Правильная претензия: как соблюсти досудебный порядок. Претензия изменение ставки

Правильная претензия: как соблюсти досудебный порядок

Долгое время вопрос досудебного урегулирования споров между предпринимателями зависел исключительно от их желания прописать соответствующее условие в соглашении, рассказывает Наталья Колерова, руководитель проектов S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг II группа Арбитражное судопроизводство II группа Банкротство III группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 25-26 место По количеству юристов ? . Исключениями из этого правила являлись случаи, которые прямо перечислялись в законе: «К ним, например, относились разбирательства из договоров перевозки». Если же в документе стороны не прописывали необходимость соблюдать претензионный порядок, то контрагенту, который считал свои права нарушенными, ничего не мешало немедленно обратиться в суд.

Ситуация изменилась с 1 июня 2016 года, когда в АПК ввели норму про обязательный досудебный порядок урегулирования споров. При этом со дня направления претензии в адрес контрагента и до обращения в суд должно было пройти не менее 30 календарных дней. Авторы поправок поясняли, что нововведения помогут унифицировать процессуальные процедуры и правила, которые применяют арбитражные суды и суды общей юрисдикции. Эти изменения вызвали большой резонанс в правовом сообществе: юристы посчитали новеллы ненужной и обременительной формальностью. Новый порядок обязал стороны направлять друг другу претензии и по тем делам, в которых защита прав возможна только в судебном порядке. То есть результат таких обращений был заведомо известен. Речь идет про споры по признанию сделок недействительными (по основаниям, не связанным с корпоративными спорами) и про иски о признании права.

Недостатки обновленных правил стала устранять судебная практика. Так, Арбитражный суд Дальневосточного округа установил, что в спорах по договору перевозки обязательно нужно соблюсти претензионный порядок (№ Ф03-6076/2016). Арбитражный суд Северо-Кавказского округа пояснил, что дело о признании недействительным договора субаренды вытекает из корпоративных отношений и по нему досудебный порядок не нужен (№ А32-21439/2016).

Когда обязательно предварительное урегулирование спора

А в 2017 году в этот процесс все же вмешался законодатель, уточнив круг разбирательств, при которых такой порядок обязателен: к ним отнесли гражданско-правовые споры о взыскании денег по требованиям, возникшим из договоров, сделок или из-за неосновательного обогащения. Другие споры, возникающие из гражданских правоотношений, передаются на разрешение судов после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора только в случае, если он установлен федеральным законом или договором. В российском законодательстве около 30 категорий споров, по которым такой порядок обязателен: от обжалований решений налоговиков до оспаривания различных договоров по перевозкам. Сроки на соблюдение досудебного урегулирования тоже разнятся. Если при расторжении соглашения банковского счета надо отправить претензию в банк за месяц до обращения в суд, то при конфликте с туроператором этот срок в три раза меньше.

В АПК обсуждаемый институт расписан наиболее подробно, но претензионный порядок есть и в ГПК с КАС, поясняет Марина Абрамова, руководитель антимонопольной практики АБ Андрей Городисский и партнеры Андрей Городисский и партнеры Федеральный рейтинг I группа Трудовое и миграционное право II группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции II группа Интеллектуальная собственность III группа Коммерческая недвижимость/Строительство III группа Корпоративное право/Слияния и поглощения III группа Налоговое право и налоговые споры IV группа Арбитражное судопроизводство ? : «Эти кодексы содержат лишь общую оговорку о необходимости досудебного урегулирования спора, если он предусмотрен законом или договором».

– об установлении фактов, имеющих юридическое значение;

– о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок;

– о несостоятельности (банкротстве);

– о защите прав и законных интересов группы лиц;

– о приказном производстве;

– связанные с выполнением арбитражными судами функций содействия и контроля в отношении третейских судов;

– о признании и приведении в исполнение решений иностранных судов и иностранных арбитражных решений;

– при обращении в арбитражный суд прокурора, госорганов, ОМСУ в защиту публичных интересов, прав и законных интересов организаций и граждан в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности.

Ч. 4 ст. 5 АПК («Право на обращение в арбитражный суд»).

Популярные ошибки при составлении претензий

В перечисленных кодексах указано, что соблюдение обязательного досудебного порядка надо подтвердить, приложив к иску соответствующие документы. Если говорить о гражданско-правовых спорах, то такими доказательствами станут претензионная переписка, а также документы, которые подтвердят отправку обращения, его получение либо отказ принять письмо, рассказывает Абрамова. Сергей Солдатенко, партнер АБ Павлова и партнеры Павлова и партнеры Федеральный рейтинг I группа Семейное/Наследственное право II группа Страховое право III группа Арбитражное судопроизводство III группа Банкротство IV группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 18 место По размеру выручки на юриста 50 место По размеру выручки Профайл компании ? , подчеркивает, что надо сохранять почтовую квитанцию об отправке письма по адресу контрагента и не забывать составлять опись вложения. Иначе истцу будет сложно доказать, что он отправлял именно претензию, говорит юрист: «А бремя доказывания этого обстоятельства лежит именно на нем».

Суды внимательно проверяют и соответствие адреса контрагента в письме тому, который указан в ЕГРЮЛ или соглашении сторон. Колерова рассказывает, что порой ответчик может не сообщить оппоненту о смене своего расположения. Тогда претензии стоить отправлять на два адреса (ЕГРЮЛ и указанный в договоре), советует эксперт. На практике бывают и более сложные случаи. Адвокат Евгений Пугачев из ЮФ Интеллектуальный капитал Интеллектуальный капитал Федеральный рейтинг IV группа Интеллектуальная собственность 4 место По размеру выручки на юриста 42 место По размеру выручки ? вспоминает историю, когда претензию отправили по адресу здания, которое давно сгорело, о чем знали обе стороны спора. В той ситуации суд признал несоблюдение досудебного порядка.

1) Исковое заявление возвращают (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС).

2) Если такое исковое заявление уже принято, то его оставляют без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС).

Но основная сложность состоит в том, чтобы четко и понятно составить претензию. То есть недостаточно направить должнику акт сверки взаимных расчетов, указав на наличие долга, подчеркивает Рафаэль Костанян из КА Муранов,Черняков и партнеры Муранов, Черняков и партнеры Федеральный рейтинг II группа Арбитражное судопроизводство II группа Международный арбитраж II группа Природные ресурсы/Энергетика III группа Антимонопольное право IV группа Банкротство ? . В деле № А40-134126/2018 три инстанции постановили вернуть заявителю иск, сославшись на нарушение обязательного досудебного урегулирования спора. Суды разъяснили, что отправленный акт сверки взаимных расчетов не считается претензией. А в деле № А40-121534/2017 суды не признали соблюдением досудебного порядка обращение, в котором истец предлагал установить контрагенту новую арендную ставку. Суды расценили это как обычную деловую переписку.

Некоторые судьи могут не принять иск и по той причине, что сторона не указала в претензии точную сумму долга/неустойки или порядок ее расчета, предупреждает Солдатенко. Так, в деле № А40-206076/2017 истец направил ответчику документ, в котором указал сумму задолженности в 3 млн руб. Но в иске он дополнительно попросил взыскать неустойку на 551 346 руб., о которой не упоминал в письме контрагенту. Суд посчитал это нарушением досудебного порядка.

Хотя Верховный суд разъяснял, что в подобных ситуациях достаточно указать в претензии сумму основного долга, а прописывать законные проценты в таких случаях не обязательно (п. 43 постановления Пленума ВС от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений ГК об ответственности за нарушение обязательств»).

Отзыв на иск не может являться претензией по отношению к заявленному впоследствии встречному иску ответчиком, поэтому необходимо направить самостоятельную претензию, прежде чем подать встречный иск.

Наталья Колерова, руководитель проектов S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг II группа Арбитражное судопроизводство II группа Банкротство III группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 25-26 место По количеству юристов ?

Общие фразы и претензия от нового кредитора

Аккуратнее нужно быть и с формулировками в основном договоре, где стороны прописывают в том числе и систему соблюдения досудебного порядка. Кирилл Саськов, партнер АБ Качкин и партнеры Качкин и Партнеры Федеральный рейтинг II группа Коммерческая недвижимость/Строительство II группа ГЧП/Инфраструктурные проекты Профайл компании ? , поясняет, что в соглашениях нередко встречаются фразы: «все спорные вопросы подлежат разрешению путем переговоров и при отсутствии соглашения передаются в арбитражный суд» или «до предъявления иска сторона обязана направить претензию». Но эти конструкции не являются согласованием процедуры претензионного урегулирования, предупреждает юрист: «Они не регламентируют процедуру разрешения конфликта».

В деле № А40-67632/15 суды забраковали формулировку, что «все споры и разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров. Срок ответчика на претензию устанавливается в 10 рабочих дней. При недостижении согласия путем переговоров стороны вправе обратиться в АСГМ». А в споре № А14-422/2015 не признали согласованием досудебной процедуры фразу, что «споры, возникающие при исполнении договора, разрешаются по соглашению сторон в письменной форме».

Станислав Матюшов, юрист арбитражной практики Vegas Lex VEGAS LEX Федеральный рейтинг I группа Коммерческая недвижимость/Строительство I группа ГЧП/Инфраструктурные проекты I группа Транспортное право I группа Природные ресурсы/Энергетика II группа Арбитражное судопроизводство II группа Антимонопольное право II группа Корпоративное право/Слияния и поглощения II группа Налоговое право и налоговые споры II группа Банкротство III группа ТМТ 4 место По размеру выручки 5 место По размеру выручки на юриста 3 место По количеству юристов Профайл компании ? , приводит еще одну проблему, которая существовала в судебной практике до конца 2017 года: надо ли новому кредитору направлять претензию должнику после уступки права требования, если первоначальный её уже посылал. Суды в подобных ситуациях оставляли требования нового кредитора без рассмотрения, если он не отправлял оппоненту собственную претензию (дела № А27-17076/2016, № А40-65393/17 и № А40-127418/2016).

С одной стороны, если должнику не сообщили об уступке права требования, а новый кредитор не направил ему претензию, то контрагент мог не знать, с кем надо урегулировать спор в досудебном порядке, рассуждает Матюшов. С другой стороны, если первоначальный ранее уже сделал такое письменное обращение и должник ничего не предпринял для мирного разрешения конфликта, то в таком случае оставлять иск без рассмотрения со ссылкой на несоблюдение претензионного порядка – это формальное решение, замечает юрист.

Пленум ВС разрешил этот спорный момент в п. 32 своего постановления от 21 декабря 2017 года № 54 «О некоторых вопросах применения положений главы 24 ГК о перемене лиц в обязательстве на основании сделки», указав, что для соблюдения досудебного порядка в спорной ситуации достаточно отправки претензии только первоначальных кредитором.

Можно ли обойти досудебное урегулирование

Требование о его соблюдении можно обойти, исключив его письменным соглашением, рассказывает Станислав Солнцев, управляющий партнер Солнцев и партнеры Солнцев и партнеры Региональный рейтинг II группа Интеллектуальная собственность III группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции III группа Банкротство IV группа Арбитражное судопроизводство 46 место По размеру выручки 44-48 место По количеству юристов ? . Но такое правило действует лишь для случаев, которые прямо не поименованы в отдельных законах, говорит он. Зато стороны вправе указать в соглашении меньший или бОльший срок на досудебное урегулирование и его электронную форму, добавляет Сергей Кислов, партнер КА Ковалев,Тугуши и партнеры Ковалев, Тугуши и партнеры Федеральный рейтинг I группа Банкротство II группа Страховое право II группа Арбитражное судопроизводство II группа Фармацевтика и здравоохранение IV группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 22 место По размеру выручки 9 место По размеру выручки на юриста 39 место По количеству юристов ? . В частности, определить пять рабочих дней с момента получения претензии, которую можно отправить по e-mail.

Существуют и другие способы обхода этого требования, которые находятся в «серой зоне» правового регулирования, отмечает Денис Быканов, партнер MGP Lawyers MGP Lawyers Федеральный рейтинг IV группа Банкротство IV группа Коммерческая недвижимость/Строительство ? : «Манипуляции с подведомственностью спора и передача его с помощью некоторых процессуальных уловок в суд общей юрисдикции». Но если единственной целью этого является обход досудебной процедуры, то такие действия нерациональны, подчеркивает эксперт.

Солнцев предупреждает, что иногда недобросовестные истцы прикладывают якобы отправленную претензию с почтовой квитанцией в адрес ответчика, но в действительности отправляют ему иные документы: акты, счета, возражения и т. п.

Читайте так же:  Заявление на гражданство. Как написать заявление в уфмс на гражданство

Какие реформы нужны претензионному порядку

Колерова полагает, что для предпринимателей текущие правила являются излишней формальностью, о необходимости соблюдения которой часто забывают: «Те контрагенты, которые действительно хотят урегулировать спор, делают это и в отсутствие официальных писем». Так что никакого содержательного и позитивного эффекта от направления претензии нет, отмечает она: «За исключением случаев, когда контрагент долг признает, но по каким-то обстоятельствам «забыл» его оплатить». Зато недобросовестным должникам, которые хотят всеми путями затянуть рассмотрение дела и вывести свои активы, такой порядок играет на руку, замечает Саськов. Особенно ярко обременительность такой процедуры проявляется в случаях, когда надо принять экстренные обеспечительные меры, подтверждает Елена Норкина, старший юрист ЮФ Волга лигал Волга Лигал Региональный рейтинг I группа Арбитражное судопроизводство III группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 7 место По размеру выручки 44-48 место По количеству юристов Профайл компании ? : «Тогда обязательность претензионного порядка может и вовсе лишить возможности защитить своё право».

Порой возникают ситуации, когда предъявление иска не терпит отлагательства из-за начала ликвидации контрагента, рассказывает Солнцев: «А по закону у вас 30 дней ожидания. Добавьте к этому еще срок на оплату счетов по договорам подряда – это часто доходит до нескольких месяцев. Хотя уже очевидно, что платить по ним не будут».

Изначальная цель – разгрузить суды – превратилась в еще один барьер для добросовестных кредиторов и еще один способ для недобросовестных должников затянуть взыскание задолженности. В итоге претензионный порядок превратился в простую формальность, которую надо соблюсти. Мне не известны случаи, когда отправка претензии в порядке привела к досудебному урегулированию спора.

Рафаэль Костанян, старший юрист КА Муранов,Черняков и партнеры Муранов, Черняков и партнеры Федеральный рейтинг II группа Арбитражное судопроизводство II группа Международный арбитраж II группа Природные ресурсы/Энергетика III группа Антимонопольное право IV группа Банкротство ?

Быканов полагает, что действенным инструментом будут по-настоящему негативные последствия для должника, который не отвечает на направленную претензию либо дает на нее неконструктивный ответ. Эксперт предлагает в отношении такого лица серьезно снизить стандарт доказывания необходимости принять обеспечительные меры по принципу: «Если уклоняешься от диалога, значит, твое имущество будет арестовано».

А на уровне процессуального закона Норкина предлагает закрепить недопустимость формального подхода к этой процедуре: «Устанавливать необходимость его соблюдения лишь в случаях реальной возможности достичь мира во внесудебном порядке».

Как правильно составить претензию в банк по пересмотру кредитного договора

Пересмотром условий кредита является изменение некоторых главных или второстепенных пунктов кредитного договора между заемщиком и кредитором. В основном подобные претензии в банк составляются по одной причине – негативные явления или изменения в экономике страны. К подобным измененным пунктам могут относиться следующие параметры:

  • Процентная ставка.
  • Срок действия кредитного договора.
  • Периодичность выплат.
  • Число выплат.
  • Имеет ли право банк самостоятельно пересматривать условия займа?

    Перед тем как разобрать вопрос, как правильно написать претензию в банк по пересмотру кредита, необходимо знать, вправе ли банк менять условия без ведома заемщика, например, процентную ставку.

    Изначально во всех кредитных соглашениях указывают, что процентная ставка по мере выплат не повышается. Ее коррекция возможна, но только если обе стороны подписали соответствующее соглашение. В том же документе, в котором указано данное правило, приписано важное дополнение к нему. Оно гласит, что если банк собирается повысить процентную ставку, организация должна доказать, что эта процедура обоснована экономически и что повышение является вынужденной мерой.

    Подобная информация обязательно должна указываться в договоре, поэтому нужно внимательно перечитать документ, перед тем как поставить подпись. Многие не соглашаются подписывать после того, как находят пункт, в котором указывается право одностороннего изменения процентной ставки.

    Теперь банковские организации стараются подобную информацию завуалировать. Одним из примеров является пункт, в котором указывают, что изменение правил договора происходит только с согласия заемщика. Но если заемщик откажется от изменения некоторых пунктов или той же процентной ставки, кредит ему банк не выдает. После чего заемщик обязан вернуть всю сумму включая проценты за то время, когда он пользовался деньгами. В итоге, когда договор подписан, и банк хочет изменить его условия, клиент вынужден соглашаться на новые условия кредитора.

    Но когда условия договора не устраивают самого заемщика, он имеет право написать претензию банку и требовать пересмотра правил кредитования. Поэтому многие часто задаются вопросом: как правильно составить претензию банку образец?

    Как составить претензию банку, образец договора и порядок действий заемщика

    Иногда некоторые заемщики не знакомы с возможностью изменения пунктов в договоре, поэтому видя их неплатежеспособность на данный момент, иногда банки сами предлагают реструктуризировать условия контракта. Таким образом, увеличиваются шансы возврата суммы займа и выплаты всех процентов, но уже на других условиях.

    Но перед тем как подавать заявление, необходимо знать следующие основные аспекты:

    • Изменения в правилах происходят не посредством заключения нового контракта. Для этого составляется дополнительное соглашение.
    • Клиент должен подтвердить свою неплатежеспособность. Например, он может предоставить справку с рабочего места об увольнении, сокращении, снижении зарплаты. Также подойдет документ о заболевании.
    • Обязательно нужно доказать, что финансовые трудности лишь временные. И в будущем положение улучшится.
    • Кредитная история заемщика должна быть положительной. Иначе банк не захочет иметь дела с недобросовестными людьми, даже если уже выдал кредит.
    • Перед тем как составить претензию банку по кредиту, нужно хорошо обдумать это решение и не пытаться обмануть банковских служащих. Например, если клиент платежеспособен, не имеет весомых оснований для изменения пунктов контракта, а просто желает уменьшить размер платежа. Специалисты службы безопасности основательно проверяют подобные претензии, и в случае выявления обмана доверие к клиенту потеряется навсегда.

      Основные действия клиента для пересмотра условий кредита заключаются в следующем:

    • Клиенту нужно узнать, предоставляет ли банк услугу пересмотра контракта для реструктуризации. Для этого нужно позвонить по номеру телефона, данного заемщику для связи либо зайти на официальный сайт филиала.
    • Если ответ положительный, нужно самостоятельно явиться в банк и узнать все условия будущего процесса.
    • После этого под руководством сотрудника банка нужно написать претензию и отдать документ на рассмотрение.
    • Сотрудники компании тщательно проверяют обоснованность претензии и ее условия.
    • Если условия одобрены, клиенту об этом сообщают. Он снова должен прийти в то же отделение, чтобы подписать необходимые документы.
    • Со дня подписания соглашения об изменении условий заемщик выплачивает долг согласно новым правилам в договоре.
    • Первый пункт лучше выполнить изначально, перед тем как выбрать тот или иной банк. У представителя банка нужно сразу поинтересоваться, предоставит ли банк клиенту такую услугу, если это будет необходимо, и на каких условиях.

      Также от банка постоянно могут поступать звонки по разному поводу, особенно это касается звонков, связанных с чужими задолженностями. В этом случае можно также направить претензию руководству организации. Но при этом важно знать, как составить претензию в банк по поводу звонков. Если претензия составлена неправильно, возможно ее даже не станут рассматривать.

      Как написать претензию банку

      Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права. Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией.

      Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.

      Как правильно написать претензию банку

      В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце этой записи точка не ставится.

      Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме.

      Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

      Как написать претензию в банк по кредиту

      Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

      Как написать претензию в банк по страховке

      Согласно 31-ой статье федерального закона «Об ипотеке» заёмщик обязан застраховать приобретаемое имущество на случай повреждения или полной утраты. Остальные страховки не обязательны, но банки отказывают в выдаче кредита клиентам без страхования жизни. Отдельные кредитные организации требуют застраховаться на случай потери работы или требуют застраховать заёмщика и членов семьи. Если банк незаконно навязал вам страховые услуги, составьте претензию с требованием расторгнуть страховой договор.

      В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.

      Как написать претензию в Сбербанк

      Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.

      Для грамотной подачи жалобы следует изложить текст с подробным описанием инцидента и указанием номера отделения, город, регион, дату события, а также участников, желательно с должностями и фамилиями. В претензии должна быть суть, например, несанкционированное списание средств с карты и т.д., и цель, скажем, возврат денег, замена банкомата или взыскание с нерадивого операциониста банка. В конце нужно указать контакты заявителя — адрес, телефоны, email. Претензия должна быть написана в 2 экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя, а другой отправляет в Сбербанк.

      Жалобы условно можно поделить на:

    • Отправляемые непосредственно в банк.
    • Отправляемые в контролирующие организации.
    • Первый вариант более предпочтителен в большинстве случаев. Клиент сможет получить ответ быстрее, на сайте Сбербанка есть возможность следить за статусом обращения. Отдельно стоит отметить, что принципы принятия решений не зависят от способа передачи информации. И обращения от клиентов банка напрямую, и информацию от ЦБ РФ банк рассматривает одинаково.

      При обращении напрямую банк имеет возможность сразу получить всю необходимую информацию о клиенте. Если же к разбирательству подключены контролирующие органы, то всю информацию они будут запрашивать отдельно. Клиент должен быть готов к ее предоставлению.

      При несогласии с принятым решением, клиент банка всегда имеет возможность оспорить вывод в службе омбудсмена, которая подчиняется только президенту Сбербанка.

      Что касается способов подачи жалобы в Сбербанк, то их несколько:

    • Офис банка. Необходимо лично посетить любой удобный филиал учреждения и уточнить у консультанта о порядке дальнейших действий.
    • Мобильное приложение и вэб-версия Сбербанк Онлайн. Клиент банка может написать жалобу прямо в приложении (сервисы «диалоги» или «письмо в банк», страница «обратная связь»).
    • Обращение по телефону. Интернет-звонок в Сбербанке Онлайн, либо заявление по телефонам: 900, +7 495 500 55 50.
    • Образец претензии в банк

      Для отправки претензии в банк, на официальном ресурсе этого финансового учреждения, прилагается специальная электронная форма — образец. Его нужно заполнить в соответствии с пунктами бланка.

      Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.

      Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.

      Досудебная претензия в банк

      Документ, в котором участники финансовых взаимоотношений требуют устранения нарушения или выполнить обязательства по договору — это досудебная претензия в банк. Такие письма могут отправлять как банки, так и клиенты. Например, банк может потребовать внесения средств, а заемщик реструктуризации незаконных или скрытых комиссий.

      В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.

      Срок рассмотрения жалобы прописывается в письме. По истечении этого времени и при игнорировании одной из сторон претензии, следует обращаться в судебные органы.

      Причины подачи претензии

      Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.

      В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?

      Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал. В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам. Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков. Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.

      Правила вручения претензии

      Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.

      1. Личное вручение претензии руководителю или сотруднику, который должен зафиксировать письмо как входящий документ, с номером и датой поступления корреспонденции. Один экземпляр претензиис печатью и подписью принявшего лица, клиент должен оставить у себя.
      2. Претензию можно отправить по почте, по адресу локализации юридического лица, обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении. При этом квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить, в качестве доказательства, на случай судебных разбирательств.
      3. В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора. Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.

        Куда и как жаловаться

        Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.

        Куда и как жаловаться, в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:

      4. Роспотребнадзор. Через официальный интернет ресурс, лично в региональное Управление, почтой России.
      5. Центральный Банк России. В электронной форме на официальном сайте, лично занести в Головной аппарат или региональное подразделение, почтой.
      6. Роскомнадзор. В интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично в региональное управление или почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
      7. Федеральную антимонопольную службу. Через интернет ресурс или его региональное управление, направить почтой, или отнести лично
      8. Финансовый омбудсмен. В письменном виде либо через официальный интернет.
      9. Права должника и обязанности кредитора

        В процессе финансовых и коммерческих взаимоотношений у сторон автоматически возникают и права должника и обязанности кредитора. В стереотипной модели мышления права ассоциируются с кредитором, а обязанности с заемщиком. Однако и у одной, и у второй стороны есть, как права, так и обязанности.

        Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:

      10. отстаивать свои интересы всеми законными способами;
      11. требовать снижения процентной ставки по кредиту;
      12. на возврат страховки и скрытых комиссий по кредиту наличными;
      13. на досрочное полное или частичное погашение кредита;
      14. на расторжение, переоформление или отсрочку выплат по кредиту.
      15. Кредитор, в свою очередь, обязан:

      16. предоставить денежные средства в заявленной сумме и на тех условиях, что прописаны в договоре с заемщиком;
      17. информировать заемщика обо всех изменении по договору и выплатам по долгу;
      18. сохранять конфиденциальность относительно финансового положения клиента.

    В чем отличие претензии от жалобы

    Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ — это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.

    Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.

    В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

    Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.

    Претензия к банку образец

    Претензия к банку. На основании вкладной книжки заявитель является вкладчиком банка. Согласно вкладной книжке проценты по вкладам начисляются в конце операционного года или при выплате вклада. Произошло слияние банка с другим в результате чего ответственность за исполнение обязательств по выплате вкладов и начисленных процентов перешла к новому банку. Заявитель обратился в новый банк с заявлением к председателю совета директоров с просьбой выдать ему банковские выписки по вкладу и начисления процентов за каждый год в соответствии с законодательством. На основании выписки с банка исходящий остаток составляет неверную сумму денег. При этом согласно выписке банка почти ежемесячно осуществлялась выплата начисленных процентов. Однако денежных средств, в том числе и начисленных процентов, с момента внесения вклада и до настоящего времени заявитель никогда со вклада не снимал. Заявитель требует предоставить ему развернутую информацию о движении денежных средств, размере процентной ставки, сумме начисленных процентов на счете и выплатить сумму вклада и начисленные проценты.

    ОАО «_____________»
    ____________________________
    от ________________________________
    ___________________________________

    На основании вкладной книжки, выданной КБ «_________» __________г. я, ___________________, являюсь вкладчиком Банка. Счет № ___________.
    Сумма вклада до востребования составляет __________ рублей, доход по вкладу в виде процентов составляет __% годовых.
    Согласно вкладной книжке проценты по вкладам начисляются в конце операционного года или при выплате вклада.
    В соответствии со ст. 36 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» N 395-1 от 02.12.1990г. вклад — денежные средства в валюте Российской Федерации или иностранной валюте, размещаемые физическими лицами в целях хранения и получения дохода. Доход по вкладу выплачивается в денежной форме в виде процентов. Вклад возвращается вкладчику по его первому требованию в порядке, предусмотренном для вклада данного вида федеральным законом и соответствующим договором.
    В ____ году произошло слияние КБ «________» и ОАО «_______», в результате которого вновь созданной организацией является ОАО «__________».
    В соответствии со ст. 58 ГК РФ при слиянии юридических лиц права и обязанности каждого из них переходят к вновь возникшему юридическому лицу в соответствии с передаточным актом.
    Следовательно, ответственность за исполнение обязательств по выплате вкладов и начисленных процентов перешла к ОАО «_________».
    ___________ года я обратился с заявлением к Председателю совета директоров банка «_________» ФК с просьбой выдать мне банковские выписки по вкладу и начисления процентов за каждый год в соответствии с законодательством.
    На основании выписки ОАО «________» г. ________ от _________ года исходящий остаток составляет _____________ рублей.
    При этом согласно выписке Банка с ___________ года почти ежемесячно осуществлялась выплата начисленных процентов.
    Однако денежных средств, в том числе и начисленных процентов, с момента внесения вклада и до настоящего времени я никогда со вклада не снимал.
    Об этом свидетельствует вкладная книжка, согласно которой ____________ года осуществлен вклад денежных средств в размере _____________ рублей и больше каких-либо операций не проводилось.
    Согласно п. 4.3 «Положения о порядке начисления процентов по операциям, связанным с привлечением и размещением денежных средств банками, и отражения указанных операций по счетам бухгалтерского учета» N 39-П, утв. Банком России 26.06.1998г., зарегистрировано в Минюсте РФ 23.07.1998 N 1565 если иное не предусмотрено договором банковского вклада, проценты на сумму банковского вклада выплачиваются клиенту — вкладчику по его требованию по истечении каждого квартала отдельно от суммы вклада, а не востребованные в этот срок проценты увеличивают сумму вклада, на которую начисляются проценты (т.е. проценты причисляются ко вкладу).
    Следовательно, сумма начисленных процентов могла только увеличиться.
    Более того, в предоставленной выписке отсутствует информация о размере процентной ставки, начисленных процентов за ряд лет, а именно за: _________., ______. — _______.г., ______.г.
    Моё обращение в Банк с просьбой объяснить причину отсутствия информации, а также объяснить причину занижения суммы начисленных процентов и как итог – сумму исходящего остатка — осталось безответным.
    На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
    Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
    Однако Банк до настоящего момента отказывается выполнить свои обязательства по выплате банковского вклада и начисленных процентов.
    Таким образом, имеются все законные основания для выплаты мне денежных средств, внесенных в качестве вклада, а также сумму начисленных процентов.

    На основании изложенного, —

    1. Предоставить мне развернутую информацию о движении денежных средств, размере процентной ставки, сумме начисленных процентов на Счете № ________, открытым в КБ «________» _________г.
    2. Выплатить сумму вклада и начисленные проценты за период с ___________г. по настоящее время в полном объёме.
    3. Выплатить денежные средства, внесенные мною за юридическую помощь в размере ___________ рублей.

    В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым требованием о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.

    О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок по адресу:______________________

    Претензия изменение ставки

    Включение в договор положений, устанавливающих право банка на одностороннее изменение условий кредитного договора

    Порядок вручения претензии!

    Претензия вручается под роспись должностному лицу, уполномоченному на прием корреспонденции (с отметкой – фамилия, имя и отчество, должность, дата получения). В случае отказа от принятия документа, претензию необходимо направить заказным письмо с уведомлением о вручении по адресу нахождения банка.

    ОБРАЗЕЦ

    ______________________________ тел __________

    «___»________20___ г. между мною ______________ (ФИО) (далее – «Заемщик») и Вашей организацией (далее «Банк») был заключен кредитный договор №___ от _____________г. (далее – «Договор»).

    Обязательства по возврату суммы кредита и уплате процентов мною выполнены и уплачены в пользу Банка следующие суммы:________________

    В Договоре содержатся условия, ущемляющие права потребителя:

    — в пункт ___ Договора включено условие, согласно которому банк имеет право в одностороннем порядке изменить величину процентной ставки, установленной настоящим договором (в том числе в случае изменения ставки рефинансирования Банка России);

    — в пункт ___ Договора включено условие: в случае, если заемщик не принимает новые условия, он должен досрочно погасить всю существующую задолженность и уплатить иные платежи на условиях, указанных договором. Условия о сроке возврата кредита считаются измененными с даты, указанной кредитором в уведомлении.

    По общему правилу, закрепленному пунктом 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане (физические лица) и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров и в определении любых, не противоречащих законодательству, условий договора. Однако, несмотря на то, что согласно статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора и могут заключать договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами, а понуждение к заключению договора не допускается, любой договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, как того требует статья 422 Гражданского кодекса Российской Федерации.

    Статьей 811 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено право кредитора потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе с причитающимися процентами только при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа (если договором предусмотрено возвращение займа по частям (в рассрочку).

    Согласно статье 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

    В соответствии со статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

    Пунктом 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами или договором.

    В соответствии со статьей 29 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. №395-I «О банках и банковской деятельности» по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.

    Как указано в постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 №4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 03.02.1996 г. «О Банках и банковской деятельности», гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для банков.

    Договоры кредитования являются типовыми, с заранее определенными условиями, а значит потребитель, как сторона в договоре лишена возможности влиять на его содержание. Таким образом, включение банком в кредитный договор, заключаемый с гражданином, условия о возможности одностороннего изменения договора ущемляет установленные законом права потребителя.

    Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).

    В соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.

    На основании вышеизложенного,

    ТРЕБУЮ:

    1. В ернуть излишне выплаченные мной денежные средства в сумме ____ рублей по измененной процентной ставке;

    2. И сключить из пунктов ___ кредитного договора №____ от ______ года условия, ущемляющие права потребителя;

    3. Выплатить неустойку в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса в размере _____ рублей.

    В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я оставляю за собой право отстаивать свои законные интересы в судебном порядке и требовать возмещения причиненных мне убытков, морального вреда на основании статей 13, 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

    Довожу до Вашего сведения, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

    Ответ прошу сообщить в письменной форме в десятидневный срок.

    Ф.И.О._______________ «____» __________20___г.

    Пишем претензию в банк самостоятельно

    Строгих правил составления претензии в банк нет (обычно пишется в произвольной форме), и в интернете можно найти тот образец претензии, который нужен в конкретном случае. Например, сотрудник вам не рассказал про все условия кредитного договора или вы хотите предъявить претензию по страховке. Из нашей же статьи вы узнаете, как правильно оформить претензию в банк самостоятельно.

    Банки, кредитные учреждения и другие финансовые организации уделяют много времени качеству своей работы. Но несмотря на это очень часто возникают сбои в работе этой системы, что выливается различного рода ошибки и конфликтные споры между клиентом и банком. К счастью все это можно разрешить, не прибегая к помощи судебной системы, благодаря подаче досудебной претензии в банк для защиты своих законных прав.

    7 причин для подачи претензии в банк

    Поводов для жалобы на банк достаточно много, например, нагрубил сотрудник банка, кассир, приняв деньги удержал неверную сумму комиссии, исчезли деньги с расчетного счета или просто банальная опечатка в договоре. Вот список самых часты причин подачи претензии в банк:

  • Претензия по кредитному договору (несогласие с комиссиями, или процентами расхождения в сказанном сотрудником банка и то что указано в договоре).
  • Претензия о возмещении комиссионных сборов, жалоба за неправильно начисленную комиссию за ведение или открытие кредитных счетов, перерасчет выставленных к оплате сумм и соответственно исключения начисленных пени, претензия о признании банком неверно начисленной задолженности.
  • Претензия к кредитному менеджеру (например, он сообщил искаженную информацию по кредиту либо включил в него услугу, о которой вас не оповестил).
  • Претензия о несоблюдение сроков, указанных в договоре (например, деньги поступили на расчетный счет клиента с задержкой или заказанная кредитная карта выдана с опозданием).
  • Претензия к сбоям в работе банкомата (например, при попытке снять определенную сумму с банкомата ваша карточка была заблокирована банкоматом).
  • При расчетах в магазинах через терминал (списывается доп. комиссия), либо непонятные денежные списания за услуги, о которых вы не в курсе, в этом случае действия банка могут считаться мошенническими.
  • При смс рассылках об услугах банка, на которые вы не давали свое согласие.
  • Как написать претензию в банк правильно

    При составлении претензии в банк, нужно руководствоваться правилами грамотности, понятности ваших требований, и указания точных дат. Очень важно если это возможно конечно, упомянуть какие законные права были нарушены и сослаться на конкретную статью закона, а также четко сформулировать суть претензии.

    Помните, что независимо от того какой образец претензии вы выбрали, в нем должна быть следующая структура:

  • Наименование лица (например, руководитель банка его ФИО), которому вы адресуете претензию, если фамилия руководителя вам не известна, то просто «Руководителю».
  • Ваши личные и контактные данные (ФИО, и адрес для отправки вам официального ответа).
  • Само наименование документа «Претензия» — пишется по центру.
  • В основной части претензии нужно четко и без эмоций описать сложившуюся ситуацию и подкрепить все это фактами. Помните, что нужно четко указать в каких именно моментах были нарушены ваши права. Но помните, что «краткость – сестра таланта», и претензию на 3-5 листах писать не нужно. Желательно описать все действия в хронологическом порядке и указанием конкретных дат.
  • В этой части текста нужно сослаться на закон «О защите прав потребителей» или другой который был нарушен в отношении вас. Указать что ответ вы хотите получить в течение 10 дней с момента получения жалобы. Затем указать на какой адрес должен быть отправлен ответ, а также ваш адрес места жительства, контактный телефон и E-mail (по возможности указывайте все способы связи с вами, т.к. сотрудникам банка могут потребоваться ваши комментарии по претензии).
  • В последней части вашей претензии нужно поставить дату составления и личную подпись.
  • Ниже вы можете ознакомиться с уже примером составленной претензии о не зачислении денежных средств на кредитный банковский счет клиента для погашения кредита:

    Руководителю ПАО «Сбербанк»
    Аксенову Петру Владимировичу
    от Коновалова Алексея Михайловича

    25 января 2017 года я произвел обязательный платеж по договору на кредитную карту № 12345 от 26 июня 2016 года в размере 8350 руб. (восемь тысяч триста пятьдесят рублей 00 копеек), в одном из отделений вашего банка, находящегося по адресу: г. Москва, ул. Новокузнечная, дом 3.

    25 февраля 2017 года я пришел в это же отделение совершить очередной платеж по тому же кредитному договору, а специалист банка оповестил меня о том, что мой последний платеж не поступал, и у меня появилась просрочка, в связи с этим мне необходимо внести платеж двойного размера (за январь и февраль), и вдобавок уплатить пеню, равную 13650 руб. (тринадцать тысяч шестьсот пятьдесят рублей 00 коп.).

    Я предоставил сотруднику документ (квитанцию), подтверждающую оплату за январь, но менеджер банка сказал, что мне все равно нужно заплатить названную им сумму. При этом он упомянул, что передаст мои документы в центральный офис и если там подтвердят мой прошлый платеж, то его включат в счет погашения основной суммы долга.

    Данные действия сотрудника банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора, и требую произвести перерасчет начисленных к оплате сумм и исключить необоснованно начисленную пеню. Ваш ответ прошу направить мне в десятидневный срок с момента получения по адресу: город Москва, улица Генералов Разведчиков, дом 35, квартира 6. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 8 900 555 55 55.

    27 февраля 2017 года
    Подпись: ______________(Коновалов А.М.)

    1) Копия приходного кассового ордера № 12345 от 25.01.2017 (1экз. на 1л.).
    2) Копия приходного кассового ордера № 123456 от 25.02.2017 (1экз. на 1 л.).

    Готовые бланки банковских претензий:

    Видео про оформление претензии в банк

    Если у вас возникнут сложности в оформлении данного документа пишите об этом в комментариях, юристы портала «РукаЗакона» обязательно подскажут вам.

    Возврат процентной ставки по кредиту Р. банка

    Добрый день, сразу прошу тех подписчиков, кому не интересна юридическая тема, извинить за пост не из тематики, но и моего тега тут нет. К слову я веду список интересного за последний год, и вскоре вновь начну пополнять список постов, выкладывать «дичь» не в моих правилах и интересах.

    Теперь о теме, взял я как-то потребительский кредит в банке начинающемся с райф. со страховкой, и с пунктом в договоре о поднятии процента по кредиту, в случае отказа от оной.

    От страховки я отказался, деньги за нее вернули, но и процент мне подняли. И не было бы поста, если бы я не был против подъема аж на 5%.

    Выкладываю текст претензии (если окажется, что он грамотно составлен, может кому и пригодится). И очень хотелось бы услышать несколько комментариев от Лиги Юристов, особенно касательно 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О потребительском кредите (займе)» статьи семь, пункта 11, действительно ли необходимо в целом страховать жизнь, при наличии данного пункта в договоре.

    Большое спасибо заранее.

    Между мной и банком был заключен договор о потребительском кредитовании № *** на общую сумму N рублей из них банком было сразу списано N за страхование жизни. При получении кредита процентная ставка составляла 11.99 процентов. В дальнейшем я вернул деньги за страховку, и мне на счёт было возвращена сумма страховой премии с удержанием 900 рублей комиссии, а именно N рублей.

    В дальнейшем банк, опираясь на пункт в договоре о повышении процентной ставки при отказе от страхования жизни, повысил в одностороннем порядке процентную ставку по кредиту на 5 п.п до 16.99.

    Считаю, что повышение процентной ставки после выдачи кредита в одностороннем порядке — противоречит действующему российскому законодательству, в частности, ст. 450 ГК РФ и ст. 310, ч. 4 ст. 29 Закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности». И в силу ст. 168 ГК РФ и ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» пункт в договоре про повышение ставки кредитной организацией в одностороннем порядке противоречит закону и ущемляет мои права как потребителя. В соответствии с законом, обосновано подобное повышение только в случае отказа от страхования жизни в ипотечном кредитовании.

    Также дополнительно заявляю, что от самого страхования я не отказываюсь, мною был оформлен полис страхования номер в компании Инго***х.

    В связи с этим также считаю неприменимым повышение ставки в связи с отказом от страхования жизни, а навязывание услуг конкретной компании противоречит закону.

    На основании вышеизложенного прошу вернуть процентную ставку в её изначальный вид, а именно 11.99%.

    Прошу выдать ответ на претензию в течение 10 дней на руки (тел. для связи 8 917 *** ** **).

    В случае отказа буду вынужден обратиться с жалобой в прокуратуру, в Роспотребнадзор, в ЦБ РФ, а в дальнейшем и в суд за защитой нарушенных прав. Кроме возврата процентной ставки, в суд также будут заявлены исковые требования о взыскании с вашей организации компенсации морального вреда, всех судебных расходов и в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.