Как успешно пожаловаться на качество водопроводной воды: три способа подачи жалобы. Жалоба по качеству воды

Как успешно пожаловаться на качество водопроводной воды: три способа подачи жалобы

Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 3 апреля 2020. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на качество водопроводной воды можно тремя способами: устно, письменно и через интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: управляющая организация, поставщик, Жилсервис, Роспотребнадзор, администрация населенного пункта. Если по обращению никакие действия не предпринимаются, то это повод для жалобы в прокуратуру. При наличии причиненного вреда вследствие поставки некачественной воды нужно подавать исковое заявление в суд.

Для составления жалобы на качество водопроводной воды можно воспользоваться порталом Госуслуг. Жителям Москвы в вопросе претензий по водным ресурсам придет на помощь специальный сайт «Наш город Москва».

Газ, свет, тепло и вода – это коммунальные блага, за которые потребитель платит деньги. Взамен он должен получить качественные и безопасные для здоровья услуги. Текущая из крана ржавчина или ледяной поток вместо горячего – основания жаловаться на качество водопроводной воды. Оперативное устранение проблем в данной области призвано обеспечить комфортную жизнедеятельность жителей и предотвратить массовое распространение болезней.

Учреждение Причина
Управляющая организация Несоответствие поставляемого ресурса установленным стандартам (ржавая питьевая вода, с примесями вредных веществ, горячее водоснабжение ниже установленной температуры и прочее).
Предприятие-поставщик услуги
Администрация населенного пункта
Жилинспекция
Роспотребнадзор
Прокуратура Проблема не решается, ответ заявитель не получает.
Суд Ни одно ведомство не устранило нарушений по качеству водоснабжения, либо в результате причинен вред, который виновник отказывается возмещать добровольно.

Куда пожаловаться на качество водопроводной воды

Таблица 1. Куда адресовать жалобу

Качество воды

Краткое содержание

  • Можно ли отказаться от холодного водоснабжения, если не устраивает качество воды?
  • Кто должен отвечать за качество воды в посёлке?
  • Кому предъявлять претензию на качество воды?
  • Нас не устраивает качество воды в мкд, за чей счёт проводить экспертизу?
  • Каким образом можно получить компенсацию с УК за ненадлежащие качество воды.
  • В какую организацию обратится с жалобой на качество отопления и подачу горячей воды?
  • Вода плохого качества. Куда обратится?
  • Публикации
  • Качество горячей воды
  • Качество питьевой воды
  • Вопросы

    1. Можно ли отказаться от холодного водоснабжения, если не устраивает качество воды?

    1.1. Здравствуйте.
    Запрета на отказ от получения такой коммунальной услуги нет. На практике — требуется установить счетчик и подавать «нулевые» показания. Если управляющая компания согласна произвести отсоединение от стояка (трубопровода) — оформляется актом.

    2. Кто должен отвечать за качество воды в посёлке?

    2.1. Напишите коллективную жалобу в прокуратуру.

    3. Кому предъявлять претензию на качество воды?

    В организацию, которая занимается водоснабжением. Или можете направить жалобу в Жилищную инспекцию.

    4. Нас не устраивает качество воды в мкд, за чей счёт проводить экспертизу?

    4.1. За ваш, если вы являетесь инициатором такой экспертизы.
    Можете обратиться с жалобой на качество воды в Роспотребнадзор. Эта организация проведет проверку, при необходимости и экспертизу за свой счет.

    5. Каким образом можно получить компенсацию с УК за ненадлежащие качество воды.

    5.1. Сначала нужно составить акт (в двух экземплярах), только уже привлекая к этому делу официальных представителей Госжилинспекции и Роспотребнадзора. Этот акт станет основанием, чтобы провести перерасчет оплаты услуг и даже выплаты неустойки. Вам необходимо написать заявление в УК о перерасчете коммунальных платежей. И в данном заявлении указать причину. В дальнейшем при отказе, можно будет обратиться в суд.

    6. В какую организацию обратится с жалобой на качество отопления и подачу горячей воды?

    6.1. Немного странный сопоставим к кому кому вы оплачиваете деньги за данные услуги какой управляющей компании вот и напишите грамотную претензию

    6.2. Начните с составления акта, где будет зафиксирована некачественная услуга. Потом — претензия, далее — иск к ресурсоснабжающей организации.

    7. Вода плохого качества. Куда обратится?

    7.1. Здравствуйте, Артем.
    В этом случае Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Они проведут проверку, экспертизу и по результатам привлекут виновных лиц к ответственности или выдадут предписание об устранении нарушений.
    Спасибо за Ваше обращение.

    7.2. Обратиться можно в прокуратуру, суд, роспотребнадзор. Только это не принесет результата, потому что никто внепланово не будет трубы менять.

    8. Собственник нежилого помещения в МКД отказывается подписывать договор купли-продажи тепловой энергии в горячей воде ссылаясь на предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества. Какие действия должна предпринять ресурсоснабжающая организация.

    8.1. Здравствуйте! РСо может обратиться в суд с заявлением о понуждении к заключению договора.

    Обнаружил протечку воды в стояке, вызвал диспетчера УК.

    Диспетчер подтвердил, что скорее всего будут делать гарантийную замену стояка (устранение протечки) ненадлежащего качества. Но стояк у меня закрыт коробом, сделан свежий ремонт. Короб будут демонтировать, так как нужен будет доступ к стояку.

    Могу ли я требовать с УК возмещение ущерба?

    9.1. Вряд ли получится.
    СП 30.13330.2012 Внутренний водопровод и канализация зданий. Актуализированная редакция СНиП 2.04.01-85* 5.4.9
    Водопроводные стояки и вводы холодной и горячей воды в квартиры и другие помещения, а также запорную арматуру, измерительные приборы, регуляторы следует размещать в коммуникационных шахтах с устройством специальных технических шкафов, обеспечивающих свободный доступ к ним технического персонала. Прокладку стояков и разводки допускается предусматривать в шахтах, открыто — по стенам душевых, кухонь и других аналогичных помещений с учетом размещения необходимых запорных, регулирующих и измерительных устройств.

    10. Почти год назад мы приобрели водонагреватель на 80 литров. За месяц до истечения гарантии, водонагреватель перестал греть, воду стало бить током. Сдали на гарантийный ремонт. Вчера привезли обратно. Сегодня мы подключили, но проверить качество ремонта не удалось, стал протекать и ее после подачи давления. Можно ли нам вернуть деньги или обменять водонагреватель на новый. Приобретали его через интернет-магазин.

    10.1. Можно вернуть деньги, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

    11. Страховая подала регресс по «Европротоколу» в суд. В акте о страховом случае в качестве виновной стороны указана не я — не мои ФИО, дата рождения, вод.удостоверение, гос.номер автомобиля и VIN номер, но номер моего страхового полиса. Может ли это служить основанием отказа в регрессе?

    11.1. Светлана, в возражении укажите на несоответствие Ваших данных указанным в иске. Суд потребует уточнения у СК. Не предоставят — откажут в рассмотрении иска.
    С уважением.

    11.2. Светлана, надо понять, как это могло произойти. Разумеется, если Вы не были виновной, то и оснований для регресса нет. Но надо понять ситуацию.

    12. В квартире принадлежащей мне проживает мой сын с семьей произошел порыв стояка гор. воды и затопила нижний этаж. В суде с жкх мои интересы представлял адвокат по доверенности а мой сын проходил свидетелем. От адваката отказалась после 3 заседаний. Может ли мой сын проходить в суде теперь только в качестве ответчика по нотариальной доверенности.

    12.1. Здравствуйте! Не может, если его допрашивали в качестве свидетеля.

    12.2. Сын был свидетелем, значит суд не примет его, как вашего представителя.

    13. Я сама готовлю исковое заявление в суд. но в данный момент у меня возник вопрос: 1.можно в одном иске подать требование сразу к 2-ум организациям? 2.Сколько мы можем запросить за моральный вред причинённый нам не надлежащим качеством коммунальной услуги (ржавая вода холодная и горячая?

    13.1. 1. Можно заявить два требования в одном иске.
    2. Просите больше.

    13.2. Лучше обратится к профессионалам чем вот так: тык, тык. Потом снова вопросы: «А почему отказали?».
    Моральный вред можете установить в миллионы рублей, а получите 0.
    Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда».
    Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2017 г. № 22 “О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности”.
    Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
    «Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 3 (2017)».

    Если плохое качество питьевой воды из под крана (куда жаловаться)?

    Автор:

    Проблема низкого качества питьевой воды известна многим жильцам многоквартирных домов и не важно какого года дом, с такой проблемой могут столкнуться жильцы относительно новых домов и среди наиболее частых проблем встречаются желтый цвет воды, ржавая вода или просто грязная, неприятный запах и другие отклонения от норм. Если вы столкнулись с такой проблемой, то мы расскажем как ее решить в нашей статье.

    Что делать если качество холодной воды неудовлетворительное?

    Во первых, хочу вам рассказать об дном документе, это Постановление Правительства РФ от 06.11.2011 №354, в котором регулируются нормы предоставления коммунальных услуг управляющими организациями.

    В соответствии с пп. «а» п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, исполнитель (Управляющая организация) должен предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых объемах и надлежащего качества в четком соответствии с требованиями законодательства РФ.

    То есть если вода из под крана ржавая, грязная, не прозрачная, с неприятным запахом, то понятное дело, что это отклонения от нормы и здесь нужно предъявлять претензии управляющей организации. На основании пп. «и», п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, исполнитель (управляющая организация) должен принимать жалобы и сообщения от потребителей, в том числе и сообщения о ненадлежащем качестве предоставляемых коммунальных услуг, после поступления жалобы должна быть инициирована проверка, собрана комиссия из представителей управляющей организации, которые и проводят проверку, в ходе которой составляется акт, в котором фиксируются все имеющиеся нарушения. Один экземпляр акта с подписями представителей комиссии и печатью управляющей организации передается потребителю, а второй экземпляр остается у комиссии.

    Ответ на вашу жалобу должен быть дан вам в течении 3 рабочих дней с момента ее получения. Жалоба на некачественные коммунальные услуги пишется в 2 экземплярах и передается в управляющую компанию. Придите в офис вашей управляющей организации и вручите оба экземпляра претензии уполномоченному на прием входящих сообщений лицу, после ознакомления с вашей жалобой, на вашем экземпляре должны поставить дату принятия и печать организации.

    Вам стоит сослаться на приложение №1 к Постановлению Правительства РФ от 06.11.2011 №354, в котором сказано, что холодное водоснабжение должно полностью соответствовать требованиям законодательства, а именно СанПиН 2.1.4.1074-01. Именно в данном СанПиНе, прописано каким требованиям должна отвечать холодная вода, то есть вода должна постоянно соответствовать требованиям.

    Если имеются отклонения состава и свойств воды от норм (требований законодательства), то размер платы за данную коммунальную слугу за расчетный период, должен быть снижен за каждый день подачи воды качество которой не соответствует нормам законодательства РФ и СанПиН 2.1.4.1074-01.

    Вы можете самостоятельно ознакомиться с данным СанПиНом, но основные тезисы по качеству питьевой воды его звучат следующим образом:

    • Вода должна быть безопасна в эпидемическом и радиационном отношении, а так же безвредна по составу и иметь благоприятные органолептические свойства;
    • Качество холодной питьевой воды должно соответствовать гигиеническим нормативам перед тем как она поступит в распределительную сеть.

    Управляющая организация должна содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии, а трубы по которым подается вода, так же относятся к общедомовому имуществу.

    На основании пп. «в» Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, управляющая организация обязана своими силами, или путем привлечения третьих лиц, осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, которые задействованы в предоставлении потребителю коммунальных услуг.

    Так же у управляющей организации есть мера ответственности, ответственность обычно гражданско-правовая, административная, но в редких случаях уголовная. Ответственность как вы понимаете наступает по причине ненадлежащего выполнения своих обязанностей согласно договору и законодательству.

    Зафиксировать плохое качество питьевой воды так же потребуется, для этого нужно в отделение Роспортебнадзора с требованием провести санитарно-эпидемиологическую экспертизу воды, после чего у вас на руках будет заключение экспертизы, затраты на которую лягут на плечи управляющей организации в случае если ваши опасения на счет качества воды подтвердятся.

    Обязательно оставьте оригинал экспертизы у себя, в управляющую организация вам как было описано выше нужно будет направить жалобу, с требованием об устранении выявленных нарушений. Жалобу подаем лично в руки представителю управляющей организации и на вашем экземпляре ставится печать и дата приема вашей жалобы, так же приложением к жалобе прикладываем копию экспертизы о несоответствии качества питьевой воды.

    Управляющая организация должна в кратчайшие сроки устранить все нарушения.

    Если этого не произошло, то у вас есть другой путь, это обращение с жалобой в Жилищную инспекцию, это надзорный орган и ион следит за выполнением своих обязанностей управляющими организациями и если нарушения выявляются, то к нарушителям применяются меры административного воздействия, а это может быть штраф или приостановление деятельности.

    Если по другому, то задачами государственного жилищного надзора являются как выявление и пресечение нарушений, так и их предупреждение, речь идет о нарушениях в сфере жилищного законодательства и других нормативных актов.

    В жалобе поданной в жилищную инспекцию вы требуете, провести в отношении вашей управляющей организации выездную проверку, выдать по результатам проверки вашей управляющей организации предписание об устранении выявленных нарушений и возбудить административное дело и привлечь управляющую организацию к ответственности по статье 7.23 КОАП РФ.

    К жалобе так же прикладываем копию вашей жалобу которую вы подавали в управляющую организацию, как факт подтверждения того, что ваша жалоба была проигнорирована управляющей организацией и приложите копию экспертизы.

    Жалоба в Жилищную инспекцию пишется в 2 экземплярах и при подаче на вашем экземпляре должны поставить дату и отметку о принятии. В соответствии с законодательством о рассмотрении обращений граждан, ответ на вашу жалобу должен поступить в течении 30 дней в эти же сроки должна быть проведена проверка.

    Еще один путь решения проблемы, это подать на управляющую организацию в суд и в судебном порядке добиться улучшения качества питьевой воды. В суд предоставляются все доказательства нарушений со стороны управляющей организации, к заявлению прикладываются копии всех ваших обращений как в саму управляющую организацию, так и в другие контролирующие инстанции, так же потребуется копия экспертизы по качеству воды. То есть у вас должны быт на руках все доказательства нарушения качества коммунальных услуг, если у вас их нет то соберите доказательства. Здесь так же помогут свидетели, то есть соседи, которые так же жалуются на качество воды, можно собрать подписи жильцов или подать коллективную жалобу, копия которой так же должна быть у вас на руках с отметками о принятии жалобы управляющей организацией.

    Если все очень плохо, то на основании Жилищного Кодекса РФ, вы имеете право расторгнуть договор с управляющей организацией если она не соблюдает условия договора и требования законодательства и заключить договор с другой управляющей организацией.

    Вариантов решения проблемы у вас много и я понимаю, что это далеко не просто и придется потратить время и нервы, но я вас уверяю, если вы не будете опускать руки, то вы обязательно добьетесь результата.

    Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он обязательно вас проконсультирует и ответит на вопросы.

    Плохое качество воды

    Здравствуйте, уже более 6 месяцев наблюдается плохое качество водопроводной воды (явно рыжий цвет). Подскажите пожалуйста могу ли я подать по этому поводу жалобу и на каком основании. 15 июня 2015 года вода оставляла сильный осадок если ее отстаивать.

    Ответы юристов ( 2 )

  • 10,0 рейтинг
  • 6292 отзыва эксперт
  • Здравствуйте Александр, да Вы можете обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор, основание одно и самое главное Вы потребитель услуг по водоснабжению.

    По Вашей жалобе проведут соответствующую проверку и конечно проверку качества воды, если обстоятельства указанные Вами подтвердятся в ходе проверки, последуют соответствующие санкции в отношении должностных лиц несущих ответственность за поставку воды населению для бытовых нужд.

    Надеюсь, что смог Вам помочь в решении вопроса. Желаю успеха!

    Здравствуйте, Если вопрос касается не только вас, но и других жильцов, то лучше будет написать коллективную жалобу. То есть составить жалобу и собрать под ней как можно большее количество подписантов для должного эффекта. Такая жалоба уже будет коллективной, и соответственно будет иметь больший вес при рассмотрении и решении вопроса.

    Жалобу необходимо оформлять в двух экземплярах в письменном виде. Один экземпляр останется в приемной ТСЖ или управляющей компании, а на втором вам должны проставить штамп с указанием номера входящего и даты принятия жалобы.

    Инстанций, в которые можно жаловаться на ТСЖ, управляющие компании и так далее существует несколько. Начать стоит с Роспотребнадзора. Написать и подать жалобу необходимо будет в территориальные отделы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека конкретного административного округа, если речь идет о районе, то в районный территориальный отдел. Оформлять жалобу необходимо также в двух экземплярах, один экземпляр останется в Роспотребнадзоре, а второй у вас на руках с отметкой о принятии жалобы.Инстанций, в которые можно жаловаться на ТСЖ, управляющие компании и так далее существует несколько. Начать стоит с Роспотребнадзора. Написать и подать жалобу необходимо будет в территориальные отделы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека конкретного административного округа, если речь идет о районе, то в районный территориальный отдел. Оформлять жалобу необходимо также в двух экземплярах, один экземпляр останется в Роспотребнадзоре, а второй у вас на руках с отметкой о принятии жалобы.

    Если и в этих органах вы не смогли получить адекватного ответа или реальных действий по устранению конфликтных ситуаций, то остаются только две конечные инстанции куда вы можете пожаловаться. Это прокуратура или уже суд.

    Читайте так же:  Акт о выделении к уничтожению документов не подлежащих хранению. Приказ уничтожение документов

Добавить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.