Финомбудсмен рассмотрел первые споры по ОСАГО. Форум споры осаго

Финомбудсмен рассмотрел первые споры по ОСАГО

Служба финансового уполномоченного подвела первые итоги по обязательному досудебному рассмотрению споров автовладельцев с автостраховщиками, сообщает «Коммерсант» . Так, за первую неделю работы — до 7 июня — финомбудсмену поступило 432 обращения. Большая их часть была получена из личных кабинетов на сайте уполномоченного — 96%, остальные — Почтой России. Основная часть спорщиков (97%) — физлица.

Больше всего обращений поступило от заявителей из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Нижегородской области и Краснодарского края. Эти регионы не входят в список «токсичных» для страховщиков, в которых убыточность по ОСАГО объясняется активностью автоюристов. В первую неделю автовладельцы направили жалобы в отношении 36 страховщиков. 92,6% споров касались ОСАГО, из них наибольшее количество — 45,4% — связано с несогласием с размером выплаты. В 24,1% случаев жаловались на отказ в выплате, в 3,2% — на качество ремонта. Жалобы по каско составили 3,5%, в них автовладельцы также спорят со страховщиками по поводу размера выплаты, нарушения сроков возмещения или оспаривают отказы.

Средний размер требований к страховщикам составил 152,2 тыс. рублей, что существенно превышает размер средней выплаты по ОСАГО в стране (66,3 тыс. рублей, по данным Российского союза автостраховщиков в I квартале 2020 года).

По словам заместителя исполнительного директора союза Сергея Ефремова, такое превышение пока не позволяет делать однозначных выводов: анализируется слишком короткий период, несколько крупных сумм могут повлиять на среднее значение. «Некоторое завышение требования может быть рациональной стратегией, так как к омбудсмену обращаются граждане, недовольные выплатой», — рассуждает директор группы рейтингов финансовых институтов АКРА Алексей Бредихин.

В большинстве случаев (61,1%, 264 спора) в приеме обращений было отказано. Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин объясняет это несоблюдением порядка обращения: например, в 90 случаях заявитель не обратился предварительно к страховщику, в 79 — сумма требования превысила 500 тыс. рублей или же финорганизация не находилась в реестре страховщиков, в 14 случаях споры уже находились на рассмотрении в суде, в девяти — лицензия у страховщика была отозвана. По 72 обращениям были направлены разъяснения порядка подачи обращения, по 13 из них — в связи с отсутствием оплаты посредниками. По закону о работе финуполномоченного, третьи лица — автоюристы — оплачивают каждое обращение в службу по ставке 15 тыс. рублей.

С 1 июня в России действует новый порядок досудебного урегулирования споров по ОСАГО, ДСАГО и каско — через финансового уполномоченного. Станет ли клиентам проще добиться возмещения?

Суд разъяснил, как обойти финомбудсмена

Потребитель ОСАГО вправе обращаться напрямую в суд, минуя финуполномоченного, если договор ОСАГО виновника ДТП заключен до 3 сентября 2018 г. К такому выводу пришел Хабаровский краевой суд.

Суд рассмотрел дело П., чей автомобиль был поврежден в аварии 26 декабря 2018 г. по вине К. Договор ОСАГО К. заключил 7 августа 2018 г., до вступления в силу закона о финансовом уполномоченном (3 сентября 2018 г.).

Страховщиком автогражданской ответственности П. выступал «Стерх». В рамках прямого возмещения убытков «Стерх» выплатил П. 59,8 тыс. р. Потерпевший не согласился с размером выплаты. Он провел независимую экспертизу, которая оценила восстановительный ремонт в 84,8 тыс. р., и обратился в суд.

Однако Центральный районный суд Хабаровска 17 июня 2020 г. отказался рассматривать иск П. из-за того, что тот не обращался к финуполномоченному. Основанием стал пункт 1 части 1 статьи 135 Гражданского кодекса – несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора.

П. обратился в Хабаровский краевой суд. Он указал, что закон о финуполномоченном вступил в силу лишь 3 сентября 2018 г., то есть после заключения договора ОСАГО виновником ДТП. Истец заявил, что в соответствии с частью 2 статьи 422 ГК РФ должен применяться закон, действовавший на момент заключения договора, и что поэтому он вправе обращаться в суд, минуя омбудсмена.

Закон обратной силы не имеет

Краевой суд согласился с доводами П.

«По общему правилу, установленному в п. 1 ст. 4 ГК РФ, акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие. Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом», – отметил краевой суд. Из этого сделан вывод, что истцу было достаточно досудебного обращения к страховщику. Апелляция вернула дело в первую инстанцию, чтобы она заново рассмотрела вопрос о принятии иска к производству.

Вправе, но не обязан?

Директор ООО «Автовыплаты» Амур Сабирзянов заявил АСН, что считает определение суда важным для автоюристов.

«Сейчас есть тенденция судов автоматически почти по всем автоспорам отправлять к финуполномоченному, что мы считаем неправильным. Здесь краевой суд прямо указал, что закон не распространяется на договоры, заключенные до 3 сентября 2018 г. Это правильный довод и будем опираться на этот судебный акт», – отметил Амур Сабирзянов.

По его словам, в ООО «Автовыплаты» примерно 200 из 300 споров связаны с договорами ОСАГО, заключенными до вступления в силу закона о финуполномоченном.

Управляющий партнер LCI Partner Ольга Злотя считает ситуацию двойственной. Она обращает внимание на то, что иск подан после 1 июня 2020 г., когда действие закона уже распространилось на споры по ОСАГО, каско и ДСАГО (ст. 32 закона о финуполномоченном).

Согласно пункту 2 статьи 25 закона о финуполномоченном, право потребителя на судебный порядок рассмотрения спора со страховой компанией возникает только после получения решения по обращению от финансового уполномоченного.

«Таким образом, обращение к финуполномоченному по искам, поданным после 1 июня 2020 г. по спорам в ОСАГО, на мой взгляд, является обязательным», – считает Ольга Злотя.

АСН обратилось за разъяснениями к финансовому уполномоченному и получило следующий ответ:

«Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного не наделена полномочиями по толкованию и разъяснению положений федеральных законов. Вместе с тем пресс-служба считает возможным сообщить следующее.

По закону потребители финансовых услуг вправе направить обращения финансовому уполномоченному в отношении договоров, которые были заключены до дня вступления в силу данного федерального закона (услуг, которые были оказаны или должны были быть оказаны до дня вступления в силу данного федерального закона)».

Указание на обязанность обращаться к финуполномоченному перед подачей иска в таких случаях в ответе пресс-службы отсутствует.

Все правильно. но суды решили значительно облегчить себе жизнь. Белгород, к примеру, вообще не принимает иски, до 3.09, после, вообще все равно!

Аналогичная правовая позиция изложена Арбитражным судом Приморского края по Делу А51-14331/2020:

«Ходатайство ответчика об оставлении искового заявления без рассмотрения подлежит отклонению по следующим основаниям. В силу части 1 статьи 148 АПК РФ арбитражный суд оставляет исковое заявление без рассмотрения, если после его принятия к производству установит, что истцом не соблюден претензионный или иной досудебный порядокурегулирования спора с ответчиком, за исключением случаев, если его соблюдение не предусмотрено федеральным законом.С 01 июня2020 года вступил в действие Закон No 123-ФЗ, предусматривающий обязательный досудебный порядок урегулирования споров по договорам ОСАГО, возникших между потребителями финансовых услуг, к которым относятся потерпевшие в дорожно-транспортном
А51-14331/20204происшествии (далее –ДТП) (пункт 2 статьи 2 Закона No123-ФЗ), лица к которым перешли права требования потерпевших (пункт 3 статьи 2 Закона No123-ФЗ), и финансовой организацией, к которой Закон No123-ФЗ относит, в том числе, страховые организации (подпункт 1 пункта 1 статьи 28 Закона No123-ФЗ). Исходя из статей 15, 25 Закона No123-ФЗ, в случае нарушения страховой компанией порядка осуществления страхового возмещения, потерпевший в ДТП, либо лицо к которому перешли права потерпевшего, изначально должны обратиться к финансовому уполномоченному с соответствующим требованием к страховой компании, а затем только в суд. В соответствии с пунктом 2 статьи 422 Гражданского кодекса РФ закон, принятый после заключения договора и устанавливающий иные правила, чем те, которые действовалипри заключении договора, распространяет свое действие на отношения сторон по такому договору лишь в случае, когда в законе это прямо установлено. В Законе No123-ФЗ прямо не предусмотрено его распространение на договоры, заключенные до момента вступление данного Закона в действие. Следовательно, правила досудебного порядка урегулирования обозначенных выше споров, в силу статьи 422 Гражданского кодекса РФ, должны применяться к договорам ОСАГО, заключенным начиная с 01 июня 2020 года. В пользу такой позиции свидетельствует и пункт 8 статьи 32 Закона No123-ФЗ, который предоставляет потребителям финансовых услуг право (а не обязанность) направить финансовому уполномоченному обращения по договорам, заключенным до дня вступления в силу названного Закона.

Кроме того, в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 No58 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее –Пленум No58) сказано, что по общему правилу, к отношениям по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств применяется закон, действующий в момент
А51-14331/20205заключения соответствующего договора страхования (пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса РФ). Поскольку прямое возмещение убытков осуществляется страховщиком гражданской ответственности потерпевшего от имени страховщика гражданской ответственности причинителя вреда (пункт 4 статьи 14.1 Закона об ОСАГО), к такому возмещению положения Закона об ОСАГО применяются в редакции, действовавшей на момент заключения договора обязательного страхования гражданской ответственности между причинителем вреда и страховщиком, застраховавшим его гражданскую ответственность.
Как следует из материалов дела, договор обязательного страхованияавтогражданской ответственности виновника ДТП заключен 18.02.2020, то есть до 01 июня 2020 года.»

Смотрю, что страховщик не заявлял письменные возражения. Может, и не повлияло бы все равно в итоге. Но у него-то какая позиция была изначально? К сожалению, ожидаемо определения суда первой инстанции на сайте суда нет (странно, что областное по частной жалобе выложили).
Сейчас пока еще немногочисленная судебная практика разная.Были уже случаи засиливания аналогичных определений. Предстоящая позиция ВС РФ пока тоже неясна.

Насчет арбитража. Тут уже несколько иная ситуация — договор заключен уже после 3 сентября 2018 г… Но до 1 июня. Так что решение очень спорное. Закон уже действовал. А норма именно для страховщиков изложена иначе, чем для остальных финансовых организаций. То есть как исключение из общего правила о привязке к дате заключения договора причинителя вреда.

P.S.
И если бы все же истец пошел к ФУ, получил стандартную отписку типа с заявлением после 1 июня не обратились, то уже бы в суде общей юрисдикции рассматривать должны дело.

Коллеги, есть один интересный вариант, когда к ФУ и в последующем в суд, в интересах потребителя обращается общественная организация по защите прав потребителей. ФУ отказывает в рассмотрении обращения, т.к. это юр.лицо, а суды потом принимают иски к рассмотрению т.к. досудебный порядок процессуальным истцом (обществом) не нарушался, обращение подавалось, но было отказано в принятию.
У меня таких исков уже несколько десятков рассмотрены и вступили в силу. Суд отказывал страховщикам в удовлетворении ходатайства об оставлении дела без рассмотрения.

Поделитесь номерами дел пожалуйста, если не трудно?
[email protected]

Если не сложно дайте ссылку на такие решения

Здравствуйте! Тоже буду благодарен, если поделитесь примерами практики [email protected]

Анатолий58, поделитесь пожалуйста судебной практикой, буду Вам очень признателен!
Спасибо!

Анатолий58, поделитесь пожалуйста судебной практикой, буду Вам очень признателен! [email protected]
Спасибо!

Зачем нужен это ФУ? 20 дней ждал ответ от СК, месяц ждал ответ на претензию, 15 рабочих дней ждал ответ ФУ, на 10 дней приостановил, потом отказ в удовлетворении требований по трасологии. Вопрос как он ее провёл без административного материала, без схемы и тд. ДТП было в центре города на перекрёстке 12 камер и никого это не интересует. Итого около 4 месяцев я просто жду и езжу на такси! ВСЕ для потребителя следили с… и

Фу делали не для потребителя, так что не надо иллюзий, там нет механизмов защиты клиентов, а вот механизм взаимодействия со страховыми налажен. Так что тут ваше обращение рассматривается с позиции «эй, ск, а чего не платите? Да что-то не успели/накосячили! Тогла платите! Ок!» или «. да клиент мошенник вот и не платим! То есть в суд его? Да! Ок!».
Грубо, но именно так.

Читайте так же:  Церемония смены караула на границе Индии и Пакистана. Развод караулов пакистан

Зачем нужен это ФУ? 20 дней ждал ответ от СК, месяц ждал ответ на претензию, 15 рабочих дней ждал ответ ФУ, на 10 дней приостановил, потом отказ в удовлетворении требований по трасологии. Вопрос как он ее провёл без административного материала, без схемы и тд. ДТП было в центре города на перекрёстке 12 камер и никого это не интересует. Итого около 4 месяцев я просто жду и езжу на такси! ВСЕ для потребителя сделали п… ы!

Правильная статья, картина с обеих сторон. Аплодирую стоя автору! Ольга Как всегда, на страже страховщиков)))Приклоняюсь перед Соберьзяновым, впечатляющий прогресс. Наконец то потихоньку эта сознательная провокация с ФУ встаёт на законные рельсы. Браво коллеги.

Коллеги, подскажите пожалуйста, есть ли у нас сообщество, или может правовой сайт, по нашему профилю? Я в плане для Автоюристов.

«Сейчас есть тенденция судов автоматически почти по всем автоспорам отправлять к финуполномоченному, что мы считаем неправильным.

Для автоюристов неправильная, а для добросовестных потребителей наоборот. каждый видит то что он хочет видеть. хватит уже кормить автоюристов.

Автомобили

Закон и право

Реформа ОСАГО: пишите жалобы

С 1 июня изменится порядок выплат по полису ОСАГО

С 1 июня изменятся схема решения споров по ОСАГО. Теперь пострадавшим в ДТП будет помогать финансовый омбудсмен. К нему можно будет обратиться бесплатно. А сам полис, как считается, не подорожает. Но страховщики все равно в накладе не останутся.

Омбудсмен будет разбирать споры между автомобилистами и страховыми компаниями по ОСАГО на сумму до 500 тыс. рублей с 1 июня. Его решения обязательны для исполнения, но могут быть оспорены в суде как автовладельцем, так и страховой компанией.

Для россиян обращение к омбудсмену будет бесплатным, но страховщики будут платить за рассмотрение жалобы 45 тыс. рублей, если решение примут в пользу клиента.

Если в пользу страховщиков, то страховой компании платить не придется. При этом если во время рассмотрения жалобы компания добровольно выполнит условия потерпевшего, то тариф будет варьироваться от 7,5 тыс. рублей до 30 тыс. рублей.

К омбудсмену можно обратиться даже по выплатам трехлетней давности.

Если, например, в прошлом году потерпевший обращался в страховую компанию и даже получил компенсацию, но ему показалось, что финансовое решение по ДТП несправедливое, он также можно обратиться с жалобой к омбудсмену. Если же по спору вынесено решение суда, то омбудсмен его рассматривать не будет.

Компенсации наследникам

Также с 1 июня вступают в силу еще несколько изменений в закон об ОСАГО. Например, водители смогут оформить документы о ДТП без участия уполномоченных сотрудников полиции, даже если в аварии участвовала автомашина, зарегистрированная и застрахованная за рубежом.

Поправки также расширяют список тех, кто имеет право на компенсационные выплаты. Это наследник, представитель потерпевшего (по нотариальной доверенности). При наличии несогласия страхователя по величине произведенной страховой компанией выплаты по договорам автострахования автовладелец сначала должен написать претензию страховщику.

Если со дня нарушения прошло не более 180 дней, заявление составлено по форме, утвержденной финансовым омбудсменом, и направлено в страховую компанию в электронном виде, то страховщик обязан дать мотивированный ответ на него в течение 15 рабочих дней.

Если претензия страхователя будет представлена в ином виде, то на подготовку ответа страховой компании отводится 30 дней.

«Мы уверены, что институт финансового уполномоченного позволит резко сократить количество судебных споров по ОСАГО. Уже сейчас, благодаря натуральному возмещению, их число снизилось почти в 2 раза — с 400 тысяч в 2017 году до примерно 200 тысяч в 2018-м», — пояснял ранее президент Российского страхового союза Игорь Юргенс.

Полис подешевел?

Но самих автовладельцев больше интересует, не вырастет ли стоимость полисов ОСАГО из-за нововведений? На этот вопрос 28 мая ответила председатель Банка России Эльвира Набиуллина в нижней палате российского парламента. Глава Центробанка заверила законодателей, что повышение тарифов ОСАГО некоторыми страховщиками в Москве не спровоцировало рост средней цены полиса. По ее словам, в среднем москвичам полис стал обходиться дешевле на 6% с начала реформы.

В конце мая некоторые СМИ сообщили о повышении крупными страховщиками ставок по ОСАГО в столице. «Но пока это повышение все равно не превысило среднюю цену полиса, которая была до реформы», — заверила глава ЦБ.

Изменения во взаимоотношениях водителей и страховых компаний ожидаются и с 1 октября 2020 года.

По всей стране у автовладельцев появится возможность получить по европротоколу (по упрощенной схеме) максимальную выплату, возможную при ОСАГО — 400 тыс. рублей.

Сейчас такую сумму выплат назначают только в четырех регионах: Москве, Подмосковье, Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Для получения выплаты в 400 тысяч рублей участники аварии не должны иметь разногласий, а обстоятельства ДТП должны быть зафиксированы с помощью системы «Эра-ГЛОНАСС» или мобильного приложения.

Ряд изменений в ОСАГО этого года касается нетрезвых водителей. Так, если виновник ДТП отказался от прохождения медицинского освидетельствования на опьянение, страховая компания может предъявить ему регрессивное требование (заставит оплатить выплату пострадавшим в аварии). До этого момента такое правило распространялось только на водителей, которые прошли медицинское освидетельствование, и факт опьянения доказан.

Также теперь электронные и бумажные полисы получили равный статус. Исключен порядок двойного учета полисов ОСАГО с помощью присвоения каждому уникального порядкового номера. Это исключит путаницу в учете полисов. Напомним, с 1 апреля 2020 года вступили в силу поправки в закон об ОСАГО, касающиеся коэффициента «бонус-малус»: он начисляется водителю один раз в год.

ДТП становится меньше

В 2018 году, по данным ГИБДД, произошло 168099 ДТП, что на 0,8% меньше, чем за аналогичный период 2017 года.

Количество погибших на дорогах страны за годовой период уменьшилось на 4,6%, или на 18 тыс. человек.

С грузовыми автомобилями произошло почти 11 тыс. ДТП (рост на 0,1%). Был отмечен рост ДТП с участием водителей автобусов (3,7%) и мотоциклистов — 4500 (+5,1%).

Страховщики рассчитывают получить положительный финансовый результат (сборы минус выплаты и расходы) около 2,5 млрд руб. по договорам ОСАГО 2018 года против убытков в 2016-2017 годах. Об этом 28 мая сообщил исполнительный директор Российского союза автостраховщиков Евгений Уфимцев. В 2016 году результат страховщиков по ОСАГО составил минус 12,3 млрд руб., в 2017 году — минус 15,7 млрд руб., следует из данных РСА.

В 2018 году страховщики собрали по ОСАГО 230,7 млрд руб., прогноз выплат по договорам 2018 года — 228, 4 млрд руб., они растянутся на несколько лет, следует из данных РСА. Из них 42,1 млрд руб. было выплачено в 2018 году, 103,5 млрд руб. страховщики ожидают выплатить по итогам 2020 года. Еще 53,05 млрд руб. составят расходы на ведение дел и комиссионное вознаграждение агентам. РСА ожидает, что финансовый результат по договорам 2020 года останется примерно на уровне прошлого года.

Форум споры осаго

Споры по ОСАГО до подачи иска в суд будет рассматривать финансовый омбудсмен
С июня в России начал свою работу финансовый омбудсмен. Он в обязательном порядке будет рассматривать имущественные споры по ОСАГО между потерпевшим и страховщиком — ещё до обращения в суд.

Обратиться к омбудсмену можно, если, например, страховщик не выполнил (или плохо выполнил) обязательства по договору обязательного страхования, если водителя не устраивает размер выплат или нарушены обязательства по ремонту автомобиля. Важное уточнение: размер требований для обращения к финомбудсменам не должен превышать 500 тысяч ?.

———- Ответ добавлен в 20:14 ———-Предыдущий ответ был в 20:12 ———-

Порядок обращения к омбудсмену такой:

1. Направить претензию страховщику. Тот должен ответить — в течение 15 рабочих дней при подаче электронной заявки или в течение 30 календарных дней при других способах подачи — и прислать удовлетворение, частичное удовлетворение или отказ от предъявленных требований.

2. Если потерпевшего не устраивает ответ страховщика (или тот вообще не ответил), то нужно обратиться к омбудсмену — через сайт или обычным письмом. Служба рассмотрит обращение в течение 15 рабочих дней. Если понадобится экспертиза, то срок может увеличиться, но не более чем на 10 рабочих дней.

3. Решение омбудсмена будет обязательным для страховщиков. Если потерпевший не согласен с решением, то он вправе обратиться в суд.
Для водителя услуга будет бесплатной, а вот со страховщиков будут брать комиссию (максимум 45 тысяч ? за конфликт). Предполагается, что участие омбудсмена в спорах снизит количество судебных разбирательств с участием автоюристов. Впрочем, как заявил газете «Коммерсантъ» координатор движения «Синие ведёрки», выгода от обращения в суд с претензией к страховщику останется — финуполномоченный, в отличие от суда, не сможет взыскивать со страховых штрафы в пользу потерпевшего по закону о защите прав потребителей.

Осадили

За два месяца работы омбудсмен получил почти 11 тысяч обращений. Большая часть — по ОСАГО. О том, как, для кого и для чего работает новый институт, «Российской газете» рассказала руководитель Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного Ольга Крайнова.

В службу финансового уполномоченного поступило чуть больше 8,4 тысячи обращений, из них около 5,7 тысячи омбудсмен вернул заявителям. С чем связан такой большой процент возврата?

Ольга Крайнова: Институт досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями работает чуть больше двух месяцев. Граждане пока не освоили порядок подачи обращений финансовому уполномоченному. Мы вынуждены возвращать обращение, если заявитель нарушил претензионный порядок.

Давайте напомним, каков этот порядок.

Ольга Крайнова: Если у потребителя возникли разногласия со страховой компанией, то сначала нужно обратиться к ней. Страховщик обязан в течение 15 рабочих дней направить ответ на претензию, если она была направлена в электронном виде, и не позднее 30 дней в иных случаях. Если ответ страховщика не удовлетворил потребителя, то только после этого он должен обращаться к финансовому омбудсмену.

Важно, чтобы претензия, отправленная страховщику, была аналогична той, которая направляется нам. Если потребитель заявил в страховую компанию требование о выплате страхового возмещения, а финансовому уполномоченному подал обращение о взыскании со страховщика неустойки — это будут два разных требования, то есть будет нарушен претензионный порядок.

Мы приложили максимум усилий, чтобы довести эту информацию до людей. Использовали ресурсы Российского союза автостраховщиков, страховых компаний, ГИБДД. Информационные материалы направлялись и в Роспотребнадзор, Банк России.

Ситуация меняется?

Ольга Крайнова: Число обращений, которые мы вернули заявителям, снижается. Если в июне финансовый уполномоченный принял к рассмотрению всего 5 процентов обращений, то в июле этот показатель вырос до 23 процентов. При этом у потребителя, которому мы вернули обращение, есть право повторно обратиться к нам при соблюдении претензионного порядка, о котором можно узнать подробнее на официальном сайте финансового уполномоченного.

Сколько времени отводится омбудсмену на то, чтобы решить: принять либо отклонить претензию?

Ольга Крайнова: Финансовый уполномоченный принимает решение о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе в принятии обращения к рассмотрению в течение трех рабочих дней со дня поступления обращения финансовому уполномоченному, а заявителю направляется соответствующее уведомление. На рассмотрение обращения дается 15 рабочих дней. В случае принятия финансовым уполномоченным решения о необходимости проведения независимой экспертизы этот срок может быть продлен еще на 10 дней. Независимую экспертизу служба финансового омбудсмена проводит за свой счет, потребителю платить за нее не придется. Для потребителей решение спора через финансового уполномоченного бесплатно.

Имущественные споры по ОСАГО рассматриваются независимо от суммы требований: ограничение в полмиллиона рублей, установленное для всех прочих дел, на такие споры не распространяется.

Итоги работы службы омбудсмена за два месяца показывают, что в число регионов-лидеров по числу обращений стабильно входят Москва и Краснодарский край. С чем это может быть связано?

Ольга Крайнова: Что касается Москвы, то ни у кого нет сомнений, что это потребительски активный регион. По данным Банка России, по итогам 2018 года на Москву пришелся наибольший объем премий по ОСАГО — 42,4 миллиарда рублей, или 19 процентов от всех собранных премий по ОСАГО в России. Кроме того, столицу отличает высокий уровень доступности страховых услуг, а жителей Москвы — информированность о своих правах. По Краснодарскому краю близкие показатели — он на четвертом месте как по количеству заключенных договоров ОСАГО, так и по размеру премий.

Читайте так же:  Льготы после армии при поступлении в военный вуз. Льготы при поступлении в вуз после службы в армии

Страховщики каким-то образом препятствуют рассмотрению дел омбудсменом?

Ольга Крайнова: Страховые компании, особенно крупные, оперативно и качественно отрабатывают наши запросы. Но, конечно, иногда возникают ситуации, когда мы не получаем в срок полный комплект документов и вынуждены направлять страховщику дополнительный запрос. Мне хочется верить, что это связано с тем, что институт уполномоченного только начал свою работу на рынке моторного страхования и не все компании успели адаптироваться к новым условиям. Если будут случаи злоупотребления и воспрепятствования работе финансового уполномоченного, то мы будем оперативно реагировать на такие факты и сообщать о них в Банк России. Он, в свою очередь, будет принимать надзорные меры в рамках своих полномочий.

Есть ли уже случаи обжалования решений омбудсмена страховщиками или потребителями?

Ольга Крайнова: Потребитель, как и страховая компания, вправе обжаловать решение финансового уполномоченного в суде. Нам известно о 16 исках страховых компаний, которые намерены обжаловать решения финансового уполномоченного. В этой связи особо отмечу, что для финансовой организации обжалование решения финансового уполномоченного чревато дополнительными издержками. Если страховщик проиграет суд, то суд дополнительно выносит решение о взыскании с финансовой организации в пользу потребителя 50 процентов штрафа от суммы удовлетворенной претензии.

Также сейчас в судах зарегистрировано несколько десятков исков, по которым служба финансового уполномоченного привлечена в качестве третьего лица. Однако речь идет о случаях, когда потребители обратились с иском к страховой компании, иски не связаны с обжалованием решений финансового уполномоченного. Привлечения нас в качестве третьего лица в эти судебные разбирательства связано с тем, что мы направляли потребителям уведомления об отказе в принятии к рассмотрению обращений из-за несоблюдения ими претензионного порядка урегулирования споров.

Помимо главного финансового уполномоченного в службе сейчас работают еще два омбудсмена. Сколько всего их может быть?

Ольга Крайнова: Законом количество финансовых уполномоченных не ограничено. Решение о необходимости увеличения их числа принимает главный финансовый уполномоченный. Количество финансовых уполномоченных будет напрямую зависеть от количества поступающих обращений и темпов их прироста.

Как формируется бюджет службы финомбудсмена?

Ольга Крайнова: Сейчас основной источник — это имущественный взнос учредителя — Банка России — в 3 миллиарда рублей. В дальнейшем служба должна выйти на самоокупаемость за счет взносов финансовых организаций и платы лиц, которым переуступлено право требования. Других доходов у нас не будет.

Для страховых компаний, которые обязаны работать с уполномоченным с 1 июня, базовая ставка взноса составляет 30 тысяч рублей. В зависимости от результата рассмотрения дела она меняется: опускается до нуля, если омбудсмен вынес решение в пользу страховщика, и увеличивается до 45 тысяч рублей, если уполномоченный встал на сторону потребителя. Компания в процессе рассмотрения дела может добровольно согласиться исполнить требования клиента. В таком случае плата омбудсмену зависит от того, на каком этапе прекращен спор.

Плата за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц, которым потребитель уступил право требования к финансовой организации, составляет 15 тысяч рублей.

Под третьими лицами подразумеваются автоюристы. Они подают много обращений?

Ольга Крайнова: Таких обращений пока немного. В то же время у нас есть подозрения, что часть граждан, которые обращаются в службу финансового уполномоченного, делают это не самостоятельно, а через посредников. Дело в том, что из одного личного кабинета на сайте финансового уполномоченного иногда пытаются направить несколько обращений, в которых фигурируют разные заявители. Мы стараемся пресекать подобную практику и будем советовать способы идентификации заявителей с учетом возможностей, предусмотренных нормативно-правовыми актами.

Каким образом?

Ольга Крайнова: Чтобы ограничить подачу обращений через личные кабинеты потребителей посредниками, нужно вводить более точную идентификацию. Сейчас у нас не так много возможностей для этого. Мы будем стремиться к переходу на более глубокую идентификацию, например, аналогичную той, что действует сейчас на Едином портале госуслуг. Для этого потребуется изменение законодательства, и я думаю, что мы с такими предложениями выйдем.

По вашим оценкам, озвученным в мае, работа финомбудсмена на рынке моторного страхования должна на 30-40 процентов снизить рентабельность бизнеса автоюристов. Видите ли вы сейчас предпосылки для этого?

Ольга Крайнова: Пока сложно сказать — времени прошло слишком мало и, повторюсь, зачастую мы не знаем, кто на той стороне личного кабинета. С другой стороны, борьба с автоюристами или снижение рентабельности их бизнеса — это не основная цель создания института финансового уполномоченного. В первую очередь он нужен для того, чтобы потребители могли в досудебном порядке решать споры со страховыми компаниями. Для граждан — это просто, бесплатно и быстро по сравнению с процедурой защиты прав в суде. Это самое главное.

Служба финансового омбудсмена откроет филиалы в некоторых регионах. В каких?

Ольга Крайнова: У нас уже открыты филиалы в Санкт-Петербурге и Саратове. Есть также решение учредителя — Банка России — о том, что мы можем открыть филиал в Нижнем Новгороде. Если возникнет потребность в дополнительных филиалах, то мы обратимся в Банк России с таким предложением.

Как отбирались регионы для открытия филиалов?

Ольга Крайнова: Учитывалось экономическое развитие региона, кадровый потенциал, стоимость рабочей силы. Например, Саратов находится на одном из последних мест по уровню оплаты труда, в том числе в финансовой сфере. Привлечь специалиста в Саратове, откровенно, гораздо дешевле, чем в каком-то другом регионе. В Санкт-Петербурге достаточно высокая активность финансовых организаций, много учебных заведений, откуда можно привлекать кадры.

Почему решили не ориентироваться на показатель количества обращений? Например, в том же Краснодаре можно было бы открыть филиал.

Ольга Крайнова: У нас экстерриториальный принцип рассмотрения обращений. К тому же законом предусмотрена возможность подачи обращений в электронной форме через личный кабинет. Общение со страховыми компаниями проходит исключительно через личный кабинет. Нет необходимости открывать филиалы там, откуда поступает больше всего обращений.

Какие функции у региональных филиалов службы финомбудсмена?

Ольга Крайнова: Сейчас филиалы занимаются первичной обработкой поступающих обращений для подготовки проекта уведомления об отказе либо о принятии обращения к рассмотрению, а также направляют запросы в финансовые организации.

В Банке России есть служба по защите прав потребителей финансовых услуг. Как вы делите полномочия?

Ольга Крайнова: Служба по защите прав потребителей Банка России осуществляет контроль и надзор за участниками рынка. Мы, как квазисудебный институт, рассматриваем имущественные споры, так что наши компетенции идут параллельно, но вместе с тем мы — одно целое в плане защиты прав потребителей финансовых услуг.

Чтобы было понятнее, можно взять для примера распространенную ситуацию, когда автовладелец несогласен с установленным ему коэффициентом бонус-малус. Чтобы ситуацию изменить, он обращается к страховщику, а потом, если тот не предпринял никаких действий, потребитель может пожаловаться в службу по защите прав потребителей Банка России, где в результате проверки КБМ будет определено его корректное значение. В такой ситуации страховая компания обязана скорректировать значение КБМ и сделать возврат излишне уплаченной страховой премии. Если страховщик не вернул премию, то потребитель вправе обратиться к финансовому уполномоченному с имущественным требованием и вернуть излишне уплаченную страховую премию.

На рынке немоторных видов страхования, например, жизни, имущества, финансовый омбудсмен начнет работать в конце ноября. Контакт с омбудсменом станет для страховых компаний обязательным. Пока же они могут сотрудничать в добровольном порядке. Есть желающие?

Ольга Крайнова: Желающие есть, но ситуация в том, что пока заявка только одной страховой компании соответствует тому порядку, который утвержден советом службы финансового уполномоченного для возможности присоединения страховщика к взаимодействию с финансовым уполномоченным в добровольном порядке. Присоединение первой такой компании мы ожидаем в конце августа. Для нее, как и для остальных компаний, которые начнут взаимодействовать с нами в добровольном порядке, — это станет одним из главных конкурентных преимуществ. На мой взгляд, за счет присоединения к нам в добровольном порядке страховщик повышает свою клиентоориентированность, поскольку у клиентов такой компании появляется возможность решить спор в досудебном порядке через финансового уполномоченного.

Каким, по вашим оценкам, будет объем обращений по иным видам страхования, когда омбудсмен начнет работу в других сегментах страхового рынка?

Ольга Крайнова: Сейчас единственным источником информации о предполагаемом количестве обращений может служить отчет о работе судов общей юрисдикции. В год они рассматривают порядка 300 тысяч дел в отношении субъектов страхового дела, из которых около 6 процентов дел не связаны с моторными видами страхования и потенциально ожидаются с 28 ноября этого года. Возможно, их будет больше, но число обращений по спорам в ОСАГО они не превысят точно.

Финансовый омбудсмен вынес первое решение

Финансовый омбудсмен, работа которого началась 1 июня, вынес первое решение в споре об ОСАГО – в пользу страхователя, сообщила пресс-служба финансового уполномоченного. Решение омбудсмен вынес 3 июля, а в силу оно вступило через 10 рабочих дней, 17 июля.

Заявителем стал житель Тюмени: по его мнению, страховщик нарушил срок ремонта автомобиля по договору ОСАГО и отказался выплатить за это неустойку. Представитель службы финансового уполномоченного не назвал компанию-нарушителя. «Ведомости» опросили топ-5 компаний рынка ОСАГО. В ВСК, «РЕСО гарантии», «Ингосстрахе» заявили, что не были участниками спора, в «Альфастраховании» и «Росгосстрахе» на момент подготовки материала комментариев не дали.

Омбудсмен встал на сторону клиента и признал, что компания превысила срок передачи автомобиля гражданину после ремонта на 38 дней. За каждый день просрочки договором предусмотрена неустойка в размере 0,5% возмещения: общая стоимость ремонта машины составила 130 600 руб., размер неустойки за 38 дней – 24 814 руб., этих денег заявитель и просил. Финансовый уполномоченный полностью удовлетворил требование тюменца и потребовал взыскать со страховщика сумму. Теперь страховщик обязан исполнить решение омбудсмена. Плюс к этому компания должна заплатить 45 000 руб. самому омбудсмену, так как решение оказалось в пользу гражданина, а бесплатно омбудсмен работает только для них.

Институт финансового омбудсмена создан ЦБ и начал свою работу с 1 июня. Сейчас омбудсмен рассматривает только имущественные споры по ОСАГО, каско и ДСАГО. Потребителю, недовольному, например, выплатой, перед подачей иска к страховщику придется сначала обратиться к омбудсмену – бесплатно. Жалобу тот обязан рассмотреть за 15 рабочих дней, его решения обязательны для страховщиков. За первый месяц работы в службу омбудсмена поступило 2390 обращений – 77% заявителей получили отказ в рассмотрении из-за нарушения гражданами порядка обращения к омбудсмену.

Оценить работу омбудсмена пока не представляется возможным, сначала необходимо накопить хоть какую-то статистику, говорит руководитель центра юридического обеспечения ВСК Артем Король: сделать это можно будет не ранее чем по итогам III квартала.

Финансовый уполномоченный лишил страховщиков возможности знакомиться с результатами проведенной по его инициативе экспертизы – о результатах компании узнают только из решения уполномоченного, сетует крупный страховщик на рынке ОСАГО. Действительно, результаты проведенной по инициативе омбудсмена экспертизы не направляются организации, говорит представитель службы финансового уполномоченного: это не предусмотрено законом. Процедура и сроки рассмотрения обращений потребителей омбудсменом не предусматривают возможности отдельного рассмотрения возражений компании относительно результатов экспертизы, проведенной по инициативе омбудсмена, заключает его представитель.

В мобильной версии NGS24.RU появилась кнопка «все новости». При ее нажатии появляется список всех публикаций в хронологическом порядке. Кнопка всплывает, когда листаешь главную страницу сайта вверх. Она закреплена перед блоком «Сообщи новость»

Читатели могут разбанивать комментаторов

Теперь читатели NGS24 могут не только скрывать комментарии других пользователей, но и разбанивать. Сделать это могут зарегистрированные комментатору в своем профиле

Есть вопросы о трудовых правах?

Привет! Мы продолжаем разбираться в том, что действительно вас волнует. Сегодня собираем вопросы о ваших трудовых правах, зарплате, отношениях с начальством и коллективом. Спрашивайте, а мы ответим!

Все новости

На аукционе за 1,5 миллиона продают золотые часы «как у императора»

В Красноярске заметили рост числа больных одновременно ВИЧ и туберкулёзом

Мокрые дороги стали причиной 9-балльных пробок в Красноярске

Вандалы украли подсветку деревьев на Мечникова

Распространение сетей 5G назвали основой цифровой экономики

О достопримечательностях края сняли видео для очков виртуальной реальности

Житель Железногорска помог другу прибраться на месте преступления и попал под уголовное дело

Сиреневый сад для дошколят: «Зеленая дружина» СГК завершила экомарафон праздником осени

Водитель Porsche подрезал девушку и после напал на нее в районе Свободного

Красноярский филиал «Россети Сибирь» вошел в число лидеров энергосбережения России

Снос кафе на виадуке за Центральным парком: смотрим, как изменилось место

Парк семейного отдыха Magic Land в «Покровском» признан банкротом

Мэра Лесосибирска лишили прав за пьяную езду

Норильчанин с тяжёлой судьбой год ждал донорского сердца. Своё отказало после инфаркта

Объявлено о запуске экскурсий на крышу мэрии к «Биг-Бену»

Зима близко: спасатели предупредили о гололеде

В горящей сталинке у Аэрокосмического института пострадал младенец

Подтянутые красавицы из Красноярска уехали на чемпионат России по бодибилдингу: любуемся формами

«Стоят там по 2 недели»: в аэропорту отказались от расширения бесплатной парковки

Власти решили обследовать Мичуринский мост, чтобы определиться с капитальным ремонтом

«Я нашла 10 отличий»: переехавшая с Урала сравнила Красноярск и Челябинск

Напавшие с битой на посетителей алкомаркета добровольно сдались полиции

Из-за пожара в шахте лифта эвакуировали полсотни жильцов дома на Красрабе

Приложение красноярского программиста по поиску одежды презентовали в Японии

Любителям походов, истории и музыки: топ-10 событий на эти выходные

В микрорайоне Ястынское поле планируют построить детсад на 190 мест

В Красноярске стали массово блокировать сайты и страницы в соцсетях с предложением интима

Футболку экс-игрока ФК «Енисей» купили на аукционе за 10 тысяч ради помощи детям

Напавших на таксиста с ножом на Матросова братьев отправили под суд

В Красноярский край раньше обычного прилетели снегири

В Канске продолжают гореть отходы лесопилок: пожарные проливают опилки за городом

В Партизанском районе выгорели 4 вагона и штабеля леса. В причинах разбирается полиция

В Дивногорске после масштабной реконструкции открыли набережную

Появилась информация о том, что разместится в долгострое на Шахтеров

В выходные Красноярск ждет похолодание со снегом

Популярная сеть представила зимнюю обувь от 1499 рублей и трендовые дутыши за 2999 рублей

Банк «УРАЛСИБ» предложил новые сезонные вклады «Прогноз отличный» и «Янтарь»

«Скоро я буду полностью готов»: олимпийца Николая Олюнина прооперировали в Германии

«Он заново научился дышать»: истории четверых детей, которым красноярцы собирали деньги на лечение

Как шериф, но для ОСАГО: кто такой омбудсмен и почему он автомобилистам друг

С 1 июня существенно упростились споры по ОСАГО и каско: судить теперь не обязательно

Читайте так же:  Работа с обращениями. Жалоба жкх волгоград

Если после ДТП вы остались недовольны работой страховой, а на жалобы она не реагирует, с 1 июня нужно обращаться не в суд, а к омбудсмену

Фото: Олег Каргаполов

В июне 2020 года радикально изменились принципы споров по ОСАГО и каско: не важно, занизили вам выплату или сделали некачественный ремонт, обращаться со своей болью теперь нужно к финансовому уполномоченному — омбудсмену. Сидит он в Москве, но его возможности настолько велики, что страховым невыгодно доводить дело до разбирательств такого рода, уверены власти. Мы узнали, как воспользоваться услугами омбудсмена: оказалось, это совсем несложно.

Омбудсмен стал обязательным

До 1 июня споры со страховыми подразумевали два этапа: сначала вы писали досудебную претензию и, если она оставалась без удовлетворения или вас не устраивало новое решение страховой, обращались в суд. Теперь между этими двумя этапами появился третий, тоже обязательный — обращение к финансовому омбудсмену. Подобная практика легализована еще в прошлом году, а с июня её распространили на споры по ОСАГО.

В чем сила омбудсмена

Обращение к нему бесплатно для клиента, но может дорого обойтись страховой. Если омбудсмен обнаружит нарушение закона, страховая заплатит ему штраф в 45 тысяч рублей (или до 30 тысяч, если стороны примирились). Другими словами, страховым невыгодно попадать в поле зрения омбудсмена.

Решение омбудсмена подлежит исполнению, а если страховая откажется — дело уйдет судебным приставам для принудительного взыскания долгов.

Если для граждан услуги омбудсмена бесплатны, то при обращении к нему юристов тариф составляет 15 тысяч рублей. Почему?

— Таким образом власти пытаются бороться с недобросовестными автоюристами, которые перекупают долги у клиентов и затем доят страховые компании, — пояснил директор «Центра Страхования» Кирилл Смолин.

Как выглядит омбудсмен и где он находится

Финансового омбудсмена зовут Юрий Воронин, но для споров со страховыми в январе «профильным» уполномоченным назначен Виктор Климов — он и будет рассматривать дела по ОСАГО. Офис омбудсмена находится в Москве (Старомонетный переулок, 3), но проблемы для регионов нет — он принимает жалобы со всей России, причем приоритетной формой является электронное обращение.

Виктор Климов назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования: он займется спорами по ОСАГО, каско, ДСАГО, а с конца ноября — и другими видами страхования

Фото: сайт Службы финансового омбудсмена

Разумеется, один человек не разрешит весь шквал претензий автомобилистов к страховым. Речь скорее о создании персонифицированной службы, в которой самому омбудсмену помогает большое количество специалистов. Но финальное решение визирует именно он.

Будут ли свои омбудсмены в регионах? На первых порах нет, но со временем могут появиться представительства.

— Воспользоваться услугами уполномоченного может каждый гражданин вне зависимости от места проживания, — пояснили нам в пресс-службе отделения Банка России. — При этом в некоторых регионах будут созданы территориальные подразделения для первичной обработки документов. Однако рассматриваться все обращения будут лично уполномоченным.

Сначала жалуйтесь в страховую

Как и раньше, в первую очередь нужно попытаться решить вопрос напрямую, обратившись с претензией в страховую. Сделать это лучше в электронной форме в течение 180 дней. Страховая должна дать мотивированный ответ в течение 15 дней.

Если вы обратились «по старинке» (например заказным письмом) или вышли за рамки 180-дневного срока, то страховой отводится 30 дней на ответ.

Если ответ страховой вас не устроил или вас проигнорировали, обращайтесь к финансовому омбудсмену. Пропустить эту стадию нельзя, но процесс немногим сложнее, чем заказ суши через интернет.

Основным каналом связи является сайт финансового уполномоченного. На день написания статьи регистрация через «Госуслуги» была недоступна, но её обещают позже, а пока работает обычная форма регистрации: вы указываете имя и фамилию, сотовый телефон, адрес электронной почты и пароль. Телефон нужно подтвердить с помощью СМС-кода. Вся процедура занимает от силы три минуты.

Фрагмент формы для обращения: здесь конкретизируется тип претензии

После этого вы сможете зайти в личный кабинет и отправить обращение. Электронная форма интуитивно понятна, например, если вы недовольны размером выплаты по ОСАГО, выбирайте из выпадающих списков следующие параметры: сфера деятельности — страхование, финансовая услуга — ОСАГО, предмет спора — несогласие с размером страхового возмещения. Ниже можно указать размер требований и описать предмет спора. Кстати, при разногласиях по ОСАГО объем претензий не лимитирован, для остальных случаев (например каско) он составляет 500 тысяч рублей.

По ОСАГО и каско можно также пожаловаться на нарушение сроков выплат, необоснованный отказ и несогласие с качеством ремонта (если речь о натуральном возмещении). Есть и универсальный пункт «Иные жалобы», который позволяет указать конкретную претензию.

Форма для прикрепления сканов: документы можно сфотографировать на телефон и прицепить файлами

Внизу формы есть кнопки, с помощью которых можно «пристегнуть» сканы всех необходимых документов. В их число входит ваша претензия к страховой и ответ на неё.

В течение трёх дней омбудсмен уведомит вас о получении дела, ещё в течение 15 дней вынесет своё решение (при обращении юристов — 30 дней). При необходимости проведения экспертиз срок рассмотрения может быть приостановлен, но не более чем на 10 дней.

Если каких-то данных не хватает или документы поданы неверно, с вами свяжутся и помогут составить обращение грамотно. Если вы совсем запутались, к вашим услугам служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного, проще говоря, штат консультантов.

А вот если вас не устроило даже решение омбудсмена или он не уложился в срок, можете идти в суд.

Шерифы финансового рынка

Главная задача омбудсмена — разгрузить суды от страховых дел и облегчить подачу жалоб для самих автомобилистов. Судебные тяжбы требуют знаний или присутствия автоюриста, тогда как обращение к омбудсмену в «дружеской» форме доступно даже людям, далеким от тонкостей страхования.

Создание службы финансового уполномоченного инициировал Банк России, который является и регулятором рынка страхования. По мнению руководства Банка, появление службы дисциплинирует страховые, потом что необоснованно отмахиваясь от клиента, они теперь рискуют.

— Так как проигрыш страховой компании в споре с омбудсменом будет означать штраф в размере 45 тысяч рублей, страховая компания будет заинтересована в том, чтобы урегулировать отношения с потребителем, не дожидаясь, пока потребитель обратится к финансовому омбудсмену, — рассказал первый заместитель председателя Банка России Сергей Швецов. — Поэтому 99% всех разногласий будет решаться ещё до обращения гражданина к омбудсмену.

Эксперты сошлись во мнении, что давать оценки инициативе Банка России пока рано: нужно увидеть работу службы на практике. А вопросов остается много, например, будет ли омбудсмен нейтральным арбитром, начнет ли «кошмарить» страховые или, наоборот, защищать их интересы?

— По замыслу он является именно арбитром, но как будет на практике, мы не знаем, — рассуждает Кирилл Смолин. — Полагаю, если омбудсмен будет слишком часто выносить неудовлетворительные решения для страховых, они начнут жаловаться на него в Банк России, что может иметь последствия.

Эксперт считает, что если решение омбудсмена не удовлетворило автомобилиста, дальнейшее обращение в суд может быть осложнено.

— Судья посмотрит и скажет: дело уже рассматривал омбудсмен и нарушений не обнаружил, поэтому нет смысла изучать случай в деталях, — поясняет Кирилл Смолин.

Автоюрист Лев Воропаев считает, что новая практика сделана в ущерб интересам автомобилистов:

— По сути, ввели ещё один барьер на пути к судебному разбирательству. При этом, обращаясь к омбудсмену, клиент не может получить штрафы, пени, неустойки, которые ему положены в случае подачи гражданского иска, то есть основным поводом для изменений является желание страховых обезопасить себя от лишних выплат. Все рассказы про «черных юристов» — это ерунда, ведь каким бы ни был юрист, окончательное решение принимает суд.

Также эксперт отмечает увеличение сроков, отведенных на ответ страховой: так, на жалобу клиента компания должна отреагировать в течение 15 дней, а не 10 дней, как раньше.

Частенько клиенты недовольны качеством ремонта, если делают автомобиль в рамках натурального возмещения убытков. Омбудсмен разберет и такие споры, но кто и как будет делать экспертизу, пока неясно

Фото: Евгений Емельдинов

Впрочем, обращение в суд из-за недовольства выплатами по ОСАГО чревато тем, что дело рассматривают в полном объеме, и бывали случаи, когда автомобилисты не только не получили дополнительной (справедливой, по их мнению) выплаты, но и оставались должны страховой крупную сумму. Омбудсмен страхует от таких рисков: он изучает только претензию к страховой, а не дело целиком.

Сами страховые относятся к нововведению с осторожным оптимизмом.

— Мы не знаем, как именно сложится практика, но полностью принимаем решение Банка России и распространяем среди своих клиентов информацию о начале работы службы финансового уполномоченного, — рассказали нам в компании «АСКО-Страхование».

Нет ли опасений, что клиенты начнут злоупотреблять обращениями к омбудсмену, тем более штрафы для страховых предусмотрены весьма внушительные?

— В России уже сложилась практика урегулирования таких споров, и служба омбудсмена не меняет её радикально, а является лишь ещё одним способом разобраться в ситуации, поэтому мы не ждем резко негативных последствий. Хотя детальный ответ даст лишь практика, — добавили в компании «АСКО-Страхование».

Автомобилисты могли жаловаться на страховую напрямую в Банк России, и возможность остается и сейчас. Такие обращения не носят массового характера: тем не менее тренд положительный: относительно первого квартала прошлого года количество недовольных почти удвоилось.

Если у вас есть повод обратиться к финансовому омбудсмену уже сейчас, пожалуйста, поделитесь своим опытом, написав на электронную почту редакции «Авто».

Добавить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.