Возврат парикмахерских и маникюрных ножниц. Возврат парикмахерских ножниц

Возврат ножниц надлежащего качества

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм ножницы являются товаром надлежащего качества.

  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Наличие кассовых или товарных чеков
  • В случае если покупка ножниц осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

    Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Передать продавцу парикмахерские и маникюрные ножницы в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата парикмахерских и маникюрных ножниц может быть продлен до 90 суток.

    Возврат организацией

    При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

    Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Товарная категория;
  • Товарный вид при возврате;
  • Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

    Основания для возврата

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  • Составление претензии на имя продавца

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Дата совершения покупки;
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

    Условия

    Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

    Если срок возврата истек

    Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

    Возврат в интернет-магазин

    Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

    Образец заявления на возврат

  • Дата покупки;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Возврат ножниц ненадлежащего качества (бракованных)

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого ножницы не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  • Вид Описание
    Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
    Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
    Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
    Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении
    1. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    2. Если срок действия гарантии закончен.
    3. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
    4. Права покупателя

    5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
    6. На проведение ремонта на бесплатной основе;
    7. Наименование и адрес торговой точки;
    8. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
    9. копию гарантийного талона;
    10. Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

      В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

      • Если покупатель требует обмена парикмахерских и маникюрных ножниц, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
      • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
      • Сроки возврата денег

        Возврат парикмахерских и маникюрных ножниц с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

        Возврат парикмахерских и маникюрных ножниц

        Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат парикмахерских и маникюрных ножниц обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

      • Товар не был использован
      • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

      Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

    11. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.

    Отказ принятия заявления

    В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

    При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

    В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Брак бывает разных видов.

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ножницы в магазин или другую торговую точку.

    Если ножницы будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • Порядок действий

    Если после покупки будет выявлен брак парикмахерских и маникюрных ножниц, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

    В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Указать на требование возврата товара;
    • накладную;
    • Срок рассмотрения претензии

    • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
    • Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

      Подлежат ли возврату парикмахерские ножницы надлежащего качества?

      1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

      (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

      2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

      По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

      Как сделать возврат или обмен парикмахерских ножниц?

      Я покупала парикмахерские ножницы в профессиональном магазине в сентябре месяце. При покупке объяснила, что мне нужны ножницы для леворуких. Продавец предложила мне модель универсальных ножниц (и для правшей, и для левшей)

      Сейчас в декабре у нас началась практика, до этого я их не трогала, и мой мастер сказала мне, что я не могу стричь своими ножницами(они загибают волос) тк они для правшей! Я узнавала у представителя этой фирмы ножниц в России, мне так же сказали, что модель универсальная, НО больше подходит для правшей.

      Я сравнивала сама ножницы (для левшей полотно с одной стороны, для правшей с другой) — у меня как для правшей.

      Сейчас обратились в магазин на обмен товара, нам отказали.

      Чек не сохранился, упаковки все есть, но на дисконтной карте скорее всего сохранилась запись о моей покупке, тк там прибавляются % скидки

      Могу ли я написать претензию в магазин на обман покупателя?

      К сожалению нет. В соответствии со ст. 502 ГК РФ.

      ГК РФ Статья 502. Обмен товара
      1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
      При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
      Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
      2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

      Раз вы не обратились в установленный срок, значит Вас все устроило. Ведь ножницы и в правду универсальные.

      Добрый день! Уже прошло более 14 дней с момента покупки тем более парикмахеркские ножницы относятся к предметам личной гигиены, их не обменяют.

      Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

      Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

      1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
      Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
      2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
      По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу

      ПЕРЕЧЕНЬ
      НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
      НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
      ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
      РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
      2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

      (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

      Возврат товара

      Купила парикмахерские ножницы сразу не заметила, но они оказались для левшей. Возвращать деньги отказываются и менять товар тоже. Прошло 10 дней. Что делать? Спасибо.

      Ответы юристов ( 2 )

      Добрый день, Ирина!

      Вы вправе обменять товар на аналогичный в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Обменять товар Вы вправе при условии сохранения товарного вида, фабричных ярлыков.

      В случае если у продавца нет аналогичного товара для обмена в день Вашего обращения — то Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата внесенной суммы.

      Согласно статье 502Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25Закона «О защите прав потребителей» потребителю
      предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи
      непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца,
      у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25Закона «О защите прав потребителей» предусматривает
      возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства
      Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену.

      В настоящее время такой перечень
      утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55«Об
      утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного
      пользования, на которые не распространяется требование покупателя о
      безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного
      товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не
      подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
      габарита, фасона, расцветки или комплектации».

      Перечень товаров
      является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

      В соответствии со статьей 502Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25Закона «О защите прав потребителей» требование
      покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар
      не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства
      приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ,
      подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям
      Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как
      товар надлежащего качества. Гражданский кодекс
      Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» не
      предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с
      реализацией покупателем данного права.

      В соответствии с пунктом 1статьи 502Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2
      статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества
      потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить
      уплаченную за него денежную сумму
      .

      С Уважением к Вам Озеров Роман Владимирович.

      Возврат парикмахерских ножниц

      Обмен и возврат товара.

      Гражданский кодекс РФ. Статья 502. Обмен товара

      1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

      2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

      Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

      Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

      1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

      2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

      3. Парфюмерно-косметические товары

      4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

      5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

      6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

      7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

      8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

      9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

      10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

      11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

      12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

      13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

      14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

      Читайте так же:  Приказ МПР РФ от 16 июля 2007 г. Приказ мпр рф 185

    Добавить комментарий

    Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.