Скидки и льготы для клиентов салонов красоты. Льготы в салоне красоты

Скидки и льготы для клиентов салонов красоты

Скидки и льготы для клиентов салонов красоты

Скидки и льготы являются сильнейшим фактором по привлечения клиентов. Кроме того, скидки и льготы – важнейшая часть рекламной кампании. При этом следует иметь в виду, что бесплатных или безвозвратных скидок и льгот не бывает. Анализ скидок и льгот у конкурентов, в группе лидеров по отрасли – необходимое условие для целенаправленного развития салона красоты.

Если предоставляются скидки и льготы, то связанные с ними потери компенсируются фирмой путем повышения стоимости товаров, услуг или же за счет сокращения расходных материалов. Правда, потери могут компенсироваться и без повышения цен – за счет привлечения дополнительного контингента клиентов и по этой причине – дополнительная прибыль в дальнейшем. Иногда осуществляется принцип – «одни покупатели за счет других». Это означает, что в один период времени есть дополнительные скидки и льготы и при этом привлекаются дополнительные массы клиентов, а в другой период времени их нет (или даже повышаются цены), но в целом сумма продаж увеличивается. Кроме того, поощряются одни клиенты за счет других: вручаются призы одним за общие деньги всех. Таким образом осуществляется принцип «клиент, которому уделили теплое внимание, – самый верный клиент».

Скидки и льготы – часть целенаправленной политики ценообразования. Вариантом этой политики может являться достижение эластичности спроса, когда при общем снижении цен достигается такой дополнительный приток клиентов, в результате которого перекрываются потери от первоначального снижения цен. Очень часто решение основной задачи – привлечения дополнительного количества клиентов – сопровождается сегментацией на определенную группу клиентов, например, из банков или строительных предприятий. При этом обеспечивается строгое соответствие вида скидок и льгот условиям привлечения определенных групп клиентов. В современных условиях более перспективными являются сайты с указанием скидок.

Скидки и льготы способствуют созданию эмоционального настроения покупателей и тем самым увеличению продаж. Нередко создается только видимость уменьшения цен, когда ярко разрекламированные скидки и льготы затеняют эффект увеличения основных цен.

Главный принцип маркетинговой политики предоставления скидок и льгот – это привлечение любыми способами клиентов, а дальнейший расчет идет на человеческий фактор – люди всегда предпочитают знакомые места покупок новым. В результате многие становятся постоянными покупателями и сами неосознанно привлекают новых клиентов – своих знакомых.

В качестве общего правила скидки устанавливаются таким образом, чтобы объем продаж большего количества услуг К1, проданных со скидкой, т. е. по меньшей цене Ц1, превышал прежний объем продаж меньшего количества услуг К0 по более высокой цене Ц0. Таким образом, прирост объема продаж П составляет:

П = К1 Ц1 – К0 Ц0

Из этого правила бывают исключения, когда прибыль получается не сразу:

– если реализуется принцип отложенной прибыли, к которому прибегают в редких случаях – для резкого привлечения волны клиентов крупными скидками, не компенсирующимися сразу; это делается при необходимости достижения определенного скачка с целью опережения конкурентов;

– если фирма идет на осознанные потери при огромных скидках и льготах, чтобы создать имидж и за счет этого в дальнейшем существенно увеличить клиентуру и количество покупок или заказов.

Кроме того, для более быстрой раскрутки салона красоты или его нового филиала устанавливаются скидки в 1,5–2 раза более существенные, прибыль компенсирует потери после прохождения срока раскрутки за счет сокращения этого срока; после этого устанавливаются первоначальные скидки.

Классификация скидок для любых товаров и сопутствующих товаров представлена на рис. 5–8, а для услуг салонов красоты – на рис. 9–11.

Рис. 5. Классификация скидок и характерные примеры из рекламных объявлений

Выделяются следующие категории скидок:

– зависящие от времени,

– юбилейные и праздничные,

– предъявителю купона или подарочного сертификата,

– зависящие от категории клиента,

– при распродажах сопутствующих товаров,

– за набор товаров и услуг,

– зависящие от формы оплаты.

В случае продаж большого количества сопутствующих товаров в салонах красоты они подпадают под категорию обычных усредненных величин скидок для торгующих предприятий. Конкретные величины этих скидок меняются со временем и после резких макроэкономических изменений. В таблице 6 показаны величины этих скидок.

Они подпадают под категорию обычных усредненных величин скидок по товарам. Конкретные величины этих скидок меняются со временем и после резких макроэкономических изменений.

Рис. 6. Усредненные, наиболее вероятные скидки на товары

Рис. 7. Классификация накопительных скидок

С целью привлечения постоянных клиентов была введена категория накопительных скидок. При этом подсчитывается общая сумма, потраченная клиентом на оказание услуг и сопутствующие товары за определенный срок. Величины накопительных скидок отражены в таблице 7.

Несмотря на кажущееся внешнее различие скидок, цели их одинаковы – привлечение клиентов и получение за счет этого дополнительной прибыли, а также создание имиджа фирмы. Например, дополнительные скидки для врачей, казалось бы, малоэффективны из-за того, что они нечасто посещают салоны красоты. Однако сам факт и эффектная реклама по этому поводу создают впечатление о внимании к российской медицине и в целом к отечественным услугам и оказывают необычное притягательное эмоциональное воздействие и увеличение всех категорий клиентов. Аналогично имеющиеся дополнительные скидки для пенсионеров и детей привлекают и другие слои населения, так как демонстрируется внимательное отношение к клиентам.

Особой и наиболее ценной категорией клиентов являются постоянные посетители. Доля постоянных покупателей услуг и товаров среди всех клиентов является показателем раскрутки фирмы и устойчивости по продажам или услугам. Большинство салонов красоты накапливают данные по постоянным покупателям – рис. 8. Именно этой категории клиентов даются дополнительные скидки и льготы. В некоторых фирмах доля постоянных клиентов достигает 80–90 %. Это очень хороший показатель, так как отражает стабильность прихода клиентов, стабильность прибыли и возможную тенденцию роста объемов продаж.

Предприятия или фирмы, всерьез думающие о перспективе, должны внимательно контролировать долю постоянных клиентов как залог стабильности. От этой доли зависят расходы на рекламу. При достижении стадии насыщения доля затрат на рекламу может быть снижена.

Рис. 8. Классификация категорий постоянных покупателей

В больших фирмах с обширной сетью филиалов постоянным клиентам выдают дисконтные карты (рис. 8): бронзовые, серебряные, золотые. Каждый тип дисконтной карты соответствует накопленному уровню скидок. Например, в сфере продажи бытовой техники и компьютеров: сами эти карты являются не только документом, подтверждающим величину скидок и льгот, а в последнее время имеют и другое предназначение: они стали пропуском для нескольких или многих торговых объединений для разных городов. Например, созданы объединения торговых организаций, включающие продажу бытовой техники, компьютеров, сотовых телефонов и торгового оборудования, в которых действует одна дисконтная карта. Покупатель, получивший любой вид карты в любом из этих объединений, может ее использовать во всех остальных и иметь аналогичные скидки и льготы. Эта форма обслуживания дает обоюдную выгоду – как покупателям, так и фирмам. Последние получают дополнительных клиентов, а покупатели – возможность приобретения товаров с дополнительными скидками в магазинах разного профиля.

Система дисконтных карт развивается и продолжает действовать. На ее основе производилось продвижение пулов на рынке, например, сети «Шести семерок», которая объединила до трех миллионов клиентов. На ее основе зарождается новый вид льгот – бонусные программы. Сети, аналогичные «Шести семеркам», начинают изменять дисконтную систему на бонусную.

Включение сетей салонов красоты в пулы давно практикуется за рубежом, но пока что не применялось в России.

Кроме скидок, привлечение клиентов производится и за счет льгот. Льготы и скидки являются двумя сторонами одного направления действий по привлечению новых клиентов.

К традиционным категориям льгот относятся:

– бесплатная рекламная поддержка,

– бесплатные или льготные условия доставки,

– лизинг-продажа в рассрочку,

– сочетание различных форм оплаты, в том числе – по наличному и безналичному расчету, а также по векселям,

– сдача в аренду на льготных условиях.

В кризисный период возникли другие скидки – антикризисные: это оплата в рублях, независимо от курса доллара; твердый курс доллара для цен; продажу преимущественно отечественных товаров; установление цен, ниже европейских или ниже цен других развитых стран по группам товаров, а также поддержка отечественных производителей и поставщиков товаров.

В салонном бизнесе существуют огромные скидки, какие трудно найти в других отраслях. Причина этого – многогранные сложные аппаратные услуги. Они перенимаются с европейского рынка салонов красоты. Первые пробные услуги очень дорогие. Однако со временем появляется более дешевое оборудование, особенно китайское, и становятся известными другие методики и технологии одной услуги. В результате цены резко снижаются, что отражается прежде всего в величинах скидок.

На рис. 9 представлены примеры современных скидок в салонах красоты величиной от 50 до 97 %. Обращает на себя внимание тот факт, что салонов, пользующихся такими скидками, много, что свидетельствует о начальном периоде становления этих новых услуг и еще не завершенном процессе изменения их цен.

Скидки с меньшими значениями – от 5 до 50 % – показаны на рис. 10. Характер этих скидок другой. Причины их возникновения более разнообразны, а сами скидки нацелены на опережение конкурентов и привлечение новых клиентов.

Многочисленные акции существенно помогают в привлечении клиентов. Разные виды акций представлены на рис. 11.

Анализ скидок и льгот у конкурентов должен проводиться систематически, не реже одного раза в месяц. Обычно каждая фирма хорошо знает ближайших конкурентов, но не всегда правильно оценивает влияние группы лидеров. Для анализа скидок и льгот достаточно иметь прайс-лист конкурента или узнать об этом по телефону. Однако полную картину по ценам может дать только сравнение скидок, указанных на рис. 5–11 с наценкой относительно закупочных цен. Следовательно, необходимо сравнение цен по всем услугам и товарам или путем выборки.

Приведенные графики по скидкам и льготам помогают специалистам делать правильные выводы об уровне цен в сравнении с конкурентами.

Всех клиентов N можно разделить на три категории:

– постоянных Nп,

– привлекаемых по рекламе ,

– привлекаемых через знакомых , причем N = Nп + Nр + Nз.

Рис. 9. Величины больших скидок, названия салонов красоты и виды услуг

Рис. 10. Величины скидок до 50 %, названия салонов красоты и виды услуг

На количество постоянных клиентов влияют следующие факторы:

– близость расположения салона,

– удобно ли добираться,

На рис. 12 приведен характерный пример. Число постоянных клиентов увеличивается после введения момента Т1 скидок и льгот. И наоборот, после ухудшения качества услуг (время Т2) количество постоянных клиентов снизилось.

В салонном бизнесе, как нигде, важна квалификация кадров. Переманивание конкурентами опытных и креативных специалистов нередко приводит к уходу постоянных клиентов. На рис. 13 приведен характерный график, получившийся после ухода из салона красоты сразу двух квалифицированных специалистов – по прическам и маникюру. Результат печальный. Число новых клиентов резко уменьшилось уже за месяц. Только на четвертый месяц были приняты на работу другие сотрудники с аналогичной квалификацией. Однако число новых клиентов не восстановилось для прежнего значения из-за падения престижа и репутации компании. Имидж и репутация быстро не восстанавливаются. Для этого необходим срок не менее года.

Рис. 11. Названия салонов красоты и виды акций и услуг

Рис. 12. Изменение количества постоянных клиентов Nп при улучшении льгот (1) и при ухудшении качества услуг (2)

Рис. 13. Изменение числа новых Nн клиентов после ухода квалифицированных кадров и ухудшения уровня сервиса

Только после стабилизации хорошего уровня сервиса прирост новых клиентов по месяцам восстановился и далее увеличился.

Изменения в законодательстве с 2020 года: к чему готовиться директору салона красоты

Статьи по теме

В следующем году бьюти-организации ждут новые обязанности и новые льготы. Разбираемся, как скажутся на работе салонов красоты изменения законодательства в 2020 году.

Изменения в законодательстве с 2020 года, на которые стоит обратить внимание руководителю салона красоты

Разбираемся, какие изменения в законодательстве РФ ждут красивый бизнес в 2020 году. Это не только замена бумажных трудовых книжек на электронные для впервые поступающих на работу. Среди изменений также отмена госпошлины за электронную регистрацию организации и ИП (Федеральный закон от 29.07.2018 № 234-ФЗ).

Разбираемся, какие еще изменения нас ждут.

При налоговой проверке инспекторы смогут получить бумаги у аудитора

В НК РФ появилась новая статья 93.2. Согласно ей, инспекторы могут запросить документы у аудитора, который работает с салоном красоты. При условии, что директор салона красоты или его уполномоченный сами эти документы не предоставили. Запрета на информирование своих клиентов у аудиторов нет, однако и обязательств таких не накладывается. Соответственно, после этого нововведения вам необходимо помнить о риске передачи документов аудиторами в налоговую.

Данные изменения налогового законодательства будут введены в работу после 1.01.2020 года. При этом запрашивать бумаги за 2018 год инспекторы не могут.

МРОТ снова вырастет

Федеральный МРОТ ждет повышение до 11 280 руб. (ФЗ от 28.12.2017 № 421-ФЗ). Рост небольшой – всего на 117 руб., однако если зарплата работников салона красоты окажется меньше, это будет приравнено к административному нарушению (ч. 6 ст. 5.27 КоАП). Для должностного лица штраф составит 10 000-20 000 руб., для юрлица – 30 000-50 000 руб. А если вы продолжите платить зарплату ниже МРОТ, ждите уже уголовную ответственность (ч. 2 ст. 145.1 УК).

Чтобы выстроить работу в соответствии с изменениями в законодательстве с 2020 года, рекомендуем издать в салоне красоты приказ об увеличении зарплаты для сотрудников, чья зарплата ниже МРОТ. Обязательно скорректируйте трудовые договоры, оформить всё можно как допсоглашения к ним сроком действия с 1.01.2020. Также оцените актуальность штатного расписания и по необходимости внести в него правки.

Заметим, что общий доход сотрудника может состоять из базовой (фиксированной) и переменной части, то есть оклада + премии. Просто общая сумма должна быть не ниже МРОТ.

За несдачу единого расчета по страховым взносам могут заблокировать счет

Если у салона красоты не сдан единый расчет по страховым взносам (ЕРСВ), через 10 задержки ждите блокировки счета. Это новое право инспекторов закреплено новым изменением в законодательстве с 2020 года.

На данный момент компании и ИП заполняют старую форму расчета, она утверждена приказом ФНС от 10.10.2016 № ММВ-7-11/[email protected] В будущем году форму обновят – в ней будет сокращен состав приложений к разделу 1 и введены дополнительные поля в нескольких листах расчета.

Ставка НДС поднимется

Она будет составлять 20% вместо 18% (пункт 3 статьи 164 НК (в ред. Федерального закона от 03.08.2018 № 303-ФЗ). При этом изменения в налоговом законодательстве с 2020 года не коснутся льготных ставок – они останутся на уровне 0 и 10.

Обратим внимание, что данное повышение актуально и для тех, кто работает на льготной системе налогообложения и НДС не платит. Рос ставки повлечет за собой рост закупочных цен, например, у дистрибьюторов оборудования и косметики, поэтому все договорные отношения лучше актуализировать сейчас, и закупать товары впрок.

Отмена платы на движимое имущество

Еще одно налоговое изменение в 2020 году – отмена платы на движимое имущество. Более того, само понятие «движимое имущество» убрали из статьи 374 НК. Эти активы в отчетности больше не станут учитываться, и платить за них ничего директору салона красоты не придется.

Читайте так же:  Дополнение к исковому заявлению в суд, если оно уже подано: образец. Как написать дополнение к исковому заявлению в арбитражный суд

Напомним, что к движимому имуществу относятся любые вещи, в том числе деньги и ценные бумаги.

Льготы для УСН больше не действуют

Очередное налоговое изменение с 1 января 2020 года, актуальное для салонов красоты на УСН. Это отмена льгот по страховым взносам для данного вида налогового режима (статья 427 НК (ред. Федерального закона от 03.08.2018 № 303-ФЗ)). На данный момент плата страховых взносов составляет не 30%, а 20 (ст. 427 НК).

Льготные взносы сохранятся для двух типов налогоплательщиков:

  • социально ориентированные некоммерческие организации;
  • благотворительные предприятия.
  • Упростится сдача отчетности

    ООО и ИП, отправляющим в ФНС декларацию по УСН (доходы), больше не придется предоставлять эту отчетность. Изменение в налоговом кодексе относится только к тем, кто работает с онлайн-кассами.

    Основание – если салон работает с онлайн-кассой, он уже предоставляет все данные в налоговую. Имея такие сведения, ФНС и так смогут начислить налог. Салон получит либо требование об уплате, либо с его счета или счета ИП автоматически будет сниматься нужная сумма.

    Кроме этого, всем бьюти-предприятиям больше нет необходимости сдавать баланс в Росстат. Все балансы и отчеты нужно предоставлять только ФНС.

    Какие еще изменения ждут красивый бизнес в 2020 году

    Рост фиксированных страховых взносов для ИП. Теперь суммы такие: в ПФР 29 354,00 руб., в ФФОМС 6 884,00 руб., 1% от доходов выше 300 000 руб.

    Рост лимитов по страховым взносам. В ПФР 1 150 000 руб., в ФСС 865 000 руб., в ФФМОС неограниченно.

    Какие льготы по налогу на имущество имеют парикмахерские и салоны красоты?

    В соответствии с пп.»а» п.6 Инструкции Госналогслужбы России от 08.06.1995 N 33 «О порядке исчисления и уплаты в бюджет налога на имущество предприятий» для целей налогообложения стоимость имущества предприятия уменьшается на балансовую стоимость (за вычетом суммы износа по соответствующим объектам) объектов жилищно — коммунальной и социально — культурной сферы, полностью или частично находящихся на балансе налогоплательщиков. Указанным подпунктом предусмотрено, что при применении данной льготы согласно Общесоюзному классификатору отраслей народного хозяйства (ОКОНХ) N 1-75-018 к объектам социально — культурной сферы следует относить объекты культуры и искусства, образования, физкультуры и спорта, здравоохранения, социального обеспечения и непроизводственных видов бытового обслуживания населения. При этом следует иметь в виду, что ОКОНХ используется для отнесения деятельности организации к отдельным отраслям народного хозяйства.
    Таким образом, парикмахерская (салон красоты, оказывающий парикмахерские услуги) вправе воспользоваться указанной льготой по налогу на имущество при условии, что предприятию присвоен согласно ОКОНХ код 90310 (предприятия и организации, занимающиеся непроизводственными видами бытового обслуживания населения) и оно фактически осуществляет деятельность, которая относится в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, продукции и услуг ОК 004-93 к деятельности парикмахерских, косметических салонов (коды 9312100 — 9312300).
    Стоимость объектов непроизводственных видов бытового обслуживания населения, полностью или частично находящихся на балансе налогоплательщика, исключается из налогооблагаемой базы при условии ведения раздельного учета.
    Если организация бытового обслуживания населения (в том числе парикмахерские, салоны красоты, оказывающие парикмахерские услуги) часть помещений наряду с их эксплуатацией по целевому назначению использует для торговой деятельности и получает в связи с этим доходы от продажи косметических средств, то стоимость таких помещений должна быть включена в облагаемую базу при исчислении налога на имущество исходя из удельного веса выручки от торговой деятельности в общем объеме выручки парикмахерской.
    Что касается салонов красоты, оказывающих медицинские услуги, то предоставление льготы по объектам жилищно — коммунального хозяйства и социально — культурной сферы, находящимся у них на балансе, производится в аналогичном порядке.
    Подписано в печать А.Меньков
    15.08.2001 Советник налоговой службы

    I ранга «Финансовая газета. Региональный выпуск», 2001, N 33

    Проверка салонов красоты: как, когда и кем она возможна

    Из этой статьи вы узнаете:

  • Какие инстанции могут проводить проверки салонов красоты
  • Как и когда проходят проверки салонов красоты Роспотребнадзором
  • Как часто могут проверять салон красоты сотрудники трудовой инспекции
  • Что делать, если вам грозит прокурорская проверка салона красоты
  • Как вести себя во время проверки салона красоты
  • Пожалуй, нет такого владельца бизнеса в сфере красоты, который бы не опасался неожиданных инспекций со стороны контролирующих органов. И даже если вся документация в порядке, санитарные нормы соблюдены, а пожарная безопасность обеспечена, внезапная проверка салонов красоты не вызывает приятных эмоций у хозяев заведений.

    Да и кто поручится, что проверяющими не будут выявлены какие-либо недостатки? Чтобы любые проверки проходили без сучка и задоринки, советуем вам ознакомиться со специальной «шпаргалкой».

    Какие инстанции могут проводить проверки салонов красоты

    Федеральный закон № 294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» гласит, что любые организации, оказывающие бытовые услуги населению, подлежат регулярным проверкам. Право осуществлять такие проверки имеют следующие инстанции:

  • Пожарный надзор и МЧС. Их задача – удостовериться, что все нормы пожарной безопасности соблюдены должным образом.
  • Роспотребнадзор. Задача – проверять соблюдение работниками салона санитарных правил: порядка проведения дезинфекции, обработки инструментов и т. п. Также сотрудники Роспотребнадзора следят за оформлением договоров, вывесок, уголков клиента – то есть за тем, чтобы закон о соблюдении прав потребителей не был нарушен.
  • Росздравнадзор. Инспекторы из данной инстанции осуществляют проверку в том случае, когда салон красоты, помимо основных, предоставляет клиентам медицинские услуги.
  • Налоговая инспекция. Задача ее сотрудников – следить за соблюдением руководством салона налогового законодательства.
  • Трудовая инспекция. Ее задача – контролировать правильность оформления трудовых отношений.
  • Энергонадзор. Задача инстанции – следить за техническим состоянием и безопасным использованием электроприборов.
  • Федеральная миграционная служба. Ее сотрудники проверяют, на законных ли основаниях работают в салоне иностранные граждане.
  • Федеральное медико-биологическоеагентство (на определенных территориях). Полномочия у данной организации практически те же, что и у Роспотребнадзора, только защитой прав потребителя ФМБА не занимается.
  • Роскомнадзор. Задача инспекторов – следить за защитой персональных данных.
  • Прокуратура. Ее сотрудники могут осуществлять проверку по самым разным направлениям деятельности салона.
  • Полиция.
  • Не все эти государственные органы осуществляют проверки салонов красоты на регулярной основе. В сегодняшней статье мы расскажем о том, к чему следует подготовиться в первую очередь.

    Результаты проверки салонов красоты в 2017 году Роспотребнадзором

    В прошлом году по России было проведено около 250 проверок салонов красоты, имеющих лицензию на оказание разного рода услуг. Почти в половине случаев результаты инспекции оказались неудовлетворительными.

    Кроме разнообразных мелких нарушений были выявлены и более серьезные. К примеру, около 30 медицинских изделий оказались не только не зарегистрированными должным образом, но и запрещенными к применению на территории России. Качество еще семи изделий оказалось не соответствующим нормам.

    Проверки проводились в 33 регионах страны. «Рекордсменами» по количеству нарушений (44 процента) стали Тульская, Свердловская, Рязанская, Волгоградская и Нижегородская области.

    Рекомендуемые статьи по данной теме:

    Глава Росздравнадзора Михаил Мурашко заметил, что все учреждения, практикующие процедуры с нарушением кожных покровов, обязаны иметь специальную лицензию на этот вид деятельности, и косметические салоны в том числе.

    По словам Мурашко, на электронном ресурсе Росздравнадзора пользователи могут узнать, зарегистрирован ли определенный продукт в нашей стране и прошел ли он экспертизу качества по медицинской безопасности. Кроме того, имеется сайт, на котором выложены списки забракованных изделий и препаратов.

    Михаил Мурашко считает, что любая медицинская организация, заботящаяся о здоровье людей, просто обязана пользоваться информацией, предоставляемой этими ресурсами.

    Проверки салонов красоты Роспотребнадзором

    План будущих инспекций выкладывается на официальном сайте Роспотребнадзора ежегодно в начале января. Кроме того, не позже чем за три дня до проверки вы получите от проверяющей организации письменное уведомление.

    Даже если вы уверены, что ваш салон безупречен во всех отношениях, к инспекции все равно следует подготовиться. Но учтите: в реестре проверок размещена информация лишь о плановых визитах представителей Роспотребнадзора. Проверка может случиться внезапно, и, как правило, для этого бывает причина.

    Чаще всего подобные проверки салонов красоты провоцируют жалобы клиентов, но даже в такой ситуации предпринимателей обычно предупреждают за сутки до появления инспектора. Исключение – форс-мажорные обстоятельства вроде массового заражения клиентов опасными болезнями.

    Имейте в виду: инспекторы очень строго относятся к соблюдению закона «О защите прав потребителей». Особое внимание они обращают на следующие моменты:

  • наличие в «уголке потребителя» свидетельства, лицензии и другой необходимой информации о салоне;
  • наличие правильно оформленной книги жалоб;
  • соответствие помещений салона всем требуемым нормам;
  • верное оформление прайс-листов на услуги;
  • соблюдение санитарных норм.
  • Как только вы получили уведомление о предстоящем визите инспектора, подготовьте всю необходимую документацию по списку, представленному Роспотребнадзором. Предупредите о проверке сотрудников и дайте нужные инструкции администратору. Объясните ему алгоритм действий в случае, если руководителя салона не окажется на месте.

    По закону присутствие директора во время инспекции не обязательно, в качестве представителя проверяемой организации может выступать кто-то другой. В данном случае этот «кто-то» – администратор, причем администратор грамотный: он обязан знать, какие документы должны представить инспекторы, как зафиксировать результаты их действий и т. п.

    Проверка салона красоты должна выявить его соответствие следующим нормам:

  • Заведение, предлагающее услуги разной направленности, должно предоставить каждому специалисту изолированное помещение. Допустимо объединять кабинеты, если один мастер выполняет услуги смежного направления, к примеру, делает маникюр и педикюр.
  • Главное для салона красоты – забота о безопасности клиентов. В салоне должно иметься горячее и холодное водоснабжение, канализация. Педикюрные кабинеты обязаны быть оборудованы двумя ваннами. Если помещение небольшое, можно обойтись и одной, но тогда при обслуживании клиентов необходимо пользоваться одноразовыми вкладышами.
  • Заведение должны быть технические и бытовые помещения. Если сотрудников в салоне немного, комнаты для персонала можно объединить.
  • В салоне должна присутствовать вентиляционная система. Если есть солярий, необходима приточно-вытяжная вентиляция с механическим побуждением. Без нее можно обойтись только в тех случаях, когда используются модели соляриев с собственной вентиляцией.
  • При проверке салонов красоты инспекторы Роспотребнадзора чаще всего выявляют следующие типы нарушений:

  • Помещения салона не соответствуют требованиям: рабочие места мастеров недостаточно просторны; нет отдельных кабинетов для разных видов услуг; недостаточно яркое освещение; нарушены нормы вентиляции и т. п.
  • Обработка инструментов не дает гарантии их стерильности. То же касается дезинфекции парикмахерских.
  • На используемые косметические средства отсутствует документация.
  • Нет документов на дезинфицирующие средства, не указаны даты разведения на емкостях, нет данных о концентрации. Журнал учета этих средств ведется нерегулярно.
  • Нехватка инструментов, инвентаря для уборки.
  • Отсутствуют люминесцентные лампы, нет специализированных помещений для хранения волос.
  • Нет данных о прохождении мастерами плановых медосмотров. У персонала отсутствуют медицинские книжки.
  • Не ведутся протоколы и отчеты производственного контроля.
  • Все выявленные нарушения представители Роспотребнадзора фиксируют в специальном журнале для проверок, и руководство салона красоты получает предписания об устранении недочетов. Если нарушены нормы административного права, составляется протокол, который является основанием для наложения штрафа.

    Проверка салона красоты Роскомнадзором

    Существует несколько форм проверок, проводящихся этой структурой:

    1. Плановая. О визите инспектора предпринимателю сообщают за трое суток, выслав специальное уведомление. Все мероприятия проводятся согласно плану, выложенному на сайте Роскомнадзора. Там же бизнесмен может узнать, подлежит ли его фирма проверке.
    2. Внеплановая. Назначается в результате поступления жалоб на компанию. Предприниматель также получает сообщение о предстоящей инспекции, но всего за сутки до нее.
    3. Документарная. Компания получает запрос со списком подлежащих проверке документов. Копии бумаг незамедлительно должны быть отправлены в Роскомнадзор.
    4. Выездная. Инспекторы выезжают в фирму и осуществляют проверку на месте.
    5. К любым проверкам в салоне красоты, в том числе и плановым, нужно готовиться заранее. Только так можно выявить все недочеты в работе фирмы, исправить их и таким образом избежать неприятностей.

      Роскомнадзор не только контролирует операторов персональных данных, но и осуществляет надзор за компаниями, выполняющими сбор и обработку информации о работниках фирм, их посетителях и постоянных клиентах.

      Под персональными данными понимается информация, необходимая для работы компании: сведения о возрасте, семейном положении, образовании и т. п.

      Под контролем у Роскомнадзора находятся:

    6. Содержащие персональные данные документы. Условия их хранения также контролируются этим государственным органом.
    7. Системы обработки данных – ПК и программы.
    8. Сайт компании.
    9. Наличие локальных нормативных актов.
    10. Факты исполнения положений нормативных актов.
    11. Сайты фирм стали проверять относительно недавно. Сбор информации о пользователях без указания о том, каким образом она будет использована, является нарушением прав граждан.

      Полного списка документов, которые Роскомнадзор обязан контролировать, нет. Но в примерном варианте этот перечень выглядит так:

    12. учредительная документация (ИНН, устав и т. п.);
    13. извещение госоргана о том, что фирма в своей работе использует персональные данные;
    14. перечень собираемой информации;
    15. письменное согласие людей на обработку их персональных данных;
    16. список сотрудников, имеющих доступ к персональным данным;
    17. журнал учета этих сотрудников;
    18. приказ о допуске людей к информации;
    19. соглашение о неразглашении персональной информации;
    20. инструкции по работе с данными;
    21. документ об обработке персональных данных;
    22. положения об ответственности за разглашение информации;
    23. документы, подтверждающие, что получаемая компанией информация должным образом защищена;
    24. журналы инструктажа по мерам безопасности.
    25. Этими документами проверка в салоне красоты может не ограничиться, Роскомнадзор вправе затребовать и другие бумаги.

      Инспекция проходит на протяжении 20 дней. Но если появятся серьезные основания, этот срок может быть увеличен вдвое. В отношении компаний, численность которых не превышает 100 сотрудников, плановые выездные проверки длятся максимум 50 часов. Если штат фирмы менее 15 человек, продолжительность инспекции составляет 15 часов.

      Чтобы успешно проходить проверки, желательно иметь сотрудника, разбирающегося в нюансах оформления всех бумаг, которые так или иначе связаны с информационным направлением. Объем документации тут весьма значительный, и неподготовленный человек просто не справится.

      Но если большим компаниям такой специалист в штате просто необходим, то маленькие фирмы, такие как салоны красоты, перед проверками вполне могут привлекать экспертов со стороны.

      Готовясь к инспекции, нужно выполнить следующее:

    26. Проверить, имеется ли уведомление о работе с персональными данными. Этот документ должен быть отправлен в Роскомнадзор перед началом работы с данными.
    27. Проверить, соответствует ли деятельность фирмы прописанной в едином реестре информации.
    28. Назначить сотрудника, ответственного за работу с персональными данными.
    29. Составить и зафиксировать на бумаге положение политики фирмы, касающейся обработки данных.
    30. Подготовить сотрудников к проверке салона красоты: прописать правила поведения, ознакомить их со всеми необходимыми документами.
    31. Проверить, соответствует ли порядок хранения документации установленным нормам, ограничен ли доступ к бумагам.
    32. Оценить систему безопасности: проверить наличие замков и сейфов.
    33. Все необходимые документы можно подготовить с помощью специальных онлайн-сервисов.

      Если в предоставленных бумагах были обнаружены ошибки или недочеты, назначается выездная проверка, проводимая минимум двумя инспекторами. По прибытии в фирму они обязаны предъявить удостоверения и копию приказа, являющегося основанием для такого мероприятия.

      После проведения проверки составляется акт. Если в результате инспекции были выявлены ошибки, они фиксируются в документе. Человек, представляющий проверяемую организацию, лично знакомится с актом. Или же документ может быть отправлен ответственному лицу фирмы заказным письмом. Итоги проверки размещаются на сайте Роскомнадзора.

      В течение 15 дней результаты инспекции можно обжаловать, выслав в управление конкретные и обоснованные возражения.

      Предприниматель имеет право сослаться на то, что не получил уведомление о проверке в нужный срок, что проверку проводили специалисты без аккредитации, были нарушены сроки проведения – если, конечно, данные факты действительно имели место. Жалоба должна быть рассмотрена надзирающим органом в течение месяца.

      Прокурорская проверка салонов красоты

      Прокуратура может осуществить плановую проверку салона красоты только по истечении трех лет с момента:

    34. регистрации в качестве ИП или юридического лица;
    35. проведения предыдущей проверки;
    36. начала работы фирмы.
    37. Это правило касается всех заведений, специализирующихся на предоставлении бытовых услуг населению. Но если салон красоты предлагает клиентам в числе прочих определенные медицинские услуги, то, согласно Постановлению Правительства РФ № 944 от 23 ноября 2009 года, плановые проверки в таком заведении могут проводиться несколько раз в течение трех лет.

      Из таблицы ниже можно узнать, что конкретно проверяют сотрудники прокуратуры в салонах красоты и на какие моменты владельцам заведения следует обратить внимание в первую очередь.

      Что делает прокуратура

      На что обратить внимание

      Осуществляет таможенный контроль

      Нужно проверить, чтобы представленные образцы не были устаревшими и хорошо функционировали. Все косметические средства и расходные материалы должны быть снабжены сопровождающей документациией

      Осуществляет надзор в миграционной сфере

      У всех сотрудников, являющихся иностранными гражданами, должно быть разрешение на работу в салоне, выданное миграционной службой

      Осуществляет лицензионный контроль

      Необходимо соблюдать все нормативы для организаций с медицинской лицензией, предусмотренные Постановлением Правительства № 291

      Осуществляет государственный строительный надзор

      Компания, занимавшаяся проектированием и обустройством помещения для салона красоты, должна иметь необходимую для подобных работ лицензию. Салон обязан соответствовать нормативам и правилам СНиП, разработанным для подобного рода организаций

      Осуществляет контроль в рекламной сфере

      Нужно проследить, чтобы не было нарушений закона о рекламе, в том числе в сфере медицинских услуг. Баннеры, штендеры, щиты и прочие рекламные носители должны быть размещены без нарушения правил, согласно разрешениям на установку и эксплуатацию уличной рекламы

      Осуществляет контроль защиты персональных данных

      Если в салоне ведется клиентская база, все персональные данные клиентов должны быть хорошо защищены

      Осуществляет контроль оборота наркотических и психотропных веществ

      Должен быть налажен жесткий контроль над использованием обезболивающих средств

      Осуществляет контроль над соблюдением правил энергосбережения

      Все подключения к энергоисточнику должны быть на законном основании. Подобные проверки часто проводятся внепланово, иногда вследствие доноса конкурентов

      Осуществляют надзор в трудовой сфере

      Все работающие в салоне сотрудники должны быть оформлены в строгом соответствии с законодательством

      Особое внимание следует уделить вопросу лицензирования. Чтобы хорошо подготовиться к предстоящей проверке салона красоты, нужно внимательно изучить пункты Постановления Правительства № 291, касающиеся требований к организации-лицензиату и в случае обнаружения недочетов незамедлительно их исправить.

      Прокурорская проверка всегда проводится очень тщательно, поэтому из виду нельзя упускать даже мелочи. Все документы, подтверждающие, что лицензионные требования соблюдены организацией целиком и полностью, должны быть в наличии.

      Все работающие в салоне специалисты обязаны иметь соответствующие сертификаты. Необходимо иметь под рукой свидетельства о законности использования помещения и медицинского оборудования, бланки об информационном согласии клиентов, контракты с лицензионными организациями на вывоз и утилизацию медицинских отходов, а также на обслуживание и ремонт медтехники. Все договоры с клиентами на оказание им платных услуг должны быть оформлены правильно.

      Любое действие прокуратуры, включая выездные проверки и контрольные мероприятия, регламентировано Федеральным законом № 2202-1-ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации».

      Прокуратура осуществляет не только плановые проверки, но и реагирует на заявления сотрудников организаций по поводу различных нарушений, к примеру, Трудового кодекса.

      Работники прокуратуры проверяют на достоверность все указанные в заявлении факты, разъясняют пострадавшему его права. Если нарушения действительно имели место, виновных привлекают к ответственности, в случае причинения ущерба обязывают его возместить.

      Топ-5 статей, которые будут полезны каждому руководителю:

      Статья 27 вышеуказанного закона гласит, что любое доказанное нарушение прав человека классифицируется как преступление или административное правонарушение, и в отношении виновных может быть возбуждено дело об уголовной или административной ответственности.

      Прокурорская проверка салона красоты не может длиться более 20 рабочих дней. Но в крайних случаях прокурор или его заместитель могут увеличить срок инспекции на такой же период.

      Если фирма имеет свои представительства в других городах и регионах страны, срок проведения проверки устанавливается для каждого филиала, структурного или регионального подразделения отдельно.

      Проверка организации может быть приостановлена на срок до полугода в тех случаях, когда возникает необходимость в дополнительных исследованиях, проведении экспертиз или ревизий, получении влияющих на результат инспекции данных.

      Если нужную информацию не представляется возможным собрать за шесть месяцев, срок может быть увеличен решением вышестоящего прокурора. При этом владельца или руководителя салона красоты обязательно извещают об изменениях срока проверки.

      Акт с результатами инспекции должен быть предоставлен руководителю проверяемой организации в срок, не превышающий 10 рабочих дней.

      Если ознакомившийся с документом владелец или директор салона красоты не согласен с выводами инспекторов, то он расписывается в получении акта с пометкой «не согласен».

      Сразу указывать причины несогласия необязательно. Подкованные в данных вопросах предприниматели делают это только после консультации с юристом. Подписание или неподписание акта ни в коей мере не влияет на правовую оценку результатов инспекции.

      Документ оформляется в двух экземплярах: один остается у проверяющей стороны, другой получает руководитель салона или его представитель, обязательно под роспись. Также акт могут отправить по почте с уведомлением о его получении.

      Итоги ревизии, проведенной любым надзорным органом, фиксируются в журнале контроля. Если в инспектируемой организации такого журнала нет, это отражается в акте проверки.

      Владелец или руководитель салона красоты имеют право обжаловать действия или бездействие осуществлявших инспекцию сотрудников. Обжалование может быть утверждено как в административном, так и в судебном порядке.

      Обжалование возможно в случае следующих грубых нарушений со стороны проверяющей инстанции:

      • Не было оснований для инициации внеплановой проверки. Проверки проводятся согласно заранее составленным планам, не чаще чем раз в три года.
      • Представители юридических компаний или индивидуальные предприниматели, привлеченные для проверки салона красоты контролирующим органом, не были аккредитованы и не имели разрешения на оказание подобных услуг.
      • Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, являющийся владельцем салона красоты, не был уведомлен о предстоящей проверке в установленные законом сроки, то есть за три рабочих дня до начала ни лично, ни заказным письмом с уведомлением о получении.
      • По закону владелец проверяемой компании должен быть оповещен любым способом о предстоящей внеплановой инспекции минимум за сутки до начала мероприятия. Нарушение этого срока также является основанием для обжалования результатов проверки.
      • Если оснований для внеплановой проверки салона красоты не было или проверка состоялась вследствие анонимного обращения, не содержащего сведений о фактах нарушений.
      • Проведенная инспекция не была согласована с органами прокуратуры.
      • Проверка длилась дольше установленного законодательством срока.
      • Проверка проводилась без распоряжения руководителя государственного надзорного органа.
      • Осуществляющие проверку сотрудники предъявили к салону красоты необоснованные требования или представленные ими документы не имели к цели проверки никакого отношения.
      • Документ, содержащий результаты проверки, отсутствует или был представлен руководителю салона красоты с опозданием.
      • Как вести себя в той или иной ситуации во время прокурорской проверки салона красоты


        1. В салон красоты прибыл сотрудник прокуратуры, предъявил удостоверение и на словах объяснил причину инспекции.

      • Попросите у представителя надзорного органа документ, подтверждающий его полномочия: санкцию прокурора, зафиксированные на бумаге жалобы клиентов и т. п. Если последует отказ, отправьте в прокуратуру письменный запрос со ссылкой на Конституционный Суд.
      • Свяжитесь с юристом или адвокатом и попросите их проконтролировать процесс проверки.
      • Установите в салоне оборудование для аудио- и видеозаписи действий представителя проверяющего органа.
      • 2. Во время проверки салона красоты инспектор попросил предоставить документацию, не имеющую, по вашему мнению, никакого отношения к цели мероприятия и находящуюся вне компетенции проверяющего.

        Тут есть два варианта действий:

      • В первом случае можно представить требуемые бумаги, но в ближайшие 10 дней обжаловать действия представителя прокуратуры через суд или обратиться с претензией в вышестоящий орган.
      • Во втором – отказаться предоставить к просмотру нужные документы. Вам будет предъявлено обвинение в административном правонарушении, связанном с неисполнением требования прокуратуры. Но это обвинение также можно оспорить.
      • Прежде чем пойти по второму пути, хорошо все обдумайте: неисполнение требования прокуратуры может закончиться возбуждением уголовного дела. Проходя проверку со стороны государственных органов контроля, лучше действовать открыто и без лишних эмоций.

        3. Представитель прокуратуры потребовал предоставить ему всю документацию салона за последние три года.

        Тут тоже два варианта действий:

      • Первый – поступить точно так же, как и в предыдущем случае – предоставить документацию, после чего обжаловать действия прокуратуры.
      • Второй – отказать, потребовав у представителя проверяющего органа конкретизировать свое распоряжение. Подобный отказ необходимо облечь в письменную форму и направить в прокуратуру с объяснением, что нужные документы будут предоставлены, после того как инспектор выдвинет четкие, конкретные требования.
      • 4. Проверка салона красоты началась, но на месте нет руководителя, главного бухгалтера и сотрудников, ответственных за сохранность данных. Тем не менее инспектор приказал открыть сейф, начал настаивать на допуске к клиентской базе, бухгалтерской и финансовой документации.

        И снова возможны два варианта действий:

      • Предоставить всю необходимую документацию, но затем обжаловать действия прокуратуры в суде.
      • Материалы не предоставлять с объяснением причин отказа, который нужно оформить письменно, указав, что документация будет доступна по возвращении ответственных лиц. Попросить представителя прокуратуры подписать данную бумагу. Это убережет от привлечения к административной ответственности из-за неисполнение требований проверяющего.

      • 5. Осуществляя проверку салона красоты, представитель прокуратуры изъявил желание опросить персонал фирмы.

      • Напомнить инспектору, что, согласно статье 51 Конституции РФ, граждане имеют право отказаться от любых объяснений, которые могут быть использованы против них лично или их близких.
      • Пойти навстречу проверяющему и разрешить ему задавать вопросы. Но лучше предварительно проконсультироваться с адвокатом или настоять на его присутствии во время разговоров.
      • 6. Осуществляя проверку, представитель прокуратуры начал задавать некорректные и не имеющие отношения к делу вопросы.

      • Сотрудничать с инспектором.
      • Не отвечать, оформить свой отказ письменно с указанием причины такого решения.
      • 7. Представитель проверяющего органа решил забрать из салона красоты оригиналы документов.

      • Не препятствовать этому, но составить список передаваемых бумаг и попросить инспектора расписаться за них.
      • 8. Проверяющий потребовал предоставить ему копии документов в явно неисполнимые сроки.

      • Передать инспектору те документы, копии которых уже изготовлены. Составить письмо, объясняющее, почему поручение не может быть выполнено вовремя, с указанием срока, к которому нужные бумаги будут готовы.
      • 9. Во время проверки салона красоты представитель прокуратуры потребовал предоставить ему доступ к компьютерной базе данных.

      • Выполнить требование.
      • Отказаться, напомнив инспектору, что по закону документацию полагается предоставлять только в бумажном виде. Данные с компьютера могут быть распечатаны и переданы проверяющему на бумажных носителях.
      • 10. Инспектор забрал требуемые документы и не показывается в течение месяца.

      • Спокойно ожидать результатов проверки.
      • Составить письмо с просьбой ознакомиться с итогами проведенной проверки и направить его в прокуратуру.
      • Проверка салонов красоты трудовой инспекцией

        Успешность любого предприятия зависит в первую очередь от его сотрудников. Если люди довольны условиями труда и заработной платой, они относятся к выполнению своих обязанностей со всей ответственностью, уважают руководство, заинтересованы в дальнейшем развитии бизнеса.

        Когда дело обстоит именно так, инициированная по жалобе одного из работников проверка трудовой инспекцией деятельности фирмы не грозит владельцу салона никакими неприятностями.

        Практически все внеплановые проверки, осуществляемые этим надзорным органом, связаны с теми или иными претензиями со стороны сотрудников фирм. Но знать, на что именно обращают внимание представители трудовой инспекции во время проверки, все равно нужно – это поможет грамотно вести себя в таких ситуациях.

        Плановая проверка

        Плановая проверка юридических лиц назначается по истечении трех лет с даты:

      • государственной регистрации,
      • последней плановой инспекции,
      • начала работы фирмы – особенно это касается компаний, занимающихся гостиничным бизнесом, работающих в сфере общепита, предоставляющих бытовые услуги и т. п.
      • Правительство РФ утвердило перечень направлений, по которым работающие организации могут быть проверены чаще, чем раз в три года. В список попали образование и здравоохранение, социальная сфера и сфера теплоснабжения, электроэнергетика, энергосбережение и повышение энергетической эффективности.

        Что касается графика проверки трудовой инспекции, то его (как и разнообразную дополнительную информацию) можно увидеть на сайте государственного надзорного органа до конца текущего года.

        Внимательно просмотрите список проверяемых организаций. Если в план включена ваша фирма, надо обязательно удостовериться в законности этого решения. Согласно Федеральному закону № 294 от 26 декабря 2008 года, с 1 января 2016 года по 31 декабря 2018 года все плановые проверки субъектов малого и среднего бизнеса отменены.

        Правда, решение не коснулось фирм, работающих в социальной сфере, областях здравоохранения, образования и теплоснабжения, в секторах, связанных с электроэнергетикой, энергосбережением и повышением энергетической эффективности. Исключением также являются компании, утратившие лицензию вследствие допущенных ими серьезных нарушений.

        Если по мнению владельца бизнеса надзорный орган отступил от положений данной статьи и тем самым ущемил права юридического лица, предприниматель имеет право написать в соответствующее ведомство заявление об исключении фирмы из годового плана проверок.

        Подача и порядок рассмотрения подобных заявлений регламентированы Постановлением Правительства РФ № 1268 от 26 ноября 2015 года.

        Внеплановая проверка

        С помощью внеплановых проверок государственные надзорные органы решают неожиданно возникшие проблемы и пресекают нарушения закона. Такие проверки могут происходить в любое время, независимо от составленного заранее плана проведения инспекций.

        Внеплановая проверка салона красоты может быть инициирована, если:

      • срок выполнения фирмой ранее выданных ей предписаний истек и следует проконтролировать, были ли устранены выявленные во время предыдущей проверки нарушения;
      • в адрес проверяющего органа поступили заявления о возможных нарушениях руководством фирмы трудового законодательства; имеются жалобы на несоблюдение норм трудового права и требований охраны труда; сотрудники имеют претензии к заработной плате: ее выдают не полностью, не в срок и т. д.;
      • в адрес трудовой инспекции поступило заявление от работника организации, в котором тот просит проверить соблюдение трудового права и требований по охране труда;
      • руководитель надзорного органа на основании распоряжения прокурора, Президента или Правительства РФ издал приказ провести внеплановую инспекцию с целью проконтролировать соблюдение организацией существующих законов или проверить поступившую в прокуратуру информацию.
      • Если точных данных о нарушениях трудового законодательства нет, то проводится предварительная проверка поступивших в ведомство сведений. При этом у заявителя запрашивается информация уточняющего характера.

        Подобные запросы могут быть как в письменном, так и устном виде. Работодателя, в свою очередь, просят пояснить предоставленные инспекции сведения, причем отвечать на вопросы руководитель компании не обязан.

        Если предварительная информация подтвердилась и нарушения законодательства были выявлены, трудовая инспекция вправе инициировать проведение внеплановой проверки работодателя. Но предварительные результаты исследования нарушений не являются основанием для привлечения к ответственности.

        Документарная проверка

        Документарные проверки, проводимые трудовой инспекцией, делятся на плановые и внеплановые и осуществляются по месту нахождения ведомства. Инспекция запрашивает у предпринимателя документы, касающиеся трудовых и непосредственно связанных с ними отношений.

        Также представитель надзорного органа может потребовать на официальном уровне какую-то дополнительную информацию. Необходимость ее получения подтверждается приказом руководителя трудовой инспекции.

        В этом случае владелец фирмы обязан предоставить все запрошенные данные в течение 10 рабочих дней. Причем документы могут быть как в электронном виде, так и в виде заверенных копий.

        Выездная проверка

        Выездные проверки салонов красоты также могут быть плановыми и внеплановыми. Представители трудовой инспекции проводят их по месту юридической регистрации фирмы. Цель таких проверок – проконтролировать оформление документов и соблюдение законов, касающихся трудовых отношений.

        Внеплановая выездная проверка может проводиться в любое время суток. Инспектору надзорного органа (при наличии у него удостоверения установленного образца) необходимо обеспечить беспрепятственный доступ ко всем запрашиваемым данным.

        Запрещено уведомлять руководство организаций о предстоящей проверке соблюдения трудового законодательства в следующих случаях:

      • если мероприятие инициировано в связи с поступлением в адрес трудовой инспекции сообщений о возможных нарушениях законодательства, угрожающих жизни или здоровью сотрудников организации;
      • невыплата или неполная выплата работникам фирмы заработной платы за оговоренный в контракте период; отсутствие других причитающихся сотрудникам денежных компенсаций; назначение руководством зарплаты, уровень которой ниже установленного законодательством РФ минимального размера оплаты труда;
      • если в трудовую инспекцию обратился сотрудник с заявлением о нарушении руководством компании трудового законодательства, вследствие чего были ущемлены его права и интересы.
      • С начала 2017 года при осуществлении выездной ревизии инспекторы не имеют права запрашивать у предпринимателей данные, которые были предоставлены ранее в документарной проверке. То есть во время выездной проверки представители государственного надзорного органа могут опираться только на уже предоставленные документы.

        При проведении выездной проверки салона красоты представители трудовой инспекции обязаны:

      • уведомить руководителя фирмы о предстоящем мероприятии в установленные законом сроки;
      • перед тем как приступить к своим обязанностям, предъявить владельцу фирмы или его представителю свои служебные удостоверения;
      • предоставить руководителю организации заверенную копию приказа или распоряжения начальника трудовой инспекции о проведении проверки;
      • если инспекция носит внеплановый характер, предоставить руководителю фирмы копию документа, подтверждающего, что проведение мероприятия согласовано с прокуратурой;
      • снабдить руководителя организации той информацией, которую он запросит о надзорном органе, об организациях, привлеченных к проведению экспертизы, и их представителях;
      • не препятствовать руководителю фирмы лично присутствовать при проверке, давать во время мероприятия все необходимые пояснения;
      • снабдить владельца фирмы полной информацией об административном регламенте, утверждающем порядок проведения проверки;
      • не требовать оплаты за осуществление проверки;
      • предоставить руководителю проверяемой организации акт с результатами проверки фирмы трудовой инспекцией;
      • в случае несогласия руководителя компании с актом проверки принять от него письменные возражения, предоставленные в трудовую инспекцию не позднее чем через 15 дней после получения акта.
      • Если со стороны государственного надзорного органа были какие-либо нарушения, глава организации может обжаловать действия или бездействие представителей трудовой инспекции, а также других проводящих проверку лиц в административном или судебном порядке.

        Также в вышестоящих инстанциях могут быть оспорены результаты проверки и вынесенное организации административное взыскание.

        Руководитель проверяемой компании во время проведения инспекции обязан:

      • обеспечить представителям государственного надзорного органа беспрепятственный доступ ко всем документам, подлежащим проверке;
      • присутствовать при проверке лично или отправить вместо себя уполномоченного представителя. Проследить, чтобы рядом находились лица, ответственные за охрану труда и соблюдение трудового законодательства;
      • предоставить инспекторам свободный доступ в любые помещения, находящиеся в распоряжении компании;
      • предоставить осуществляющим инспекцию лицам журнал проверок по утвержденной Приказом Минэкономразвития № 141 типовой форме.
      • Представители государственного надзорного органа имеют следующие полномочия, утвержденные федеральным законодательством:

      • беспрепятственно посещать объекты, имеющие любую организационно-правовую форму и форму собственности;
      • запрашивать у органов власти, владельца компании или его представителя документацию, пояснения и данные, имеющие отношение к гражданским трудовым правам;
      • при проверке салонов красоты или любых других организаций изымать используемые в фирме материалы и препараты для их последующего изучения. Для каждого из таких образцов составляется отдельный акт с четким указанием названия объекта диагностики;
      • расследовать причины несчастного случая, произошедшего на производстве;
      • после осуществления проверки требовать от руководителя компании в обязательном порядке устранить допущенные нарушения трудового законодательства;
      • выдавать руководителю проверяемой организации предписания об отстранении от работы конкретных сотрудников. Представитель трудовой инспекции имеет право отстранить от должностных обязанностей работников, которые не прошли инструктаж по технике безопасности и охране труда и т. д.;
      • направлять в суд требование о прекращении деятельности компании или ее отдельных филиалов, в случае если были выявлены грубые нарушения трудового права;
      • оформлять протоколы, принимать к рассмотрению административные дела. Передавать в правоохранительные органы и суд сведения о нарушениях трудового законодательства;
      • осуществлять поиск фактов, свидетельствующих о том, что работникам проверяемой организации запрещают пользоваться средствами индивидуальной защиты или предоставляют их в неудовлетворительном состоянии;
      • выступать в качестве эксперта на суде, высказывать свое мнение по поводу возмещения ущерба, связанного с причинением вреда здоровью сотрудников.

      Проверка ИП и юридических лиц осуществляется трудовой инспекцией по двум направлениям.

      Проверка кадровых документов

      При подготовке к предстоящей проверке владельцу салона красоты нужно заранее ознакомиться с документами фирмы и убедиться, что они не содержат неточностей и ошибок. Особое внимание стоит обратить на документацию, связанную с трудовыми отношениями. В наличии должны быть следующие бумаги:

      Вся документация, касающаяся кадрового учета и расчета отработанного времени (приказы, графики отпусков и т. п.), должна быть оформлена согласно стандартам, указанным в Постановлении Госкомстата № 1 от 5 января 2004 года.

      Государственный надзорный орган осуществляет проверку этих документов по разным направлениям:

    38. Локальная внутренняя документация.
    39. Инспекторы проверяют не только наличие документов, касающихся трудовых отношений внутри фирмы, но и правильность их оформления.

      Такие бумаги, как коллективный договор, список правил внутреннего распорядка компании, положения о хранении коммерческой тайны и неразглашения персональных данных, положения о заработной плате и различных формах поощрений должны быть оформлены без ошибок, согласно установленным нормам.

      Кроме того, эти документы не должны противоречить друг другу и обязаны соответствовать российскому законодательству.

      Чтобы трудовая инспекция прошла гладко, руководитель организации должен заранее проверить, отвечают ли заключенные фирмой трудовые договоры с сотрудниками штатному расписанию, положению о заработной плате и поощрениях, другим законным правилам.

    40. Графики отпусков.
    41. Руководителю салона красоты перед проверкой предприятия трудовой инспекцией нужно проследить, чтобы в графиках отпусков не было нарушений, все работники регулярно получали бы право на отдых и полагающиеся им отпускные.

      Если имела место задержка выплат, то лучше сразу ее ликвидировать. Руководитель организации обязан знать, что, согласно закону, график отпусков утверждается не позже чем за две недели до нового года, и неукоснительно следовать этому правилу.

      Продолжительность отпусков должна соответствовать действующему законодательству. Если кто-то из сотрудников уходит в отпуск вне установленного графика, этот факт должен быть отмечен как в заявлении работника, так и в приказе руководителя.

    42. Заработная плата.
    43. Начисление и выплата заработной платы регламентированы правилами внутреннего трудового распорядка и коллективным договором. Представители надзорного органа контролируют не только процесс начисления и выдачи зарплаты, но и соблюдение сроков выплаты аванса.

      Руководитель проверяемой организации обязан убедиться, что сотрудники его фирмы получают заработную плату в размере, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

      Что касается разного рода премий, надбавок и поощрений, то их выплата должна быть отражена в специальных документах. Особое внимание нужно уделить правильности расчетов выплат работникам, которые написали заявление об увольнении в период проверки организации трудовой инспекцией.

      Проверка сведений, связанных с охраной труда

      Обеспечение безопасных условий труда – зона ответственности работодателя. В правовых актах любой организации должны содержаться обязательные для соблюдения нормативы. Сотрудникам компании нужно обеспечить возможность пройти инструктаж по технике безопасности.

      Подтверждая факт своего ознакомления с правилами техники безопасности, работники обязаны расписаться в специальных журналах или инструкциях. Подобные мероприятия должны проводиться во всех компаниях без исключения, вне зависимости от количества работающих в них сотрудников.

      Представители трудовой инспекции контролируют следующие аспекты безопасности работы:

    44. выполнение требований к проведению обучения сотрудников;
    45. обеспечение мер безопасности на предприятии;
    46. обеспечение работников средствами индивидуальной защиты;
    47. проведение проверки каждого рабочего места на соблюдение условий труда;
    48. использование результатов аттестации в качестве основания для предоставления конкретным сотрудникам определенных льгот, назначения денежной компенсации, обеспечения диспансеризации и т. п.
    49. По окончании проверки салона красоты трудовой инспекцией составляется акт согласно Приказу № 141 Минэкономразвития. Один экземпляр остается у инспекторов, другой получает руководитель компании или его полномочный представитель. Этот человек должен подтвердить вручение акта или отказ от ознакомления с ним личной подписью.

      В этом же акте есть возможность письменно отразить несогласие с итогами проверки салона красоты или заявить о своем недовольстве действиями представителей надзорного органа.

      Если в ходе проверки будут обнаружены недочеты в оформлении документов или выявлены более серьезные нарушения трудового законодательства, представители надзорного органа обязаны составить предписание на имя руководителя фирмы с требованием привести документацию в порядок и устранить все установленные правонарушения.

      Кроме того, во власти инспекторов потребовать, чтобы нарушенные права сотрудников были восстановлены, виновные наказаны и т. п.

      В документе с результатами проверки указывается нормативный акт или закон, в отношении которого было совершено правонарушение, дается ссылка на раздел, часть, статью и пункт. Если это правило представителями надзорного органа не было соблюдено, руководитель компании может обжаловать неправильность оформления выданного ему предписания.

      Инспекторы имеют право инициировать привлечение к административной ответственности руководителя, а также других должностных лиц компании. Но и это их решение можно обжаловать, обратившись к руководителю трудовой инспекции, в вышестоящие органы или суд.

      Согласно статье 5.27 Кодекса об административных нарушениях РФ, выявление нарушений трудового законодательства влечет за собой следующие штрафные санкции:

    50. для должностных лиц – от 1000 до 5000 рублей. Если нарушение было совершено повторно, может быть назначена дисквалификация сроком от года до трех лет;
    51. для юридических лиц – от 30 тысяч до 50 тысяч рублей, кроме того, возможно приостановление деятельности сроком на три месяца.
    52. В обязанности руководителя любой организации входит неукоснительное соблюдение действующих законов. Он также должен понимать, что повторное нарушение трудового законодательства или требований по охране безопасности труда строго карается и может повлечь за собой дисквалификацию на срок от года до трех лет.

      Трудовая инспекция в 2017 году выявила множество нарушений, основные из которых, как и суммы штрафов за них, приведены в таблице ниже:

      Нарушение

      Штраф для должностного лица

      Штраф для ИП

      Штраф для юридического лица

      Многократное нарушение трудового законодательства

      От 10 тысяч до 20 тысяч рублей. Возможна дисквалификация на срок до трех лет

      Наём на работу сотрудников, не имеющих разрешения на деятельность (к примеру, медкнижки)

      Штраф работодателю – от 10 тысяч до 20 тысяч рублей

      Штраф сотруднику – от 3000 до 5000 рублей

      Ошибочно оформленный трудовой договор или его отсутствие

      От 10 тысяч до 20 тысяч рублей

      От 5000 до 10 тысяч рублей

      От 50 тысяч до 100 тысяч рублей

      Многократное выявление отсутствия трудового договора. Игнорирование ранее выданных предписаний. Повторное допущение к работе сотрудников, не имеющих соответствующего разрешения

      Отстранение от деятельности на три года

      От 30 тысяч до 40 тысяч рублей

      От 100 тысяч до 200 тысяч рублей

      Нарушение правил по охране труда

      От 2000 до 5000 рублей

      От 50 тысяч до 80 тысяч рублей

      Повторное нарушение правил по охране труда

      От 30 тысяч до 40 тысяч рублей. Также грозит отстранением от деятельности на срок до трех лет

      От 100 тысяч до 200 тысяч рублей. Возможна дисквалификация на три месяца

      Инициирование проверки, которая не соответствует действующим нормам

      От 60 тысяч до 80 тысяч рублей

      Допущение к работе сотрудников, не прошедших инструктаж по технике безопасности

      От 15 тысяч до 25 тысяч рублей

      Непредоставление персоналу средств индивидуальной защиты

      От 25 тысяч до 30 тысяч рублей

      От 130 тысяч до 150 тысяч рублей

      5 рекомендаций по поведению во время проверки салона красоты

      1. Не поддавайтесь панике, старайтесь вести себя сдержанно.

      Спокойное, нейтрально-добродушное поведение во время проверки салона красоты представителями органов надзора позволит вам не допустить ошибок, вызванных эмоциональным перенапряжением. Не нужно считать инспекторов врагами – это всего лишь люди, выполняющие свою работу.

      Если вы не сдержитесь и проявите агрессию, то потеряете контроль над ситуацией, что может привести к неприятностям. И наоборот: спокойное и в некоторой степени даже добродушное общение с представителями власти позволит вам узнать истинную цель ревизии и выиграть время для выбора правильной линии поведения.

      Ни в коем случае не спорьте с инспекторами и не вступайте с ними в силовое противодействие, даже если вы уверены, что придраться к компании невозможно.

      Подобная несдержанность может стать поводом для привлечения вас к уголовной ответственности по статье 318 Уголовного кодекса «Применение насилия в отношении представителя власти» и причиной лишения свободы сроком до 10 лет.

    53. Попросите инспектора показать вам документы, подтверждающие его полномочия.
    54. Внимательно изучите предоставленные вам бумаги, запишите данные проверяющего (фамилию, имя, отчество, должность), а также информацию о его удостоверении (номер, дату выдачи, название учреждения). Это позволит вам понять, каким надзорным органом инициирована проверка, и поможет при обжаловании результатов инспекции, если вдруг возникнет такая необходимость.

    55. Не стесняйтесь использовать в ходе проверки аудио- и видеозаписывающую аппаратуру.
    56. По закону никто не может запретить вам производить аудио- или видеосъемку на принадлежащей вам территории. Более того, в последнее время представители проверяющих ведомств сами часто фиксируют ход мероприятия.

      К примеру, налоговые инспекторы имеют такое право в соответствии с пунктом 4 статьи 92 Налогового кодекса. Такая мера не только предотвращает превышение полномочий со стороны представителей надзорных органов, но и в случае необходимости облегчает доказательство невиновности проверяемой стороны.

      На вопросы контролеров нужно отвечать строго по делу, в рамках, ограниченных трудовой функцией.

      Довольно часто инспекторы в ходе проверки салонов красоты задают разного рода наводящие и даже каверзные вопросы с целью собрать необходимую информацию. Некоторые сотрудники реагируют на подобную провокацию и начинают делиться своим субъективным мнением или ничем не обоснованными догадками.

      Поэтому руководителю салона, узнавшему о предстоящей проверке, полезно будет заранее поговорить с подчиненными и предупредить их о непозволительности таких действий. Нужно дать понять сотрудникам, что они должны отвечать только на вопросы, непосредственно относящиеся к их служебным обязанностям, прописанным в трудовом договоре.

    57. Фиксируйте передачу инспектору любых документов.
    58. Контролер может получить затребованный материал только по акту приема-передачи, содержащему данные о наименовании документа, количестве его страниц, информации о том, копия или оригинал были переданы инспектору.

      Подобный акт составляется в двух экземплярах, один из которых предназначен для инспектора, другой – для представителя салона красоты. На каждом экземпляре должны стоять подписи проверяющего и должностного лица организации.

      Инспектор может изымать оригиналы документов только в исключительных случаях, например, если имеется подозрение, что материалы могут быть уничтожены, утеряны, исправлены или сокрыты (пункт 8 статьи 94 Налогового кодекса).

      Если оригинал поступает в распоряжение представителя надзорного органа, с документа снимается копия, которая после заверения ее инспектором передается руководителю проверяемой организации. (Эти же правила актуальны и при изъятии документов полицией (пункт 1 статьи 15 Федерального закона «Об оперативно-розыскной деятельности»).

    59. Обратитесь к юристу.
    60. Совершенные в ходе проверки салона красоты промахи могут иметь разные негативные последствия. Поэтому если вы по неосторожности предоставили инспектору лишнюю документацию, ошиблись со сроком подачи заявления с возражениями или допустили какую-то иную оплошность, немедленно обратитесь за помощью к юристу.

      Если в штате фирмы эта должность не предусмотрена, свяжитесь со сторонним специалистом. Его присутствие во время проведения инспекции заставит обе стороны держать себя в руках и вести конструктивный, без лишних эмоций, диалог.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.