — раз трек виден, то деньги вам не вернут.

    Если трек мониторится, но посылка идёт долго и где-то застряла, а срок выходит, то пишу:
    Due to shipping delays, please extend delivery date by 20 days. (прошу продлить срок на 20 дней). Обычно сразу продлевают. Один раз продавец не ответил и не продлил. Ждала до последнего дня по счётчику времени, потом открыла спор.

    Этого небольшого набора заученных фраз (возможно и не совсем правильных с точки зрения английского языка) мне прекрасно хватает для оформления заказа. А в случае, если приходит не тот цвет-размер, этого достаточно для требований возврата денег по спору.

    Про споры отдельная песня. Как-нибудь выберу время и напишу наверное что-то типа инструкции. А то в постах часто задают похожие вопросы.

    Спор на Aliexpress — вопрос

    Заказал некий гаджет на Ali. Гаджет 13 сентября прибыл в Испанию и сгинул. С неделю назад открываю спор и требую вернуть деньги. Отправитель сначала ответил, что он созвонился с логистической компанией, нет причин беспокоиться, скоро доставят, закрой спор, пожалуйста.

    Я, разумеется, ничего не закрываю. Сегодня приходит еще одно письмо. Чувак, приносим глубочайшие извинения, тот доставщик, с которым мы раньше работали, никогда не подводил, а теперь, сука, подвел. Мы взяли другого доставщика и продлили срок получения еще на 10 дней, чтобы ты не потерял деньги. Можешь подождать еще 15-20 дней, ну плиз, плиз! И закрой, плиз, спор, а то нас это страшно ранит прямо в сердце.

    Теперь вопрос. Подождать я могу — непринципиально. В заказе срок перед требованием вернуть деньги сейчас стоит на 7 ноября, то есть еще почти месяц. Если я сейчас этот спор закрою, то ведь открыть его в случае недоставки смогу в любое время, правильно? То есть чем мне грозит закрытие спора?

    Не закрывайте спор. Это для системы будет значить, что вы согласились с доводами продавца и заново не сможете открыть. Один раз по глупости попался на такое разводилово.

    В другой раз не отреагировал на такое, а обострил спор с привлечением персонала алиэкспресс и успешно вернул деньги.

    меня один раз научили, закрыл спор, поверил китайцам

    все, теперь только официально — нет товара = нет денег!
    претензии, только через «али», иначе — ну просто обманут

    ЗЫ: покупаю 10+ товаров в месяц

    спор можно закрыть и во время действия защиты покупателя и в течении 2ух недель после открыть снова в любое время.

    ниже прикладываю часть моей переписки в Чате с АлиЭкспрессом

    Много тоже случаев рпзных было.

    Читайте так же:  Можно ли вернуть детскую одежду. Возврат детских вещей в магазин закон

    ZMI Online Store

    Заказал девайс — мобильный 4G роутер, совмещённый с павербанком за $80. Приезжает другая модель, просто павербанк за $20.
    Пишу ему — че за хня, он — ой звините ошибочка, закажи простой павербанк — я тебе вышлю роутер. Я поверил, таки официальный магаз, заказываю павербанк. И приходит вместо роутера — такой же павербанк. Я открываю спор на возврат разницы павербанка и роутера ($60). Он сука возвращает мне $30 и пишет — поставь 5 звёзд, я тебе ещё $30 перешлю.
    Я уже взбеленился, сказал — ты, ПНХ, ты гад меня без интернета на отпуск оставил!
    В итоге я в пролёте на $30 с двумя павербанками, продаван имеет по 1 звезде за оба заказа.
    Заказал роутер в другом месте, пришёл без проблем. Один павербанк оставил себе, второй пропил.

    Другой раз закпзал электронный транспортир. Был пьяный, случайно нажал cancel order. Еще раз сделал заказ. Пришли 2 транспортира. Деньги за один вернул.

    И у шефа был случай. Заказал он жене телефон за 300 баксов. Телефона нет, деньги вернули. Через 2 недели приходит телефон. Шеф, как честный чел, пишет продавцу — давай я сделаю заказ, ты не отправляй, я закрою заказ. Тот молчит. Шеф делает заказ, платит деньги, срок процессинга заканчивается, деньги падают обратно на карту. В итоге, халявный Мейзу у жены шефа.

    Товар не пришел я открываю спор на английском

    AliSovet.ru Товары из Китая от АлиЭкспресс

    • Все записи
    • Записи сообщества
    • Поиск

    Вопрос: Здравствуйте, помогите пожалуйста с поиском посылки, понятия не имею куда она делась и где её искать. До города добралась и всё
    Трек: JNTCUххххххYQ

    Ответ: Прочитайте данную статью: http://alisovet.ru/archives/10713 Там я писал, какие курьерские компании могут везти вашу посылку по России.

    Вопрос: Что с этим отправлением. Трек: 6486 ХХХХХХХХХ 10.10.2020 заказал телефон. И тишина полная

    Ответ:
    У посылки статус: 10 окт. 2018 Информация о посылке получена
    Это означает, что продавец забронировал трек, но посылку не отправил. Какие действия нужно предпринять в данной ситуации я писал тут: http://alisovet.ru/archives/10692

    AliSovet.ru Товары из Китая от АлиЭкспресс запись закреплена

    Вопрос: Сделал заказ, вчера он типа прошел таможню в России, на сайте почты стало видно что идет он в Питер какой то левой даме. Ради интереса написал продавцу, мол этот трек не мне, ответ был таков:
    Hello friend,
    I am sorry to say that we just get information from our local post office that the package is returned today due to strict customs inspection, it is checked and rejected from the customs warehouse.
    Показать полностью…
    We make a sincere apology for this happened, could we rufund your money to you?looking forward your reply.
    Sorry again for the trouble and long waiting caused, we appreciate your patience and understanding.
    pls tell us your best idea. we will solve it soon.
    best regards

    В итоге я вообще ничего не понял. С английским хреново. Посоветуйте чего делать? Открывать сейчас спор или пока подождать?

    Ответ:
    Вот тут есть инструкция, что можно предпринять: http://alisovet.ru/archives/10381

    Вопрос: У меня такой вопрос! заказывал товар с российского склада в москве, товар пришел не тот что я заказывал, на складе в москве ошиблись! связался с продавцом, он спросил могу ли я оставить данный товар, на что я сперва не согласился, но потом решил его оставить! продавец изначально сказал что если товар оставляю, то он вернет разницу денег на paypal, я зарегестрировался, скинул свой почтовый адрес! разница денег не приходит, продавец как я понял сообщил на склад в моску, через несколько дней мне перезвонили со склада, спросили что и как, я все рассказал как есть! денег я так и не увидел, пишу продавцу-он отвечает что мол праздники у них, чтоб я не беспокоился, но у меня срок доставки уже истекает завтра, подскажите как поступить в этой ситуации и как все правильно сделать?

    Ответ:
    Возврат денег на пейпал- стандартное мошенничество от продавца. Не верьте, что он вернет. А даже если вернет, то через месяц заберет платеж обратно. Я бы открывал спор, возвращал деньги и делал новый заказ.

    Вопрос: Здравствуйте. Оформила заказ, продавец отправил на чужой адрес, но в мой же город. Написала ему об этом, не ответил. Написала в службу поддержки, те пообещали отправить продавцу письмо,чтоб связался со мной — тишина. При чем все мои сообщения читает. Посылка пришла и якобы уже получена. Открыла спор, приложила скрины и моих писем, и ответ от службы поддержки и неверного адреса.
    Показать полностью… Служба АлиЭкспресс предлагает сходить на почту и узнать, кто из моей родни получил посылку. Как до них достучаться, что город один а адреса то разные. Три дня мне срока дали на доказательства, а где их взять то, ехать на другой конец города, искать то почтовое отделение, куда якобы была отправлена посылка, меня пошлют наверное)))?
    Денег то особо не жалко, не охото, чтоб этому мошеннику достались. Я уже потом почитала в отзывах, что такое у него практикуется, не отправляет заказ или даёт неверный трек.

    Ответ:
    Вам нужно сделать два скрина рядом, графисеки отметить разные адреса и разные ФИО, на карте отметить сколько км между отделениями и сказать, что данный человек не является вашим родственником.
    Я бы еще дополнительно скинул скрины отзывов на английском, где покупатели пишут, что продавец дает чужие треки.

    Как открыть и вести спор на алиэкспресс?

    Случилось страшное: срок сделки истекает, а вы не знаете, где ваша посылка. Не стоит переживать, вы с легкостью сможете вернуть ваши деньги, если сделаете все как написано дальше и ВОВРЕМЯ откроете спор на Алиэкспресс.

    Я не случайно выделил слово ВОВРЕМЯ и скоро вы поймете почему. Так как же открыть спор на Алиэкспресс? Вот пошаговая инструкция…

    Разберу вначале типичную ситуацию, когда посылка не пришла. За несколько дней до закрытия сделки к вам на почту должно прийти письмо, примерно такого содержания:

    Мне как раз вчера пришло письмо о том, что заказанный мною спидометр для велосипеда где-то потерялся в пути. А может продавец его просто не выслал, я не знаю и не узнаю уже никогда. Но не переживаю, так как верну деньги и вот как это можно сделать.

    Как на Алиэкспресс открыть спор?

    Вначале идем на сайт Алиэкспресс и находим тот товар, который потерялся в пути. Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

    Нас перебрасывает на страницу заказа и тут опять появляется кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Нужно поставить галочку напротив товара и нажать эту кнопку:

    Далее перед нами предстает такая АНКЕТА и от нас потребуют ответить на некоторые вопросы:

    Во-первых, вас спросят: получен товар или нет? Если нет, то ставим галочку и дальше выбираем по обстоятельствам. Обычно я пишу в этой ситуации, что товар еще в пути, а срок сделки уже истекает.

    Можно так же поставить галочку в пункте НЕТ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОТСЛЕЖИВАНИИ. В этой статье вы можете узнать, как отследить посылку.

    В любом случае, вам нужно будет пояснить, что произошло — на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте Яндекс и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко, в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:

    Всё, описали проблему, теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будет включён таймер на несколько дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.

    Если же продавец вам ничего не напишет, и время это истечет, то наступает вторая фаза спора.

    Как обострить спор на Алиэкспресс?

    После того, как пройдет отведенное время, появится кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР. Это значит, что теперь назад дороги нет и представители сайта будут решать, кто прав, а кто нет.

    Обострение спора на aliexpress

    Чаще всего выяснить это не так сложно, и если вы действительно правы, то выиграете спор легко.

    Как выиграть спор на Алиэкспресс?

    Чтобы выиграть спор на Алиэкспресс, нужно предоставить доказательства своей правоты. Что это может быть?

    1. Если товар не дошёл, то вы должны убедиться, что трек номер не отслеживается и продавец никак не сможет доказать, что товар до вас доехал.
    2. Если товар поврежден, то лучше сразу на почте снять на видео или фото упаковку товара. Эти файлы нужно приложить, когда вы открываете спор.
    3. Если товар некачественный, то нужно сделать тоже самое, что во втором пункте, но сделать фото или снять видео можно уже дома.

    НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СДЕЛКУ, ПОКА НЕ УБЕДИЛИСЬ В КАЧЕСТВЕ ТОВАРА!

    Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течении ПЯТНАДЦАТИ дней успеть открыть спор с продавцом.

    Если вы не успели этого сделать, то попрощайтесь с деньгами, сделать что-то будет уже сложно.

    Как закрыть спор на Алиэкспресс?

    А что, если вы договорились с продавцом и он готов вам заплатить неустойку? В этом случае вы можете закрыть спор, так как для этого есть специальная кнопка:

    Но не закрывайте спор, пока продавец не выполнит свои обещания, так как потом будет трудно всё вернуть назад — спор два раза открыть НЕЛЬЗЯ!

    Как вы видите, открытие спора на Aliexpress дело не хитрое, всё сделано просто и удобно. У сайта миллионы покупателей и в подобных вопросах накоплен огромный опыт.

    Если у вас есть вопросы, или вы не знаете, как поступить, то пишите в комментариях, помогу чем смогу….

    Что делать, если вас развели на AliExpress

    С каждым днём растёт популярность заказов на AliExpress, и в большинстве случаев посылка приходит покупателю: он получает выбранный товар по привлекательной цене, а продавец — свои кровно заработанные. Но, как водится, без подводных камней не обходится. И сегодня мы не только расскажем, как отсеять хлам и взять лучшее из Китая, но и дадим советы как избежать обмана и как правильно вести спор, если неприятность всё-таки призошла.

    Превентивные меры

    Различные статьи и источники настойчиво указывают на необходимость проверять рейтинг продавца. На самом же деле рейтинг глубоко вторичен. Почему? Представьте себе, что вы «бриллиантовый селлер», у вас тысячи заказов, и… уже можно начинать обманывать покупателей. Или же просто так вот получается. Товар неудачный. Чёрная полоса. Пятна на Марсе. Тысяча причин.

    Поэтому совет здесь будет такой: на рейтинг смотрите во вторую или даже третью очередь, и в любом случае с прищуром. Если продавец новичок, у него несколько десятков или сотен единиц проданного товара, а рейтинг близок к сотне процентов — дайте ему шанс. Если ни одного конкретно вашего товара не продано, но продана куча других — дайте ему шанс. Если продавец совсем зелен, и у него от силы десятка два проданных единиц, а рейтинг при этом 100% или близко к тому — можно попробовать сделать заказ.

    Шанса давать не стоит, если рейтинг ниже 92–93%. Такие встречаются редко, ибо выпиливаются администрацией достаточно скоро — но они есть. Шанса давать не стоит, если по конкретному товару рейтинг ниже трёх звёзд включительно: поищите что-то покачественней. И конечно, всегда нужно читать отзывы о товаре если они есть, тем более что многие пишут на русском, впрочем, встроенный перевод тоже никто не отменял. Если не читать и не учитывать опыт чужих покупок — вы рискуете. Но если отзывов нет, всегда можно попробовать поискать такой же товар у других продавцов. Он может быть дороже, но если картинки идентичны — будьте уверены, это один и тот же товар.

    Забавно, но на AliExpress есть хорошие товары, выбирать из которых ещё тяжелее. Автор, к примеру, месяц назад столкнулся с проблемой, о которой даже не подозревал. Рюкзак с жёсткой спинкой из плотного материала оказалось невозможно выбрать с уверенностью, потому что отзывы практически о каждом только четырёх- и пятизвёздочные, ни одного негативного («товар не пришёл» не считаем, если этот отзыв один на сотню положительных). И сначала выборка была из 20 штук, а в конце концов осталось девять. Девять прекрасных рюкзаков именно того цвета, того размера и того стиля. Такой выбор, безусловно, приятней, но он занимает много времени.

    Кстати, заказ можно отменить в течение нескольких дней, пока продавец его не отправил.

    Основной способ

    Способ, а вернее, основная форма решения проблем на AliExpress — диспут. Формально он открывается по следующим причинам: товар не пришёл за 45–60 дней (пропал), товар оказался хуже некуда, а то и вообще сломался в первый же день, товар не соответствует описанию, или товара в коробке нет вообще. Последнее очень редко, но всё-таки бывает.

    Открывается диспут просто — на странице товара есть волшебная кнопка Open Dispute, или же это можно сделать прямо в списке заказов. Далее вы указываете причину открытия, хотите ли вы сделать возврат товара (обычно он никому не нужен — почтовые расходы легко превысят его цену), а также сумму, которую хотите вернуть себе. Последнее — на ваш выбор: либо полную, либо часть, если товар не тот, но чем-то всё же приглянулся и в хозяйстве пригодится. Продавцу даётся до шести дней на ответ, и, если он не проявляется, деньги вернутся автоматически. Заметим, что диспут можно открывать не ранее, чем через 10 дней после предполагаемой отправки товара.

    Если же диалог начался, но вы с продавцом не достигаете взаимопонимания, в дело вступают «матёрые волки» из администрации AliExpress. Они и английский знают неплохо, и не одну собаку съели на диспутах. Обычно они разводят участников конфликта в разные углы ринга и поступают по справедливости.

    Важный вопрос: как общаться с китайцами? Желательно на английском языке, хотя четверо из пяти его почти не знают и общаются, мягко говоря, странноватыми шаблонами. Можно возмущаться, но ведь с русским у них ещё хуже. Хотя описания на странице товара вполне могут быть на великом и могучем. Впрочем, если вспомнить про общий уровень владения английским в России… Договоритесь, короче.

    Cтоит ли вести диспут с использованием нецензурной лексики? Наш совет — использовать её лишь в крайнем случае, когда других способов не осталось, а продавец тупит, хитрит или принимает вас за наивного дурачка. Такое, к сожалению, не редкость. Удивительно, но крепкое словцо действует порой волшебно: тупить прекращают, юлить заканчивают, а проблемы решаются. Или, по крайней мере, не препятствуют диспуту. Вот такая магия обсценной лексики.

    Если правда на вашей стороне, спор в конце концов решится в вашу пользу. В любом случае, его можно отменить, когда угодно, и возобновить потом.

    Деньги возвращаются на карту в течение недели: обычно это 2–3 дня с российскими и европейскими картами, но бывает, что срок достигает двух недель.

    Как обманывают недобросовестные продавцы

    Давайте рассмотрим варианты, при которых продавец оказался натуральным жуликом: товар вообще не пришёл, пришла пустая коробка или же товар пришёл, но «из коробки» оказался сломан.

    Посылка не пришла или повреждена. Чтобы застраховаться от потерь в ситуации «пришло, да не то», стоит детально снимать каждую распаковку на видео. Это наиболее действенный аргумент в грядущем диспуте: практика показывает, что именно видеоролики наилучшим образом воздействуют на умы тех самых «волков» с AliExpress, и дело будет решено в вашу пользу очень быстро.

    А с несуществующим товаром — прежде всего, не стоит вестись на откровенную липу. Ну, не может суперкрутой лэптоп стоить несколько десятков долларов, даже в Китае, даже на «Али». Подобных «разводчиков» вычисляют очень быстро, но всё же проходит некий промежуток времени, за который они успевают пощипать наивных покупателей. Главное — не попасть в их ряды.

    Фальшивый трек-номер. Бывает и ещё один интересный вид мошенничества на AliExpress. Итак, вы заказали на товар, он был выслан, в заказе появился трек-номер, который прекрасно отслеживается, всё путём. Но через несколько дней продавец с AliExpress исчезает, вам с извинениями возвращают деньги, но… трек-номер всё ещё отслеживается! Товар едет! И даже приехал в ваш город! Что за ерунда, подумаете вы? Неужто и деньги вернули, и товар получу. Ан нет.

    На деле всё окажется куда проще: вам просто дали чужой трек-номер. Посылка есть, страна ваша, город ваш, только получатель другой — в трек-номере же имена не указываются. К чести AliExpress, они такое безобразие просекают быстро и «выпиливают» жулика без разговоров.

    Почему не стоит обманывать самому. Иногда может случиться, что вы сами окажетесь в роли плохого парня. К примеру, товар не пришёл, вы открыли диспут, побузили, получили обратно деньги. А через несколько дней посылка нежданно-негаданно пришла. В этом случае можно пару раз вздохнуть и сказать «ну, бывает». Но если товар дороже 5–6 долларов, дальновиднее будет написать продавцу и заплатить. Конечно, лучше всегда поступать честно, но практика показывает, что мало кто настолько принципиален. Особенно если товар копеечный и неотслеживаемый, общение с продавцом доставило массу неприятных эмоций, да и вообще настроение плохое. Но продавцы тоже смотрят на ваш рейтинг покупателя, и в спорном случае могут уже из вредности затянуть поставку, а потом нажаловаться на вас и уличить во вранье и недобросовестности. Как говаривал доктор Хаус — все врут, но увлекаться не стоит, так как потом это может выйти боком. И случаи, как говорится, разные бывают.

    Стоит ли овчинка выделки?

    Многие диспут не открывают, потому что — «цена копеечная, не очень-то и нужно, да и времени жалко». Но это в корне неправильно. Начинать диспут нужно обязательно, поскольку тем самым вы можете справедливо уронить репутацию нечестного продавца, написать правдивый негативный отзыв о товаре, и другой человек, прочитав его, десять раз подумает, прежде чем заказывать что-то в этом магазине. И возможно избежит проблем и финансовых потерь.

    Товары могут быть копеечные, но за рейтинг продавцы серьёзно волнуются. А репутация, как мы знаем, вещь очень важная. Особенно на AliExpress.

    Почему китайцам важен рейтинг на AliExpress

    Рейтинг для продавцов на «Али» действительно очень важен. Полгода назад автор общался с одним, более-менее прилично знающим английский язык продавцом, который рассказал об изменениях в работе AliExpress в отношении продающей стороны. Изменения, по словам собеседника, должны были вступить в силу через пару месяцев, а общий смысл сводился к тому, что сумма залога (это то, что продавец платит площадке AliExpress — некий депозит) возрастёт до $2000. И тех, у кого рейтинг упадёт ниже некой неизвестной цифры, будут просто выставлять за дверь, при этом того самого залога не возвратив. И судя по тому, что количество продавцов с рейтингом ниже 80 слабо отличается от нуля, и даже рейтинг ниже 90 встречается крайне редко, эта схема работает.

    Именно поэтому продавец может забросать просьбами покупателя, который написал «однозвёздный» отзыв. Чаще всего он просит просто изменить отзыв (на что вам даётся две недели после подтверждения доставки) и плачется, что потеряет работу, а его семья пойдёт по миру. Разумеется, всё не так драматично, и от одного отзыва никто ничего не потеряет, но этим самым вы действительно несколько подпортите ему рейтинг и репутацию, которые, хочешь не хочешь, а нужно восстанавливать.

    Огромный минус AliExpress в том, что вы никак не застрахованы от потока сообщений продавцов, фактически — спама. Конечно, можно «забанить» продавца, если он пишет вам личные сообщения, но это никак не повлияет на его трындёж на странице заказа. Единственный способ как-то уменьшить поток спама — тотальный игнор. Ломиться в замурованную дверь мало кому нравится.

    Вместо итога

    Мы рассмотрели несколько вариантов того, как вас могут «наколоть» на AliExpress, рассказали про способы обмана, к которым прибегают продавцы, и способы отстоять свою правоту. Понятно, что всё идеально быть не может. Но, чтобы сберечь силы, нервы и деньги — ориентируйтесь на отзывы, изучайте хотя бы в минимальном объёме английский язык. А главное — подходите к выбору с умом и не берите первое, что попалось.

    Спор на алиэкспресс: как открыть, вести, обострить и выиграть

    Как открыть спор на алиэкспресс, как его вести, зачем обострять и что писать продавцу если товар не пришел или оказался бракованным, чтобы выиграть и вернуть деньги.

  • Когда открывать спор
  • Как открыть спор
    • Где смотреть информацию о споре
    • Когда не стоит открывать спор
    • Как продуктивно вести спор
      • На каком языке
      • Что писать
      • Если продавец не отвечает на спор
      • Как обострить спор
        • Сколько рассматривается обостренный спор
        • Как выиграть спор
        • Куда возвращаются деньги после спора
        • Как распаковывать дорогостоящие товары
        • В финале — краткие полезные мелочи
        • Проверенные продавцы тоже иногда халтурят, их работники устают, путают, что-то забывают, а иногда просто ошибаются с цифрами в размерных сетках.

          Что делать, если представляемое не стало действительностью? Не переживайте. Покупатель на Aliexpress защищен администрацией сайта.

          У каждого товара после оформления есть предельное время доставки или СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ. Как правило, его хватает, чтобы получить товар и оценить качество.

          1. Когда открывать спор

          Итак, если ваш товар:

        • Поврежден.
        • Имеет дефекты.
        • Отличается от фото.
        • Не соответствует материалам и размерам заявленным в описании.
        • Не совпал по цвету или размеру.
        • Не пришел (и осталось буквально пару дней до окончания защиты покупателя).
        • МОЖНО ОТКРЫВАТЬ СПОР!

          Ниже также разберем когда НЕ стоит открывать спор

          2. Как открыть спор

          Чтобы открыть спор — откройте страничку с данными о заказе. Ее можно найти в личном кабинете (пункт Мой Aliexpress), в меню «Мои заказы». Вот, к примеру, один из моих ожидаемых заказов.

          Обратите внимание на кнопки Открыть спор и Подтвердить получение заказа

          Сразу после оплаты товара деньги уходят в своего рода хранилище, в котором они охраняются администрацией сайта, пока вы не нажмете кнопку «Подтвердить получение товара». То есть, в процессе оплаты, пересылки и даже получения товара на почте продавец ВООБЩЕ ни копеечки не получает, пока вы не дадите согласие.

          Нажимаем «Открыть спор», выбираем причину из выпадающего списка, снабжаем ее комментарием (по желанию) и добавляем фото полученного неудачного товара (если таковой пришел) и ждем.

          Информация о споре — где смотреть

          Впоследствии всю информацию о спорах можно найти по пути Мой Aliexpress->Мои заказы->Возвраты и споры

          ВАЖНО!

          Новички совершают досадные ошибки, которые в дальнейшем отрицательно сказываются на вашей покупательской статистике и на статистике продавца.

          Когда не стоит открывать спор? Не открывайте спор, если:

          ? С момента заказа прошло 5-10 дней, но товар еще не отправлен. Как только вы оплачиваете товар, продавцу дается определенный срок на отправку посылки. Самый большой предел времени, выделенный на отправку товара в моем случае был две недели.

          Бьем тревогу, когда продавец запрашивает продление времени на оформление заказа. Особенно это касается продавцов со слабым рейтингом и большим количеством отрицательных отзывов (во избежание подобных случаев не забывайте следить за статистикой выбранного вами продавца). Если продавец отказался отправлять товар в срок указанный при оформлении без объяснения причин, смело открывайте спор.

          ? Не торопитесь открывать спор, даже если до окончания защиты покупателя осталось 5-7 дней. Товар может прийти со дня на день. Такое часто случается, если вы живете в отдаленных регионах РФ – часто товар приходит в последние несколько дней срока защиты покупателя.

          Лучше дождитесь посылки, ведь если товар окажется непригодным, то вы сможете возместить сумму целиком. А если откроете спор до получения товара, то отсудите максимум половину стоимости – ведь товар вышел за пределы Китая, а дальше продавец ответственности не несет (если только вы не оплатили доставку).
          Отслеживайте свои отправления по данному продавцом трек коду при помощи проверенных ресурсов (об этом речь пойдет в следующей статье).

          Трек код продавцы дают после оформления товара. Некоторые продавцы выдают его сразу же, а отслеживаться направление начинает, где-то, через пять-десять дней.

          3. Как вести спор

          В предыдущем пункте мы открыли спор. Теперь страничка с вашим товаром выглядит так:

          Прокрутите вниз и найдите окно переписки с продавцом. Здесь и будет вестись спор.

          В процессе спора вы с продавцом ведете переписку по поводу вашей проблемы. Продавец вводит свои предложения (замена товара, полный или частичный возврат денег или скидка на следующую покупку), и как только вы придете к согласию — спор завершится.

          На каком языке открывать спор

          Большинство продавцов общается на английском. Некоторые пытаются это делать на русском, но через контекстный переводчик, поэтому диалог может не получиться, т.к. перевод получается крайне несуразным.

          Что писать

          Приведу готовые примеры фраз для общения с продавцом (если с английским плохо).

          The color does not match your description. Цвет не соответствует вашему описанию.
          I received the wrong size – it does not suit me. Я получила неподходящий размер – он мне не подходит.
          Your sizes do not match the size chart. Ваши размеры не соответствуют размерной сетке.
          My order is defected. Мой товар бракован.
          I received my order smashed (broken, torn). Я получила товар смятым (сломанным, порванным).
          It is small for me. Эта вещь мала мне.
          It is too big for me. Эта вещь мне велика.
          It does not (they do not) match the picture. Эта вещь (эти вещи) не соответствует фотографиям в описании.
          I need a partial refund, because… Мне необходим частичный возврат средств, потому что…
          I demand full refund, because… Я требую полный возврат, потому что…
          The tracking number does not work. Трек номер не отслеживается.
          I need a refund for the goods and for the shipping. Я требую возврат средств и за товары и за их доставку.
          I did not receive my order. Я не получила товар.
          There are the photos to prove the defects. Вот доказательства дефектов (прикладываем к фото).
          Can you send me a bigger size? Не могли бы вы прислать вещь большего размера?
          Can you give me a discount for my next purchase? Вы можете мне дать скидку на следующий заказ?

          Если продавец не отвечает на спор

          Обычно продавцу дается 3 дня на ответ, в информации о споре вы можете найти обратный счетчик времени для ответа продавца. Если он не ответит в течении этого времени вы автоматически выигрываете спор.

          Если продавец ответил, но диалог не складывается, обращайтесь в “высшую инстанцию” Aliexpress – к администрации сайта. Спор детально рассмотрят с точки зрения правил работы сайта и решат вопрос.

          Для этого нажимаете кнопку «Обострить спор»

          4. Как обострить спор

          Обострить спор это способ связаться с администрацией алиэкспресс.

          Сколько рассматривается обостренный спор

          Администрация сайта дает себе до 60 суток для рассмотрения вашей проблемы, поэтому придется потерпеть.

          Как выиграть спор

          Чтобы понять как выиграть спор пойдем от обратного:

          Могут ли администраторы ресурса решить спор в пользу продавца? – Могут, если:

          • Вещь вам не по размеру, но размер на одежде совпадает с параметрами в размерной сетке продавца. Это уже ваша ошибка – китайские вещи часто маломерят и если вы не учли это, то это только ваша проблема.
          • Если вы не приведете фото и видео подтверждения, где заявленные дефекты четко продемонстрированы. Дефекты должны быть сняты детально – они должны быть очевидны. Наденьте вещь, встаньте примерно в то же положение, что и модель на фото продавца. Акцентируйте внимание на детали в любом редакторе изображений.
          • Если вещь пришла в «неполной комплектации». Внимательно читайте описание товара. Например большинство юбок и платьев приходят без пояса (даже если на модели он надет). В описании товара это прописано. Например, на этом фото пояс на модели есть. Однако, в описании четко сказано, что в посылке будет только одно платье.
          • Наличие аксессуаров уточняйте заранее – или ищите в описании, или спрашивайте у продавца до покупки. Отправьте ему сообщение такого плана:

            Good day!
            Does this dress/skirt/shirt/ jeans/pants come with a belt?
            Добрый день.
            Это платье/юбка/джинсы/брюки идут с поясом?

            Приложите к тексту ссылку на товар и ждите ответа. Это поможет избежать спора за ремешок, который к платью не прилагался вовсе. Экономьте свое время и нервы, будьте внимательны.

            Оцените, например, это фото в серии «ожидание-реальность». По факту, платье выглядит вполне пристойно. Но покупательница не учла ни особенности своей фигуры, ни реальный размер в сетке, ни факта, что платье без подъюбника и колье.

            Такой спор не решится в вашу пользу, потому как нет реальных оснований для спора.

            5. Куда возвращаются деньги после спора

            Если вы выиграли спор, возврат денег произойдет туда, откуда вы платили.

            6. Как распаковывать дорогостоящие товары

            Если вы заказали дорогостоящий товар и переживаете, что в случае дефекта сложно будет что-то доказать, снимайте распаковку товара на видео при хорошем освещении. Комментируйте свои действия (если знаете английский – на английском). Это видео в случае неудачи можно приложить к спору. Подобное доказательство будет неопровержимым.

            Вот хорошие примеры:

            Распаковка посылки с одеждой — Видео

            Распаковка посылки с косметикой — Видео

            Еще одна печальная реальность – работники Почты России воруют из посылок планшеты, телефоны и прочие гаджеты и кладут в посылку для веса камни. Поэтому я не рекомендую заказывать нечто дорогостоящее с Aliexpress. Видеоролик, конечно, поможет наказать нечестного продавца, но если посылка в нескольких местах разодрана и неаккуратно заклеена скотчем с символикой российской почты, то виноват вовсе не продавец. Проводите вскрытие прямо на почте и сразу составляйте акт, если вложение в посылке отсутствует.

            Вот несколько печальных примеров. Будьте бдительны!

            Пустая посылка. Вытащили телефон — Видео

            Украли зарядник от планшета — Видео

            7. Полезные мелочи

            Чтобы не потерпеть неудачу в споре, позаботьтесь обо всем заранее.

            • Попросите продавца прислать реальное фото перед оформлением заказа. (Can you send me a real photo? – Вы можете отправить мне реальное фото?)
            • Попросите упаковать покрепче, если товар хрупкий, а посылке нужно лететь аж до Камчатки. За упаковку могут попросить доллара полтора. (Excuse me, could you pack the order in a box? – Не могли бы вы упаковать товар в коробку?)
            • При получении неудачной, бракованной или не совпадающей с размерной сеткой вещи используйте обычную портняжную сантиметровую ленту. Прикладывайте ее к элементам одежды и фиксируйте на фото, например, реальную длину рукава и ту, что заявлена в таблице.
            • Не стоит настаивать на замене товара, иначе вам придется оплачивать дополнительные услуги российской почте за пересылку товара за границу, просто требуйте компенсацию или хорошую скидку на будущие покупки, не переплачивайте за замену бракованной вещи. Честный продавец не поленится отправить новую вещь взамен неудачной – ведь брак вы все равно носить не будете. Нечестный продавец все равно окажется наказан.
            • Продавцы с Aliexpress боятся потери рейтинга и блокировок, так что спор будет иметь гармоничное завершение в любом случае.

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.