Возврат денег без спора. Как вернуть плохой товар алиэкспресс

Возврат денег без спора.

Те покупатели, у кого и так уже большой процент споров, пытаются решить ситуацию напрямую с продавцом, без открытия диспута. Высылают доказательства проблемы ему в личных сообщениях и просят вернуть деньги. С одной стороны, продавцу тоже выгодно, если не будет открыт спор. В этом случае его репутация не пострадает, и не будут применены штрафные санкции от Алиэкспресс.

А с другой стороны, хитрый продавец может и обмануть покупателя, обещая вернуть ему деньги. Про нюансы возврата денег без спора мы расскажем ниже:

1. Продавец обманет и вообще не вернет деньги.

Ситуация: Вы пишете продавцу, показываете доказательства проблем с товаром. Он соглашается вернуть вам желаемую сумму. Только просит сначала подтвердить получение товара и подождать 14 дней, чтобы деньги за заказ пришли к нему на счет. И, получив их, он вам обязательно сделает возврат. Вы закрываете сделку, проходит срок, в течение которого вы можете открыть спор. И вот деньги уже у продавца, но возврата все нет и нет. Вы пишите продавцу, а он или уходит в подполье, или кормит вас бесконечными «завтра». В итоге вы лишаетесь и возможности получить компенсацию через спор. И обещанных продавцом денег.

Решение: Я никогда не вписываюсь в такие рискованные схемы. Если продавец предлагает вам возврат, то настаивайте, что вы подтвердите получение товара и не будете открывать спор, если получите возврат. Если денег не будет на счету, то у вас будет возможность открыть спор и уже официально получить компенсацию.

2. Возврат денег на Paypal.

Ситуация: Продавец согласен сделать возврат денег на Пейпал. ВЫ ему даете свои реквизиты, он делает перевод. Но тут есть подводные камни. На пейпале китаец оформляет перевод как сделку купли. То есть как будто он перевел вам деньги за товар. А через какое-то время он открывает спор на paypal и говорит, что вы не выслали ему товар. Администрация пишет вам, просит доказать, что вы выслали посылку. А вам и ответить нечего, так как вы ничего не отправляли. Заверения, что это он возвращал вам деньги за товар на Алиэкспресс не помогают. В итоге вся сумма возвращается на счет китайцу. А вы остаетесь без денег.

Решение: Если продавец предлагает вам вернуть деньги на Пейпал, то нужно быть очень осторожным. Так как только в единичных случаях продавцы оформляли возврат просто как перевод. В остальных случаях- как сделку и потом оспаривали платеж, получая деньги назад. Внимательно читайте отзывы о продавце, дорожит ли он репутацией. Нужно осознавать, что риски остаться без денег в данной ситуации велики.

3. Возврат на банковскую карту.

Ситуация: Продавец может попросить ваши банковские реквизиты, чтобы вернуть деньги без спора. И тут есть два подводных камня.

  • Если сумма небольшая, то продавец при наличии чека, может отозвать платеж в течение 24 часов
  • Если сумма возврата более 50$, то продавец может запросить Чарджбэк (возврат платежа через банк)
  • Решение: Данный способ более надежный, чем возврат на Пейпал. Поэтому, тоже проявите осторожность перед тем, как согласиться на данный способ возврата. При маленьких суммах подождите минимум сутки, последите за состоянием счета. Если при больших суммах вам придет оповещение, что продавец хочет сделать чарджбэк, то приготовьтесь оспаривать его заявление.

    4. Возврат денег на Киви кошелек.

    Ситуация: Этот способ, наверное, один из самых надежных. Продавец просит номер вашего Киви кошелька, чтобы вернуть деньги. Но стоит помнить, что он может в течение 24 часов вернуть себе деньги, если получатель ими не воспользовался.

    Решение: Сразу, как только вы увидели поступление денег на ваш Киви кошелек, выводите деньги. Они не должны оставаться на счету. В противном случае, продавец легко вернет себе деньги.

    Важно. Сейчас еще раз хочется напомнить, что по правилам Алиэкспресс, все денежные операции (оплата и возврат денег) должны осуществляться через площадку. И возврат денег без открытия спора вы делаете на свой страх и риск. При столкновении с мошенниками площадка Алиэкспресс уже не сможет никак повлиять на продавца-обманщика.

    Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

    Найди ответ прямо сейчас

    Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

    Как вернуть деньги на алиэкспресс

    Если товар не соответствует описанию, пользователь имеет право отказаться от заказа. Заказчики предлагают три варианта решения проблемы:

    Причина возврата должна быть уважительной. Требовать компенсацию по причине «передумала» не получится. Основной повод отказа от заказа – несоответствие описанию.

    Во время спора придется предоставлять доказательства. Если изменения минимальны, заказчик откажется возвращать денежные средства. Если товар не пришел, открытие спора необходимо. После истечения срока отправления у пользователя есть пятнадцать дней на обращение в поддержку.

    Товар не пришел

    Товар не приходит по разным причинам: нечестность заказчика, кражи на почте. Продавец может не выслать продукт и надеяться на невнимательность пользователя. Если срок отправки истек, а покупатель не открыл спор, получить компенсацию не получится.

    Дополнительное неудобство – невозможность контроля доставки. Продавцы редко дают координаты. Большинство не отслеживает товары вообще. В редких случаях заказчики дают трек номера (комбинацию цифр), который позволяет контролировать доставку в Китае.

    Фраза «не соответствует описанию» приравнивается к слову «плохой». Некачественные вещи не могут оплачиваться полностью. Пользователю придется доказать свою правоту, представив доказательства.

    Читайте так же:  Нецелевой кредит под залог недвижимости. Кредит под залог ипотечного жилья
  • Предмет частично выполняет или совсем не выполняет поставленных задач.
  • Отказ от заказа

    Чтобы вернуть потраченные средства придется связаться с заказчиком и объяснить проблему. Когда товар придет, пользователь отправляется на почту и возвращает посылку в Китай. Доставка полностью оплачивается покупателем. Заказчик вернет деньги после получения товара.

    Открытие спора

    1. Заполните все графы. Понятно объясните проблему и предъявите доказательства: видеоролик распаковки, фотографии одежды на себе, снимки сколов и трещин.

    Трек номер не всегда бывает правильным. Хитрые заказчики присылают случайную комбинацию цифр. Другие продавцы присылают код постороннего заказа. Определить ложь несложно. Зайдите на сайт доставки или почты и введите трек номер. Сделайте скриншоты и вышлите в поддержку. Внизу напишите реальный адрес. Этой информации будет достаточно для закрытия спора.

    У продавца и покупателя есть пять дней на решение проблемы мирным путем. Рассмотрим самые распространенные случаи.

  • Другие платежные системы – до десяти дней.
  • Не отказывайте от спора, даже если заказчик гарантирует возмещение компенсации. После закрытия администрация не сможет помочь пользователю.

    Товар пришел после возмещения компенсации

    Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель кидает продукт в корзину и оформляет заказ. Заказчик упаковывает и отправляется товар по почте. Доставка из Китая в Россию длится долго. Во время грубой транспортировки вещи повреждаются. Процесс растягивается на несколько месяцев. За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.

    Оправлять товар по почте в Китай сложно. Придется правильно упаковать, оправить и дождаться пока продукт дойдет до заказчика. Не рекомендуется ждать, пока продавец вышлет новую вещь на обмен. Официально такого способа не существует. Последний вариант надежнее и быстрее остальных.

    Причины возврата

  • На поверхности сколы, трещины, царапины.
  • Откройте спор и укажите точную причину. Если проблемы с внешним видом, нажимайте кнопку «низкое качество». Пункт «не работает надлежащим образом» выбирается для бракованных товаров.

    В магазинах допустим возврат вещи, если присутствуют чек и бирки. На AliExpress отказаться от заказа можно в течение суток после оформления. Позже расторгнуть сделку не получится.

    Общение с продавцом

    Зайдите на официальный сайт AliExpress и найдите заказчика. Чтобы начать переписку, нажмите кнопку «Отправить сообщение». Во время обсуждения проблемы будьте вежливы. Поздоровайтесь и понятно опишите ситуацию. Представьте доказательства: фотографии, видеоролики распаковки. В конце спросите о путях решения проблемы.

    Если возникли проблемы с доставкой, попросите заказчика выслать трек-номер. Если вы видите, что товар задержался в одном месте, можете договориться о продлении срока доставки.

    Если заказчик не отвечает или не сдерживает обещаний, открывайте спор.

  • Выберите нужный товар и нажмите оранжевую кнопку «Открыть спор».
  • Игнорирование проблемы. Заказчик отказывается решать вопрос и не отвечает на личные сообщения. По истечении срока покупателю возвращаются денежные средства.
  • Обострение спора. Заказчик и покупатель не находят решений и отправляются за помощью к администрации.
  • Администрация принимает решение в течение семи дней. Рассматривается два варианта: возвращение денежных средств или отказ. Пользователю могут прислать бланк с обязательными разделами. Поддержка будет просить доказательств, более подробного рассказа.

    Спор закрыт

    В большинстве случаев после закрытия спора ничего изменить не получится.

    Если вы решили, что не хотите врать, напишите в личные сообщения продавцу. Возвратить денежные средства можно двумя путями:

  • Через оформление заказа.
  • Заказчик оформляет заказ на сумму, возмещенную покупателю. Покупатель соглашается на сделку и переводит деньги. Товар не высылается. Есть одна проблема. Пользователь может открыть спор о том, что товар не пришел. Ни факт, что продавец согласится на такие условия сделки.

    Чтобы не происходило таких ситуаций, выбирайте надежные магазины. Пользуйтесь расширениями. Анализируйте изменение цен, читайте комментарии и отзывы. Не заказывайте на эмоциях, хорошо обдумайте и оплатите заказ. Желаем вам приятных покупок и быстрых доставок.

  • Возврат товара с полной компенсацией
  • Обмен продукта без возвращения денежных средств
  • Частичная компенсация без возврата
  • В истории AliExpress случаи невозврата денежных средств по причине окончания срока доставки не встречались. Если товар не пришел, вам всегда дадут компенсацию.

    Товар не соответствует описанию

  • Предмет выглядит потрепано, присутствуют неприятные запахи.
  • Порядок действий

  • Зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы».
  • Если товар не пришел, алгоритм действий меняется. Вместо фотографий и видео необходимо представить доказательства того, что продукт не был получен.

  • Решение вопроса. Заказчик и покупатель договариваются мирным путем и решают проблему. Не доверяйте словам, проверяйте условия в споре. Заказчик может понизить или обнулись сумму компенсации.
  • Товар не пришел в назначенный срок
  • Длительность возмещения компенсации зависит от сервиса, с которого была произведена оплата:

    Если поддержка не помогла, пожалуйтесь на AliExpress. Все сообщения пишутся на английском или китайском языке. Объясняйте проблему доступно и понятно.

    Распространённая ситуация в России. Почта долго доставляет товары, часто про них забывают и отдают на месяц позже. Если пришел продукт после закрытия спора, решение принимает покупатель. Если пользователь оставит вещь у себя, ничего не произойдет. Заказчик и администрация не узнают об обмане, пока покупатель сам не расскажет.

  • Через PayPal
  • Как вернуть деньги за товар с Алиэкспресс?

    Наряду с розничными точками продаж, потребители все больше совершают покупки в интернете. Aliexpress — один из онлайн-магазинов, в котором действуют защитные меры в сторону покупателя. А именно возможность вернуть деньги за товар, заказанный с сайта Алиэкспресс.

    Как вернуть деньги, если товар не пришел

    Если товар с Алиэкспресс не пришел вовсе, хотя срок защиты заказа уже подходит к концу, то покупатель после открытия спора (диспут) может потребовать возместить полную сумму, затраченную на приобретение.

    Читайте так же:  Размер пособия по уходу за ребёнком до 3 лет в беларуси. Размер пособия по уходу за ребёнком до 3 лет в беларуси

    Когда на таймере остается 3-5 дней до закрытия заказа, необходимо открывать диспут. Покупатель также вправе совершить это действие и после закрытия заказа, но не позже, чем через 15 суток. Иначе сделка автоматически завершится и вернуть деньги за товар на Алиэкспресс уже не получится даже через арбитраж.

    СПРАВКА! Для дешевых позиций крайне редко даются трек-номера, посмотреть статус посылки можно, только пока она находится на территории Китая, далее отправление не отслеживается.

    Во вкладке «Мои заказы» напротив заказанного предмета или вещи после наведения курсора на кнопку «Проверить отслеживание» появляется надпись — «покинул страну отправки». Если по истечении оговоренного в условиях времени заказ так и не пришел, тогда следует требовать возврата денег. Это можно сделать, открыв спор для истребования средств с самим продавцом или с привлечением службы Алиэкспресс как сайта-посредника.

    Как вернуть деньги за некачественный товар с Алиэкспресс

    Для выигрыша в споре нужно подготовиться, в качестве неопровержимых доказательств правоты потребителя касательно брака и ненадлежащего качества пришедшего товара следует подготовить и предъявить фото в хорошем качестве, показывающие недостатки, которыми покупатель недоволен.

    ВАЖНО! Видео также приветствуются, они могут более наглядно показать дефекты товара.

    Главное не грубить и не хамить продавцу, избегать эмоциональных и оскорбительных интонаций, иначе это может сыграть роль на окончательном решении администрации алиэкспресс при закрытии спора. И тогда он завершится не в пользу пострадавшей стороны, то есть покупателя.

    Если товар не соответствует описанию, имеет другие характеристики, отличные от ожидаемых покупателем и указанных в описании продаваемой позиции (например, брак, скол на торце, другой материал, форма и даже цвет), то необходимо открывать спор и требовать вернуть деньги.

    Продавец в таком случае может предложить поступить несколькими способами:

  • Выслать новый товар без брака, предварительно получив от покупателя покупку ненадлежащего качества обратно.
  • Предоставить приемлемую скидку.
  • Вернуть деньги после возврата покупки отправителю.
  • Как открыть спор

    В любом случае при намерении вернуть товар, придется открывать диспут. Можно сначала написать сообщение продавцу и, объяснив ситуацию, дождаться его реакции. Если он откладывает решение назревшей проблемы, тянет время или вовсе молчит, то необходимо обращаться уже в арбитраж Aliexpress.

    Сам механизм прост:

  • В разделе «Мои заказы» напротив каждого заказанного приобретения есть кнопка открытия спора («Open Dispute»).
  • В открывшейся вкладке необходимо еще раз отметить галочкой товар и подтвердить открытие диспута.
  • Далее выбрать нужные параметры и описать свою проблему в специально предназначенном небольшом окошке, можно по-русски, продавец переведет самостоятельно.
  • Споры для недорогих позиций часто заканчиваются в пользу покупателя. В таких ситуациях редко возникают проблемы, так как продавцы не хотят терять репутацию, получая плохие отзывы, тем более из-за маленькой цены.

    ВНИМАНИЕ! Для каждой стороны предусмотрен 5-дневный срок для принятия решения. Если никто из участников спора в установленный период не предпринял никаких действий, то спор автоматически закрывается в пользу стороны, которая последней оставляла комментарий к сделке.

    Если продавец не хочет решать проблему, то спор можно обострить и привлечь администрацию Aliexpress.

    Возврат покупки в Китай: пошаговая инструкция

    Продавец может требовать возврата товара обратно, то есть в страну отправки. На Алиэкспресс за счет продавца товар не возвращается, лишь за счет покупателя, такова политика магазина. Иногда отправка может выйти дороже стоимости товара, и в итоге возникает резонный вопрос в целесообразности подобного действия.

    Чтобы совершить возврат товара в Китай, необходимо:

    • Узнать адрес и другие необходимые реквизиты.
    • Отправить хорошо упакованную посылку в Китай. На отправку товара обратно отводится 7-10 дней. Лучше всего заснять процесс на видео: как упаковки, так и отправки. Трек-код для отслеживания обязателен, иначе спор автоматически выиграет продавец.
    • Дождаться 30 дней, именно столько дается на получение бракованного товара продавцом.
    • ВНИМАНИЕ! Не надо поддаваться на просьбы закрыть спор. Китайцы часто бывают красноречивыми и обещают что угодно, лишь бы не получить отрицательных отзывов и не испортить тем самым свою репутацию. Но по факту после закрытия диспута никаких действий для удовлетворения требований недовольного покупателя не следует.

      Срок получения денег

      После успешного закрытия спора следует возврат денежных средств. Максимальный срок ожидания денег составляет 15 дней, и если покупатель не видит положительной динамики средств на своем счету уже после 10-ти календарных дней, то стоит написать в техподдержку AliPay. Бывает, что средства задерживаются банком или платежной системой, тогда разбираться нужно непосредственно с ними.

      Возникает вопрос: «Как вернуть деньги с алиэкспресс?».

      Термин «некачественный» можно объяснить так.

      Цена доставки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.

      С основными причинами возврата разобрались. Могут быть и другие поводы, но это единичные случаи. Расскажем подробнее о порядке действий. Как вернуть деньги на алиэкспресс и не потерять нервы?

      Это только кажется, что все иностранцы плохо относятся к русским. Большинство китайцев понимает, что основная аудитория интернет-магазина – русскоговорящие люди. Потерять рейтинг и положительные отзывы продавцы не готовы. Они будут обсуждать проблему, предлагать пути решения, пока покупатель не останется довольным.

      Не забывайте о языковом барьере. Знать китайский необязательно, достаточно базовых знаний английского языка. Если даже таких навыков не имеется, зайдите в «переводчик» (Google, Яндекс) и переведите предложения.

      Главная задача – уложиться в сроки и понятно объяснить проблему. Спор нельзя открывать раньше пяти дней после оформления заказа. Крайний срок обращения в поддержку – пятнадцать дней после получения заказа.

      Обострение спора

      Обострение спора – решение администрацией проблемы между продавцом и покупателем. Эскалация проводится в том случае, если спор нельзя решить мирным путем. Необязательно ждать истечения срока, чтобы обострить ситуацию. Зайдите в спор и нажмите соответствующую кнопку.

      Спор обостряется администрацией в двух ситуациях:

    • Прошло пятнадцать дней с момента открытия
    • Укажите в аккаунте действительный электронный почтовый адрес. Решение и объяснение будет отправлено по почте. Если ответ поддержки положительный, потраченные средства вернутся на счет.

    • AliPay (платежная система AliExpress) – сутки
    • Карты банков – до пятнадцати дней
    • Закрытие спора – принятие окончательного решения. У покупателя и заказчика не должно оставаться вопросов. В крайних случаях, если пользователь недоволен результатами, можно обратиться в службу поддержки AliExpress.

      Можно ли вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, и как это сделать?

      При покупке товара на торговой площадке Алиэкспресс существует возможность его возврата и обмена.

      На официальном сайте имеется специальный раздел «Защита покупателя», в котором размещены советы клиентам, получившим некачественную вещь.

      Основания для возврата

      Основанием для возврата может стать несоответствие полученного товара описанию продавца

      Каждый покупатель на сайте Aliexpress получает базовые гарантии, к которым относятся:

    • доставка заказа в срок;
    • право его вернуть.
    • Вернуть товар можно при наличии таких оснований:

    • полученная вещь не соответствует описанию продавца (по цвету, размеру, фасону);
    • товар отличается низким качеством;
    • посылка была получена с дефектами и повреждениями, есть подозрения, что ее вскрывали;
    • в товаре обнаружены явные или скрытые дефекты, брак.
    • Эти основания мало чем отличаются от положений российского законодательства в сфере защиты прав потребителей. Факт несоответствия необходимо подтвердить при помощи фото- или видеоматериалов.

      Существуют дополнительные гарантии, которые могут быть установлены на некоторые товары. К ним относятся:

    • подтверждение подлинности (если купленный вами товар оказался подделкой, продавец возместит его полную стоимость);
    • возврат даже при условии надлежащего качества (если склад продавца находится в стране получателя).
    • Дополнительные гарантии распространяются не на все товары, а их наличие обязательно отмечается в предложении продавца. При возврате товара по дополнительной гарантии необходимо связаться с продавцом и заявить ему о возврате заказа. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке. Обратную пересылку в этом случае оплачивает покупатель.

      Алгоритм действий

      В случае получения некачественного товара можно не отправлять его обратно, а оставить себе, но при этом вы получите частичное денежное возмещение

      В случае получения некачественного товара покупатель вправе требовать от продавца определенного возмещения.

      Защитить свои права покупатель может несколькими способами:

    • отправить заказ обратно и получить за него деньги;
    • вернуть частично деньги без пересылки товара;
    • обменять полученную вещь.
    • Для каждого из этих способов покупатель должен открыть спор с продавцом и указать в нем основания для возврата товара.

      Наиболее экономным вариантом является второй, поскольку в остальных случаях необходимо дополнительно оплатить пересылку.

      Для начала нужно связаться с продавцом и обсудить с ним возврат. Возможно, вопрос удастся решить и без открытия спора, если он предложит вернуть потраченные деньги. Но этот вариант рискованный, поскольку продавец может просто обмануть.

      Если договориться не удалось и продавец продолжает настаивать на своей правоте, нужно воспользоваться специальной опцией сайта и открыть спор (диспут). В заявке обязательно указывается:

    • был ли получен заказ;
    • что именно является причиной его возврата (брак, несоответствие описанию);
    • какой размер компенсации хочет получить покупатель.
    Читайте так же:  Можно ли взять кредит под залог доли в квартире. Заем под залог доли квартиры

    Вернуть товар можно только в ограниченные сроки – в течение 15 дней после закрытия заказа на сайте. Поэтому с открытием спора лучше не затягивать, но и делать это без подготовки также не стоит. Нужно собрать доказательства своей правоты и аргументировать причину претензии к продавцу, ведь в случае отказа права на повторный спор уже не будет.

    Далее продавец рассматривает открытый спор (на это ему отводится 10 дней) и дает свое согласие на него. После этого он сообщает адрес, на который нужно отправить товар, и ожидает от покупателя трек-номер посылки. Если в течение 10 дней этот номер в форме диспута указан не будет, спор закроется в пользу продавца.

    Когда покупатель требует полную компенсацию, товар чаще всего приходится обязательно отправлять обратно. Это может оказаться невыгодно с финансовой точки зрения, ведь стоимость пересылки в Китай может составлять большую часть цены самого товара. Если же указать частичное возмещение, то вещь можно будет оставить себе. В большинстве случаев это намного выгоднее, чем ее возврат.

    При пересылке товара обратно продавцу нужно убедиться, что он тщательно упакован, желательно снять процесс упаковки на камеру. Это поможет в том случае, если продавец заявит о повреждении упаковки во время пересылки.

    После отправки посылки обратно продавцу дается 30 дней на возврат средств. Если этот срок истек, деньги обязательно должны быть возвращены, даже если посылка не была получена. Однако по инициативе покупателя срок может быть продлен.

    Когда товар вернуть нельзя?

    В определенных случаях вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, не получится

    В некоторых случаях покупатель не сможет вернуть свои деньги, даже если для этого есть весомые основания. К таким ситуациям относятся:

  • окончание 15-дневного срока с момента закрытия заказа;
  • получение отказа по открытому спору;
  • соответствие товара предоставленному описанию, отсутствие в нем брака и каких-либо дефектов;
  • окончание 10-дневного срока для указания трек-номера посылки;
  • добровольное подтверждение покупателем надлежащего качества полученной вещи.
  • В каждом из этих случаев спор закрывается в пользу продавца, а покупатель теряет свое право на возврат денег за полученную вещь. Поэтому нужно обращать внимание на установленные сроки и обязательно предоставлять доказательства несоответствия полученного товара.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.